知識管理的設(shè)計與導(dǎo)入(doc10)(編輯修改稿)
2025-06-12 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的是將人與可以重複利用的系統(tǒng)化知識連結(jié)在一貣 資訊科技的投資很普通，目的只是讓隱性知識的傳遞過程更方便 人力資源 獎勵員工使用文件 資料庫，以及貢獻(xiàn)文件到資料庫 獎勵員工直接和其他同事分享知識 資料來源： Nohria amp。 Tiemey, 1999 系統(tǒng)化的策略方針著重在外顯知識的取得、整理、收集與儲存，透過這些存放於資訊硬體的知識，組織成員可輕易、即時地擷取所需使用，另外組織也可達(dá)到知識重複使用的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，充分發(fā)揮知識分享所帶來的槓桿效果。個人化的策略則是把焦點放在員工內(nèi)隱知識的分享上，透過某些機(jī)制的建立或資訊技術(shù)的運用使組織成員彼此成為一個以人為軸心的知識分享網(wǎng)路，當(dāng)組織成員有新知識的需求時，可即時從其他成員獲得知識的支援。 若依知 識傳遞的形式，則可區(qū)分成「正式的」與「非正式的（自發(fā)性的）」策略： 表 動態(tài) 靜態(tài) 正式的 聯(lián)絡(luò)人員 研討會 訓(xùn)練 技術(shù)報告 業(yè)務(wù)手冊 專業(yè)知識 產(chǎn)品生產(chǎn) 知識展覽會 研討資料 顧客資料 自發(fā)性的 聊天 故事 資料來源：段翰文 ,2021 而針對知識在組織中擴(kuò)散的策略方面， Nonakaamp。 Takeuchi（ 1995）將知識散佈分成「由上而下」與「由下而上」兩種管理策略： 1. 由上而下 高階主管是主要知識的創(chuàng)造者，而基層的員工只能執(zhí)行高階主管所決定之決策，由於高階主管的知識決定了決策的 良窳，所以其觀念必頇要清析且明確。傳統(tǒng)式階級的管理多屬於此類決策型態(tài)。 2. 由下而上 由下而上的知識管理策略，已經(jīng)把知識創(chuàng)造的任務(wù)由高階主管移轉(zhuǎn)到一般的基層員工身上，這種策略方針多鼓勵員工發(fā)揮自身創(chuàng)意，而高階主管則退居成為支持者的角色。 二、企業(yè)知識的診斷 （一）、什麼樣的知識需要管理？ 當(dāng)一個企業(yè)詴圖對其本身所擁有的知識進(jìn)行管理時，那是否就代表著一視同仁地要對所有知識進(jìn)行蒐集、整合、蓄積與創(chuàng)新呢？其實不盡然。一個沒有目的與沒有價值的知識管理過程，對於企業(yè)而這只是事倍功半及增加公司的人力、財力、物力等各項資源 的支出而已，又或者其所增加的效益遠(yuǎn)不及公司為了此一管理過程所付出的心力。因此企業(yè)在進(jìn)行知識管理之前有必要對企業(yè)本身的知識做一診斷，藉由此一診斷來加以判斷何種知識需要進(jìn)行管理，唯有如此，企業(yè)才能專注核心價值，這些價值可以使企業(yè)在競爭中脫穎而出。 例如以蘋果電腦（ Apple）來說，在微軟（ Microsoft）推出 Windows 及 DOS作業(yè)系統(tǒng)並取得領(lǐng)導(dǎo)地位後，蘋果電腦逐漸成為一個專門化市場的供應(yīng)商並與廣大的個人電腦市場漸行漸遠(yuǎn)。蘋果電腦所推出幾個知名產(chǎn)品並不受到市場的青睞。最後導(dǎo)致賈柏斯（ Steve Jobs） 離開蘋果電腦，蘋果電腦自此前景黯淡。 當(dāng)賈柏斯重回蘋果電腦並重新將企業(yè)定位在市場而非卓越的設(shè)計能力之 後，蘋果電腦的市場表現(xiàn)終告復(fù)甦。一九九九年蘋果電腦最暢銷的個人電腦並非在基礎(chǔ)設(shè)計能力上有技高一籌之處，而是在顏色及外型上與眾不同。 蘋果電腦的重生顯示賈柏斯重回蘋果電腦時，市場對蘋果電腦的
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