【導讀】理關系，構建科學、高效的管理體系，特制定本通則。2本通則中，公司所屬為各部門。3本通則的修改及解釋權，由公司總經(jīng)理辦公會議負責。4本通則自頒布之日起生效。物業(yè)管理部經(jīng)理一名（經(jīng)理級）、營銷策劃部經(jīng)理一名（經(jīng)理級）。劃部經(jīng)理及各部門經(jīng)理參加的總經(jīng)理辦公會議。4公司全體員工對公司總經(jīng)理實行逐級負責制。由董事長提名任命。3公司員工由總經(jīng)理直接聘任。公司《分配制度及激勵辦法》進行考核發(fā)放。全店范圍貨區(qū)整體布局調整規(guī)劃的確定與審批。8負責項目重大服務舉措的調整與審批。9決定項目各級管理人員職務任免和獎懲的審批。11定期向董事會匯報經(jīng)營狀況和財務狀況并接受質詢。和規(guī)章制度等文件，并督促實施。辦法，組織實施部門內各項工作的檢查、監(jiān)督與考核，程序及制度的正確實施，確保工作計劃的落實。9對內協(xié)調項目內各有關部門與樓層之間的關系。4協(xié)助總辦主任組織項目各種會議，并起草會議紀要。

　　

【正文】 等進行日常檢查，并將結果匯報。 獨立 5 對全項目的商 品布局、商品品牌、服務設施了如指掌，以確保準確無誤地向顧客說明。 獨立 6 在為顧客服務的同時，要搜集顧客有利于本項目發(fā)展的建議和目前服務中存在的問題。 獨立 7 完成上級交辦的工作任務。 獨立 崗位素質要求： 1 教育程度：大專以上相關專業(yè) 2 經(jīng)驗：二年以上相關工作經(jīng)驗 3 特殊知識和技能：一定的心理學知識 4 勝任特征：溝通能力，責任心強，有耐心，有親和力 正陽大廈物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責 崗位描述： 1 崗位名稱： 正陽大廈項目物業(yè)管理部經(jīng)理 2 直接上級： 正陽大廈項目總經(jīng)理 3 直接下級： 物業(yè)管理部保安安全中心主管、物業(yè)管理部工程監(jiān)理主管、物業(yè)管理部保潔中心 工作職責： 工作內容 完成方式 1 全面負責商場行政后勤工作。 獨立 2 制定本部門工作計劃及配套的管理制度和績效考核辦法，組織上是部門內各項工作的檢查、監(jiān)督與考核，協(xié)調解決與相關部門的工作爭議，定期提交部門工作完成情況和業(yè)績考核情況，保證工作程序及制度的正確實施，確保工作計劃的落實。 合作 3 負責監(jiān)督與考核物業(yè)公司的衛(wèi)生保潔管理工作： （ 1）制定電內衛(wèi)生檢查制度與考核標準 （ 2）對各樓層、各部門的衛(wèi)生情況及經(jīng)營 環(huán)境進行檢查和考核 （ 3）對員工更衣室的管理 獨立 4 負責協(xié)商商城有關施工、改造、設備維護等工作： （ 1）監(jiān)督檢查日常工程維修工作 （ 2）與物業(yè)公司聯(lián)系、協(xié)調設備維修與裝修管理工作 獨立 5 負責協(xié)調與考核物業(yè)公司對商城的安全消防工作： （ 1）制定項目內消防安全保衛(wèi)工作的相關檢查管理規(guī)定 （ 2）監(jiān)督物業(yè)公司對店內各種消防設施定期進行檢查和測試 （ 3）負責監(jiān)督和檢查落實防火安全責任的執(zhí)行情況 獨立 6 熟悉和掌握各種突發(fā)事件的處理辦法 獨立 7 負責制訂本部門年（半年）工作計劃及編寫年度工作總結 獨 立 8 組織召開部門周例會，月總結會。