【導(dǎo)讀】條，企業(yè)也基本形成集團化的管理和發(fā)展框架。鳳凰城——公司在建材家居行業(yè)的核心品牌，擁有共計25. 各級政府和領(lǐng)導(dǎo)的表彰，是河南省乃至中部地區(qū)建材家居商業(yè)及物流業(yè)的堅實力量。書”大型設(shè)計師圖書館、3000平方米的促銷廣場、15萬平方米的商務(wù)公寓和擁有1800個停車位的大型停。區(qū)域性建材經(jīng)濟圈。爭和企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的命脈。本的管理理念，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度并實施科學有效的管理方法。經(jīng)過12年的耕耘和努力，我們已經(jīng)。終端銷售的區(qū)域性、復(fù)合型、多功能商業(yè)及產(chǎn)業(yè)平臺。在新的市場環(huán)境下，為家居消費詮釋新含義，為區(qū)。域代理探索新模式，為產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的整合作出新舉措，為中部建材商業(yè)企業(yè)的發(fā)展實踐一條新路徑。中國中部建材商業(yè)的中心；中國建材商業(yè)及流通領(lǐng)域優(yōu)秀運營商。發(fā)現(xiàn)需求，引導(dǎo)欲望，成人之事，成眾之業(yè)。

　　

【正文】 （三個月，季度商會會議上頒發(fā)） ② 公司內(nèi)刊免費為商戶提供專題廣告半版（二次）； ③ 在鳳凰城商務(wù)網(wǎng)站上做浮標廣告（二個月）； ④ 報紙上刊登免費廣告（特價促銷廣告四次）； ⑤ 免費使用公司促銷欄、導(dǎo)購系統(tǒng)（二個月）； ? 賣場門口促銷欄內(nèi)， 免費列為鳳凰城推薦名牌（二個月）； ⑥ 免費廣告位使用（三個月，公司指定廣告位）； ⑦ 公司內(nèi)部采購指定單位（三個月）； ⑧ 鳳凰城團購渠道指定品牌（一個月）； ⑨ 商機信息提供（三個月）。 （ 3）對月度考評優(yōu)秀的商戶獎勵措施如下： ① 公司內(nèi)刊免費為商戶提供專題廣告半版（一次）； ② 在鳳凰城商務(wù)網(wǎng)站上做浮標廣告（一個月）； ③ 報紙上刊登免費廣告（特價促銷廣告二次）； ④ 免費使用公司促銷欄、導(dǎo)購系統(tǒng)（一個月）； ⑤ 賣場門口促銷欄內(nèi)，免費列為鳳凰城推薦名牌（一個月）； ⑥ 免費廣告位使用（三個月，公司指定廣告位）。 對考評不合格者（考評分 60以下）的處理： （ 1）對于年度表現(xiàn)不合格者的處理： ① 取銷所有優(yōu)惠及獎勵措施； ② 攤位收回不再續(xù)租。 （ 2）對于季度、月度表現(xiàn)不合格者的處理： ① 取銷以下資格： a、鳳凰城“誠信文明商戶”榮譽稱號； b、一切免費廣告支持； c、公司內(nèi)部采購指定單位、鳳凰城團購渠道指定品牌及享受商機信息提供； d、參加鳳凰城年度優(yōu)秀商戶外出大型活動； e、免費享受公司提供對其經(jīng)銷品牌廠家領(lǐng)導(dǎo)高規(guī)格接待； f、公司高層領(lǐng)導(dǎo)對其年度團拜； g、攤位費用標準優(yōu)惠； h、攤位位置選擇優(yōu)先權(quán)； i、擔任鳳凰城商會領(lǐng)導(dǎo)資格； j、公司提供銀 行貸款擔保資格； ② 取銷其它所有優(yōu)惠及獎勵措施； ③ 上公司信譽不良商戶黑名單，并對其不良行為，進行督導(dǎo)和教育。 ④ 在賣場對外的公示欄上進行“誠信文明商戶”星級評選。 ⑤ 考慮對其攤位進行調(diào)整；對于連續(xù)兩個季度考評不合格者，直接進行攤位調(diào)整。 （ 3）對于周度表現(xiàn)不合格者的處理： ① 對于周度考評表現(xiàn)不合格者，對其已被警示后的違規(guī)行為，可以根據(jù)當時情節(jié)的輕重，給以不低于 50元的違約處罰。 第三節(jié)、賣場服務(wù)人員管理條例 實施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀律的人，建立員工正確的行為規(guī)范，自覺維護公司的嚴肅性， 保證公司一流服務(wù)水平。 一、有下列行為一次處罰款 10 元 工作時間 穿著與工作裝不相符的服裝、 未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫。 未 按時參加部門晨會； 站姿不符合行為規(guī)范要求。 