【正文】 。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進一步加強市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機制，加強對商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實施對商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對質(zhì)量投訴進行受理、質(zhì)監(jiān)站對質(zhì)量問題進行認定、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實施維修的處理流程。 2021 年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件 4 件，答復(fù)并解決了書記 信箱、市長熱線、行風(fēng)熱線、 12319 城建熱線等商品房工程質(zhì)量投訴 79 件，維護業(yè)主合法權(quán)益，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)。 五、抓規(guī)范，落實信訪工作長效機制 為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。 我局嚴格規(guī)范信訪辦理程序，無論是張雷書記信箱、市長信箱，還是 12345 政府熱線、 12319 城建熱線、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處 理，答復(fù)意見須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時，定期或不定期召開局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。 另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標和政績考核的重要內(nèi)容。 對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責任，真正實現(xiàn)了制度管人，規(guī)范管事，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。 六、抓作風(fēng)，落實處理問題效率機制。 做 好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。為此，我們切實改變工作作風(fēng)： 一是變?nèi)罕娚显L為干部下訪，在日常工作中經(jīng)常主動深入拆遷現(xiàn)場，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。 二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經(jīng)常深入信訪重點單位、重點小區(qū)，開展調(diào)查研究，了解群眾的思想動態(tài)，主動接待群眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。 三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實事相結(jié)起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批 評，有效地防止了一說就吵，一談就崩，一定就跳現(xiàn)象的發(fā)生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。 在小結(jié)信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，重點工程項目實施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問題由于成因復(fù)雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴峻的形勢。目前主要存在以下幾方面問題： 一是在新形勢下全局信訪干部 的理論與實踐水平有待進一步提高 。二是全局信訪工作發(fā)展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進一步完善和提高。對此，我們在今后的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決： 在重視學(xué)習(xí)上下功夫。進一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創(chuàng)性地開展信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作為民作主，為黨分憂，為社會服務(wù)作用。 在落實責任上下功夫。繼續(xù)深化信訪工作一把手工程，真正把信訪工作責任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體 抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。 在抓重點上下功夫。把減少群眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實責任及時做好疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，并將信息及時、準確地向上級及有關(guān)部門反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊伍和網(wǎng)絡(luò)體系。 在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹立為民服務(wù)的意識，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持信訪無小事思想，做到有一件，處理 一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。 在隊伍建設(shè)上下功夫。定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處理問題能力得以加強，建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強的信訪工作隊伍。 2021年房管局信訪年終工作總結(jié) 3 我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關(guān)于分解下達 2021 年信訪工作專項目標的通知》 (__發(fā) [20__]19 號和《 __信訪工作責任書》認真做好信訪工作，不斷規(guī)范信訪行 為，全力解決群眾的信訪問題，為創(chuàng)建平安__構(gòu)建和諧社會作出了積極的貢獻，現(xiàn)將我局 2021 年信訪工作專項目標完成情況總結(jié)如下： 一、提高思想認識，完善落實信訪工作責任制 進一步健全和落實信訪工作責任制，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責人任成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局辦公室確定人員負責信訪日常工作。對信訪突出問題實行一個案子、一個領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底的工作辦法，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員年包案 3 件以上。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標管理。 二、加快機制建設(shè)，努 力構(gòu)建信訪工作新格局 (一 )充實信訪工作隊伍，健全信訪工作機構(gòu)。 局辦公室人員少，綜合性事務(wù)較多，辦公場地有限，仍安排了 2名政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。同時對外公布了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導(dǎo)、調(diào)解等宣傳工作，及時依法合理處理群眾反映的問題，努力從源頭上防范損壞群眾利益的情況發(fā)生。 (二 )積極參加信訪培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 今年 3 月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進行為期三個月的鍛煉培訓(xùn)。 5 月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓(xùn)提高了信訪干部處理和解決信訪問題的能力。 三、落實工作措施，全力促進群眾信訪問題的解決 (一 )領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來信率達 100%，來信來訪處理率達 100%，群眾息訴罷訪率不低于 60%。 (二 )副職及其以上領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾投寄本人信件達 100%，領(lǐng)導(dǎo)親自參與調(diào)查處理達 60%。