知識(shí)管理的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入(doc10)(編輯修改稿)
2025-06-12 20:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的是將人與可以重複利用的系統(tǒng)化知識(shí)連結(jié)在一貣 資訊科技的投資很普通，目的只是讓隱性知識(shí)的傳遞過(guò)程更方便 人力資源 獎(jiǎng)勵(lì)員工使用文件 資料庫(kù)，以及貢獻(xiàn)文件到資料庫(kù) 獎(jiǎng)勵(lì)員工直接和其他同事分享知識(shí) 資料來(lái)源： Nohria amp。 Tiemey, 1999 系統(tǒng)化的策略方針著重在外顯知識(shí)的取得、整理、收集與儲(chǔ)存，透過(guò)這些存放於資訊硬體的知識(shí)，組織成員可輕易、即時(shí)地?cái)X取所需使用，另外組織也可達(dá)到知識(shí)重複使用的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，充分發(fā)揮知識(shí)分享所帶來(lái)的槓桿效果。個(gè)人化的策略則是把焦點(diǎn)放在員工內(nèi)隱知識(shí)的分享上，透過(guò)某些機(jī)制的建立或資訊技術(shù)的運(yùn)用使組織成員彼此成為一個(gè)以人為軸心的知識(shí)分享網(wǎng)路，當(dāng)組織成員有新知識(shí)的需求時(shí)，可即時(shí)從其他成員獲得知識(shí)的支援。 若依知 識(shí)傳遞的形式，則可區(qū)分成「正式的」與「非正式的（自發(fā)性的）」策略： 表 動(dòng)態(tài) 靜態(tài) 正式的 聯(lián)絡(luò)人員 研討會(huì) 訓(xùn)練 技術(shù)報(bào)告 業(yè)務(wù)手冊(cè) 專業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品生產(chǎn) 知識(shí)展覽會(huì) 研討資料 顧客資料 自發(fā)性的 聊天 故事 資料來(lái)源：段翰文 ,2021 而針對(duì)知識(shí)在組織中擴(kuò)散的策略方面， Nonakaamp。 Takeuchi（ 1995）將知識(shí)散佈分成「由上而下」與「由下而上」兩種管理策略： 1. 由上而下 高階主管是主要知識(shí)的創(chuàng)造者，而基層的員工只能執(zhí)行高階主管所決定之決策，由於高階主管的知識(shí)決定了決策的 良窳，所以其觀念必頇要清析且明確。傳統(tǒng)式階級(jí)的管理多屬於此類決策型態(tài)。 2. 由下而上 由下而上的知識(shí)管理策略，已經(jīng)把知識(shí)創(chuàng)造的任務(wù)由高階主管移轉(zhuǎn)到一般的基層員工身上，這種策略方針多鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身創(chuàng)意，而高階主管則退居成為支持者的角色。 二、企業(yè)知識(shí)的診斷 （一）、什麼樣的知識(shí)需要管理？ 當(dāng)一個(gè)企業(yè)詴圖對(duì)其本身所擁有的知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)，那是否就代表著一視同仁地要對(duì)所有知識(shí)進(jìn)行蒐集、整合、蓄積與創(chuàng)新呢？其實(shí)不盡然。一個(gè)沒(méi)有目的與沒(méi)有價(jià)值的知識(shí)管理過(guò)程，對(duì)於企業(yè)而這只是事倍功半及增加公司的人力、財(cái)力、物力等各項(xiàng)資源 的支出而已，又或者其所增加的效益遠(yuǎn)不及公司為了此一管理過(guò)程所付出的心力。因此企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理之前有必要對(duì)企業(yè)本身的知識(shí)做一診斷，藉由此一診斷來(lái)加以判斷何種知識(shí)需要進(jìn)行管理，唯有如此，企業(yè)才能專注核心價(jià)值，這些價(jià)值可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 例如以蘋(píng)果電腦（ Apple）來(lái)說(shuō)，在微軟（ Microsoft）推出 Windows 及 DOS作業(yè)系統(tǒng)並取得領(lǐng)導(dǎo)地位後，蘋(píng)果電腦逐漸成為一個(gè)專門化市場(chǎng)的供應(yīng)商並與廣大的個(gè)人電腦市場(chǎng)漸行漸遠(yuǎn)。蘋(píng)果電腦所推出幾個(gè)知名產(chǎn)品並不受到市場(chǎng)的青睞。最後導(dǎo)致賈柏斯（ Steve Jobs） 離開(kāi)蘋(píng)果電腦，蘋(píng)果電腦自此前景黯淡。 當(dāng)賈柏斯重回蘋(píng)果電腦並重新將企業(yè)定位在市場(chǎng)而非卓越的設(shè)計(jì)能力之 後，蘋(píng)果電腦的市場(chǎng)表現(xiàn)終告復(fù)甦。一九九九年蘋(píng)果電腦最暢銷的個(gè)人電腦並非在基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能力上有技高一籌之處，而是在顏色及外型上與眾不同。 蘋(píng)果電腦的重生顯示賈柏斯重回蘋(píng)果電腦時(shí)，市場(chǎng)對(duì)蘋(píng)果電腦的
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