個人物品隨意擺放在營業(yè)現(xiàn)場。 隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺或貨架上； 接待顧客未使用規(guī)范用語、禮貌用語，引起顧客不滿的。 二、有下列行為一次處罰款 20 元 1. 現(xiàn)場商品或包裝箱堆放凌亂。 2. 上班時間脫崗（ 10 分鐘內(nèi)除外）。未經(jīng)批準私自外出購物辦私事。 工作時間內(nèi)睡覺； 3. 使用 過期 POP 及價簽未及時更 換者； 因服務(wù)人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯誤遭顧客投訴者。 4. 錯誤填寫各種單據(jù)，顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的；（ 必須認真仔細填寫購物單，在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必須填寫仔細） 5. 因貨款金額計算等財務(wù)錯誤遭顧客投訴； 6. 在接待工作中， 因員工服務(wù)態(tài)度不佳 、語言生硬，頂撞顧客，推卸責任現(xiàn)象。 遭顧客投訴者，要向顧客當面道歉否則加倍罰款。 7. 對顧客的特殊要求，員工未及時反映給有關(guān)部門做出處理，遭顧客投訴的； 8. 以各種理由推卻賣場組織的各種培訓（銷售培訓、消防培訓、制度培訓等）； 9. 因賣場服務(wù)人員解釋失誤遭顧 客投訴的，若因商戶未給賣場服務(wù)人員解釋清楚而導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤被投訴的，可免于處罰，但要根據(jù)相關(guān)條例對商戶處罰。 三、有下列行為一次罰款 50 元。 在營業(yè)現(xiàn)場吸煙。 若因不實宣傳、 為顧客推薦商品時過分夸大產(chǎn)品性能， 編造虛假活動等 引起顧客投訴的。 明知缺貨而未向顧客解釋，后因不能及時供貨導(dǎo)致顧客投訴 因工作失誤，造成不良后果者（情節(jié)輕微） 對顧客、同事污言穢語，私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。 發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止。知情不報，隱瞞他人嚴重違紀行為。 隨意發(fā)放或私拿贈品。 不了解業(yè)務(wù)，答應(yīng)顧客 過分苛刻的要求，隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務(wù)項目、遇到承諾不能及時兌現(xiàn)時不主動處理問題互相推委責任的。 推薦產(chǎn)品時，故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。 未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪，導(dǎo)致不良影響的。 四、有下列行為一次罰款 100 元。 在工作場所打架斗毆。 對顧客投訴未能及時妥善處理，致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴重后果的。 蓄意毀壞公司財物的。 有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊的。 沒有妥善核對、保管或剽竊顧客資料，導(dǎo)致顧客重要資料遺失，并造成重大經(jīng)濟損失。 因服務(wù)質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。 備注： 以上所列各項并非完備，如違紀行為未列入以上條款，可視實際情況參照以上標準執(zhí)行。 被處罰人應(yīng)在接到罰款單后 24 小時內(nèi)交納罰款，逾期不交罰款由商戶雙倍交納。 各賣場應(yīng)嚴格執(zhí)行員工手冊及本條例，若執(zhí)行不嚴，將連帶處罰賣場管理人員。 五 、工作表現(xiàn)評估 鳳凰名優(yōu)建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現(xiàn)，評估時可采用兩種方法： 評估五個等級和 評星級員工。 第一等級、杰出（ 五星級） 最高級工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)一貫地卓越，員工能預(yù)計各種情況的發(fā)生，并有效地保持獲得贊揚的工作表現(xiàn)。