【導讀】膈腿莈蝿肄膈薀薁肀膈蚃袇羆膇莂蝕袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃芃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)蚄蚅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆莆蒂蝿莆薄薂袈蒞芄螈襖莄蒆蟻膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇肄薀螄袃肄螞罿膁肅莂螂肇肂蒄羇羃肁薆螀衿膀蠆薃膈腿莈蝿肄膈薀薁肀膈蚃袇羆膇莂蝕袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃芃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)蚄蚅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆莆蒂蝿莆薄薂袈蒞芄螈襖莄蒆蟻膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇肄薀螄袃肄螞罿膁肅莂螂肇肂蒄羇羃肁薆螀衿膀蠆薃膈腿莈蝿肄膈薀薁肀膈蚃袇羆膇莂蝕袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃芃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)蚄蚅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆莆蒂蝿莆薄薂袈蒞芄螈襖莄蒆蟻膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁羇肄薀螄袃肄螞罿膁肅莂螂肇肂蒄羇羃肁薆螀衿膀蠆薃膈腿莈蝿肄膈薀薁肀膈蚃袇羆膇莂蝕袂膆蒅

　　

【正文】 有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。 ,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮 (必須具有超常的思維 )(想法越離奇越好 )不屬于頭腦風暴的基本原則 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的 (B)因素。 (B)社會 ，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要 (D)。 D 保持一定程度的壓力 ，人們通常不會按照下面 (D)方式進行授權(quán)。 D 人物性格 ,那授權(quán)對 (A團隊 B成員團隊 C提高團隊整體表現(xiàn) )有益 (A雙方都想贏 ) ,能帶來很多好處 ,但是 ,它卻不一定能夠 (D 取得很高的利潤水平 ) ，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中 (B)的優(yōu)勢。 B團隊成員相互 信任 ，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住 “一個問題、兩個觀點、三個方面 ”，以下選項中不屬于三個方面的是 (效率 )。 (D)時需要的技能有很多相同之處。 D 溝通 ，有些情況下根本不需要進行談判。在 (員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題 )情況下，談判很有必要。 ，這樣對談判者來說是很不利的。那么下面 (D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。 D 對別人的問題我思考一下再回答。 現(xiàn)沖突，面對談判中對自己的批評，你應(yīng)該持的態(tài)度是 (D)。D如果批評是合理的，就應(yīng)該認可或接受。 (A 偏離話題 )不是提問所帶來的好處 ，要想使客戶對企業(yè)忠誠，需要取決于企業(yè)(D)。 D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) ，解決這個問題要遵循一定的步驟， (D)的做法是不正確的。 D對沒有完成工作任務(wù)的員工進行懲罰。 (D)。 (D)工作擴展 公開性很重要 ,(D 回避成員的不同看法 )不能幫助團隊增加成員之間的公開性 (A坦誠的交流 ) ，他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境。幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是 (C)C團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 ，這屬于 (A)評估方式。 (A)正式 (D團隊簡報的語速快 ) 人參加討論 ,不經(jīng)常用到方法 (C散發(fā)各種資料 ) (A明確討論的目的 ) ,那么下面 (A投票 B一致同意 C領(lǐng)導做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法 ，關(guān)鍵是 (C)。 (C)看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展 ,表明老張具有領(lǐng)導者 (D 勇于承認錯誤 )品質(zhì) ，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想法說明他在管理下屬時，利用的 (D)。 DY 理論 ，下面 (D)做法不利于團隊領(lǐng)導者獲得信任。 D對犯錯誤的員工進行嚴厲的處罰 ，單純強調(diào)任何方面都將導致總體失衡。一個以任務(wù)為中心的團隊領(lǐng)導不會經(jīng)常表現(xiàn)出 (D)的行為。 (D)與員工進行溝通 。在培養(yǎng)團隊中的每個成員之前，團隊領(lǐng)導者應(yīng)該首先去了解他們每個人，其中了解的內(nèi)容一般不包括 (D)。 