【正文】 （三）、售后支持方案硬件、軟件支持服務方案為XXXXXX提供在保修期內全方位的支持服務。在三年的保修期內，系統(tǒng)管理員可直接撥打中國惠普公司響應中心電話：8008107000（免費）響應中心會根據(jù)用戶設備故障情況決定是否現(xiàn)場維修和遠程電話技術支持服務，并分派響應全國支持中心人員提供相應支持任務。所有各響應中心的用戶代表工程師通過定期的系統(tǒng)檢查和維護發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，包括系統(tǒng)診斷、必要的機械設備、電子部件的調整和對有潛在問題或已損部件的更換。客戶代表工程師幫助用戶制定硬件維護和軟件升級的計劃，推行計劃性管理，減少停機時間。硬件、軟件和網(wǎng)絡支持服務對于系統(tǒng)軟件的服務也更為主動和完善?；诜阑加谖慈坏某霭l(fā)點，除了系統(tǒng)軟件的電話服務之外，還將為用戶提供遠程登錄技術服務，從硬件、軟件全方位提供技術支持服務，防止?jié)撛诠收系陌l(fā)生，使得系統(tǒng)運行更為有效和可靠。（四）、HP EVA4400 HP EVA4000虛擬存儲提供3年7x24的硬件、軟件支持服務。服務3年7x24概述 服務期限為三年； 惠普硬件產(chǎn)品服務：o 服務時間：星期一至星期日，全天24小時；o 響應時間：4小時到達現(xiàn)場。 惠普軟件產(chǎn)品服務o 電話軟件支持服務：星期一至星期日，全天24小時；o 提供系統(tǒng)軟件版本更新；o 提供系統(tǒng)軟件的介質和資料；o 惠普客戶網(wǎng)上支持中心。（五） 、服務內容特點服務內容現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務惠普公司將在星期一至星期日，全天24小時接受您的服務請求；如果有現(xiàn)場服務需求，惠普硬件工程師將在4小時之內到達現(xiàn)場為您上門服務（具體到達現(xiàn)場時間參照《服務地域與響應時間》），向您提供所需的全部勞務、硬件部件和維護材料，以及現(xiàn)場備件更換，現(xiàn)場硬件部件測試及相關故障排除，以便系統(tǒng)硬件恢復至正常狀態(tài)。這些硬件部件應為全新的或相當于全新的，更換下來的部件應屬惠普所有不間斷工作至故障排除工程師到達現(xiàn)場后，即開始進行不間斷服務，直至您的設備能夠重新運行。如需額外的部件或資源，服務工作可暫停，直至這些部件或資源備齊。系統(tǒng)優(yōu)化調整中國惠普授權工程師將在您的系統(tǒng)上進行相應的系統(tǒng)優(yōu)化調整，以保證您的系統(tǒng)處于最佳運行狀態(tài)，并與惠普提供的硬件部件兼容。軟件支持服務軟件問題可通過遠程支持服務系統(tǒng)解決。被授權的使用者可免費撥打中國惠普公司用戶響應中心的電話。所有的電話將在2小時內給予回答；服務對象包括惠普公司的系統(tǒng)軟件和指定的其他軟件產(chǎn)品；服務時間為星期一至星期日，全天24小時。提供疑難問題的升級服務惠普公司具有完善的、全球性的技術支持網(wǎng)絡。任何硬件、軟件或網(wǎng)絡系統(tǒng)方面的疑難問題，都可利用升級服務的支持手段，通過全球性的惠普公司服務網(wǎng)予以解決。運用電子方式進行系統(tǒng)故障服務請求經(jīng)惠普公司授權的用戶方人員可將軟件故障服務請求通過惠普客戶網(wǎng)上支持中心報告給惠普用戶響應中心，并可要求在2小時內打回電話（如果是在正常工作時間內）或于下個工作日內以電子郵件文字方式給予回復。提供系統(tǒng)軟件版本更新您可在《惠普銷售與服務條款與條件》及附件5所限定的惠普系統(tǒng)支持服務范圍內使用和復制惠普軟件的升級版。提供系統(tǒng)軟件的介質和資料您將會得到最新的軟件和相應的資料。軟件和資料的介質可能是磁帶，磁盤，書面文件，電子文件或CDROM?；萜湛蛻艟W(wǎng)上支持中心為您提供網(wǎng)上自助服務及網(wǎng)上報修服務。這里有豐富而全面的技術文檔，如HPUX常見問題解答，惠普小型機維護及工程師經(jīng)驗分享等；您還可以在這里下載驅動，在技術論壇里與惠普工程師及其他用戶分享經(jīng)驗，或者連接到惠普英文資源這里是惠普支持資源的門戶，也是鏈接惠普全球資源的紐帶。網(wǎng)址： 專人負責合同管理指定的合同管理員專人負責您的合同管理工作。