【正文】 20XX 年房管局信訪年終工作總結(jié) [5 篇范例 ] 第一篇： 2020 年房管局信訪年終工作總結(jié) 在信訪工作中，只有在不斷的總結(jié)工作中創(chuàng)新工作思路，尋找更好的工作方法才能提高工作效率。在年終時要怎么樣做一篇好的工作總結(jié)呢 ?以下是給大家?guī)淼膸灼?2021 年房管局信訪年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。 2021年房管局信訪年終工作總結(jié) 1 一、領導重視，建立健全組織機構(gòu)和規(guī)章制度 市房產(chǎn)局肩負著全市 90 家房地產(chǎn)開發(fā)公司、 21 家房地產(chǎn)中介公司、 51 家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關，熱點問題集中，信訪工作量大。為切實解決徹底黨風、政風、行風方面的突出問題，真正把群眾反映的問題辦好辦實。 市房產(chǎn)局領導高度重視，調(diào)整了信訪工作領導小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度 》等相關制度，使信訪工作進一步規(guī)范，以制度來保證信訪工作的落實。 二、加強監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機制 針對房地產(chǎn)行業(yè)管理實際，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點、難點問題為突破口，認真組織職工學習了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議制度，要求對屬于各部門受理的案件，要按照領導的批示做到認真登記、走訪調(diào)查，快速、準確、實事求是地辦理并將事實真相及時函告交辦機關及上訪當事人。 為強化社會監(jiān)督，及時解決群眾關心的熱點、難點問題和突發(fā)事件，我局開通了 24 小時投訴熱 線 12319 服務熱線，建立健全相關制度措施，即對市民咨詢和反映問題提供了方便，也為我們早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。 進一步加強監(jiān)督，多渠道傾聽群眾呼聲，我局實行掛號 (牌 )上崗，公開了監(jiān)督電話 (229297 12319)，聘請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和 11 位行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各方面進行監(jiān)督，以此加強我局工作人員的作風建設。 三、今年信訪工作主要受理的問題及處理 在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回復。今年，房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復、市長短信轉(zhuǎn)辦答復、市人民的政府糾風辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復、市人大、政協(xié)提案答復及來信來訪、電話投訴等各類投訴 300 起，辦結(jié)率 98%。對所有投訴均以書面形式回復，并對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。 在處理每一起投訴時，我局行業(yè)辦工作人員均要實地調(diào)查了解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協(xié)調(diào)解決 ，對無效投訴做好耐心解釋。 從受理的信訪案件統(tǒng)計情況來看，信訪主要集中于兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司違規(guī)操作等問題。 為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關科室人員緊張，外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機關政策性住房上市審核業(yè)務、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務性業(yè)務移至登記交易中心 大廳的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。繼續(xù)抓好首問責任制、失職追究制、限時辦結(jié)承諾制、一次性告知提交辦證要件制度、干部輪流值班制、上門服務制度等。今年，共開展上門服務 92次。 為進一步增強各項工作的透明度，我局主動實行辦事公開制度。對與辦理房產(chǎn)行業(yè)務相關的政策、法規(guī)依據(jù)及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監(jiān)督辦法等通過公示欄、公示牌、監(jiān)督臺、 __房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息?？扔枰怨?，使單位的各項工作都置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示賄賂現(xiàn)象，促進了作風建設。 同時，進一步抓好信 訪工作，推動首問責任制、失職追究制、社會服務承諾制的落實，并強化社會監(jiān)督，召開了針對市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會，與人大代表政協(xié)委員面對面溝通交流辦復情況 。聘請了行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風建設。 為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、促進其健康發(fā)展，我局嚴格房地產(chǎn)開發(fā)市場準入制度： 一是提高企業(yè)的市場準入門檻，我市及州建設局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì)等級 4級所規(guī)定的 100 萬元提高到 500 萬元 。對 申請新設立服務面積小于 2 萬平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。 二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度。對行業(yè)企業(yè)年檢進行了資質(zhì)檢查初審。加強了對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報工作。根據(jù)國家八部 (委 )的要求，會同市工商局、市價格監(jiān)督局等部門深入開展了 __市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?，建立了物業(yè)服務企業(yè)巡檢制度和例會制度。今年 1 月至 9 月，我局通過采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對 255 個小區(qū)已檢查 1298 次，對物業(yè)公司下達整改意見書 395 份，企業(yè)整改率達到 96%。 目前我市 51 家物業(yè)公司，服務面積近 800 萬平方米，按照《 __市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量實施動態(tài)量化管理。對市域內(nèi) 187 個物業(yè)小區(qū)進行檢查考核打分評比，將作為物價收費標準核定參考依據(jù)。 進一步規(guī)范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序，制定了《 __市業(yè)主大會規(guī)程》。指導成立了對梨城小區(qū)業(yè)主委員會，新城辦事處業(yè)主委員會等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會 45 家。為了加強城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會同規(guī)劃等部門綜合驗收了 9 個項目，面積 199347 ㎡ 。辦理初始登記外出查勘 45 次、共 215 宗、面積 ㎡。 為了規(guī)范經(jīng)紀公司的經(jīng)營行為、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全，根據(jù)建設部、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關問題的通知》精神，制定了《二手房交易風險提示制度》，并對市域內(nèi)二手房交易資金實施了監(jiān)管。 我局對二手房 (存量房 )交易資金的監(jiān)管自 2021 年底開始試運行，經(jīng)過不斷完善，于 20__39。