D 團隊成員的家庭背景 (D)。 (D)管理團隊，并按照預定目標交付 成果 ，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該 (B)。 B把授予的權(quán)力收回 ，并能主動地完成工作，承擔責任。劉某的管理方式在對人的態(tài)度方面認為人是 (D)。 D“社會人 ” ,需要的反饋信息一般來說是一定標準的 ,那么具有下面 (D偏離計劃的內(nèi)容 )特點的信息是團隊應(yīng)該舍棄的 (D)因素的影響。 D 個人和對方信任 度的不確定性和風險性的大小。 ，為了平衡團隊中的角色，通常我們不會應(yīng)用下面 (D)方法。 D擴大工作量 ,最近他們因?qū)σ粋€問題的看法不同而爭吵了 ,團隊領(lǐng)導讓他們倆仔細思考自己和他人的方法 ,結(jié)果他們仔細分析了問題 ,覺得各自的說法都有道理 ,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于 (D建設(shè)性沖突 ) ，去年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領(lǐng)導屬于 (B)的 領(lǐng)導。 B重視團隊成員 ，他很愛學習，參加過許多電腦培訓班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于 (B)。 (B)只會學習，不會發(fā)展 ，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學。在培訓中這個過程被稱為 (D)。 (D)示范 ，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個主要信息放在備忘錄的 (B)(B)放在中間的某個位置。開頭 先對讀者進行說服，然后再提出對他們的要求 ，可以通過 (C)方法間接的進行。 C 具備激勵和滿足員工的措施 計劃，其最終目的是為了 (D)。 (D)維護服務(wù)水平，滿足顧客期望 ，解決問題，一般可以采取五個步驟，下面 (D)不屬于其中之一？ A意識到問題的存在 B找到問題的原因 C尋找解決問題的方法 D控制問題的發(fā)生。 ，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封 閉式兩種，屬于封閉式提問的是 (D)。 (D)“誰對這件事負責 ?” (C具備激勵和滿足員工的措施 )方法間接進行 ,可采用五個步驟 ,其中 (D 控制問題的發(fā)生 )不屬于 ，下面 (D)不是好處之一。 D 讓團隊成員的個性消失 ’烏鴉喝水 ’的故事 ,瓶子水少 ,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里 ,后使自己喝到了水說明人們利用有限的資源取得成功的時候 ,最重要的要善于 (D運用方法和工具 ) 維護團隊，下面 (D)不屬于電子維護。 D團隊會議 ,在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是 (D)。 D談判對手的目的。 ，在談判前需要做下面哪些方面的工作？ (D)。 A 清楚你的意圖 B所希望的結(jié)果 C接受的程度 D以上答案都對。 ，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行。那么你認為吳總不會用 (A)來監(jiān)督和控制計劃的 執(zhí)行。 A隨時頻繁地了解工作進展 。 “在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工企業(yè)社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗 ”，這種價值觀是 (D)。 D企業(yè)互利價值觀 (C)講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 (C)期望理論 (D)不是影響工作計劃制定的主要限制因素。 D 團隊目標 (D)不屬于健康沖突的特征。 D情緒性 (D)不屬于經(jīng)驗學習周期。 (D)計劃 (D)不屬于正式溝通的方式。 D朋友聚會 (D)的情況最適 于書面的溝通方式。 D 需要保留記錄或有大量信息需要傳送 (D)的做法不能幫助團隊做出有效的決策。 D領(lǐng)導者最后做出決定 (D)對于營造團隊成員真正享有管理權(quán)和承擔責任的氣氛意義不大。 D員工工作時，從來不打擾和過問 (D)方式不能夠提高人們傾聽的效果。 D 坦言自己的個人私事。 (D)會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議。 D面對面 (D)是企業(yè)發(fā)展的推動因素。 A提高顧客滿意度 B降低經(jīng)營成本 C 盡量增加收益 D以上答案都對 (D)是頭腦風暴法的第 一個階段做的事。 D在想法的基礎(chǔ)上形成想法 (D)是團隊領(lǐng)導得不授權(quán)的理由。 D沒有一個人能做得像我一樣好 (D)是一種保守的市場戰(zhàn)略。 D市場滲透 (D)因素使人們能夠認識到學習對組織的重要性。 D 知識對現(xiàn)代企業(yè)的重要性 (D沒有一個人能做得像我一樣好 )是團隊領(lǐng)導者不授權(quán)的理由 (D面對面 )會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議 (D市場滲透 )是一種保守的市場戰(zhàn)略 (D坦言自己的個人私事 )方式不能夠提高人們傾聽的效果 (D需要保留記錄或有大量信息需要傳送 )的情況最適于書面的溝通方式 (D 員工工作時 ,從來不打擾和過問 )對于營造團隊成員真正享有管理權(quán)和承擔責任的氣氛意義不大 (D知識對現(xiàn)代的重要性 )因素使人們能夠認識到學習對組織的重要性 ， (B)不屬于領(lǐng)導者的技能，而是屬于領(lǐng)導者的品質(zhì)。 (B)自信 (B)。 (B)根據(jù)事物的輕重緩急制定 (D)。 