【正文】 的業(yè)務(wù)工作水平，同時(shí)，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)認(rèn)識，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。 最后，狠抓各項(xiàng)制度的 落實(shí)，確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熱度的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù)，力爭早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口。 通過各項(xiàng)措施的落實(shí)，使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題基本解決，違紀(jì)違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實(shí)效。 今后，我局將進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復(fù)工作，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，真 心實(shí)意為群眾排憂解難。 2021年房管局信訪年終工作總結(jié) 2 2021 年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。 2021 年，房管局共主辦、會辦 33 件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見面率、滿意率 100%。接待來信、來訪共 441 件 (其中信訪 41 件、網(wǎng)絡(luò)輿情 96 件、市長信箱 98 件、 __書記郵箱 20 件、數(shù)字城管 89 件、政府熱線 amp。12345amp。97 件 )，各類投訴、咨詢處理率達(dá) 100%，滿意率為%。走進(jìn)《 __》直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽并及時(shí)處理聽眾電話、網(wǎng)上咨詢 20 余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。收到群眾錦旗 2 面，接到感謝電話 20 多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無積案，及時(shí)化解了矛盾，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將 2021信訪工作情況總結(jié)如下： 一、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制 信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時(shí)期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴(yán)峻。 針對這種情況，房管局及時(shí)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)人為組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個(gè)信訪信息、信訪件及時(shí)介入，一抓到底。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政 amp。一把手 amp。負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。 二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制 2021 年，全市商品房開發(fā) (竣工 )量規(guī)模空前，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對此，我們構(gòu)建了 amp。橫向到邊、縱向到底 amp。多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。 一是加強(qiáng)與城建熱線 amp。12319amp。的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時(shí)反饋信訪信息 。 二是以各開發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，綜合分析，對有可能引發(fā) 的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通 。 三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對話等活動，主動接受群眾的投訴，了解摸排社會不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭超前化解 。四是安排開發(fā)管理科、房屋征收辦 2 名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。 三、抓化解，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。 在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭取超前做好信訪預(yù)案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。 一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會的聯(lián)系，對苗頭 性，傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決 。 二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。有些信訪問題的解決涉及到多個(gè)部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理 。 三是落實(shí)重大信訪由黨政 amp。一把手 amp。親自過問，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級上訪。 根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開展 amp。信訪積案化解年 amp。活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動，對拆遷遺留問題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問題 28 件，其中信訪積案 3 件，對排查出的拆遷遺留問題一一建 立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。 目前已化解 10 件， 6 件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12 件正在協(xié)商。對信訪積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前 3 件信訪積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。 四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問題，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。 近年來，隨著老百姓維權(quán)意識的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關(guān)于 進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實(shí)施對商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。 2021 年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件 4 件，答復(fù)并解決了 amp。書記信箱 amp。、 amp。市長熱線 amp。、 amp。行風(fēng)熱線 amp。、 amp。12319 城建熱線amp。等商品房工程質(zhì)量投訴 79 件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到 amp。民有所呼、我有所應(yīng) amp。 五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長效機(jī)制 為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀(jì)律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。 我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序，無論是張雷書記信箱、市長信箱，還是 amp。12345amp。政府熱線、 amp。12319amp。城建熱線、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí)，定期或不定期召開局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，分析信訪形勢 ，部署下步工作。 另外，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績考核的重要內(nèi)容。 