【導讀】信息化醫(yī)院項目技術建議書。信息數(shù)字化醫(yī)院項目。廣州市天齊科技實業(yè)有限公司

　　

【正文】 可靠性 冗余保護能力 控制器、電源、風扇、 UPS 電池 熱備盤 全局熱備、磁盤預拷貝 掉電保護 支持掉電后將內存的數(shù)據(jù)寫入硬盤，支持長時間掉電 主機兼容性 操作系統(tǒng)支持 Windows、 Linux、 Solaris、 HPUX、 AIX、 VMware 軟件特性 主機多路徑 UltraPath 多路徑軟件 增值軟件 快照 HyperImage、復制 HyperCopy、遠程鏡像 HyperMirror 等 管理特性 管理界面 ISM統(tǒng)一管理 SAN 資源管理 LUN 動態(tài)調整 條帶深度調節(jié)： 4K/8K/16K/32K/64K/128K/256K/512K 故障告警 網管界面告警、可聞可見告警（故障燈、蜂鳴器）、短信、郵件等多種告警方式 信息化醫(yī)院項目技術建議書 19 遠程管理 支持 Modem 撥號連接，命令行配置 日志功能 支持告警日志的實時顯示、導入導出等功能 物理特性 電 源及功耗 AC 100V~240V（ 50/60Hz）， DC 48V~60V， 340W 尺寸（高 *寬 *深） *446mm*536mm 重量 20kg（不帶硬盤） 分部項目產品清單 存儲設備 BOM 編碼 型號 描述 數(shù)量（臺） 備注 0231G324 STEM02SPEAI S2600控制框 (單控 ,220V交流 ,2GB緩存 ,4*GE iSCSI前端主機端口 ,含 HS S20xx SAS 控制板系統(tǒng)軟件 ) 1 單控 0231G329 STEM011000G 1TB RPM SATA 硬盤單元 5 5T 容量 8170G031 LSTESNAPC01 支持快照 1 可選功能 8170G032 LSTECOPYC01 支持復制 1 可選功能 0235G188 STM01UPS 單 UPS (不間斷電源模塊 )850VA,備電 :650W/2sec+350W/3min220Vac/200Vdc(備電 ) 1 配套設備 8812G084 安裝服務 S2600控制框 首次產品安裝 /臺 1 安裝服務 0511G049 STQISMP04 HS 集成存儲管理專業(yè)版軟件 1 (必配，華為與華賽logo 二選一 ) 維保服務 (配置中含 3年標準服務 ) 服務器 型號 描述 數(shù)量（臺） 備注 X3650M2 Xeon5504 (L3 cache) 2*2GB 1*146GB 39。 HS SAS BR10i, RAID0/1 675W HS(1/2) 2*Gb 3Yrs 1 服務器需要雙機 內存 2GB(1x2GB) DDR3 2Rx8 低電壓內存 x3400M2,x3500M2,x3550M2,x3650M2 1 單機 配置： 1個 CPU ,8G 內存， 1個 146G 硬 盤 1 操作系統(tǒng) 型號 描述 數(shù)量（臺） 備注 4849DEX WIN20xx服務器企業(yè)版 （ 25用戶） 2 只適用于 IBM 服務器 信息化醫(yī)院項目技術建議書 20 第三章 華為服務 華為技術支持與服務原則 服務術語定義 維保 服務 ：是指華為公司為存儲產品的客戶提供如服務等級承諾（ SLA）中描述的維護保障技術支持服務內容，提供服務的工程師可以是華為或者華為授權的服務代表。 客戶：是指從華為或者任何一個華為授權的代理商處，直接購買 服務 SLA 所描述的服務的華為最終用戶，或者購買華為的服務用于支持自己或者其客戶的硬件產品的華為授權代理商。 保修期：保修期自最終客戶購買之日起開始計算，以最終客戶的購機發(fā)票或發(fā)票復印件（注明產品型號、主機序列號（ S/N））及有效保修卡（需要代理商蓋章）為憑證。若客戶無法提供以上證明，按照客戶所購買存儲產品的生產日期 +30天計算保修起始日期；生產日期根據(jù)主機序列號（ S/N）判斷。 工作時間：華為工作時間是每周五天， 08:3012:00， 13:3018:00，星期六、星期日、節(jié)假日、和公休日除外。 現(xiàn)場服務 響應時間：從華為工程師通過電話或者遠程診斷，認為是硬件故障，需要現(xiàn)場維護或者更換之時開始計算，直到華為工程師到達客戶現(xiàn)場開始維修結束。 緊急問題：設備在運行中出現(xiàn)整機系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障，業(yè)務中斷 70％以上。 