D 應(yīng)用 為行動制定計劃并設(shè)法應(yīng)用理論 (D)。 (D)計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 ？ (D)。 A 溝通對象 B信息內(nèi)容 C方式方法 D以上內(nèi)容都是。 ？ (A)。 A 把大目標分解為小目標。 ,組織也面臨著各種變化 ,(D 全球一體化 )組織面臨外部變化 ， (D)不能消除員工的不滿。 (D)嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度 ，他 想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動。 C運用非批判性的觀點思考問題 ，但是壓力過度也會對人們產(chǎn)生傷害。為了防止壓力過度，小李不會做的事是 (D)。 D把沒有完成的工作拿回家去做。 ，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是 (B)。 B 確立會議的目標 ，公司派他進修更多的課程，但是，小李回來以后，公司發(fā)現(xiàn)他的實際工作中遇到困難還是不知道怎么解決， 這說明小李只會學習，不會 (D)。 D發(fā)展 ，那么小蘇工作時沒有 (D)。 D分清事務(wù)的輕重緩急。 ，進入了同一家公司。幾年以后，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導，必須具備一定的 (D)。 (D)智商和情商 ，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生了錯誤。這種情況說明 (D)。 D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足 SWOT 分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的（ C）方面。（ C）威脅 ,結(jié)束后 ,小王感覺到他沒有學到什么東西但有一次在實際工作中 ,碰到一個很難解決問題 ,忽然想起了上次員工培訓時 ,老師講到的這個問題 ,他利用老師講到方法解決敢問題說明 (將所學的知識用于實踐 ,學習才具有意義 ) ，但最近老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小王的工作積極性又提 高了，這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間 (A)。 A 及進溝通的重要性。 ，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為 (A)。 (A)輪崗制度 ，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于 (C)。 (C)健康的沖突 ，最近他們倆因為對一 個問題的看法不同而爭吵了一次，團隊領(lǐng)導讓他們倆仔細思考自己和他人的方法，結(jié)果最后他們倆仔細的分析了問題，覺得各自的說法都有道理，最后又共同解決了問題。小張和小王之間的沖突屬于 (D)。 D建設(shè)性沖突。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么你認為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（ D）（ D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃 ,張總發(fā)現(xiàn)最近他幾乎天天上班遲到張總決定調(diào)查一下遲到原因 ,原來這些天是因為要天天早晨去醫(yī)院看望他生病母親張總主 動找小王談話 ,并幫他解決問題事件說明 (D只有找到問題的根源才能最終解決問題 ) ，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該 (B)，才是最好的。 B預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖?(A)A 盡可能對涉及到的工作進行計劃 ，他的工作總是在別人的工作 安排好以后，他才能工作，所以他的工作經(jīng)常是變化的。關(guān)于小張的工作計劃你認為下面說法正確的是 (D)。 D他可以計劃一些重復出現(xiàn)的問題和工作。 ，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前 (C)是他面臨的最好機會。 C 參加公司為員工提供的培訓 MBA，回來以后，仍在公司。小鄭的學習形式屬于 (D)。 D脫產(chǎn)培訓 ，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小 鄭為此感到很苦惱。 (A)已經(jīng)成為影響小鄭學習的主要因素。 (A)環(huán)境 ，去年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領(lǐng)導屬于 (D)的領(lǐng)導。 (D)重視團隊成員 (C)。 (C)所有領(lǐng)域都要改變 ，但信任不可能帶來 (積極地運用沖突的力量 )。 ，希望自己開得遠，開得快，但從來不對車子進行保養(yǎng)，而只是給車子 加油。這種情況說明這些人為了取得效果，工作時沒有做好 (D)之間的平衡。 D工作和維持工作能力。 ,下機 (A 脫產(chǎn)學習 B 遠程學習 )屬于正式的學習機會 (D)的重要組成部分。 D 發(fā)展 ，需要具備多種素質(zhì)，那么 (D)不屬于團隊領(lǐng)導者的素質(zhì)。D團隊建設(shè) ，談判者必須首先具有 (D)的品質(zhì)。 D自信和果斷 ， (A)不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。 A 讓更多的人到企業(yè)工作 ，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是 (B)。 (B)不輸不贏