內部環(huán)境管理：基于組織結構的分析-資料下載頁
2025-05-02 00:15本頁面
【正文】 光著稱的首 席執(zhí)行官（ CEO）。這位 CEO剛來公司時，就告訴所有員 工：“不必擔心，這家公司的境況比我以前從鬼門關里救回 的那些公司好多了。給我一百天，我會告訴你們公司的出路 在哪里。” 但是，這一百天里，他只和自己帶來的核心團隊一起設計 公司的“戰(zhàn)略計劃”，而從不傾聽廣大員工的心聲。一百天 后，他果然推出了新的戰(zhàn)略計劃，但是，公司員工對該計劃 既不理解也不支持，他自己的聲望也開始走下坡路 ——因為 員工覺得他雖然能干，但是很自大，不在乎員工的想法，所 以員工們并不真正信服他，也沒有動力去執(zhí)行他提出的戰(zhàn)略 計劃。 半年后，公司業(yè)績繼續(xù)下滑，這位 CEO召開了一次全體 員工大會。他不但不從自身找原因，反而在臺上指著所有員 工說：“你們讓我很失望，大家沒有努力執(zhí)行我的計劃，今 后，我絕不允許你們再犯類似的錯誤。”結果，這次大會 后，他失去了大多數員工的支持，不久就被董事會解雇了。 后來，有人這樣評價他：“他以為他可以用智慧和經驗改變 公司的一切，他做了戰(zhàn)略決定后就直接開始執(zhí)行，卻沒有花 時間尋求所有員工的支持。其實，他的戰(zhàn)略方案不無道理， 但他做事的方法是完全錯誤的 ——他不是一位懂得傾聽、懂 得理解的好領導?！? 平等也意味著管理者和員工在平等的環(huán)境里順暢地溝通。 例如，我在 2021年被調回微軟總部出任全球副總裁，管理一 個擁有 600多名員工的部門。當時，作為一個從未在總部從 事領導工作的人，我更需要傾聽和理解員工的心聲。為了達 到這樣的目標，我選擇了獨特的溝通 方法 ——“午餐會”溝通法。 我每周選出十名員工，與他們共進午餐。在進餐時， 我詳細了解每一個人的姓名、履歷、工作情況以及他們對 部門工作的建議。為了讓每位員工都能暢所欲言，我盡量 避免與一個小組或一間辦公室里的兩個員工同時進餐。另 外，我會要求每個人說出他在工作中遇到的一件最讓他興 奮的事情和一件最讓他苦惱的事情。 進餐時，我一般會先跟對方談一談自己最興奮和最苦 惱的事，鼓勵對方發(fā)言。然后，我還會引導大家探討一下 所有部門員工近來普遍感到苦惱或普遍比較關心的事情是 什么，一起尋找最好的解決方案。午餐會后，我一般會立 即發(fā)一封電子郵件給大家，總結一下“我聽到了什么”， “哪些是我現在就可以解決的問題”，“何時可以看到成 效”等等。 使用這樣的方法，在不長的時間里，我就認識并了解 了部門中的每一位員工。最重要的是，我可以在充分聽取 員工意見的基礎上，盡量從員工的角度出發(fā)，合理地安排 工作 ——只有這樣才能使公司上下一心，才能更加順利地 開展工作。 李開復（ 1961年 12月 3日－） ? 信息產業(yè)的執(zhí)行官和計算機科學的研究者。 ? 1998年，李開復加盟微軟公司，并隨后創(chuàng)立了微軟中國研究院（現微軟亞洲研究院）。 ? 2021年 7月 20日加入 Google（谷歌）公司，并擔任Google（谷歌）全球副總裁兼中國區(qū)總裁一職。 ? 2021年 9月 4日，宣布離職并創(chuàng)辦創(chuàng)新工場任董事長兼首席執(zhí)行官。 ? 整合營銷傳播對傳統(tǒng)市場營銷觀念的一個重要發(fā)展，就在于它對關系的重視。關系是聯結品牌與消費者的橋梁，關系的好壞直接決定企業(yè)能否盈利獲得生存，并依靠消費者的品牌忠誠度獲得品牌的長期發(fā)展。 ? 在新的營銷傳播背景下，關系作為一種多維現象，較之于以往表現得更加復雜，顧客在其中雖然是核心，但已不是唯一，很多其它相關群體都會影響到公司和品牌的利益。這就要求企業(yè)在創(chuàng)建及傳播品牌信息時，不僅要考慮到顧客需求，還要考慮其它眾多的相關群體。 顧客與關系利益人概念 ? 湯姆 鄧肯將企業(yè)相關群體，如企業(yè)員工、政府、媒體、社區(qū)、供應商及其它相關群體等概括為“關系利益人”。這些關系利益人根據不同行業(yè)和公司所處的不同階段，對品牌關系的重要性和影響也有所不同。 ? 嚴格地說，關系利益人已經包含了顧客的成分，但是為了強調其它相關利益群體對品牌關系的重要性，我們把顧客與關系利益人作為兩個并列的概念提出。 ? 顧客和關系利益人關系構成了品牌關系的內涵，維護品牌關系就是維護品牌與顧客和關系利益人之間的關系。 ? 作業(yè) 113頁 5題。
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