【導讀】作為企業(yè)組織，對組織成員進行績效考核是必須的。然而，從人的本性來講，誰都不愿被考。核，一提到考核許多員工心里就發(fā)怵，會莫名其妙地恐懼。頭上的緊箍咒，只要隨時一念咒語，立即就會疼起來；二是員工考前對考核的結(jié)果不知道，對未來的不確定性產(chǎn)生懼怕心理。希望本冊作業(yè)規(guī)范能夠為企業(yè)的管理者們制訂合理的績效考核方案有所幫助。為規(guī)范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。核心競爭力和競爭優(yōu)勢。人事活動的客觀依據(jù)。4)使管理者為下屬當好提升績效的教練和為下屬的成長承擔責任。7)提供給主管進行目標管理的有效手段，提高主管和員工的工作效率。善，則可考慮解除合約。行為，不應(yīng)作為對被評估者評估的依據(jù)。至總經(jīng)理申辯和投訴。責任代表該員工所承擔的工作對公司的目標達成和成本的影響范圍和大小及重要程度。指員工有效完成職責的主觀動力。指員工在該績效評估期內(nèi)的出勤狀況。所有崗位員工的定性績效評估的總分均以100分為滿分計。

　　

【正文】 100%—— 10 分 99%以上 —— 5 分 99%以下 —— 0 分 結(jié)算中心數(shù)據(jù) 違規(guī)操作率 無 —— 10 分 30%以內(nèi) —— 5 分 3%以上 —— 0 分 店長、部門 客戶關(guān)系 廠商滿意度 95%以上 —— 10 分 90%以上 —— 5 分 90%以下 —— 0 分 收、退貨及時準確態(tài)度良好確保商品質(zhì)量 廠商意見登記表 部組滿意度 95%以上 —— 10 分 90%以上 —— 5 分 90%以 下 —— 0 分 部組意見登記表 學習與成長 本部組員工掌握工作技能 100%通過崗前培訓 —— 10 分 未通過培訓在崗 —— 0 分 100%熟練掌握程序 培訓記錄 培訓測試 相關(guān)部組掌握程序 100%通過培訓 —— 10 分 未培訓 —— 0 分 營運部組掌握程序 培訓計劃 培訓測試 工作績效考評表（適用于主管級以上所有干部 /正面） 姓名 所屬部門 /部組 到職日期 年 月 日 職務(wù) 擔任現(xiàn)職務(wù)日期 年 月 日 年 月 日 直屬主管 考核時間 年 月 日至 年 月 日 原來工資薪級 調(diào)整后工資薪級 調(diào)整比例 考評原因 □ 晉升考評 □ 試用 期考評 □ 年終考評 □ 年中考評 □ 季度考評 □ 月度考評 考核 內(nèi)容 考核項目 標準 A B C D Ｅ 8～ 10 6～ 8 ４～６ ２～４ １～２ 初評 復評 初評 復評 初評 復評 初評 復評 初評 復評 業(yè) 績 考 核 工作數(shù)量 A、工作量超負荷，經(jīng)常加班加點 B、工作量較大，有時加班 C、工作量基本達到要求，偶爾會有超出工作量的情況出現(xiàn) D、工作量不足，完不成上級交給的任務(wù)，需要督促和監(jiān)督 E、工作量嚴重不足，根本達不到平均水平 工作品質(zhì) A、工作質(zhì)量很高，總是得到領(lǐng)導的稱贊 B、工作質(zhì)量較好，較少發(fā)生錯誤，能及時意識和改正 C、工作品質(zhì)一般，樂于改正錯誤，較有上進心 D、工作有時有差錯。有待于進一步改善 E、工作成績較差，經(jīng)常有差錯或出現(xiàn)重大的失誤，不思改進 能 力 考 核 專業(yè)知識 A、具有工作 所需的權(quán)威性專業(yè)知識和卓越的相關(guān)技能 B、掌握本職工作和相關(guān)崗位的知識和技巧 C、能勝任本職工作，掌握本職工作所需知識和技巧 D、有一定的專業(yè)知識，了解有關(guān)的工作流程 E、缺乏專業(yè)知識，不能勝任本職工作 解決和處理 問題的 能力 A、能根據(jù)實際情況及時提出解決問題的辦法，做出好的決 定，并能指導下屬 B、能解決和外理突發(fā)問題，不使店鋪形象和工作受到影響 C、有一定的能力，時間管理和工作安排有待提高 D、處理問題能力不足，需要他人配合才能完成 E、缺乏組織才能，不能很好地領(lǐng)導部屬 創(chuàng)造力 A、經(jīng)常提出有創(chuàng)造性的建議，并得到領(lǐng)導認可 B、有時能提供新的建議，工作有創(chuàng)新 C、有時提出建議，但實施性差 D、工作循規(guī)蹈矩，固步自封，不能有創(chuàng)新 E、從有發(fā)表自己的意見，甚至有看笑話的想 法或念頭 判斷能力 A、具有不同尋常的理解判斷能力，善于分析 /解決問題 /不沖動 B、有較強的判斷能力，思維成熟，判斷準確 C、考慮問題一般比較理智，能夠尊重事實 /并且自省 D、有時不能面對事實，會做出常人能夠避免的錯誤判斷 E、經(jīng)常做 出錯誤判斷，思考和判斷不成熟 工 作 態(tài) 度 考 核 工作主動性 A、工作主動，勇于承擔責任接受艱巨任務(wù) B、工作較主動，能發(fā)現(xiàn)并解決問題 C、服從安排，基本達到崗位要求 D、主動性差，對工作缺乏熱情 E、缺乏主動性，讓做什么才去做，象個不倒翁 合作和 團隊精神 A、合作精神和協(xié)調(diào)能力較強，堪稱楷模 B、工作中能主動與他人合作 /相處，對人態(tài)度良好 C、合作精神及溝通能力不強 D、合作性不高，有時不情愿與人合作，對待同事態(tài)度有時不 好 E、極不合作，沒有團隊意識，難以相處 出勤狀況 A、出全勤，常常加班毫無怨言，從不遲到早退 B、病事假不超過 3 天，并有正當理由及請假手續(xù) C、病事假不超過 5 天，或遲到 /早退 5 次（含 5 次）以下 D、有無故請假或早退情況，請假超過 7 天 ，或遲到 5 次以上 E、經(jīng)常無故遲到 /早退，或經(jīng)常未經(jīng)批準私自調(diào)班 /調(diào)休 防損 /安 全 /清潔 A、具有強烈的防損意識，管理的區(qū)域非常整潔，從未出現(xiàn)安全隱患 /事故 B、非常注意防損安全工作，并時常提醒下屬，管理區(qū)域整潔 c、能遵守所有的安全條例和制度，管理區(qū)域比較整潔 D、能遵守一些安全條例和制度，但還需加強力度 /改善清潔水平 E、基本能夠遵守一些安全條例和制度，但有時違反規(guī)章制度 分數(shù)合計 初評分數(shù) 復評分數(shù) 注：每項初評欄自我打分，復評欄由上級主管打分。 □ A等（優(yōu)秀）： 9１ 100 分 /10% □ B 等（良好）： 7６ ９０分 /50% □ C 等（需要改善）： 607５分 /20% □ D 等（低于標準）：５１ ５９分 /15% □Ｅ等（表現(xiàn)很差）：５ 0 分以下 /5% 工作績效考評表（適用于主