【正文】 D自信和果斷 ， (A)不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。 D工作和維持工作能力。 (D)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛說(shuō)他幾句，小 鄭為此感到很苦惱。 ，他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前 (C)是他面臨的最好機(jī)會(huì)。 B預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。小王和小李之間的沖突屬于 (C)。 A 及進(jìn)溝通的重要性。 (D)智商和情商 ，無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生了錯(cuò)誤。 D分清事務(wù)的輕重緩急。 D把沒有完成的工作拿回家去做。 (D)嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度 ，他 想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。 A 溝通對(duì)象 B信息內(nèi)容 C方式方法 D以上內(nèi)容都是。 (B)自信 (B)。 D在想法的基礎(chǔ)上形成想法 (D)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)得不授權(quán)的理由。 D 坦言自己的個(gè)人私事。 D朋友聚會(huì) (D)的情況最適 于書面的溝通方式。 (C)期望理論 (D)不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用 (A)來(lái)監(jiān)督和控制計(jì)劃的 執(zhí)行。 ，在談判前需要做下面哪些方面的工作？ (D)。 D 讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失 ’烏鴉喝水 ’的故事 ,瓶子水少 ,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里 ,后使自己喝到了水說(shuō)明人們利用有限的資源取得成功的時(shí)候 ,最重要的要善于 (D運(yùn)用方法和工具 ) 維護(hù)團(tuán)隊(duì)，下面 (D)不屬于電子維護(hù)。 (D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望 ，解決問(wèn)題，一般可以采取五個(gè)步驟，下面 (D)不屬于其中之一？ A意識(shí)到問(wèn)題的存在 B找到問(wèn)題的原因 C尋找解決問(wèn)題的方法 D控制問(wèn)題的發(fā)生。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會(huì)對(duì)她的請(qǐng)求產(chǎn)生抵觸情緒。王某的情況屬于 (B)。 D擴(kuò)大工作量 ,最近他們因?qū)σ粋€(gè)問(wèn)題的看法不同而爭(zhēng)吵了 ,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和他人的方法 ,結(jié)果他們仔細(xì)分析了問(wèn)題 ,覺得各自的說(shuō)法都有道理 ,最后有共同解決了問(wèn)題小張和小王的沖突屬于 (D建設(shè)性沖突 ) ，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。劉某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是 (D)。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個(gè)人，其中了解的內(nèi)容一般不包括 (D)。 DY 理論 ，下面 (D)做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。對(duì)公開性的建立不起作用的是 (C)C團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 ，這屬于 (A)評(píng)估方式。 D對(duì)沒有完成工作任務(wù)的員工進(jìn)行懲罰。 現(xiàn)沖突，面對(duì)談判中對(duì)自己的批評(píng)，你應(yīng)該持的態(tài)度是 (D)。在 (員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問(wèn)題 )情況下，談判很有必要。 D 人物性格 ,那授權(quán)對(duì) (A團(tuán)隊(duì) B成員團(tuán)隊(duì) C提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn) )有益 (A雙方都想贏 ) ,能帶來(lái)很多好處 ,但是 ,它卻不一定能夠 (D 取得很高的利潤(rùn)水平 ) ，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中 (B)的優(yōu)勢(shì)。問(wèn)題的原因可能是 (他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。 ，你不能改變對(duì)方，那么你可以 (B)。 D以上方式都有可能。 (B)實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情 ，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為 (D)。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中 (B)。 C 定性的資料 ，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是 (A)。 D自己的評(píng)價(jià)能力 ，下面 (D)方式是不經(jīng)常用到的。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C企業(yè)的客戶 D以上因素都是 ，下面不正確的是 (D)。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 ， (B)不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次 來(lái)分析，下面說(shuō)法正確的是： (D)(D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 (B)。 D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平 ,并能對(duì)這些因素的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，這種方法是(DPESTLE分析 ) (D)。 ，而是用他們激勵(lì)下級(jí)，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面 (D)要素不是其中的方面。 D 鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書本的知識(shí) ，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。 A 舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 ，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目 標(biāo)就自然而然的完成了。 D授權(quán) ，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。那么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是 (D)。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?(D)的范疇。 ，該公司采取的策略屬于 (D)。 ，保持客戶的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。該企業(yè)采用 (D)資料來(lái) 進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。問(wèn)題的原因可能是 (A)。 D融洽相處 ，該公司要想在多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D)。（ A）數(shù)據(jù) /技術(shù) ，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D)。 。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于(滿足下級(jí)的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn) )。這說(shuō)明 (D)。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的 (D)方法。 (D)SWOT 分析 代表分別為甲和乙，甲是一個(gè)天性容易沖動(dòng)的人，在談判中，對(duì)方乙提出了很多復(fù)雜的問(wèn)題，這時(shí)甲有些急躁，他覺得自己無(wú)法控制這個(gè)場(chǎng)面。你認(rèn)為李總將員工視為 (B)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為 (D)。老王的這種平衡角色的方法稱為 (D)。 (C)X 理論 ，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。 A 講話的目的 B講話的深入程度 C希望獲得反饋的時(shí)間 D以上都可以 ，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。 (B)電視會(huì)議 ，一般有兩種方法進(jìn)行測(cè)量，下面 (A)說(shuō)法是正確的。 (D)報(bào)告 ，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？ (C)。 (D)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 (C)愿意接受挑戰(zhàn) ，要求每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 (指令式 )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。 A當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ，以下說(shuō)法不正確的是 (A)。 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工 .企業(yè) .社會(huì)的 利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗 ”，這種價(jià)值觀是（ A）。 (C)公司和員工 ，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽到是李經(jīng)理找他。 (D)。 ,分為三個(gè)階段 ,那么一般來(lái)講中期目標(biāo)的時(shí)間段是 (3－ 5年 ) ,分為三個(gè)階 段 ,下面分法正確 (D 長(zhǎng)期目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) ) ,通常我們不把 (D 工作的方法和性質(zhì) )作為標(biāo)準(zhǔn) (D)的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。 D根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。 (A對(duì)你的工作加以控制 B分清任務(wù)的主次 C減少救急的次數(shù) D以上內(nèi)容都包括 ) ，下面錯(cuò)誤的答案是 (C)C 督導(dǎo) 于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是 (A)。 (A)盡量適時(shí)離開工作崗位 (D)的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。 “輸一蠃 ”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是 (A)。 (B溝通 )所 需要的技能相同 ，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)的作用，這種理論稱為 (C)。 D思維，行動(dòng) ,都必須具有三個(gè)方面要點(diǎn) ,(D 文件的長(zhǎng)度 )不屬于這三個(gè)方面 (D 評(píng)估面試 ) 的 “適度的費(fèi)用 ”是指 (C 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 )。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，下面說(shuō)法正確的是： (前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 ) 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。 (A計(jì)劃工作 B培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員 C激勵(lì)員工 ) 19.(D以上答案都對(duì) )是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素 20.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說(shuō)法是指 (D制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 )。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 2.(A確定目標(biāo)和計(jì)劃 )不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。 3.(B顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。 C資源的計(jì)劃 7.(C人員調(diào)換 )可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C資源的計(jì)劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 21.“為什么會(huì)發(fā)生這樣的事 ”這個(gè)問(wèn)題屬 (D開放式問(wèn)題 ) 22.“小張 ，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的 ”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是 (C)C無(wú)效的 23.“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗 ，這是 (A企業(yè)互利 )的價(jià)值觀。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是 (A產(chǎn)品開發(fā) ) (A 外部環(huán)境 )。 ，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面 (D 對(duì)自己無(wú)益的就不要聽 )不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。 C公平理論。 A雙方都想蠃 ，下面 (信息必須詳細(xì) )條例我們不必遵循。 (D)相等 ,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,(D 表達(dá)不清楚 )屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,不管哪一種目標(biāo) ,對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系 ,下面說(shuō)法正確的是 (C)(C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) 不同類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說(shuō)法正確的是（ C）。(A)情商。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說(shuō)明高先生能夠保 持（ D）之間的平衡。 。 D會(huì)議目的和召開方式 Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán) ,學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)過(guò)程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)(D以上都可以 ) ，第一級(jí)的成果總是與績(jī)效相聯(lián)系，下面選項(xiàng) (D)不屬于第一級(jí)的結(jié)果。 D 時(shí)間序列法 ，小王認(rèn)為 “計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化 ”，小李則認(rèn)為 “任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃 ”。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?(D)這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。 199如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái)，其中不包括 (離職 ) 、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是 (C)。（ A）企業(yè)互利價(jià)值觀 ，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是 (C)。 (A)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使人們自由地討論 ，下面原則不正確的是 (D)。 ，需要很多員工加班加點(diǎn)，但 工作條件和待遇都沒有提高。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了 (C)。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 (B)階段。 C執(zhí)行會(huì)議決議 ， (D)不是會(huì)議主席的任務(wù)。 A定性的 /定量的 (D)信息。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中 (D)對(duì)周總是無(wú)用的。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。 D工作分配 ，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低 ，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。 D 控制者 ，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了 (C)C發(fā)展 ，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能 抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級(jí)差。 (B)“經(jīng)濟(jì)人 ” (D)。根據(jù)這個(gè)情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該 (D)。 D工作充實(shí) ，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (B)方式。 D做適合自己的計(jì)劃是很重要的。 ，規(guī)定每周舉行一次部門例會(huì)。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。 D為保障員工和公司的利益。 D核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 (A)他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 ，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說(shuō)，今年的年利潤(rùn)率是 14％，總部人員聽了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說(shuō)分公司今年的利潤(rùn)率為 “40％ 。 (D)定量資料 ，詢問(wèn)產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度與 (A)無(wú)關(guān)。D產(chǎn)品開發(fā) ，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 (D)。 D工作條件 ，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面 (D)不屬于該企業(yè)的輸出部分。 D“謀士 ” ，同時(shí)他對(duì)工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對(duì)鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A)。團(tuán)隊(duì)采用的方法是 (A)。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中 (B)。 D 控制過(guò)程 ，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。 D建議書 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)就欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他