【導讀】每年的11月11號，在南昌大學生中是一個非常流行的光棍。傳，最終成為了一年一度的購物狂歡節(jié)。經(jīng)過了5年的運轉(zhuǎn)，購物狂歡節(jié)也是。越來越火爆但是在這個過程中也出現(xiàn)了很多的問題。我做這篇論文的目的就是。要尋找具體的問題，給予相應的解決辦法，來為消費者提供最好的幫助。望電商能夠進一步的改進，來完善電商系統(tǒng)中的不足。對國內(nèi)外研究學者對“雙十一”的敘述來綜合分析“雙十一”狀況。具體分析數(shù)據(jù)最終找出“雙十一”中存在的問題。第五部分；做一個結(jié)論，簡述發(fā)現(xiàn)的問題和對策。面有4個1的原因，當天好多單身的學生會聚集在一起慶祝自己單身。同宿舍的舍友們在南大第一宿舍的樓頂上陪他一起喝酒慶生。昆的故事在南大流傳開來，他的生日于是被定為“光棍節(jié)”。用了38分鐘；凌晨5:49，阿里當日交易額突破100億；13:39達200億元；但是學生在“雙十一”購物的的同時

　　

【正文】 前就選好自己需要的商品，加入收藏，到時候可以直接購買，方便又節(jié)約時間；第二，每一分錢都要用在刀刃上，想想自己缺少什么，不要沖動性的購買商品，買來也滿足不了自己的需求；第三，錢都是父母給的，要明白賺錢的不容易，用錢的時候要懂得珍惜每一分錢，要合理的規(guī)劃好。 加大檢查力度 中國古話有一句說的好，林子大了什么鳥都有。這么多 商家不可能都是每個環(huán)節(jié)都是做的很好的，里面也有些做的不夠的。這就需要電商加大檢查力度，正面定期對每個商家進行正規(guī)的檢查和對買家進行售后調(diào)查。對于那些做的不好的進行嚴肅的處理， 清除一些不良風氣，讓消費者更能享受自己的合法權(quán)利。這也是電商要想把名譽做好的關鍵，要真正意義上達到物廉價美，讓人們享受購物的樂趣。 建立優(yōu)質(zhì)完善的售后服務 好多學生放映， 在 “雙十一” 當天購物其實是“盲購”，如果你想咨詢一下貨物的詳情那幾乎是不可能的。網(wǎng)頁咨詢一般都直接彈出“咨詢繁忙，請自助服務”，電話咨詢一般均為“電話繁忙”或無人接聽。對于“超賣”問題，一些商家還推出“退一賠一”的公告，天貓公告稱，“被超賣“還可獲得商品價格的 30%對多可獲得 500 積分的天貓積分作為賠償。其實每個買家只想安安心心買到自己喜歡的商品，并不想要太多的賠償。而售后服務的單向性會導致買家的流失，網(wǎng)購也會慢慢滅亡，這也是非常關鍵的問題，不容忽視。我覺得電商應該發(fā)展更過渠道的售后服務方式，增加客服工作人員和設備數(shù)目，更好的分類針對性的解決這方面的問題。 構(gòu)建合理的物流模式 物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要政府的參與和支持，建立和完善電子商務物流管理的法規(guī)及配套政策，對物流主體的資格和權(quán)益進行規(guī)范，為現(xiàn)代物流發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。 同時，加強對物流基地、物流中心等物流基礎設施的規(guī)劃，并注意協(xié)調(diào)地區(qū)之間、城市之間的物流發(fā)展規(guī)劃。 只有科學合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。由于電子商務是在網(wǎng)絡虛擬環(huán)境下進行的，雙方不能面對面地進行交易，在這樣一個虛擬社會里如何建立起交易者的信心和信用相當重要，因而必須建立物流信用“誠信為本”才能真正實現(xiàn)“以顧客為中心”的理念，才能給消費者帶來真正意義上的購物便捷，贏得消費者的信任。提高物流全過程的可見性，建立一體化遞送網(wǎng)絡，增加配送貨物的跟蹤信息，實現(xiàn)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡化，進行信息化改造，才能突破配送瓶頸，大大提高物流企業(yè)的服務水平，降低成本，增強競爭力。 應該引導健康電商市場發(fā)展 像 “雙十一” 這樣的促銷活動并沒有帶來太多的資金增量，反而讓商家的倉儲、物流、客服等環(huán)節(jié)沖上瓶頸， “雙十一” 這樣的促銷活動只會讓人們?yōu)閮r是從，讓消費者形成不健康的消費習慣。我覺得電商有責任和義務引導人們?nèi)ハM。因為一個品牌的建立不僅僅是靠價格就能辦到的。這樣的引導只會讓市場更加的惡劣，讓消費者盲目的消費，也是治標不治本的。電商應該很好的引導消費者如何去消費。 