高星酒店客人接待管理制度范本-資料下載頁
2025-04-26 08:51本頁面
【正文】 客人入住的客房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片，送鮮花、水果；入住前 2 小時(shí)必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)迅速補(bǔ)滿，補(bǔ)滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進(jìn)入。 4）辦公室主任負(fù)責(zé)全程跟蹤和指揮接待工作。 5）如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。 三、 c 級接待： 接待對像： 1）總經(jīng)理邀請的普通客人。 2）同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理的普通聚餐。 3）酒店需要感謝或表示慰問的客人。 迎賓規(guī)格： 按各部門的日常操作進(jìn)行 接待規(guī)格： 1） 由各部門的高級服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)。 2） 接待部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤接待工
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