【導讀】篇，希望對您有所幫助，就愛閱讀感謝您的支持。臺，特制定本制度。規(guī)劃工作的具體實施，一切以景區(qū)的發(fā)展利益為宗旨。各項基礎設施和輔助設施。1本制度適應工程部全體員工；2值班人員安全制度；6區(qū)域管理制度；10接報修、維修文明用語制度；11培訓安排管理制度，12考核管理辦法。3上班期間嚴禁睡崗、擅自脫崗；5未經(jīng)上級主管部門標準嚴禁擅自調(diào)班；8必須按規(guī)定著裝上崗。應立即報告部門負責人，報告前不得進行任何修理；5當班完成和未完成的工作及有關(guān)處理措施。4檢查周圍環(huán)境及室內(nèi)衛(wèi)生情況是否合格。1接班人員接班前飲酒或者精神不正常；3設備設施發(fā)生異常尚未查清原因時；第三條保養(yǎng)、維修計劃制度。以個人名義轉(zhuǎn)借他人使用，如有特別情況須由主管以上人員同意，方能借出。查工具使用情況確認后簽收。巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時上報相關(guān)領(lǐng)導。容量詳細記錄，保證正常供電。個小區(qū)的正常運行。

　　

【正文】 發(fā)電機組 第八章 培訓安排。 工程技術(shù)部負責人于每年的 12月 15日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審核批準。 員工培訓計劃的內(nèi)容應包括以下各方面： a） 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； b） 有明確的培訓內(nèi)容； c） 有考核的標準； d） 有具體的培訓時間； e） 有培訓費用的預算。 3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行 3 天的培訓，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。 34 4． 1） 第一天上午培訓內(nèi)容為：介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度（考勤、獎懲、后勤等）；介紹本部門的工作性質(zhì)、基本運作程序，講解 各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。 2） 第一天下午至第三天上午帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在部門負責人或老員工的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。 3） 第三天下午由負責人安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。 4 ） 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處； 5 服務培訓。 1） 服務培訓由公司安排授課人員講授。 2） 服務培訓每季度進行 1次，每次不少于 90分鐘。 3 培訓內(nèi)容： 1） 文 明用語； 2） 儀容儀表； 3） 禮貌禮節(jié)； 4） 服務技能； 5） 服務要求；。 6 安全培訓。 1 ） 安全培訓由工程技術(shù)部負責人具體負責。 35 2 ） 安全培訓每季度進行 1次，每次不少于 60分鐘。 3） 培訓內(nèi)容： a） 操作安全； b） 日常生活安全 c) 設備設施和工具的使用安全 4） 培訓形式為集中授課形式。 7 思想及文化方面的培訓。 1） 思想及文化方面的培訓由工程技術(shù)部負責人具體負責。 2 ） 思想及文化方面的培訓每半年進行 1次，每次不少于90分鐘。 3 ） 培訓內(nèi)容： a） 思想品德； b） 行為準則； c） 語言表達能力（重點加強普通話方面的培訓）。 8 特種培訓。對于工程技術(shù)部的特殊工種（電梯、值班電工、制冷等）應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課 9 每次培訓后，應由工程技術(shù)部負責人將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。 10 培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為 3 年；《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》 36 保存期為長期。 第九章 考核管理辦法 1 遵守勞動紀律，按公司的 制度要求每日按時打卡。 ① 遲到一次扣 1分； ② 未打卡一次扣 1分； ③ 早退一次扣 1分； ④ 曠工一天扣 3分。 2 服從工作安排，按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務。 ① 不服從安排一次扣 2分； ② 未按時完成任務扣 1分； ③ 完成任務質(zhì)量不好一次扣 2分； ④ 未按作業(yè)程序工作一次扣 1分。 3 尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。 ① 不尊重領(lǐng)導者一次扣 3分； ② 同志間吵架者雙方一次扣 2分； ③ 有不利于公司的行為者一次扣 2分； ④ 有不利于公司言論者一次扣 2分。 4 按公司的要求著 裝，保證良好儀表、儀容，體現(xiàn)零點物業(yè)的精神風貌。 ① 未按要求著裝者一次扣 1分； ② 留胡須、長發(fā)、帶耳環(huán)者一次扣 1分； ③ 化濃妝、留長指甲者一次扣 1分； ④ 工服不干凈、整潔者一次扣 1分； 37 ⑤ 工作時有不雅行為舉止者一次扣 1分。 5 規(guī)范運用公司規(guī)定的 “三種 ”語言，即形體語言、情緒語言和表達語言。 ① 服務時行為不規(guī)范者一次扣 1分； ② 服務表情冷淡者一次扣 1分； ③ 語言生硬、不禮貌者一次扣 1分； ④ 對顧客不尊重者一次扣 2分； ⑤ 未按規(guī)定程序服務者一次扣 1分。 6 積極參加公司各種培訓，努力加強服 務意識培養(yǎng)，自覺鉆研業(yè)務知識不斷提高服務質(zhì)量。樹立 “業(yè)主至上、服務第一 ”的工作理念。 ① 不認真接受培訓者一次扣 1分； ② 未參加培訓者一次扣 2分； ③ 受到顧客公證投拆者一次扣 3分； ④ 與顧客發(fā)生口角者一次扣 5分； ⑤ 就職期間取得學歷證書或技術(shù)證書者一次加 5分。 7 愛護公司榮譽，樹立整體觀念，反對本位思想處理好局部與全局的關(guān)系。 ① 未制止有損公司行為者一次扣 1分； ② 給他人工作造成障礙者一次扣 1分； ③ 影響公司整體工作步驟者一次扣 2分。 8 認真學習國家法規(guī)條例，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度、爭當愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職員。 ① 不認真學習法規(guī)而有工作偏差者一次扣 1分； 38 ② 不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣 1分； ③ 違反制度、違反法規(guī)者一次扣 3分； ④ 崗位職責者不明確一次扣 2分。 9 堅守工作崗位，遵守勞動紀律，保持嚴肅有序的工作氛圍。發(fā)揚艱苦奮斗的工作精神，培養(yǎng)厲行節(jié)約的良好習慣。 ① 上班打瞌睡、哼小曲者一次扣 2分； ② 擅自離開崗位者一次扣 1分； ③ 工作場合不嚴肅者一次扣 1分； ④ 作風渙散、拈輕怕重者一次扣 1分； ⑤ 浪費財物、無節(jié)約意識者一次扣 1分。 10 積極交流工作經(jīng)驗，主動溝 通工作疑難問題，及時匯報工作狀況。 ① 由于缺少溝通而拖拉工作者一次扣 2分； ② 未及時匯報工作疑難者一次扣 1分； ③ 未及時溝通而造成不良后果者扣 3分。 11 加強安全防范意識，及時排除一切不安全隱患，確保管理區(qū)域的人員及財物的安全。 ① 未及時排除隱患者一次扣 2分； ② 未排除隱患而產(chǎn)生不良后果者扣 4分； ③ 能及時排除隱患避免造成損失者一次加 4分； ④ 勇于和不法分子斗爭者一次加 4分； ⑤ 勇于補救險情者一次加 4分。 12 獻計獻策。 39 建議被公司采納者一次加 3分。 13 配合部門經(jīng)理做好日常管理 工作 未配合部門經(jīng)理做好日常管理工作扣 3分。 14 檢查工程部衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是否齊備。 ① 未檢查扣 2分； ② 檢查有遺漏扣 1分。 15 檢查出勤、記錄在考勤表上。 ① 未按時記錄扣 3分； ② 工作遺漏扣 3分。 16 對日常維修工作派工、記錄、協(xié)調(diào)安排各種工作。 ①未及時派工扣 3分； ② 各種協(xié)調(diào)好扣 3分。 17 負責員工的日?？己?(工作量工作時間 )。 ① 未及時考核扣 4分； ② 考核有遺漏扣 2分。 18 按保養(yǎng)計劃安排員工對設備進行保養(yǎng) ① 未安排工作扣 3分； ② 工作遺漏扣 2分。 19 監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計劃情況 ① 未檢查監(jiān)督扣 3分； ② 未及時發(fā)現(xiàn)問題扣 3分。 20 協(xié)助處理客戶服務中心下達的維修單 40 ① 響應速度慢，延誤或不及時的維修扣 3分； ② 工作質(zhì)量差、效率低扣 2分。 21 及時了解設備運行狀況制定維修計劃，掌握工作進度 ① 未按時制定計劃扣 3分； ② 對工作進度未進行了解扣 3分。 22 完成上級臨時指派工作 ① 未完成指派工作扣 3分； ② 完成不及時扣 3分。 23 每月月底安排下月排班表 ① 未按時完成扣 3分； ② 排班不合理扣 3分。 24 記錄每天， 當班維修記錄 ① 沒有記錄扣 3分； ② 遺漏記錄扣 3分。 25 維修材料備倉情況發(fā)現(xiàn)材料不足，及時申請補充。 ①未及時了解、導致不足扣 3分； ② 數(shù)量不合理扣 3分。 26 本人工作受到領(lǐng)導表彰或工作特別突出。 部門負責人酌情予以獎勵加分 1至 10分。 眾合物業(yè)有限公司 2020年 10月 41