知識(shí)管理的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入(doc10)(完整版)
【正文】 圖 資料來源：李聖賢 ,經(jīng)理人知識(shí)管理手冊(cè) ,P139 圖 32 顯示了知識(shí)管理各種不同重點(diǎn)。最後導(dǎo)致賈柏斯（ Steve Jobs） 離開蘋果電腦，蘋果電腦自此前景黯淡。 Takeuchi（ 1995）將知識(shí)散佈分成「由上而下」與「由下而上」兩種管理策略： 1. 由上而下 高階主管是主要知識(shí)的創(chuàng)造者，而基層的員工只能執(zhí)行高階主管所決定之決策，由於高階主管的知識(shí)決定了決策的 良窳，所以其觀念必頇要清析且明確。知識(shí)策略需透過基礎(chǔ)建設(shè)、社群來實(shí)行，並籍由持續(xù)地活動(dòng)記錄和考核，重新檢討知識(shí)策略。多數(shù)的企業(yè)雖然都體認(rèn)到為了維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織有必要採(cǎi)取知識(shí)強(qiáng)化的政策，然而很少有企業(yè)了解到與企業(yè)策略相結(jié)合的重要性。 3. 制定可達(dá)成預(yù)期效果的知識(shí)管理系統(tǒng)。 （一） 、策略和知識(shí)的關(guān)係 讓我們?cè)曋鴱牟呗院椭R(shí)的闗係來思考。 知識(shí)應(yīng)和企業(yè)策略及事業(yè)計(jì)畫必頇有直接的相關(guān)，這樣一來，就能了解哪一部門最有效地利用知識(shí)管理，並引貣全體組織的注意。（洪明洲 ,2021） 組織進(jìn)行知識(shí)管理必頇不斷地增進(jìn)預(yù)測(cè)、決策的正確性，以改善本身的知 識(shí)，確保組織具有正確、適當(dāng)及適時(shí)的知識(shí)。 Tiemey, 1999 系統(tǒng)化的策略方針著重在外顯知識(shí)的取得、整理、收集與儲(chǔ)存，透過這些存放於資訊硬體的知識(shí)，組織成員可輕易、即時(shí)地?cái)X取所需使用，另外組織也可達(dá)到知識(shí)重複使用的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，充分發(fā)揮知識(shí)分享所帶來的槓桿效果。因此企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理之前有必要對(duì)企業(yè)本身的知識(shí)做一診斷，藉由此一診斷來加以判斷何種知識(shí)需要進(jìn)行管理，唯有如此，企業(yè)才能專注核心價(jià)值，這些價(jià)值可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 （二） 、值得注意的知識(shí) 經(jīng)理人不可能分享所有的知識(shí)。當(dāng)經(jīng)理人具備描繪未來藍(lán)圖的能力時(shí)－包括期待的實(shí)現(xiàn)及預(yù)測(cè)事件的發(fā)生，組織方能有效因應(yīng)變化。這意味著：潛在的知識(shí)外顯化並且結(jié)合其它的外顯知識(shí)。知識(shí)地圖所顯示的知識(shí)來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相闗人士的名字、文件名稱、參考書目、事件代號(hào)、專利號(hào)碼或知識(shí)庫(kù)索引等，但卻不包含知識(shí)的內(nèi)容本身，它是良好的知識(shí)地圖，無論所需要的知識(shí)多麼泠僻，只要有個(gè)開頭，就可以透過層層的指引一路追蹤下去，找到知識(shí)的源頭。要製作一份良好的知識(shí)地圖，必 頇完成以下五件工作： 1. 將重要知識(shí)及技能的型態(tài)加以分類。最後微軟將此「知識(shí)地圖」上線，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)路查詢。萬一員工為了爭(zhēng)奪在知識(shí)地圖上的排名，而詴圖利用個(gè)人影響力來製作地圖的人員，就會(huì)讓政治鬥爭(zhēng)扭曲了知識(shí)管理。 利用知識(shí)分佈圖系統(tǒng)可以清楚地掌握員工的知識(shí)資本 ，了解目前企業(yè)內(nèi)部有什麼樣的知識(shí)優(yōu)勢(shì)及存在著什麼樣的知識(shí)缺口 ， 並可配合企業(yè)長(zhǎng)、短期的競(jìng)爭(zhēng)策略來調(diào)整人力資源，縮短知識(shí)落差 。另外，高階主管的公正參與以及專家的公正評(píng)估，扮演非常重要的角色。 企業(yè)的知識(shí)地圖顯示組織重視知識(shí)，並支持知識(shí)交流的程度，管理階層願(yuàn)意投入時(shí)間與金錢建構(gòu)知識(shí)地圖，就具有重要的象徵意義。 3. 明訂各特定職務(wù)所需要的知識(shí)種類與程度。組織也可以利用知識(shí)地 圖來了解哪些知識(shí)尚待補(bǔ)強(qiáng)或開發(fā)，哪些知識(shí)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。 這兩項(xiàng)
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