商品質(zhì)量管理制度-資料下載頁
2025-08-28 10:02本頁面
【導讀】上柜，全力塑造企業(yè)“誠信”形象，切實維護消費者合法權(quán)益，特制定本《商品質(zhì)量管理制度》。某百貨商場每一位員工都應抵制、杜絕下列行為：。行業(yè)標準、地方標準的商品的；不合格商品冒充合格商品的；六、銷售偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品的；品檢驗、檢疫結(jié)果的；或者以欺騙性價格表示提供商品或者服務的；監(jiān)督檢查管理部門。量問題的商品，及時采取相應措施。辦法，事關(guān)重大應及時報告。及時告知相關(guān)職能部門，作出相應的決定。（一）、招商總部、樓層（品類）業(yè)務部必須建立“商品檔案”。錄入檔案，確?！吧唐窓n案”完整、真實、有效。
【正文】 量檢查臺賬”，每月匯總書面上報樓層（品類）業(yè)務部經(jīng)理、助理，抄告經(jīng)營管理部。 三、 某百貨商場 經(jīng)營管理部每周對 某百貨商場 各樓層商品柜 （廳）經(jīng)銷商品 質(zhì)量進行抽查面不得少于 50%；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結(jié)果必須記入“ 某百貨商場 商品質(zhì)量檢查臺賬”，每月匯總分析 ，書面上報 某百貨商場 總經(jīng)理室。 四、 對疑似“三無”、假冒偽劣商品，經(jīng)銷商又無法提供確鑿 證據(jù)，經(jīng)營管理部應及時抽樣送檢，確保上柜商品質(zhì)量。 五、 在商品審價時，必須將“商品核價通知單”與“進場通知 單”核對，未列入“廠商進場通知單”的商品不得上柜，確保上柜的商品符合《經(jīng)濟合同》的規(guī)定和規(guī)范。 六、 根據(jù)商品質(zhì)量監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查的慣例，未雨綢繆，事 先加大監(jiān)督、檢查力度，做好自查，并積極配合各級質(zhì)量監(jiān)督管理部門、執(zhí)法部門的監(jiān)督和檢查。 第十四條 商品售后服務管理規(guī)范 一、 按照國家明文規(guī)定實行“三包”的商品以及 某百貨商場 或進場經(jīng) 銷商根據(jù)經(jīng)營商品的特征，實行“三包”的商品，都應在銷貨發(fā)票或保修卡上注明時間和地點，維修部門應按時保質(zhì)包修。 二、 設(shè)立消費者投訴箱、“消協(xié)”（ 12315）聯(lián)絡站，負責接待、 受理消費者的商品質(zhì)量投訴和有關(guān)部門轉(zhuǎn)交的投訴電話、傳真和信函，做到有受理（收件）登記、有處理記錄、有報告回復，做到件件有登記，事事有落實。 三、 虛心接受和支持質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督和檢查，接受新聞單 位，消費者和其他部門的社會監(jiān)督。 四、 對確屬質(zhì)量問題的商品，各級管理人員都應及時處理，按 照管理權(quán)限決定退、調(diào)（換）、修、賠（或陪同進入下一程序 ）等各種方式妥善處理，做到投訴不出 某百貨商場 門，商品質(zhì)量糾紛處理準確、及時，確保投訴完結(jié)率 100%，切實維護消費者合法權(quán)益和經(jīng)銷商的正當利益。 四、 考核和獎懲 第十五條 考核 按照本《商品質(zhì)量管理制度》的規(guī)定，對 某百貨商場 各部門、各級管理人員（包括樓層（品類）業(yè)務部招商的購引進責任人、助理、營管員（班長），經(jīng)營管理部的專職管理員、營業(yè)員的工作業(yè)績，實行日常和定期相結(jié)合的考核。營業(yè)員由樓層（品類）業(yè)務部營管員（班長）考核，營管員（班長）、助理由部門經(jīng)理考核；經(jīng)營管理部專職管理員由經(jīng)營管理部經(jīng)理考核；部門經(jīng)理由總經(jīng)理室考核。考核結(jié)果記入各自的“績效考核臺賬”。 第十六條 獎懲 根據(jù)考核結(jié)果與部門和個人的月、季、年“績效獎”掛鉤，獎優(yōu)罰劣；對違反本《商品質(zhì)量管理制度》的部門和個人，按《獎懲條例》的相關(guān)規(guī)定進行獎懲。 五、 附則 第十七條 國家、政府有新的法律出臺，從其規(guī)定執(zhí)行。 第十八條 本《商品質(zhì)量管理制度》解釋權(quán)、修改權(quán)屬 某百貨商場 總經(jīng)理室 。
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