正確傳達上級指示，安排領導下屬工作 獨立 崗位素質要求： 1 教育程度：大專以上學歷，行政管理或相關專業(yè) 2 經(jīng)驗：三年以上相關職位工作經(jīng)驗 3 特殊知識和技能：具備一定財務知識 4 勝任特征：責任心、溝通能力、組織能力強 正陽大廈物業(yè)管理部保安安全中心主管崗位職責 崗位描述： 1 崗位名稱： 正陽大廈項目物業(yè)管理部保安安全中心主管 2 直接上級： 正陽大廈物業(yè)管理部經(jīng)理 3 直接下級： 物業(yè)管理部監(jiān)控中心領班、物業(yè)管理部日領班、物業(yè)管理部夜領班 工作職責： 工作內容 完成方式 1 全面負責部門工作和人員的組織、安排和監(jiān)督、管理。 獨立 2 建立、健全群防聯(lián)絡體系，制定各項防范措施，并組織、監(jiān)督落實。 獨立 3 組織人員對賣場、辦公區(qū)、停車場等區(qū)域進行巡邏和檢查，維護公司商品、財產(chǎn)、員工、顧客的安全不受侵害，維護賣場、辦公秩序的有序進行。 獨立 4 組織人員對人員、物品的出入進行管制和疏導。 獨立 5 巡視各區(qū)域的保安工作，對突發(fā)事件進行果斷處理，組織、調配保安員疏散人群，維護現(xiàn)場秩序和安全，協(xié)助有關部門或機構排查、排除和解決事故。 獨立 6 檢查 、監(jiān)督部門人員對公司財務部等特殊部門及其取款工作的保安工作。 獨立 7 負責組織、安排、監(jiān)督部門人員做好公司消防設施的保養(yǎng)和管理，確保消防通道的順暢，做好各項防御工作。 獨立 8 建立、維護、協(xié)調公司與相關政府機構的關系。 獨立 9 制定公司消防演習計劃，并組織人員安排落實。 獨立 10 制定培訓計劃，負責部門人員專業(yè)知識、技能、職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高。 獨立 11 負責對公司員工進行安全、消防知識的培訓和指導。 獨立 12 完成上級領導交辦的其他工作。 獨立 崗位素質要求： 1 教育程度：大專以上學 歷 2 經(jīng)驗：有相關工作三年以上經(jīng)驗 3 特殊知識和技能：退伍軍人 4 勝任特征：認真細心、責任心強 正陽大廈物業(yè)管理部保安安全中心監(jiān)控中心領班及保安員崗位職責 崗位描述： 1 崗位名稱： 物業(yè)管理部保安安全中心監(jiān)控中心領班及保安員 2 直接上級： 物業(yè)管理部保安安全中心主管 3 直接下級： 保安員 工作職責： 工作內容 完成方式 1 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)設備異常故障應立即報告安防部，不得擅自擺弄。 獨立 2 監(jiān)視屏幕情況，隨時向主管領導報告可疑情況，立即定點錄像，并做好記錄。 獨 立 3 隨時檢查設備的工作和清潔情況，以保證設備一直處于良好的工作狀態(tài)。 獨立 4 每半月對防暴警鈴進行一次模擬試驗，以確保防暴警鈴報警點的正確無誤。如發(fā)現(xiàn)故障應及時維修，每次試驗結果及維修情況應記錄在案。 獨立 5 每月對紅外線布防模擬試驗一次。檢查紅外掃描位置有無改變及靈敏程度，并做好記錄。 獨立 6 做好機房衛(wèi)生，在本職范圍內認真完成領導安排的其它工作。 獨立 7 認真做好交接班紀錄，加強責任心。 獨立 8 未經(jīng)批準非值班人員不得入內。 獨立 9 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)設備異常 故障應立即報告安防部，不得擅自擺弄。 獨立 10 未經(jīng)批準非值班人員不得入內。 獨立 崗位素質要求： 1 教育程度：大專以上學歷 2 經(jīng)驗：二年以上相關工作經(jīng)驗 3 特殊知識和技能：退伍軍人， 4 勝任特征：認真細心、責任心強 正陽大廈物業(yè)管理部保安安全中心日 /夜領班及保安員崗位職責 崗位描述： 1 崗位名稱： 物業(yè)管理部保安安全中心日 /夜領班及保安員 2 直接上級： 物業(yè)管理部保安安全中心主管 3 直接下級： 保安員 工作職責： 工作內容 完成方式 1 本班次保安員的人員、工作安排和工作情 況監(jiān)督； 獨立 2 賣場、辦公區(qū)、停車場等區(qū)域的巡邏、管制，維護公司財產(chǎn)、商品、員工、顧客的安全不受侵害。 