該員工是鳳 凰名優(yōu)建材城團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物?？荚u平均得分在 90分以上； 第二等級、優(yōu)秀（ 四星級） 有重大貢獻，工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標所期望的要求，員工對目標能有效地做出反應(yīng)，并根據(jù)情況予以調(diào)整，是鳳凰名優(yōu)建材城團隊中強有力的貢獻者。考評平均得分在 8089分； ： 第三等級、良好 （ 三星級） 可靠的貢獻者，工作表現(xiàn)符合鳳凰名優(yōu)建材城工作要求及期望，能圓滿完成任務(wù)，是團隊中作出穩(wěn)定貢獻的成員。考評平均得分在 7079 分； 第四等級、需要改進（ 二星級） 工作表現(xiàn)不能達到工作的要求和期望者被 列為需要改進的成員，并被列入工作表現(xiàn)改進計劃之中?？荚u平均得分在 6067 分； ； 第五等級、不滿意（ 一星級） 其工作表現(xiàn)不能被接受，很大程度上不能達到工作的要求，如果他 /她沒有列入工作表現(xiàn)改進計劃之列者，應(yīng)列入此計劃?？荚u平均得分在 60分以內(nèi)； 。 附件、員工評管理估表指標 姓名： 部門： 職位： 開始工作日期： 評估期始： 至： 請根據(jù)以下項目對員工進行評估 一、工作知識 二、質(zhì)量準確性 ( ) 全面掌握工作知識 ( ) 優(yōu)質(zhì)，極少錯誤 ( ) 掌握工作知識，略需指導(dǎo) ( ) 較好，少有錯誤 ( ) 一般能掌握工作知識，需一些指 導(dǎo) ( ) 可以接受，偶有錯誤 ( ) 工作知識有限，并不努力改進 ( ) 經(jīng)常出差錯，粗心 ( ) 工作知識不足，不能勝任 ( ) 極差，無法勝任 三、工作量 四、主動性 ( ) 能完成極高的工作量 ( ) 積極主動，無需指導(dǎo) ( ) 高于預(yù)期的工作量 ( ) 許多工作主動完成 ( ) 一般，按要求完成任務(wù) ( ) 能完成日常工作，無需指導(dǎo) ( ) 經(jīng)常低于要求的工作量 ( ) 經(jīng)常依靠別人并需要指導(dǎo) ( ) 完全不能完成工作 ( ) 所有工作都需要指導(dǎo) 五、獨立性 六、時間觀念及出勤情況 ( ) 無需督促，工作負責，可靠 ( ) 一貫準時，極少缺勤 ( ) 略需指導(dǎo) ( ) 準時，出勤正常 ( ) 通常能按時完成工作，一般要督促 ( ) 偶爾遲到，有時缺勤 ( ) 需要督促 ( ) 不準時，出勤率差 ( ) 需要不斷督促 ( ) 經(jīng)常遲到及缺勤 七、合作性 八、領(lǐng)導(dǎo)才能 ( ) 團隊精神高，非常合作 ( ) 領(lǐng)導(dǎo)能力強 ( ) 能很好地與上級和同事合作 ( ) 經(jīng)常起領(lǐng)導(dǎo)帶頭 ( ) 能與上級及同事合作，介偶有沖突 ( ) 極少領(lǐng)導(dǎo)別人 ( ) 無法與上司和同事合作 ( ) 沒有領(lǐng)導(dǎo)能力 九、儀容儀表 十、銷售業(yè)績排名： ( ) 儀表出眾，總是衣著整潔 （ ）賣場的前 20%； ( ) 儀表整潔 （ ）賣場的前 20%40%； ( ) 一般 （ ）賣場的前 40%60%； ( ) 較差，常不注意儀容儀表 （ ）賣場的前 60%80%； ( ) 差 得分：（每題 10分，共 100分 ） 評語： 評估者： 批準人： 主管上級簽名： 部門經(jīng)理簽名： 日期： 日期： 第四節(jié)、商戶服務(wù)管理條例 若商戶給顧客送的貨是樣品、以次充好、不是正常色差等原因?qū)е碌?，與顧客所看到的樣品不符的情況，則商戶按顧客的要求更換商品并自行承擔經(jīng)濟責任，市場視情節(jié)輕重將給于 5001000元的罰款。 若廠家 的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員在與顧客約定的服務(wù)時間內(nèi)未能準時為顧客服務(wù)者，則商戶承擔顧客 20 元 /小時的的經(jīng)濟損失，市場給予賠償金額 2倍的處罰。 商戶銷售定制類商品須在訂單上寫明交貨日期，到期不能供貨或逾期交貨的造成顧客賠償，商戶除承擔賠償外，市場給予逾期天數(shù)及交貨額每天 5%但不低于 100元 /天的處罰。如造成顧客退貨并賠償?shù)模曳匠袚r償外，市場給予退貨金額的 50%的處罰； 商戶使用的售后服務(wù)人員必須是持有市場上