可獲得服務的產品資格 作為有資格得到支持服務的產品，應以《存儲產品設備安裝報告》為基礎，以判斷設備處于良好的工作狀態(tài)中。 客戶購買的服務僅僅只能用于指定的華為自產的或第三方的硬件和軟件，且客戶已經合法地取得這些軟件的適當?shù)能浖?license。 產品改 變使用地點而導致的重新安裝是客戶的責任，且因此可能會導致額外的支持收費以及改變服務響應時間。 服務地域：華為僅在中國大陸地區(qū)提供本服務。用戶如將硬件產品移至香港、澳門、臺灣地區(qū)或其他國家與地區(qū)，將不能享受本服務。 適用于本服務的產品，應是通過華為的銷售渠道在中國大陸地區(qū)銷售、未經用戶或第三方改裝且處于良好狀態(tài)的華為產品。 信息化醫(yī)院項目技術建議書 21 華為技術服務架構 華為建立了三級技術服務支持架構：一級由華為區(qū)域 /辦事處技術服務部、華為服務代理網點或合作服務伙伴組成， 主要負責一般問題的現(xiàn)場診斷和處理；二級由華為總部技術支持中心專家團隊組成，負責對區(qū)域 /辦事處技術服務部、服務代理網點和合作服務伙伴的技術支持，并在一級問題升級到二級的情況下直接向用戶提供現(xiàn)場服務或高級技術支持；三級由華為研發(fā)體系等組成，負責對一級及二級技術服務團隊提供支持和產品缺陷的補丁升級，并在二級問題升級到三級的情況下直接向用戶提供現(xiàn)場服務或高級技術支持。 代表處作為前端平臺均配備維修車輛及先進的測試儀器，建有備品備件庫，可以快速響應客戶的服務請求，以專業(yè)化的裝備隨時為客戶提供技術服務。公司總部則作為后 援平臺為代表處提供更高一級技術支持與服務。各級技術服務部門統(tǒng)一管理，利用先進的網絡技術達到信息和資源的共享，為客戶提供主動服務和被動服務相結合的各項服務。 華為在全國共有 29個代表處，代表處技術服務部是服務體系的基本平臺。 每個代表處技術服務部均配備維修車輛及先進的測試儀器，建有備品備件庫，通過 DDN、 INTERNET、 PSTN互連，直接面用戶 區(qū)域 /代表處技術服務部 華為總部技術服務部 一級 現(xiàn)場服務和技術支持 /備件庫 /項目管理 /服務管理 二級 高級技術支持 /咨詢 三級 高級技術支持 /研發(fā) 華為研發(fā)體系 技術支持 現(xiàn)場服務（特殊情況下） 技術支持 現(xiàn)場服務（特殊情況下） 現(xiàn)場服務 技術支持 技術支持（特殊情況下） 技術支持（特殊情況下） 技術支持 信息化醫(yī)院項目技術建議書 22 向客戶提供專業(yè)、快捷、熱忱的技術支持與服務。 公司總部則是服務體系的管理平臺。提供網絡高級技術支持與服務。客戶問題管理系統(tǒng)、培訓認證系統(tǒng)、備件管理系統(tǒng)等技術支持管理趨于完 善，可以快速響應客戶的服務需求。 華為研發(fā)體系是服務體系的后援平臺。設立維護優(yōu)化部直接面向客戶需求，負責遠程故障解決及全網優(yōu)化工作。華為建立了技術服務部與華為研發(fā)體系的雙向考核機制，確保在產品可服務性、可操作性的實現(xiàn)，確保客戶問題的及時、有效處理。 維保服務實施流程 華為技術支持與服務目標 華為可向客戶標準維保服務，銀牌維保服務或金牌維保服務，客戶根據(jù)需要購買相應的維保服務。 部件分類 維保期 主機 主要部件 控制器、電源模塊、風扇模塊、通信模塊、硬盤、軟件。 客戶自行選擇一年或三 年維保期購買。 輔助部件 Cache電池、指示燈、結構件、 自客戶購買維保之日起一年。 信息化醫(yī)院項目技術建議書 23 光模塊、硬盤托架 其他部件 請致電華為技術有限公司咨詢 注：以上維保時間如與合同簽訂時間不同，則按照合同簽訂時效為準。 ? 說明： 符合保修條件的部件指在正常操作使用環(huán)境下由于自身質量原因出現(xiàn)故障的機器。不符合保修條件的部件是指超過保修期或因進水、進液、人為損壞等非產品本身質量原因損壞的故障件，包括： （ 1）產品識別信息（如條碼、型號）被涂改的故障件。 （ 2）人為造成的損壞，包括非正常環(huán)境下使用，不按照 說明書使用引起的損壞等。 （ 3） 因私自拆機，自行維修、越級維修、改裝或由非華為或華為授權機構進行維修過。 （ 4）不可抗力（如：火災、水災、地震、雷擊等）造成的損壞。 由于使用非華為原廠配件導致的故障不再保修之內。 華為存儲產品硬件部件自購買之日起，在正常使用情況下，在保修期內發(fā)生故障，華為公司有權選擇修理或更換確有故障的部件。