伊利終端業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建議書-資料下載頁
2025-01-10 06:09本頁面
【正文】 人員。相關(guān)的管理人員只需調(diào)整卡的主人或者在服務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整即可。 30 保密 終端人員操作培訓(xùn) ? 自主培訓(xùn)材料 ? 至德訊通提供專用手機(jī)卡操作過程的 VCD光盤，相當(dāng)于手把手教會(huì)每個(gè)操作人員如何使用。 同時(shí)還提供了：卡上應(yīng)用的使用說明，包括一些特別編號(hào)表、某些數(shù)據(jù)的輸入規(guī)則、流程規(guī)則等，以方便操作者使用專用手機(jī)卡。 ? 人員現(xiàn)場培訓(xùn) ? 遠(yuǎn)程支持 ? 驗(yàn)證操作是否成功 ? 實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)中提供了輔助培訓(xùn)的 “ 操作驗(yàn)證 ” 功能，讓每個(gè)終端操作人員可以準(zhǔn)確知道自己輸入、上報(bào)的信息是否被收到、是否合格等信息，以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果。 ? 管理人員培訓(xùn) ? 至德訊通為客戶各級(jí)管理人員提供了對于服務(wù)管理平臺(tái)的培訓(xùn) VCD和使用手冊，并可以根據(jù)需要提供必要的面對面培訓(xùn)。同時(shí)，也提供了網(wǎng)站和電話兩種遠(yuǎn)程支持和服務(wù)的方式。 31 保密 服務(wù)支持－使用過程中的支持和服務(wù) ? 對人員流動(dòng)的處理 ? 終端人員流動(dòng)管理權(quán)由各地分公司（代理商）控制，總部（分公司）監(jiān)控 ? 對專用手機(jī)卡損壞、遺失的處理 ? 三級(jí)（代理商、分公司、至德）備卡制 ? 對專用手機(jī)卡停用的處理 ? 4小時(shí)以內(nèi)響應(yīng) ? 服務(wù)支持 ? 客戶的終端操作者或管理人員可以通過至德訊通專設(shè)的客戶服務(wù)熱線或訪問至德訊通的網(wǎng)站得到遠(yuǎn)程的支持和幫助。 32 保密 服務(wù)支持－對零售通服務(wù)的管理 ?服務(wù)管理 ?白名單維護(hù) ?上報(bào)工作情況監(jiān)控 ?短信通信情況監(jiān)控 ?系統(tǒng)內(nèi)操作情況監(jiān)控 ?卡的增減操作 ?服務(wù)變更管理 ?內(nèi)部管理規(guī)定 ?為便于客戶有效使用、管理零售通服務(wù)，至德訊通綜合其他客戶在使用中的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供關(guān)于使用零售通服務(wù)的內(nèi)部管理規(guī)定做參考。 ?其中主要針對終端操作人員日常使用規(guī)范、獎(jiǎng)懲等方面作出了嚴(yán)格的規(guī)定。 33 保密 服務(wù)支持－對零售通服務(wù)的管理 ?費(fèi)用控制 ?提供每卡的每日通信量詳單 ?費(fèi)用計(jì)費(fèi)界面 ?通信量限額提示，并異常報(bào)警，?？ㄌ崾? ?服務(wù)支持 ?客戶的各級(jí)管理人員可以通過至德訊通專設(shè)的客戶服務(wù)熱線或訪問至德訊通的網(wǎng)站得到遠(yuǎn)程的支持和幫助。 ?專有團(tuán)隊(duì)，獨(dú)享服務(wù) ?針對客戶，至德訊通將在服務(wù)支持、技術(shù)支持等方面以專有的團(tuán)隊(duì)為客戶提供一站式的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容除了上述提到的之外，還包括：新需求溝通、新方案提供、新功能開發(fā)、運(yùn)營商協(xié)調(diào)等。 34 保密 總結(jié) ? 專用手機(jī)卡方式是目前最適合快速消費(fèi)品需求的終端數(shù)據(jù)采集方式： ? 采集的數(shù)據(jù)信息非常豐富 ? 數(shù)據(jù)不丟失、不延遲 ? 操作便捷，無需復(fù)雜培訓(xùn) ? 需要的設(shè)備（工具）簡單，成本低（任何手機(jī)均可使用） ? 投入低、后續(xù)成本可控 ? 至德訊通 終端數(shù)據(jù)（信息）采集、管理系統(tǒng)，可以信賴和必然選擇的服務(wù)商。 ? 至德訊通在終端、渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集和處理領(lǐng)域擁有的成熟技術(shù)、先進(jìn)服務(wù)模式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和眾多成功經(jīng)驗(yàn)，能夠有效確保佳寶渠道營銷信息管理的成功。 35 保密 謝謝！
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