獨立 3 維護賣場、辦公區(qū)、餐廳及停車場的秩序正常有序。 獨立 4 按照公司相關規(guī)定，對人員、物品的出入進行管制和疏導。 獨立 5 對執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的不利于公司的人和事（如炒幣、私自攝影、攝像、廣告宣傳等）以合理、得體的方式妥善干預和勸阻，確保公司利益不被侵害。 獨立 6 會同財務部至各樓層收銀臺收取營業(yè)款，并確保安全。 獨立 7 負責公司消火箱、滅火器、報警器等消防設施的保養(yǎng)和管理，確保消防 通道的順暢，做好各項防御工作。 獨立 8 出現(xiàn)停電、火警等突發(fā)事件時，負責疏散人員，維護秩序，排查、排除和解決事故。 獨立 9 對公司區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、水電情況負有督查責任，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門處理。 獨立 10 做好巡邏、檢查、人員或物品出入等執(zhí)勤記錄。 獨立 11 制止公司暴力事件。 獨立 12 預防和制止盜竊等事件發(fā)生，保護公司財物。 獨立 13 監(jiān)督專柜裝修、廣告裝飾布置。 獨立 14 系統(tǒng)接受保衛(wèi)、消防知識和技能的培訓與操練。 獨立 15 完成上級領導交辦的其他工作。 獨立 崗位素質要求： 1 教育程度：大專以上學歷 2 經(jīng)驗：二年以上相關工作經(jīng)驗 3 特殊知識和技能：退伍軍人 4 勝任特征：認真細心、責任心強 正陽大廈物業(yè)管理部工程監(jiān)理主管崗位職責 崗位描述： 1 崗位名稱： 物業(yè)管理部工程監(jiān)理主管 2 直接上級： 物業(yè)管理部經(jīng)理 3 直接下級： 物業(yè)管理部工程監(jiān)理技工 工作職責： 工作內容 完成方式 1 承擔項目內設施設備的更新改造、施工監(jiān)理、驗收（包含貨柜場外驗收）等全過程的管理工作。 獨立 2 負責項目供應上的裝修審核（含施工圖的審核），報上級審批后交物業(yè)公司備案。協(xié)調物業(yè) 公司，幫助供應商領取出入證 /施工證。 獨立 3 監(jiān)督施工人員嚴格按照國家行業(yè)部門制定的技術質量、工藝標準以及各項制度和安全操作規(guī)程進行工作，對裝修過程中存在的隱患和問題，能及時發(fā)現(xiàn)及時糾正，杜絕各類人為事故的發(fā)生。 獨立 4 監(jiān)督檢查日常工程維修 /供應商上柜裝修工作，確保工程設施的完好率達到各部門、各樓層的要求。 獨立 5 負責制定項目設備施維修、公共區(qū)域裝修計劃（更新改造、墻壁粉刷等）。 獨立 6 負責與物業(yè)公司聯(lián)系、協(xié)調，使其完成好維修工作單和急修的工作任務。 獨立 7 監(jiān)視項目內工程系統(tǒng)所有 的電氣設備的正常運轉，安排并實施日常的設施檢查和維修工作。 獨立 8 檢查經(jīng)營過程中存在的電氣設備安全問題（如供應商是否私自增加設備、傳真機、未經(jīng)檢查的插座等），能及時發(fā)現(xiàn)、及時上報，并解決。 獨立 9 負責配合各部門、各樓層完成大型接待和節(jié)日等需布置和安裝任務，按要求協(xié)助拆除。 獨立 10 協(xié)調解決工作處出現(xiàn)的問題，處理工作中發(fā)生的緊急情況。 