便民服務大廳制度word版-資料下載頁
2025-04-23 00:57本頁面
【正文】 對不起，您還缺少 XX材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您 ”，“下面的手續(xù)請到 XX窗口辦理”等等。 禁止使用“不知道、我不管、少羅嗦”等生、冷、硬、頂?shù)恼Z言。 三、服務態(tài)度 要求：主動熱情、態(tài)度誠懇、舉止文明、服務周到。 接待服務對象時，要主動打招呼，并請其就坐，然后在為其辦理手續(xù)。 服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要耐心細致、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象。 做到“四個一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；大件、小件一樣對 待。 對服務對象所辦業(yè)務，要一次了解清楚、一次答復清楚；材料齊全后，一次辦理完畢。 要實行三“心”服務，即“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態(tài)度，當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽、耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之無則加勉。 四、工作紀律 要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道。 “大廳”工作人員必須嚴格遵守“大廳”及機關制定的各項規(guī)章制度，在工作時間做到：不 吸煙、不喝酒、不吃零食、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不亂串崗位、不 扎堆聊天、不在辦理業(yè)務過程中看書看 報、不傳播流言蠻語。 嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)，不得擅自主張，各行其是。 嚴格遵守 大廳的工作考勤制度和 AB 崗制度 ，按時上下班，不脫崗，不空崗。 嚴格按照時限要求辦理各種手續(xù)，無特殊原因不得逾期。 堅持原則，秉公辦事，不以職務之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞“大廳”信譽 和 政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質服務，樹立人民公仆的好形象。
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