【導讀】風營銷管理研究中心董事長。了深入分析探考。曾發(fā)表著作：《商業(yè)。望》、以及《銀行保險實務》一書。

　　

【正文】 彼得 杜拉克 組織結構包括兩部分內(nèi)容： 一是，看得見的有形組織、機構、制度等硬結構； 二是，看不見的無形影響力、文化等軟結構。 了解 軟結構及 軟硬結構的匹配情況是認識企業(yè)的重要一環(huán)。 解讀員工管理 ? 跨越障礙的馬，需要信心和沖勁，以實現(xiàn)從低目標向高目標不斷跨越。 ? 馬在跨越障礙時需要鞭子，但那是催促和激勵。 ? 鞭子不能告知目標，也給不了信心和干勁。 ? 如果只知道抽鞭子的話，最終必然是馬翻人仰。 ? 績效管理是為達目標而解決問題，它不是秋后算帳。 ? 績效管理不只是關注過去，更是關注未來的績效。 凝聚人心的領導 ? 領導方式變革： 說服、參與、授權。命令型、項目型、情感型。 ? 調(diào)動積極性的杠桿： 物質(zhì)、精神、競爭、任務。 ? 員工管理新方法： 公平、欣賞、贊美、傾聽、信任、 期待、關懷、熱忱、認同、尊重。 二、經(jīng)理人領導實務（ 3） 中層領導、執(zhí)行為要 執(zhí)行就是貫徹與落實。 中層領導的職能 基本職能：變決策為行動 變目標為成果 出效益、出效率 五項功能 ?分解目標、制定行動計劃 ?組織團隊 ?解決問題 ?過程控制與自律 ?提供反饋：評估與激勵 組織運營四原則 ? 計劃創(chuàng)新 ? 執(zhí)行徹底 ? 考核嚴謹 ? 賞罰分明 聯(lián)想的實例： 斯巴達克方陣是怎么帶出來的？ ? 柳總帶頭戒煙； ? 帶頭遲到罰站； ? 看功勞不看苦勞； ? 做事情六親不認； ? 帶好隊伍的前提是首先在自己的隊伍里建立起信任和信譽 。 ? …… 技法、計劃 — 目標管理 目標管理的步驟 企業(yè)目標 事業(yè)部目標 部門目標 團隊目標 討論 員工目標 績效 結果 經(jīng)理的建議 員工的建議 定期評估 協(xié)助 /指正 評估 (量化標準 ) 循環(huán)指導 目標調(diào)整的 “ 剛中帶柔 ” 技法、 任務的分解（例） 事 項 時間進度 已有條件 必備條件 人 員 備 注 主 項 一 分 項 1 子項 1 子項 2 子項 3 分 項 2 子項 1 子項 2 子項 3 分 項 3 子項 1 子項 2 主 項 二 分析工作項目的內(nèi)在規(guī)律、程序、流程， 并以此作出計劃。注意工作的串聯(lián)與并聯(lián)。 技法、進度管理 (一 ) 甘特圖（例） 工作項目 負責人 工作時間（周） 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 第七周 第八周 現(xiàn)場調(diào)查 負責人：王磊 分析問題 負責人：張力 設計變革方案 負責人：杜生 輔導改善 負責人：劉明 里程碑 重點 未完工作 已完成工作 進度管理（二） ? 主持例行性工作會議 ? 主持解決問題的專題會議 ? 收集和溝通階段性成果 意見反饋與執(zhí)行評估 （ 2X10） 1. 同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的反饋。 2. 提供特定的、及時的反饋。 3. 幫助或處理績效有問題的員工。 4. 征求反饋意見并樂意不斷的接受反饋意見。 5. 從成果與過程兩方面評估一個項目或計劃。 6. 確定客戶和公司的滿意度。 7. 在工作與員工兩方面達成持續(xù)性的改進意見。 8. 回顧并檢討執(zhí)行過程，找出需要改進的地方。 9. 經(jīng)理與員工共同慶祝成功 ,并獎勵有貢獻的人。 10. 研究并擬定出進一步改善管理水平的計劃。 優(yōu)秀團隊的行為表現(xiàn) ? 明確的領導核心 ? 清楚一致的方向 ? 高昂的士氣 ? 有效的工作程序及管理 ? 以績效與成果為導向的激勵 “ 有一股力量叫軍魂 ” “ 鋼鐵戰(zhàn)士 ” 。團結、緊張、嚴肅、活潑。 嚴謹、認真。鐵的紀律、雷厲風行，步調(diào)一致。 職業(yè)經(jīng)理人的方法論 三、職業(yè)經(jīng)理的方法論 解決問題的方法與藝術 問題驅(qū)動、高效運作 “ 有些人知道很多很多東西，但卻不知道最有用的東西 ” 。 —— （俄）列夫 托爾斯泰 企業(yè)成長的道理（三） 一． 不同層面的認識 二． 