獨立 崗位素質要求： 1 教育程度：大專以上學歷，電氣 /工程或相關專業(yè) 2 經(jīng)驗：二年以上相關工作經(jīng)驗 3 特殊知識和技能： 具有電工證，熟悉裝飾裝修的專業(yè)知 識 4 勝任特征：責任心強、溝通能力好、能吃苦耐勞 正陽大廈物業(yè)管理部工程監(jiān)理電工崗位職責 崗位描述： 1 崗位名稱： 正陽大廈物業(yè)管理部工程監(jiān)理電工 2 直接上級： 正陽大廈物業(yè)管理部工程監(jiān)理主管 3 直接下級： 無 工作職責： 工作內容 完成方式 負責商廈內所有低壓動力、照明系統(tǒng)的配電盤柜（除變電室外）的運行和維護。 熟悉掌握商廈電器設備的原理及實際操作與維修。 負責日常光源效果的檢查，發(fā)現(xiàn)不足時應提前通知有關部門進行補充。 每月進行一次所管設備的維修保養(yǎng)工作，每天定期巡視公共區(qū)域 的燈光，損壞的應及時更換，并做好記錄。 熟悉電梯的性能構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。 配合電梯專業(yè)公司完成月、季、年度的電梯保養(yǎng)工作，并檢查保養(yǎng)質量，經(jīng)確認后，將記錄存檔保管。 及時處理應急停機故障，發(fā)生故障后，應迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困人員救出，然后排除電梯故障。 做好電梯機房及電梯配電開關裝置的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。 積極參加業(yè)務學習和技術培訓，提高業(yè)務技能。 搞好各工種的配合，完成上級交辦的其他工作。 崗位素質要求 ： 1 教育程度：相關專業(yè)大專以上學歷 2 經(jīng)驗：二年以上相關工作經(jīng)驗 3 特殊知識和技能：熟悉電工工作技術，懂相關法規(guī) 4 勝任特征：細心、責任心強、能吃苦耐勞 正陽大廈物業(yè)管理部保潔中心領班崗位職責 崗位描述： 1 崗位名稱： 物業(yè)管理部保潔中心領班 2 直接上級： 物業(yè)管理部經(jīng)理 3 直接下級： 物業(yè)管理部保潔中心員 工作職責： 工作內容 完成方式 1 在總經(jīng)理辦公室經(jīng)理直接領導下開展工作 獨立 2 負責對賣場公共區(qū)域及設施的清潔 獨立 3 負責對辦公區(qū)域的清潔 獨立 4 負責對商場門 前的清潔 獨立 5 對保潔員的管理工作 獨立 6 對保潔員的教育培訓 獨立 7 完成領導交辦的其他工作 獨立 崗位素質要求： 1 教育程度：高中 /中專以上學歷 2 經(jīng)驗：二年以上相關工作經(jīng)驗 3 特殊知識和技能：熟練操作各種相關設備以及使用相關用品 4 勝任特征：細心、責任心強 正陽大廈物業(yè)管理部保潔中心保潔員崗位職責 崗位描述： 1 崗位名稱： 物業(yè)管理部保潔中心保潔員 2 直接上級： 物業(yè)管理部保潔中心領班 3 直接下級： 無 工作職責： 工作內容 完成方式 1 負責賣場的 衛(wèi)生清潔工作 獨立 2 負責賣場衛(wèi)生間的清潔工作 獨立 3 對賣場門前的清潔工作 獨立 4 對賣場公共設施的清潔工作 獨立 5 完成領導交辦的其他工作 獨立 崗位素質要求： 1 教育程度：高中 /中專以上學歷 2 經(jīng)驗：二年以上相關工作經(jīng)驗 3 特殊知識和技能：熟練操作相關設備及用品 4 勝任特征：細心、責任心強 正陽大廈營銷策劃部經(jīng)理崗位職責 崗位描述： 1 崗位名稱： 營銷策劃部經(jīng)理 2 直接上級： 總經(jīng)理 3 直接下級： 氣氛營造主管、媒體協(xié)調 領辦、營銷策劃實施主管 工 作職責： 工作內容 完成方式 1 負責制訂商城全年的促銷方案，資金計劃。 獨立 2 協(xié)助總經(jīng)理對商