對工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了 amp。制度管人，規(guī)范管事 amp。，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。 六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問題效率機(jī)制。 做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)： 一是變?nèi)罕娚显L為干部 amp。下訪 amp。，在 日常工作中經(jīng)常主動深入拆遷現(xiàn)場，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。 二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實(shí)，經(jīng)常深入信訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)，開展調(diào)查研究，了解群眾的思想動態(tài)，主動接待群眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。 三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了 amp。一說就吵，一談就崩，一定就跳 amp?，F(xiàn)象的發(fā)生。對反映的問題，從事實(shí)和政策方面進(jìn) 行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。 在小結(jié)信訪工作成績的同時(shí)，我們也清醒地意識到，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí)、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。目前主要存在以下幾方面問題： 一是在新形勢下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高 。二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個(gè)別科室、單位仍存在處理信訪 問題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。對此，我們在今后的工作中在以下五個(gè)方面狠下功夫，加以解決： 在重視學(xué)習(xí)上下功夫。進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法，開創(chuàng)性地開展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作 amp。為民作主，為黨分憂，為社會服務(wù) amp。作用。 在落實(shí)責(zé)任上下功夫。繼續(xù)深化信訪工作 amp。一把手工程 amp。，真正把信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。 在抓重點(diǎn)上下功夫。把減少群眾上訪作為信訪工作的一項(xiàng)長期的重要工作來抓，加強(qiáng)排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，并將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級及有關(guān)部門反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系。 在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹立為民服務(wù)的意識，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持 amp。信訪無小事 amp。思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。 在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，交流信息，分析形勢，同時(shí)以會代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的信訪工作隊(duì)伍。 2021年房管局信訪年終工作總結(jié) 3 我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關(guān)于分解下達(dá) 2021 年信訪工作專項(xiàng)目標(biāo)的通知》 (__發(fā) [20__]19 號和《 __信訪工作責(zé)任書》認(rèn)真做好 信訪工作，不斷規(guī)范信訪行為，全力解決群眾的信訪問題，為 amp。創(chuàng)建平安 __構(gòu)建和諧社會 amp。作出了積極的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將我局 2021 年信訪工作專項(xiàng)目標(biāo)完成情況總結(jié)如下： 一、提高思想認(rèn)識，完善落實(shí)信訪工作責(zé)任制 進(jìn)一步健全和落實(shí)信訪工作責(zé)任制，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人任成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局辦公室確定人員負(fù)責(zé)信訪日常工作。對信訪突出問題實(shí)行 amp。一個(gè)案子、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底 amp。的工作辦法，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員年包案 3 件以上。同時(shí)將科室信訪工作完成情況納入單位 目標(biāo)管理。 二、加快機(jī)制建設(shè)，努力構(gòu)建信訪工作新格局 (一 )充實(shí)信訪工作隊(duì)伍，健全信訪工作機(jī)構(gòu)。 局辦公室人員少，綜合性事務(wù)較多，辦公場地有限，仍安排了 2名政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。同時(shí)對外公布了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運(yùn)用政策做好疏導(dǎo)、調(diào)解等宣傳工作，及時(shí)依法合理處理群眾反映的問題，努力從源頭上防范損壞群眾利益的情況發(fā)生。 (二 )積極參加信訪培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 今年 3 月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進(jìn)行為期三個(gè)月的鍛煉培訓(xùn)。 5 月安 排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓(xùn)提高了信訪干部處理和解決信訪問題的能力。 三、落實(shí)工作措施，全力促進(jìn)群眾信訪問題的解決 (一 )領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來信率達(dá) 100%，來信來訪處理率達(dá) 100%，群眾息訴罷訪率不低于 60%。 (二 )副職及其以上領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾投寄本人信件達(dá) 100%，領(lǐng)導(dǎo)親自參與調(diào)查處理達(dá) 60%。來信來訪出具《處理意見書》達(dá) 100%。 (三 )實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、處理信訪大要案責(zé)任制。對上級領(lǐng)導(dǎo)和部門交辦的信訪案，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案，直接參與調(diào)查、處理、落實(shí)、思想疏導(dǎo)等工作， 確保信訪案件辦好辦實(shí)。 (四 )建立完善快速報(bào)送和排查機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度，重大事件做到及時(shí)上報(bào)，無遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。 (五 )認(rèn)真督辦落實(shí)處理信訪案件。認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認(rèn)真調(diào)查處理信訪案件，并及時(shí)與信訪人面，將處理結(jié)果反饋給信訪人，使一個(gè)個(gè)信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送結(jié)案材料，辦結(jié)率達(dá) 100%。 (六 )全面推進(jìn)并健全信訪事復(fù)查復(fù)核 制度，職權(quán)范圍內(nèi)信訪復(fù)核工作到位。 (七 )積極創(chuàng)建 amp。無集體訪、無越級訪、無重復(fù)訪 amp。活動，向職工及企業(yè)宣傳《信訪條例》，普及率達(dá) 80%。 (八 )嚴(yán)格按照《群眾逐級上訪處理制度》處理群眾上訪事項(xiàng)，到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的 2%、 3%、 4%。 (九 )全年我局接待群眾來訪 265 件次，處理群眾來信 10 件，上級部門轉(zhuǎn)辦信訪類辦件 24 件次，回復(fù) amp?？h