【導(dǎo)讀】作為企業(yè)組織，對(duì)組織成員進(jìn)行績(jī)效考核是必須的。然而，從人的本性來(lái)講，誰(shuí)都不愿被考。核，一提到考核許多員工心里就發(fā)怵，會(huì)莫名其妙地恐懼。頭上的緊箍咒，只要隨時(shí)一念咒語(yǔ)，立即就會(huì)疼起來(lái)；二是員工考前對(duì)考核的結(jié)果不知道，對(duì)未來(lái)的不確定性產(chǎn)生懼怕心理。希望本冊(cè)作業(yè)規(guī)范能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理者們制訂合理的績(jī)效考核方案有所幫助。為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人事活動(dòng)的客觀依據(jù)。4)使管理者為下屬當(dāng)好提升績(jī)效的教練和為下屬的成長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。7)提供給主管進(jìn)行目標(biāo)管理的有效手段，提高主管和員工的工作效率。善，則可考慮解除合約。行為，不應(yīng)作為對(duì)被評(píng)估者評(píng)估的依據(jù)。至總經(jīng)理申辯和投訴。責(zé)任代表該員工所承擔(dān)的工作對(duì)公司的目標(biāo)達(dá)成和成本的影響范圍和大小及重要程度。指員工有效完成職責(zé)的主觀動(dòng)力。指員工在該績(jī)效評(píng)估期內(nèi)的出勤狀況。所有崗位員工的定性績(jī)效評(píng)估的總分均以100分為滿分計(jì)。

　　

【正文】 100%—— 10 分 99%以上 —— 5 分 99%以下 —— 0 分 結(jié)算中心數(shù)據(jù) 違規(guī)操作率 無(wú) —— 10 分 30%以內(nèi) —— 5 分 3%以上 —— 0 分 店長(zhǎng)、部門 客戶關(guān)系 廠商滿意度 95%以上 —— 10 分 90%以上 —— 5 分 90%以下 —— 0 分 收、退貨及時(shí)準(zhǔn)確態(tài)度良好確保商品質(zhì)量 廠商意見(jiàn)登記表 部組滿意度 95%以上 —— 10 分 90%以上 —— 5 分 90%以 下 —— 0 分 部組意見(jiàn)登記表 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 本部組員工掌握工作技能 100%通過(guò)崗前培訓(xùn) —— 10 分 未通過(guò)培訓(xùn)在崗 —— 0 分 100%熟練掌握程序 培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)測(cè)試 相關(guān)部組掌握程序 100%通過(guò)培訓(xùn) —— 10 分 未培訓(xùn) —— 0 分 營(yíng)運(yùn)部組掌握程序 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)測(cè)試 工作績(jī)效考評(píng)表（適用于主管級(jí)以上所有干部 /正面） 姓名 所屬部門 /部組 到職日期 年 月 日 職務(wù) 擔(dān)任現(xiàn)職務(wù)日期 年 月 日 年 月 日 直屬主管 考核時(shí)間 年 月 日至 年 月 日 原來(lái)工資薪級(jí) 調(diào)整后工資薪級(jí) 調(diào)整比例 考評(píng)原因 □ 晉升考評(píng) □ 試用 期考評(píng) □ 年終考評(píng) □ 年中考評(píng) □ 季度考評(píng) □ 月度考評(píng) 考核 內(nèi)容 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) A B C D Ｅ 8～ 10 6～ 8 ４～６ ２～４ １～２ 初評(píng) 復(fù)評(píng) 初評(píng) 復(fù)評(píng) 初評(píng) 復(fù)評(píng) 初評(píng) 復(fù)評(píng) 初評(píng) 復(fù)評(píng) 業(yè) 績(jī) 考 核 工作數(shù)量 A、工作量超負(fù)荷，經(jīng)常加班加點(diǎn) B、工作量較大，有時(shí)加班 C、工作量基本達(dá)到要求，偶爾會(huì)有超出工作量的情況出現(xiàn) D、工作量不足，完不成上級(jí)交給的任務(wù)，需要督促和監(jiān)督 E、工作量嚴(yán)重不足，根本達(dá)不到平均水平 工作品質(zhì) A、工作質(zhì)量很高，總是得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊 B、工作質(zhì)量較好，較少發(fā)生錯(cuò)誤，能及時(shí)意識(shí)和改正 C、工作品質(zhì)一般，樂(lè)于改正錯(cuò)誤，較有上進(jìn)心 D、工作有時(shí)有差錯(cuò)。