伊利終端業(yè)務管理系統(tǒng)建議書-資料下載頁
2025-01-10 06:09本頁面
【正文】 人員。相關的管理人員只需調整卡的主人或者在服務管理系統(tǒng)中進行調整即可。 30 保密 終端人員操作培訓 ? 自主培訓材料 ? 至德訊通提供專用手機卡操作過程的 VCD光盤，相當于手把手教會每個操作人員如何使用。 同時還提供了：卡上應用的使用說明，包括一些特別編號表、某些數據的輸入規(guī)則、流程規(guī)則等，以方便操作者使用專用手機卡。 ? 人員現場培訓 ? 遠程支持 ? 驗證操作是否成功 ? 實施監(jiān)控系統(tǒng)中提供了輔助培訓的 “ 操作驗證 ” 功能，讓每個終端操作人員可以準確知道自己輸入、上報的信息是否被收到、是否合格等信息，以檢驗培訓的效果。 ? 管理人員培訓 ? 至德訊通為客戶各級管理人員提供了對于服務管理平臺的培訓 VCD和使用手冊，并可以根據需要提供必要的面對面培訓。同時，也提供了網站和電話兩種遠程支持和服務的方式。 31 保密 服務支持－使用過程中的支持和服務 ? 對人員流動的處理 ? 終端人員流動管理權由各地分公司（代理商）控制，總部（分公司）監(jiān)控 ? 對專用手機卡損壞、遺失的處理 ? 三級（代理商、分公司、至德）備卡制 ? 對專用手機卡停用的處理 ? 4小時以內響應 ? 服務支持 ? 客戶的終端操作者或管理人員可以通過至德訊通專設的客戶服務熱線或訪問至德訊通的網站得到遠程的支持和幫助。 32 保密 服務支持－對零售通服務的管理 ?服務管理 ?白名單維護 ?上報工作情況監(jiān)控 ?短信通信情況監(jiān)控 ?系統(tǒng)內操作情況監(jiān)控 ?卡的增減操作 ?服務變更管理 ?內部管理規(guī)定 ?為便于客戶有效使用、管理零售通服務，至德訊通綜合其他客戶在使用中的經驗，為客戶提供關于使用零售通服務的內部管理規(guī)定做參考。 ?其中主要針對終端操作人員日常使用規(guī)范、獎懲等方面作出了嚴格的規(guī)定。 33 保密 服務支持－對零售通服務的管理 ?費用控制 ?提供每卡的每日通信量詳單 ?費用計費界面 ?通信量限額提示，并異常報警，?？ㄌ崾? ?服務支持 ?客戶的各級管理人員可以通過至德訊通專設的客戶服務熱線或訪問至德訊通的網站得到遠程的支持和幫助。 ?專有團隊，獨享服務 ?針對客戶，至德訊通將在服務支持、技術支持等方面以專有的團隊為客戶提供一站式的專業(yè)服務，服務內容除了上述提到的之外，還包括：新需求溝通、新方案提供、新功能開發(fā)、運營商協調等。 34 保密 總結 ? 專用手機卡方式是目前最適合快速消費品需求的終端數據采集方式： ? 采集的數據信息非常豐富 ? 數據不丟失、不延遲 ? 操作便捷，無需復雜培訓 ? 需要的設備（工具）簡單，成本低（任何手機均可使用） ? 投入低、后續(xù)成本可控 ? 至德訊通 終端數據（信息）采集、管理系統(tǒng)，可以信賴和必然選擇的服務商。 ? 至德訊通在終端、渠道業(yè)務數據采集和處理領域擁有的成熟技術、先進服務模式、優(yōu)質服務和眾多成功經驗，能夠有效確保佳寶渠道營銷信息管理的成功。 35 保密 謝謝！
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