來信來訪出具《處理意見書》達 100%。 (三 )實行領(lǐng)導(dǎo)包案、處理信訪大要案責任制。對上級領(lǐng)導(dǎo)和部門交辦的信訪案，由局領(lǐng)導(dǎo)進行包案，直接參與調(diào)查、處理、落實、思想疏導(dǎo)等工作，確保信訪案件辦好辦實。 (四 )建立完善快速報送和排查機制，嚴格執(zhí)行信息報送制度，重大事件做到及時上報，無遲報、漏報、瞞報、謊報現(xiàn)象。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。 (五 )認真督辦落實處理信訪案件。認真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認真調(diào)查處理信訪案件，并及時與信訪人面，將處理結(jié)果反饋給信訪人，使一個個信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規(guī)定時限內(nèi)報 送結(jié)案材料，辦結(jié)率達 100%。 (六 )全面推進并健全信訪事復(fù)查復(fù)核制度，職權(quán)范圍內(nèi)信訪復(fù)核工作到位。 (七 )積極創(chuàng)建無集體訪、無越級訪、無重復(fù)訪活動，向職工及企業(yè)宣傳《信訪條例》，普及率達 80%。 (八 )嚴格按照《群眾逐級上訪處理制度》處理群眾上訪事項，到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的 2%、 3%、 4%。 (九 )全年我局接待群眾來訪 265 件次，處理群眾來信 10 件，上級部門轉(zhuǎn)辦信訪類辦件 24 件次，回復(fù)縣長信箱電子信函 68 件。做到了辦信程序合法，相關(guān)材料齊全，辦結(jié)報告規(guī)范，上 報報告及時，做到件件有著落，事事有回音確保把問題解決在基層。全年未發(fā)生進京上訪行為，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。 2021年房管局信訪年終工作總結(jié) 4 2021 年我局信訪工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神， 2021 年共收到傳真、文件、轉(zhuǎn)辦單共計 16 件，其中縣 6 件，市局 6 件，市局轉(zhuǎn)辦單 4 件，階段性活動如： 2021 年 1 月 12 日縣政府召開信訪問題聯(lián)席會議，關(guān)于交辦開展解難題，促和諧實踐活動重點信訪案的通知， __市電發(fā)、 __國土資源信訪 [20__]2 號，關(guān)于落實《全市解難題，促和諧，保穩(wěn)定工作座談會》緊急通知，以及 __省處理信訪突出問題及群體性事件，聯(lián)席會議辦公室，關(guān)于做好三跨三分離信訪問題報送工作的通知等等。 由尤在國慶期間我局根據(jù)上級的指示精神，認真做好國慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩(wěn)控工作，做出承諾，并立下軍令狀，保證在國慶期間無進京、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實際，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動，認真 學(xué)習(xí)從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實踐活動領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖，使人民群眾體會到黨對他們關(guān)心愛護。 為了穩(wěn)定社會秩序，構(gòu)建和諧 __，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件 41 起， 106 人次，其中政策咨詢 21 起， 66 人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦 3 件，市局轉(zhuǎn)辦 4 件。本單位處理8 件，自辦宅基地糾紛 4 件，集體訪 1 件，結(jié)案率達 95%，息訪率達 90%。 通過努力和扎實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以 6 所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工 作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。 一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。 在全年排查和國慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發(fā)生。 從 2021 年 2 月 25 日至 10 月 10 日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來局咨詢?nèi)藛T 200 人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，并對他 們提出的問題做出解答。 在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經(jīng)常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪、罷訪。 二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道。 2021 年 3 月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和 10 月 14 日的電視電話會議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。 按領(lǐng)導(dǎo)工作安排 ，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、了解到、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。 主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時間：每周一。 分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四、五。 三、信訪組織建設(shè)。 2021 年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系 統(tǒng)的信訪工作機制。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項信訪制度公開、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實行了信訪制度 (有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò) )，有基層信息員 (各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長 )，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺帳，資料齊全，每年會信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統(tǒng)計制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構(gòu)，隨時可以應(yīng)對各種情況。 四、認真學(xué)習(xí)，抓好新形勢下信訪工作。 一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民群眾的關(guān)心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規(guī)范來信、來訪程序。 2021 年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯(lián)席會議經(jīng)常召開，尤其是在國慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部下訪活動中，更是對信訪干部的一次大的考驗。在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現(xiàn)出一個信訪干部，在實踐中所起的重要作用。 新形勢下的信訪工作 ，不但要做好群眾工作，同時也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時隨地把學(xué)習(xí)到東西，運用到工作的實踐中去。 今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點、新高度的一年。全年的信訪工作在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，雖然取得點了成績，但還要繼續(xù)努力，把我局信訪工作做的更好。 2021年房管局信訪年終工作總結(jié) 5