更換的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。 維修替換后的故障部件歸華為公司所有。如果客戶由于數(shù)據(jù)安全、保密等原因，不能返還故障部件，客戶應當另外購買替換部件。 機柜 、附件和工具 不在保修范圍內。 保修期內贈送的配件，與使用該配件的主機享有相同的保修期和服務方式。 華為技術支持與服務內容 電話 咨詢 服務 華為公司設有客戶服務熱線，為客戶提供產品技術咨詢、故障申報、硬件維修受理、培訓需求受理以及服務政策咨詢等服務內容。 華為公司采用了專業(yè)的呼叫中心技術，對所有來電進行實時響應，并在最短時間內轉接到相應的技術工程師，技術工程師對故障問題進行實時受理。整個服務過程有配套的 IT系統(tǒng)進行全程記錄和跟蹤，保證客戶每個服務請求都能夠及時，高效的得到處理。 電話咨詢響應時間：指從接到客戶最初問題報告至華為工程師通過電話向用戶確認服務請求這一時間段 信息化醫(yī)院項目技術建議書 24 華為服務電話： 8008302118， 4008302118 電子郵件： 注意： 未開通 800 的地區(qū)或者手機用戶請撥打 075528560000 或 4008302118，這時您將承擔通話費用。 支持服務 客戶在維護設備過程中，遇到自己不能解決的故障或問題時，通過電話、傳真、 EMAIL向華為提出服務請求。華為接到服務請求后，將在協(xié)議約定的服務等級規(guī)定的響應時間內通過電話支持服務進行響應，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級，幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導客戶排除設備故障。 華為設立客戶服務響應中心、公布熱線服務電話。 電話支持響應時間：指從接到客戶最初問題報告至華為工程師通過電話向用戶確認服務請求這一時間段。 遠程 技術支持 服務 對于通過電話支持服務不能解決的故障或問題，華為在征得用戶同意后，在協(xié)議約定的服務等級規(guī)定的響應時間內，通過 遠程終端登陸到 用戶 申告問題的系 統(tǒng)中進行調查和收集數(shù)據(jù)， 加速問題的解決，主要的內容有：提供產品基本的售前售后服務，即通過遠程手段，對產品的硬件和軟件的安裝、配置、升級、 license 申請、 IP 地址規(guī)劃、工程前的方案交流進行支持的服務；解決產品因為配置不當而引起的故障，若是產品問題則根據(jù)已有信息，輔以遠程技術處理，對故障按問題級別進行的修復或規(guī)避的支持服務。 遠程接入響應時間：指從華為向用戶確認電話指導不能排除故障到華為工程師遠程登陸到客戶設備的時間。不包含客戶準備 系統(tǒng) 側 遠程接入端 口（可訪問）的時間。 現(xiàn)場技術支持服務 對于通過 電話支持服務和遠程接入服務都不能解決的設備問題，華為提供現(xiàn)場支持服務，安排經驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。 現(xiàn)場支持響應時間是指華為與客戶確認進行現(xiàn)場支持后華為工程師出發(fā)的時間。 緊急故障排除服務（僅限金牌維保服務提供） 指用戶遇到設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性（如：停機、系統(tǒng)紊亂）或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經全部癱瘓等無法正常運行時間超過 30 分鐘或使用產品造成的對人身安全的危害的一級問題，通過電話或傳真向華為尋求技術支持和幫助，華為確認用戶的服務請求后，工程師以 最短的時間進行系統(tǒng)恢復。 信息化醫(yī)院項目技術建議書 25 華為每周 7天、每天 24小時受理一級問題緊急排除服務請求。 緊急恢復服務包括緊急電話支持服務、緊急遠程接入支持服務和緊急現(xiàn)場支持服務。 軟件支持服務 為確保用戶購買設備的穩(wěn)定運行，由華為向用戶提供軟件支持，協(xié)助用戶裝載入設備并確保投入運行。補丁是指華為對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，這些軟件補丁都是在電信網或者模擬實驗網中得到改進和驗證的軟件，將對原授權軟件起到消除運行中隱患的作用。 知識庫共享服務 華為通過為客戶開通 support 網站相應瀏覽權限，維護經驗郵件傳送，資料光盤、紙面資料郵遞等方式，讓客戶及時掌