【正文】 可定義，事件的類型可表示銷售階段的進(jìn)程客戶線索管理n 客戶線索的數(shù)據(jù)獲取，包括輸入和轉(zhuǎn)入n 客戶線索的分析和評估n 客戶線索審核工作的任務(wù)指派客戶管理n 客戶信息的增刪改n 客戶的多角度排序n 共享和私有的指派（客戶可訪問的權(quán)限管理）接觸管理n 接觸事件的管理n 接觸事件的歷史查詢n 接觸的輔助工具，包括：常用郵件模板、郵件群發(fā)、自動(dòng)報(bào)價(jià)等n 接觸提醒轉(zhuǎn)任務(wù)銷售機(jī)會(huì)管理n 銷售機(jī)會(huì)的錄入n 銷售機(jī)會(huì)中競爭對手信息n 銷售機(jī)會(huì)中的合作伙伴信息n 銷售機(jī)會(huì)的輔助工具：自動(dòng)報(bào)價(jià)、交叉銷售等n 銷售機(jī)會(huì)的過程（接觸歷史）跟蹤n 銷售機(jī)會(huì)的分析：完成階段、交易金額、結(jié)束時(shí)間n 交易平臺(tái)和進(jìn)銷存系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、消息倒入管理報(bào)表n 客戶相關(guān)的報(bào)表：客戶銷售收入貢獻(xiàn)、客戶的活躍程度、客戶的多角度分析（行業(yè)、地區(qū)）、客戶的購買預(yù)測、客戶的自然狀況分布等n 銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的報(bào)表：銷售任務(wù)的完成情況、銷售進(jìn)度情況、銷售收入的預(yù)測n 產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的報(bào)表：產(chǎn)品服務(wù)的收入貢獻(xiàn)、產(chǎn)品服務(wù)的收入分布（行業(yè)、地區(qū)）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程圖：（六）偉庫網(wǎng)解決方案的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)站方案包括三個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)站的硬件環(huán)境、網(wǎng)站的系統(tǒng)軟件構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)連接：n 為了滿足伊利集團(tuán)與分銷點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，需要建立各分銷網(wǎng)點(diǎn)到集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)連接。隨著技術(shù)的成熟與普及，互聯(lián)網(wǎng)為基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)管理提供了良好的基礎(chǔ)，提高了可靠性，降低了成本。n 為了保證企業(yè)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的安全可靠，建議采用VPN(虛擬專用網(wǎng))技術(shù)。將VPN技術(shù)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)傳輸，在公共網(wǎng)絡(luò)中建立了虛擬的私有網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)經(jīng)過加密，即降低了成本，又提供了很高的安全保證，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展趨勢。n 各網(wǎng)點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)的連接方式：168。 集團(tuán)總部：通過DDN專線連接到中國電信的CHINANET，同時(shí)通過撥號備份此連接，保證連接的可靠性。168。 分公司和其它網(wǎng)點(diǎn)：前期通過電話線撥號到互聯(lián)網(wǎng)，再通過VPN連接到集團(tuán)，可以訪問集團(tuán)的B2B網(wǎng)站，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入及操作。后期可以通過DDN專線連接到集團(tuán)，直接訪問B2B網(wǎng)站，還可以通過集團(tuán)專線訪問互聯(lián)網(wǎng)，降低了成本，保證了可靠性。已有的通過無線網(wǎng)接入的二級用戶連接方式不便，通過集團(tuán)的內(nèi)部網(wǎng)通過防火墻的內(nèi)部端口接入B2B網(wǎng)站。168。 VPN連接：可以有兩種方案，通過中國電信的VPDN或通過微軟的Windows2000構(gòu)建自己的VPN連接服務(wù)器，通過軟件方式實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)連接示意圖：網(wǎng)站的硬件環(huán)境：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，應(yīng)用新的技術(shù)，不僅要提供高效的通訊方式，而且要保證系統(tǒng)的高效穩(wěn)定，還要采用高性能價(jià)格比的技術(shù)方案。