均衡適配才有最佳 從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題 信息 再調(diào)研 認同 假設 優(yōu)化 固化 治理 方案 救急 預儆 組織 診斷 問題在系統(tǒng)中、系統(tǒng)在問題上 ? 今天的問題來自昨日的解 ? 顯而易見的解往往無效 ? 解決辦法可能比問題更糟 —— 彼德 ?圣吉《第五項修煉》 職業(yè)經(jīng)理的認識論 你對于那個問題不能解決么？那么你就去調(diào)查那個問題的現(xiàn)狀和它的歷史吧！你完完全全調(diào)查明白了，你對那個問題就有解決的辦法了。一切結論產(chǎn)生于調(diào)查情況的末尾，而不在它的先頭。只有蠢人，才是一個人，或者邀集一堆人，不作調(diào)查，而是冥思苦想地 “ 想辦法 ”“ 打主意 ” 須知這是一定不能想出什么好辦法，打出什么好主意的。 毛澤東 有一段名言： 心理假設妨礙有效傾聽 1959年，當時任三洋電機社長的井植薰初次赴美取經(jīng)。臨行前到美國領事館簽證。由于他英語一點也不懂，所以，有人告訴他訣竅說： “ 你去簽證時，領事可能問你一些話。對此你不必緊張，注意聽他的話。在他講話停頓時，你就回答 ‘ yes’， 反正不要說 ‘ No’就行了。 ” 到了領事館，接待他的是一位金發(fā)碧眼的女士，井植薰心理發(fā)慌。他原以為是男士，想厚著臉皮糊弄一下就過去了?，F(xiàn)在情況變了。他聽見女士不停地說起來，他只好傻愣愣地看著她，希望她快點停下來，以便能插上最，說一句練習多次的 “ yes”。 他緊張的聽。她不停的講，一口氣說個沒完。好容易有一點停頓，井植薰連忙勇敢的說： “ yes”。 誰知道，那女士笑了。她說： “ 井植先生，今天到了這里，你好像連日本話也聽不懂了。 ” 實際上，她沒根本說英語而是一致在講日語。 井植先生由此總結出一條經(jīng)驗： “ 關上你的心扉，世界將成為一片空白 ” 如果你無心去聽人家的話，即使是金玉良言，也只不過是一陣耳旁風。如果你帶著有色眼鏡去看人，將看不到原本你能看到的人。 問題的發(fā)現(xiàn) 技法、偏離圖 理想點 出發(fā)點 所在點 發(fā)現(xiàn)表象背后的真情 ? 指揮員使用一切可能的和必要的偵察手段，將偵察得來的敵方情況的各種材料加以去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的思索，然后將自己方面的情況加上去，研究雙方的對比和相互的關系，因而構成判斷，定下決心，作出計劃， —— 這是軍事家在作出每一個戰(zhàn)略、戰(zhàn)役或戰(zhàn)斗的計劃之前的一個整個的認識情況的過程。 毛澤東 這里講的十六個字： “ 去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里 ” 就是對資料的分析研究。 取得大量資料以后怎么辦？ 多疑 壓力緊張 頭痛 精神 流感 腦瘤 腦積水 創(chuàng)傷 過敏 惡劣天氣 身體 內(nèi)因 外因 技法、因果分析 :頭痛金字塔 技法、敏感性分析 — 簇型柱狀圖 4% 10% 產(chǎn)品利潤 銷售數(shù)量 2% 價格 產(chǎn)品利潤 銷售數(shù)量 2% 價格 5% 7% 技法、麥肯錫方法 企業(yè)信息 變革方案 假設為前提 事實為依據(jù) 結構化的論證 變革方案 輔導實施 假設 論證 方案 事實（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例 ） 事實是基礎。從現(xiàn)實中來、又回到現(xiàn)實中去。 技法、相互獨立 完全窮盡 相互獨立 完全窮盡 （ MECE) *存有一定相關性的要素進行合并和組合 —— 梳理歸類 *刨根問底 深入縱深 —— 追根尋源 對于問題的結構化方法有個術語，麥肯錫稱之為 —— MECE (mutually exclusive collectively exhaustive,彼此獨立、互無遺漏） 也就是每個論點要完整，且要盡量避免重復或遺漏。 技法、 結構化思維方法 主論點 分論點 支論點 (論據(jù) ) 支持資料 數(shù)據(jù)圖表 三、職業(yè)經(jīng)理的方法論 經(jīng)理人高效工作方法 技法、 2/8原則與 ABC分析法 關鍵的少數(shù)與無關緊要的多數(shù)。 