有待于進(jìn)一步改善 E、工作成績(jī)較差，經(jīng)常有差錯(cuò)或出現(xiàn)重大的失誤，不思改進(jìn) 能 力 考 核 專業(yè)知識(shí) A、具有工作 所需的權(quán)威性專業(yè)知識(shí)和卓越的相關(guān)技能 B、掌握本職工作和相關(guān)崗位的知識(shí)和技巧 C、能勝任本職工作，掌握本職工作所需知識(shí)和技巧 D、有一定的專業(yè)知識(shí)，了解有關(guān)的工作流程 E、缺乏專業(yè)知識(shí)，不能勝任本職工作 解決和處理 問(wèn)題的 能力 A、能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出解決問(wèn)題的辦法，做出好的決 定，并能指導(dǎo)下屬 B、能解決和外理突發(fā)問(wèn)題，不使店鋪形象和工作受到影響 C、有一定的能力，時(shí)間管理和工作安排有待提高 D、處理問(wèn)題能力不足，需要他人配合才能完成 E、缺乏組織才能，不能很好地領(lǐng)導(dǎo)部屬 創(chuàng)造力 A、經(jīng)常提出有創(chuàng)造性的建議，并得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 B、有時(shí)能提供新的建議，工作有創(chuàng)新 C、有時(shí)提出建議，但實(shí)施性差 D、工作循規(guī)蹈矩，固步自封，不能有創(chuàng)新 E、從有發(fā)表自己的意見(jiàn)，甚至有看笑話的想 法或念頭 判斷能力 A、具有不同尋常的理解判斷能力，善于分析 /解決問(wèn)題 /不沖動(dòng) B、有較強(qiáng)的判斷能力，思維成熟，判斷準(zhǔn)確 C、考慮問(wèn)題一般比較理智，能夠尊重事實(shí) /并且自省 D、有時(shí)不能面對(duì)事實(shí)，會(huì)做出常人能夠避免的錯(cuò)誤判斷 E、經(jīng)常做 出錯(cuò)誤判斷，思考和判斷不成熟 工 作 態(tài) 度 考 核 工作主動(dòng)性 A、工作主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任接受艱巨任務(wù) B、工作較主動(dòng)，能發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 C、服從安排，基本達(dá)到崗位要求 D、主動(dòng)性差，對(duì)工作缺乏熱情 E、缺乏主動(dòng)性，讓做什么才去做，象個(gè)不倒翁 合作和 團(tuán)隊(duì)精神 A、合作精神和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，堪稱楷模 B、工作中能主動(dòng)與他人合作 /相處，對(duì)人態(tài)度良好 C、合作精神及溝通能力不強(qiáng) D、合作性不高，有時(shí)不情愿與人合作，對(duì)待同事態(tài)度有時(shí)不 好 E、極不合作，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，難以相處 出勤狀況 A、出全勤，常常加班毫無(wú)怨言，從不遲到早退 B、病事假不超過(guò) 3 天，并有正當(dāng)理由及請(qǐng)假手續(xù) C、病事假不超過(guò) 5 天，或遲到 /早退 5 次（含 5 次）以下 D、有無(wú)故請(qǐng)假或早退情況，請(qǐng)假超過(guò) 7 天 ，或遲到 5 次以上 E、經(jīng)常無(wú)故遲到 /早退，或經(jīng)常未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班 /調(diào)休 防損 /安 全 /清潔 A、具有強(qiáng)烈的防損意識(shí)，管理的區(qū)域非常整潔，從未出現(xiàn)安全隱患 /事故 B、非常注意防損安全工作，并時(shí)常提醒下屬，管理區(qū)域整潔 c、能遵守所有的安全條例和制度，管理區(qū)域比較整潔 D、能遵守一些安全條例和制度，但還需加強(qiáng)力度 /改善清潔水平 E、基本能夠遵守一些安全條例和制度，但有時(shí)違反規(guī)章制度 分?jǐn)?shù)合計(jì) 初評(píng)分?jǐn)?shù) 復(fù)評(píng)分?jǐn)?shù) 注：每項(xiàng)初評(píng)欄自我打分，復(fù)評(píng)欄由上級(jí)主管打分。 □ A等（優(yōu)秀）： 9１ 100 分 /10% □ B 等（良好）： 7６ ９０分 /50% □ C 等（需要改善）： 607５分 /20% □ D 等（低于標(biāo)準(zhǔn)）：５１ ５９分 /15% □Ｅ等（表現(xiàn)很差）：５ 0 分以下 /5% 工作績(jī)效考評(píng)表（適用于主