呼叫中心客服專員職業(yè)技能評(píng)定管理制度-資料下載頁
2025-08-28 10:09本頁面
【導(dǎo)讀】立標(biāo)準(zhǔn)化客服評(píng)估管理體系。員必須保證公正嚴(yán)明，考評(píng)結(jié)果對(duì)客服專員進(jìn)行公布。方面的培訓(xùn)，提升客服專員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的增值服務(wù)。服專員本季度綜專業(yè)技能評(píng)定，評(píng)估結(jié)果按比例轉(zhuǎn)化為綜合成績。季度日?？己顺煽儯健票炯径雀髟露热粘？己顺煽?amp;#247;3×30％。提成管理辦法》。應(yīng)分值，直至此項(xiàng)分值扣完為止。評(píng)定周期內(nèi)被投訴數(shù)量總體不超過1個(gè)。周期內(nèi)實(shí)際銷售金額低于所在級(jí)別要求標(biāo)準(zhǔn)。以上兩條如有任何一項(xiàng)低于要求標(biāo)準(zhǔn)，都降到下一級(jí)別。同人力資源部共同進(jìn)行擬定，并上報(bào)總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。
【正文】 進(jìn)行擬定，并上報(bào)總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、數(shù)據(jù)傳遞及結(jié)果應(yīng)用： 工資：每周期初（ 10 日前） 銷售中心 負(fù)責(zé)人把考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部經(jīng)過審核后，確定客服專員基本工資等級(jí) 并轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)部， 在下周期執(zhí)行。 獎(jiǎng)金 提成 ：每月度（ 18 日前） 銷售中心 負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)客服專員上月的獎(jiǎng)金進(jìn)行核算，把核算結(jié)果報(bào)到人力資源部審核無誤后傳遞至財(cái)務(wù)部隨員工工資一同發(fā)放。（客服專員如果離職 或調(diào)動(dòng) ， 獎(jiǎng)金計(jì)算從本月開始至 離職 或調(diào)動(dòng) 當(dāng)日 止，根據(jù) 《公司成功售票提成管理辦法》核算獎(jiǎng)金提成 ） 數(shù) 據(jù)分析：人力資源部 協(xié)助銷售中心負(fù)責(zé)人， 根據(jù) 銷售中心 傳遞的考核結(jié)果，對(duì)客服專員各項(xiàng)考核指標(biāo)狀態(tài)進(jìn)行 定期 統(tǒng)計(jì) 分析 ，并把各項(xiàng)指標(biāo)狀態(tài)進(jìn)行整 理，分析客服專員優(yōu)勢(shì)與不足，并把分析結(jié)果反饋至客服專員本人，幫其加以改進(jìn)工作 。 工作改進(jìn)： 銷售中心負(fù)責(zé)人 根據(jù)分析結(jié)果和考評(píng)成績，確定客服專員工作改進(jìn)計(jì)劃，并反饋至人力資源部，為下次 銷售中心的 培訓(xùn)考核提供有效依據(jù)。 六、附表： 《客服專員職業(yè)技能等級(jí)描述》表一 《客服專員職業(yè)技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》表二 《客服專員 季度專業(yè)技能 評(píng)定表》表三 《客服專員日常工作月度考核表》 表四 表 四《 客服專員團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)評(píng)分表 》表 五 各級(jí)別《客服專員職業(yè)技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》 七 、此制度由人力資源部制定，解釋權(quán)歸人力資源部所有。
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