醫(yī)療器械質(zhì)量事故和投訴處理管理制度-資料下載頁
2025-08-28 15:25本頁面
【導(dǎo)讀】為客戶提供適時的服務(wù)，確?？蛻敉对V問題及時地解決。結(jié)果及時書面通知顧客。正預(yù)防措施書面反饋于質(zhì)量管理部。總經(jīng)理審閱及批準(zhǔn)后，歸檔。待書面通知客戶后一個月內(nèi)，若沒有書。面反饋，則該投訴可作已解決處理。部門反映的行為活動。根據(jù)原因采取相應(yīng)措施，并糾正和糾正措施，處理措施以及跟進溝通。相關(guān)部門經(jīng)理或主管接到處理任務(wù)后，應(yīng)立即安排人員進行處理。處理情況的反饋，并做好監(jiān)督工作。理或管理者代表審批，不滿意者退回重新處理。
【正文】 進。 質(zhì)量管理部將《 質(zhì)量跟蹤記錄 》 及 《 用戶投訴記錄 》交總經(jīng)理或管理者代表審批，不滿意者退回重新處理。 問題處理后，將相關(guān)表格歸檔，由質(zhì)量管理部以信函的形式向顧客回復(fù)處理結(jié)果。如在發(fā)函一個月內(nèi)沒有再收到客戶書面申訴，該投訴可視為已解決，并存檔。 管理者代表按每年累積顧客投訴個案進行分析及建議，作出有效的預(yù)防措施，并在管理評審會中報告，以便公司能集中資源進行改善。
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