年 5 月 1 日起開始實行，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財政局同意、在銀行設立了存量房交易資金監(jiān)管專戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行，并明確資金屬于交易當事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀合同、房屋買賣合同中的約定一致。 截止目前，監(jiān)管資金達 萬余元。在運行的近三個月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機構(gòu)吃差價、占 用當事人資金等行為，確保了交易資金的安全。 四、完善服務，加強管理，源頭遏制，減少投訴，促進信訪工作取得實效 我局從維護社會政治穩(wěn)定、維護全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務，加強管理，采取相應措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會穩(wěn)定盡職盡責。 定期召開行風義務監(jiān)督員座談會，虛心聽取州市建設主管部門、市屬各相關部門的建議，認真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。 首先，不斷加大硬件投入力度，為進一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎。為有效解決群眾對收費窗口辦事效率的投訴， __年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機，增加了收費窗口非稅收入硬件設施。 其次，主動協(xié)調(diào)我局與其他相關部門的業(yè)務往來，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費窗口人員外出的次數(shù)和時間，確保隨時接待辦事群眾交納費用，本局主動同地稅局、財政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào)，為本局領取稅票、交款等業(yè)務開設便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時間。 再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業(yè)務學習活動，提高業(yè)務人員的業(yè)務工作水平，同時，加強以服務質(zhì)量、服務效率、服務態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不 斷提高我局尤其是窗口人員的服務認識，促進行風政風建設。 最后，狠抓各項制度的落實，確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務技能，熱度的服務態(tài)度，為人民群眾服務，力爭早日把我局建設成行風建設示范的窗口。 通過各項措施的落實，使違紀違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。 今后，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪條例》做 好每一件信訪案件的受理、交辦、答復工作，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點和立足點，真心實意為群眾排憂解難。 2021年房管局信訪年終工作總結(jié) 2 2021 年，房管局信訪工作在住建局黨委關心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩(wěn)定為目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。 2021 年，房管局共主辦、會辦 33 件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見面率、滿意率 100%。接待來信、來訪共 441 件 (其中信訪 41 件、網(wǎng)絡輿情 96 件、市長信箱 98 件、 __書記郵箱 20 件、數(shù)字城管 89 件、政府熱線 1234597件 )，各類投訴、咨詢處理率達 100%，滿意率為 %。走進《 __》直播室與老百姓進行直接交流，接聽并及時處理聽眾電話、網(wǎng)上咨詢 20 余件，真正做到件件有答復，事事有回音。收到群眾錦旗2 面，接到感謝電話 20 多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業(yè)的發(fā) 展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將 2021年度信訪工作情況總結(jié)如下： 一、抓領導，落實信訪工作責任機制 信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟發(fā)展的基礎。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期，隨著中心城市建設步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。 針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領導小組，由局主要負責人為組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底。領導小組下設辦 公室，做到黨政一把手負總責，分管領導具體負責，有關科室各司其責，形成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。 二、抓預警，落實信訪隱患排查機制 2021 年，全市商品房開發(fā) (竣工 )量規(guī)?？涨?，稻河古街區(qū)保護改造、老小區(qū)整治等一批重點工程項目建設，各種利益沖突時有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對此，我們構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底多方位寬領域的信息網(wǎng)絡體系。 一是加強與城建熱線 12319 的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息 。 二是以各 開發(fā)企業(yè)、征收服務單位、物業(yè)公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通 。 三是積極參與行風熱線、網(wǎng)絡對話等活動，主動接受群眾的投訴，了解摸排社會不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解 。四是安排開發(fā)管理科、房屋征收辦 2 名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。 三、抓化解，落實基層矛盾調(diào)處機制。 在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。 一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強與社區(qū)居委會的聯(lián)系，對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決 。 二是健全綜合協(xié)調(diào)機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關職權(quán)，限時辦理 。 三是落實重大信訪由黨政一把手親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。 根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開展信訪積案化解年活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作 ，結(jié)合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題 28 件，其中信訪積案 3 件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。 目前已化解 10 件， 6 件已達成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12 件正在協(xié)商。對信訪積案，我們采取領導包案制度，包案領導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關主管部門的負責人與拆遷戶見面，進一步協(xié)調(diào)，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前 3 件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。 四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問題，切實維護社會穩(wěn)定。 近年來，隨著老百姓維權(quán)意識的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加