大眾汽車4s店崗位體系和薪酬管理體系-資料下載頁
2024-09-06 13:39本頁面
【導(dǎo)讀】然而隨著公司的快速發(fā)展，人力資源管理工作中逐漸暴露。酬制度公平性差等。為貫徹董事會(huì)提出的“從戰(zhàn)略的高度經(jīng)營(yíng)人力資。理體系的調(diào)研診斷和咨詢工作。在整理、分析收集的資料、訪談的記錄以及統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，解決收入分配的內(nèi)部公平性問題；同時(shí)，對(duì)總部30多個(gè)管理崗位進(jìn)行了評(píng)估，徹底打破。該項(xiàng)目成果獲得了客戶的高度認(rèn)。贏得“服務(wù)利潤(rùn)”決定。認(rèn)為自己有一套廠家制定的完美、規(guī)范的人力資源管理規(guī)章、方案，售量提成，其中基本薪酬所占比例為18%左右。
【正文】 價(jià)格都不得低于基準(zhǔn)價(jià)，凡是以超過該價(jià)格出售的車輛，超出部分銷售員可提取 20%的利潤(rùn)。對(duì)于年終獎(jiǎng)金，把顧客滿意度、整車?yán)麧?rùn)率兩指標(biāo)量化，作為銷售人員獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。具體的做法是，每年年底，由管理人員隨機(jī)抽查銷售人員的服務(wù)情況，通過電話、來函、 Email等方式向客戶咨詢銷售人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，并請(qǐng)客戶對(duì)銷售人員的服務(wù)做出評(píng) 價(jià)，然后結(jié)合整車毛利率，按照一定比例加權(quán)后所得的分值對(duì)應(yīng)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。 在這種薪酬設(shè)計(jì)下，銷售人員在平常工作時(shí)不僅會(huì)努力完成個(gè)人目標(biāo)，還會(huì)積極與其它同仁合作，努力完成部門目標(biāo)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神，另一方面，也會(huì)注重整車?yán)麧?rùn)和客戶服務(wù)的質(zhì)量。 ：為了避免出現(xiàn)因?yàn)榈仔竭^高導(dǎo)致員工失去工作熱情，降低底薪水平及其相應(yīng)比例，同時(shí)在原有基礎(chǔ)上提高標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)工資和提成系數(shù)，增強(qiáng)薪酬的激勵(lì)性。對(duì)于維修人員，由于維修質(zhì)量會(huì)直接影響客戶滿意度，倘若維修不能一次將車輛修理好，必定返修，惹來顧客抱怨，甚至導(dǎo)致客源流失，因此 ，追加一次修理成功率作為考核指標(biāo)，其當(dāng)月提成收入 =（個(gè)人當(dāng)月維修收入提成與零配件收入提成之和） 一次修理成功率。一次修理成功率由檢驗(yàn)員檢查記錄，并由專人統(tǒng)計(jì)考核。 另外，考慮到維修顧問的工作合作成分比較大，也為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此，將其薪酬和部門業(yè)績(jī)完成情況掛鉤，維修顧問的提成收入 =個(gè)人當(dāng)月維修收入提成 （個(gè)人維修收入目標(biāo)完成率 70%+小組維修收入目標(biāo)完成率 30%）。 這一設(shè)計(jì)使得售后人員的工作積極性大大提高，在薪酬的激勵(lì)作用下，員工的工作潛能得到了充分激發(fā)，售后工作效率大大提高，客戶滿意度和員工工 作滿意度也隨之提高。另外，這種薪酬設(shè)計(jì)的好處還表現(xiàn)在員工為了取得更高的業(yè)績(jī)而努力學(xué)習(xí)一切與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，不僅提高了員工素質(zhì)，也在無形之中提高了售后服務(wù)的質(zhì)量，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展準(zhǔn)備了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （四）調(diào)整中高層次人員薪酬水平 考慮到中高層次人員對(duì)公司發(fā)展的重要作用和市場(chǎng)供給較少的狀況，以及關(guān)鍵管理崗位薪酬水平在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的事實(shí)，為避免領(lǐng)導(dǎo)干部的再次流失，在薪酬調(diào)查的基礎(chǔ)上，調(diào)升薪酬總額，將其薪酬水平定位在市場(chǎng)平均薪酬水平的 110%處。同時(shí)，調(diào)整其薪酬構(gòu)成，提高績(jī)效薪酬所占比例，根據(jù)公司目標(biāo)的完成 情況考核發(fā)放。 （五）其他方式 由于困境中的員工更需要激勵(lì)，新的薪酬體系中還增加了每季一次的優(yōu)秀員工評(píng)選，對(duì)所評(píng)選出的優(yōu)秀員工給予精神、物質(zhì)等多種獎(jiǎng)勵(lì)，并作為公司年終獎(jiǎng)金分配的參考，打破以往年終獎(jiǎng)金的平均分配形式。 （六）繼續(xù)實(shí)施薪酬保密政策 但稍作變化，改為薪酬政策性信息和薪酬技術(shù)性信息公開，薪酬分配結(jié)果信息保密。 （七）做好薪酬溝通工作。 一方面，在薪酬調(diào)整前，進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，積極采納員工意見；另一方面，吸收員工代表參與薪酬體系的重建工作，給予員工發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。同時(shí)，由于調(diào)整后的薪酬體系整體薪 酬總額有所下調(diào)，因此在執(zhí)行前公司高層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理人員與各部門員工進(jìn)行了切實(shí)有效的溝通，交流薪酬市場(chǎng)信息及薪酬調(diào)整的原因，使員工意識(shí)到這是公司走出困境的必然選擇，以避免因?yàn)閱T工的不理解產(chǎn)生情緒波動(dòng)而影響公司正常經(jīng)營(yíng)。 經(jīng)過薪酬體系重建后，公司管理人員和員工的工作主動(dòng)性提高了，部門之間的合作更高效了，全員都在提升自己的能力，積極尋找提升績(jī)效的方法。
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