（六）、服務地域與響應時間旅程區(qū)域距中國惠普支持辦公室的距離響應時間一級區(qū)域040公里4小時以內二級區(qū)域4180公里4小時以內三級區(qū)域81160公里6小時以內四級區(qū)域161240公里第二個工作日五級區(qū)域241320公里第二個工作日六級區(qū)域321480公里*一級區(qū)域以外481750公里*二級區(qū)域以外7511500公里*三級區(qū)域以外1500公里以上*（五） SAN存儲交換機服務方案SAN存儲交換機提供3年5x9的硬件、軟件支持服務。服務3年5x9概述 服務期限為三年； 惠普硬件產(chǎn)品服務：o 服務時間：星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，國家法定節(jié)假日除外；o 響應時間：第二工作日到達現(xiàn)場。 惠普軟件產(chǎn)品服務o 電話軟件支持服務：星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，國家法定節(jié)假日除外；o 提供系統(tǒng)軟件版本更新；o 提供系統(tǒng)軟件的介質和資料；o 惠普客戶網(wǎng)上支持中心。服務內容特點服務內容現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務惠普公司將在星期一至星期五（國家法定節(jié)假日除外）上午8:30至下午17:30之間接受您的服務請求；如果有現(xiàn)場服務需求，惠普硬件工程師將在第二個工作日之內到達現(xiàn)場為您上門服務（具體到達現(xiàn)場時間參照《服務地域與響應時間》），向您提供所需的全部勞務、硬件部件和維護材料，以及現(xiàn)場備件更換，現(xiàn)場硬件部件測試及相關故障排除，以便系統(tǒng)硬件恢復至正常狀態(tài)。這些硬件部件應為全新的或相當于全新的，更換下來的部件應屬惠普所有。不間斷工作至故障排除工程師到達現(xiàn)場后，即開始進行不間斷服務，直至您的設備能夠重新運行。如需額外的部件或資源，服務工作可暫停，直至這些部件或資源備齊。系統(tǒng)優(yōu)化調整中國惠普授權工程師將在您的系統(tǒng)上進行相應的系統(tǒng)優(yōu)化調整，以保證您的系統(tǒng)處于最佳運行狀態(tài)，并與惠普提供的硬件部件兼容。軟件支持服務軟件問題可通過遠程支持服務系統(tǒng)解決。被授權的使用者可免費撥打中國惠普公司用戶響應中心的電話。所有的電話將在2小時內給予回答；服務對象包括惠普公司的系統(tǒng)軟件和指定的其他軟件產(chǎn)品；服務時間為星期一至星期五（國家法定節(jié)假日除外）上午8:30至下午17:30之間。提供疑難問題的升級服務惠普公司具有完善的、全球性的技術支持網(wǎng)絡。任何硬件、軟件或網(wǎng)絡系統(tǒng)方面的疑難問題，都可利用升級服務的支持手段，通過全球性的惠普公司服務網(wǎng)予以解決。運用電子方式進行系統(tǒng)故障服務請求經(jīng)惠普公司授權的用戶方人員可將軟件故障服務請求通過惠普客戶網(wǎng)上支持中心報告給惠普用戶響應中心，并可要求在2小時內打回電話（如果是在正常工作時間內）或于下個工作日內以電子郵件文字方式給予回復。提供系統(tǒng)軟件版本更新您可在《惠普銷售與服務條款與條件》及附件5所限定的惠普系統(tǒng)支持服務范圍內使用和復制惠普軟件的升級版。提供系統(tǒng)軟件的介質和資料您將會得到最新的軟件和相應的資料。軟件和資料的介質可能是磁帶，磁盤，書面文件，電子文件或CDROM?；萜湛蛻艟W(wǎng)上支持中心為您提供網(wǎng)上自助服務及網(wǎng)上報修服務。這里有豐富而全面的技術文檔，如HPUX常見問題解答，惠普小型機維護及工程師經(jīng)驗分享等；您還可以在這里下載驅動，在技術論壇里與惠普工程師及其他用戶分享經(jīng)驗，或者連接到惠普英文資源這里是惠普支持資源的門戶，也是鏈接惠普全球資源的紐帶。網(wǎng)址： 專人負責合同管理指定的合同管理員專人負責您的合同管理工作。服務地域與響應時間旅程區(qū)域距中國惠普支持辦公室的距離響應時間一級區(qū)域040公里第二個工作日二級區(qū)域4180公里第二個工作日三級區(qū)域81160公里第二個工作日四級區(qū)域161240公里再加一個工作日五級區(qū)域241320公里再加一個工作日六級區(qū)域321480公里再加二個工作日一級區(qū)域以外481750公里*二級區(qū)域以外7511500公里*三級區(qū)域以外1500 公里*1. 索式學習的環(huán)境，培養(yǎng)學生查找信息、分析利用信息的能力。 28 / 29