n 基于以上幾點(diǎn)，本方案建議在網(wǎng)站環(huán)境中采用微軟最新的Windows2000技術(shù)方案。通過將微軟的WEB服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有效的搭配，同時(shí)應(yīng)用負(fù)載均衡及群集技術(shù)，能夠在滿足系統(tǒng)要求的同時(shí)，提供較高的可靠性和穩(wěn)定性。n 網(wǎng)絡(luò)連接方式：在網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲?，為了保證系統(tǒng)的安全性，采用分層隔離的方案，將WEB服務(wù)器與互聯(lián)網(wǎng)通過防火墻隔離，將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器隱藏在WEB服務(wù)器后面，斷開與互聯(lián)網(wǎng)的直接連接，保證數(shù)據(jù)的安全。n 高可用性：在系統(tǒng)的高可用性方面，數(shù)據(jù)庫方面通過雙服務(wù)器與磁盤陣列構(gòu)成群集方式，數(shù)據(jù)存在磁盤陣列中，兩個(gè)服務(wù)器共同提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，互為備份。WEB服務(wù)器通過雙機(jī)采用負(fù)載均衡方式，提高了系統(tǒng)的速度，保證了高可用性。n 防火墻與VPN設(shè)備的選擇：鑒于防火墻與VPN服務(wù)器的位置相同，且大部分的解決方案中都可以將這兩個(gè)功能和并，所以采用了微軟的ISA服務(wù)器方案。網(wǎng)站的系統(tǒng)軟件配置：網(wǎng)站的服務(wù)器系統(tǒng)軟件采用微軟的技術(shù)方案。操作系統(tǒng)為Windows 2000 Advanced Server，WEB服務(wù)器為Windows 2000中集成的IIS(Internet Information Server)，數(shù)據(jù)庫選用了微軟的SQL Server 2000。VPN及防火墻采用微軟的IAS(微軟安全服務(wù)器)。三、計(jì)劃和組織（一）用友集團(tuán)偉庫網(wǎng)產(chǎn)品線時(shí)間表2000年9月 。2001年3月 偉庫分銷系統(tǒng) （含出納系統(tǒng)） 偉庫進(jìn)銷存系統(tǒng) 偉庫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（二）用友集團(tuán)偉庫網(wǎng)伊利集團(tuán)項(xiàng)目的實(shí)施步驟2001年3月開始網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并開始實(shí)施。2001年4月開始集團(tuán)事業(yè)部分銷系統(tǒng)、分子公司（12家）的分銷系統(tǒng)和偉庫管理系統(tǒng)（財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的試點(diǎn)。2001年4月開始同步進(jìn)行具體客戶化開發(fā)需求調(diào)研和系統(tǒng)接口需求調(diào)研。2001年6月上述應(yīng)用驗(yàn)收。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，享受偉庫網(wǎng)對所有應(yīng)用的同步升級。（三）用友集團(tuán)偉庫網(wǎng)伊利集團(tuán)項(xiàng)目的組織工作伊利集團(tuán)、內(nèi)蒙用友、偉庫網(wǎng)絡(luò)公司組成工作小組共同領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作。偉庫網(wǎng)絡(luò)公司將繼承和發(fā)揚(yáng)伊利集團(tuán)和用友集團(tuán)的成功合作經(jīng)驗(yàn)，希望憑借偉庫網(wǎng)絡(luò)自身的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)實(shí)力，獲得伊利集團(tuán)認(rèn)可，將最新的技術(shù)、最可靠的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給用戶是偉庫網(wǎng)絡(luò)公司的一貫宗旨。偉庫網(wǎng)絡(luò)全新的商業(yè)模式和應(yīng)用產(chǎn)品、在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用和用戶需求的不斷激勵(lì)下，必將成為未來IT領(lǐng)域的佼佼者。內(nèi)蒙伊利集團(tuán)作為一家上市公司，以良好的業(yè)績被廣大投資人認(rèn)可，其高質(zhì)量的產(chǎn)品也受到了用戶的廣泛歡迎，我們認(rèn)為，在新的世紀(jì)，伊利集團(tuán)將憑借自身的實(shí)力和管理進(jìn)步，迎來又一個(gè)飛速發(fā)展、急劇擴(kuò)張的新階段，用友集團(tuán)偉庫網(wǎng)希望能夠和伊利集團(tuán)一起迎接挑戰(zhàn)，享受成功。