要素的取舍： 抓 主要矛盾、集中優(yōu)勢兵力 社會財富 100% 80% 50% 少數(shù) 20% 多數(shù) 80% 人口 100% 金額比例 100% 95% 90% 80% 70% 50% 8% 25% 67% 100% 巴雷特圖：用于 采購、庫存、物流、財務、質(zhì)量等管理。 善于選擇、敢于放棄 經(jīng)營的精髓在于細分與取舍 實事求是、順勢而為。知己知彼、百戰(zhàn)百勝。 經(jīng)營是博奕 — 田忌賽馬： １、優(yōu)勢與劣勢：創(chuàng)造相對優(yōu)勢。 ２、主動與被動：迅速恢復主動。 發(fā)現(xiàn)自己的誤區(qū)： １）條件誤區(qū)。 ２）絕對化誤區(qū)。 3）主觀意志誤區(qū) 條分縷析，區(qū)別對待。 學會選擇，沒有選擇就沒有戰(zhàn)略。 沒有放棄就沒有戰(zhàn)略：收縮、重整、轉(zhuǎn)型、進取。 技法、 一種有效的管理方法 5 W 1 H 內(nèi) 容 對象 (What) 什么 目的 (Why) 為什么 場所 (Where) 何地 時間 （ When) 何時 工作主體 (Who) 誰 手段 （ How) 怎么干 事件六要素（ 5W1H） 法 技法、開高效會議 ? 通過頭腦風暴暢思集粹，集思廣益。 第一階段：意見收集 開放、平等的內(nèi)部互動 1. 每個人都有機會發(fā)言，鼓勵員工參與和創(chuàng)新； 2. 發(fā)言者只提出意見，勿需顧慮觀點對錯和可行性； 3. 不許打棍子，不對他人意見進行評判； 4. 歡迎異想天開，但不能跑題，情況力求準確； 5. 盡可能多地提出意見，說明有關情況。 第二階段：分析意見的可行性。 去掉那些顯然不可行的，留下可能的、需進一步嘗試的或直接就決定采用的。 ? 一人主持，一人做記錄。會議要有紀要，紀要需傳閱并簽字。 ? “ 安民告示 ” ：主題要明確，先通知后開會，不開無準備的會。 ? 多用 “ 例會 ” 方式，例會要形成制度。 ? 座談研討式、站立式：集中精力，提高效率。 多用書面文件 ? 閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽一分鐘多。 ? 寫是一個思考的過程，條理化、邏輯化、簡約化的過程。 ? 傳閱書面文件是一個溝通過程。 ? 書面文件便于記載、保存、查找和復制。 ? 書面文件更具權威性。 ? 多用、善用書面文件，是成熟的標志。 為別人解決問題 就是我的價值 ? 人生如爬山，總要跨越一個個障礙，向一個個不同高度的山峰攀登。 ? 作為職業(yè)經(jīng)理就要率領企業(yè)攀登一個個經(jīng)營的高峰，進而創(chuàng)造常青基業(yè)。 ? 作為職業(yè)管理顧問就要解決企業(yè)的一切難題：從高端到具體，從而為社會貢獻自己的才智。這就是我們的理想。 資本運營 引言、關于資本運作現(xiàn)象的認識 ? 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營是加法，資本運作是乘法 。 資本運作是一門金融技術，但更是一門藝術。企業(yè)發(fā)展需要資金，有了錢就可以搞項目；想有錢就得搞運作，運作中用小錢撬動大錢。 ? 資本是可以帶來利潤的手段，實物形態(tài)有資金、設備、自然資源；虛擬形態(tài)有天賦、技能、專利、商標權、壟斷地位等。特點是必須與其他實物資產(chǎn)結合才能創(chuàng)造價值和利潤，不能單獨使用。 ? 資本運作是對所有可以利用的資源或條件加以組合，使原有的單體資源產(chǎn)生整合效應，無用的變有用，有用的更有用。即達到1+1〉 2的整合效應。 ? 比喻：變世世代代的提水為開挖管道引水吃 。 一 、資本運作的基礎 （一）表現(xiàn)形式 ? 直接：創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)平臺后進行資本運作 ， 如企業(yè)家 ? 間接：用金錢 、 知識或技能 、 社會知名度開展資本運作 ， 假道別人的平臺開展生產(chǎn)活動 ， 如投資人或者職業(yè)投資者 ? 方正董事長魏新 :資本運作是企業(yè)家必備的能力 .認為資本運作是一個企業(yè)家必備的能力 。 他說： “ 企業(yè)家有大有小 ， 如果我開一個小作坊 ， 也是企業(yè)家 ， 如果我開一個餛飩店 ， 我就是每天賺一點錢 ， 養(yǎng)家糊口 ， 根本就沒有必要