工商等監(jiān)督部門出臺良好的政策加以引導 有媒體已經(jīng)表示稱 :“雖然工商監(jiān)管部門對商家的力度有所加大，當時淘寶電商平臺的特殊性，即使出臺了相應的價 格規(guī)則，也不能杜絕淘寶商家的亂標價行為 .”看到這番話多么令消費者失望，什么叫無法制止，是不是不愿意去管，還是有其他原因。那我們消費者如何才能獲得自己合法的權(quán)力呢？每年的“ 315”是消費者權(quán)益日，是否也能將電商包括進去，對電商進行管理和規(guī)范，出臺一些良好的政策來規(guī)范和引導電商，保障每位消費者能夠得到自己合法的權(quán)利。 5 結(jié)論 “雙十一” 促銷在南昌大學開展過程中還是出現(xiàn)了很多問題，像網(wǎng)站系統(tǒng)不完善，學生們的盲目消費導致平衡被打破，商品的質(zhì)量和折扣都存在爭議，客服態(tài)度和售后服務也需要提升一系列的問題。從電商方 面要完善網(wǎng)站系統(tǒng)，加強對商家的監(jiān)管，形成一流的物流服務是必要的，大學生方面，自己要合理規(guī)劃自己的資金，以理性的思維去購物。政府方面，要出臺一些政策來規(guī)范和引導電商，也是非常必要的。我覺得只有這樣電商才能越走越遠，才能讓每一位消費者都會積極走進 “雙十一” 網(wǎng)購熱潮中。 參考文獻 [1] Fang Yingfeng.《 Study on Effects of Ritual in Marketing》 . Proceedings of the8th International Conference on Innovationamp。Management . 20xx [2] Stephen W Littlejohn,Karen .《 Theories of Human Communication》 . . 20xx [3] 孫敏 . 電子商務在我國私營零售業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展 [J]. 中國高新技術企業(yè) . 20xx(18) [4] 王天挺 ,程老濕 . 光棍節(jié)變身 商業(yè)對亞文化的全面收編 [J]. 人物 . 20xx(12) [5] 徐珊 ,農(nóng)健 ,阿細 . 人造購物節(jié) [J]. 21 世紀商業(yè)評論 . 20xx(21) [6] 占明珍 . “雙十一” 我國電商企業(yè)促銷戰(zhàn)的冷思考 [J]. 對外經(jīng)貿(mào)實務 . 20xx(04) [7] 劉詩瑜 . 電子商務促銷對消費者沖動性購買行為的影響研究 [J]. 市場周刊 (理論研究 ). 20xx(02) [8] 占明珍 . “雙十一” 我國電商企業(yè)促銷戰(zhàn)的冷思考 [J]. 對外經(jīng)貿(mào)實務 . 20xx(04) [9] 劉詩瑜 . 電子商務促銷對消費者沖動性購買行為的影響研究 [J]. 市場周刊 (理 論研究 ). 20xx(02) [10] 黃敏 . 物流經(jīng)濟淺談電子商務對國際貿(mào)易的影響 [J]. 中國市場 . 20xx(23) [11] 孫參運 . 打造商場內(nèi)的電子商務平臺 [J]. 現(xiàn)代企業(yè) . 20xx(07) [12] 富士寶 ,王錦 . 網(wǎng)絡銷售更要遵循市場規(guī)律 [J]. 現(xiàn)代家電 . 20xx(17) [13] 夏苗 ,張偉 . 電子商務對我國國際貿(mào)易發(fā)展的影響與對策研究 [J]. 云南財貿(mào)學院學報(社會科學版 ). 20xx(05) [14] 王文靜 ,魏獻忠 . 中國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務之我見 [J]. 濮陽職業(yè)技術學院學報 . 20xx(03) [15] 郭建宇 . 電子商務與傳統(tǒng)交易方式 [J]. 商業(yè)經(jīng)濟文薈 . 20xx(01) [16] 王劍鋒 ,韓贏 . 淺析電子商務中消費者權(quán)益的威脅與保護 [J]. 中國商貿(mào) . 20xx(12) [17] 陸平 ,劉靜 . 中國網(wǎng)絡購物中存在的道德問題及其解決思路 [J]. 常州大學學報 (社會科學版 ). 20xx(02) [18] 馬梅娜 . 體驗教學法在電子商務教學中的運用 [J]. 科教文匯 (下旬刊 ). 20xx(08) [19] 陸平 ,劉靜 . 中國網(wǎng)絡購物中存在的道德 問題及其解決思路 [J]. 常州大學學報 (社會科學版 ). 20xx(02) [20] 馬梅娜 . 體驗教學法在電子商務教學中的運用 [J]. 科教文匯 (下旬刊 ). 20xx(08)