【導(dǎo)讀】每年的11月11號(hào)，在南昌大學(xué)生中是一個(gè)非常流行的光棍。傳，最終成為了一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)。經(jīng)過(guò)了5年的運(yùn)轉(zhuǎn)，購(gòu)物狂歡節(jié)也是。越來(lái)越火爆但是在這個(gè)過(guò)程中也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。我做這篇論文的目的就是。要尋找具體的問(wèn)題，給予相應(yīng)的解決辦法，來(lái)為消費(fèi)者提供最好的幫助。望電商能夠進(jìn)一步的改進(jìn)，來(lái)完善電商系統(tǒng)中的不足。對(duì)國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者對(duì)“雙十一”的敘述來(lái)綜合分析“雙十一”狀況。具體分析數(shù)據(jù)最終找出“雙十一”中存在的問(wèn)題。第五部分；做一個(gè)結(jié)論，簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)策。面有4個(gè)1的原因，當(dāng)天好多單身的學(xué)生會(huì)聚集在一起慶祝自己?jiǎn)紊?。同宿舍的舍友們?cè)谀洗蟮谝凰奚岬臉琼斏吓闼黄鸷染茟c生。昆的故事在南大流傳開來(lái)，他的生日于是被定為“光棍節(jié)”。用了38分鐘；凌晨5:49，阿里當(dāng)日交易額突破100億；13:39達(dá)200億元；但是學(xué)生在“雙十一”購(gòu)物的的同時(shí)

　　

【正文】 前就選好自己需要的商品，加入收藏，到時(shí)候可以直接購(gòu)買，方便又節(jié)約時(shí)間；第二，每一分錢都要用在刀刃上，想想自己缺少什么，不要沖動(dòng)性的購(gòu)買商品，買來(lái)也滿足不了自己的需求；第三，錢都是父母給的，要明白賺錢的不容易，用錢的時(shí)候要懂得珍惜每一分錢，要合理的規(guī)劃好。 加大檢查力度 中國(guó)古話有一句說(shuō)的好，林子大了什么鳥都有。這么多 商家不可能都是每個(gè)環(huán)節(jié)都是做的很好的，里面也有些做的不夠的。這就需要電商加大檢查力度，正面定期對(duì)每個(gè)商家進(jìn)行正規(guī)的檢查和對(duì)買家進(jìn)行售后調(diào)查。對(duì)于那些做的不好的進(jìn)行嚴(yán)肅的處理， 清除一些不良風(fēng)氣，讓消費(fèi)者更能享受自己的合法權(quán)利。這也是電商要想把名譽(yù)做好的關(guān)鍵，要真正意義上達(dá)到物廉價(jià)美，讓人們享受購(gòu)物的樂(lè)趣。 建立優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù) 好多學(xué)生放映， 在 “雙十一” 當(dāng)天購(gòu)物其實(shí)是“盲購(gòu)”，如果你想咨詢一下貨物的詳情那幾乎是不可能的。網(wǎng)頁(yè)咨詢一般都直接彈出“咨詢繁忙，請(qǐng)自助服務(wù)”，電話咨詢一般均為“電話繁忙”或無(wú)人接聽。對(duì)于“超賣”問(wèn)題，一些商家還推出“退一賠一”的公告，天貓公告稱，“被超賣“還可獲得商品價(jià)格的 30%對(duì)多可獲得 500 積分的天貓積分作為賠償。其實(shí)每個(gè)買家只想安安心心買到自己喜歡的商品，并不想要太多的賠償。而售后服務(wù)的單向性會(huì)導(dǎo)致買家的流失，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)慢慢滅亡，這也是非常關(guān)鍵的問(wèn)題，不容忽視。我覺得電商應(yīng)該發(fā)展更過(guò)渠道的售后服務(wù)方式，增加客服工作人員和設(shè)備數(shù)目，更好的分類針對(duì)性的解決這方面的問(wèn)題。 構(gòu)建合理的物流模式 物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要政府的參與和支持，建立和完善電子商務(wù)物流管理的法規(guī)及配套政策，對(duì)物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，為現(xiàn)代物流發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。 同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物流基地、物流中心等物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃，并注意協(xié)調(diào)地區(qū)之間、城市之間的物流發(fā)展規(guī)劃。 只有科學(xué)合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下進(jìn)行的，雙方不能面對(duì)面地進(jìn)行交易，在這樣一個(gè)虛擬社會(huì)里如何建立起交易者的信心和信用相當(dāng)重要，因而必須建立物流信用“誠(chéng)信為本”才能真正實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的理念，才能給消費(fèi)者帶來(lái)真正意義上的購(gòu)物便捷，贏得消費(fèi)者的信任。提高物流全過(guò)程的可見性，建立一體化遞送網(wǎng)絡(luò)，增加配送貨物的跟蹤信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)行信息化改造，才能突破配送瓶頸，大大提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 應(yīng)該引導(dǎo)健康電商市場(chǎng)發(fā)展 像 “雙十一” 這樣的促銷活動(dòng)并沒有帶來(lái)太多的資金增量，反而讓商家的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等環(huán)節(jié)沖上瓶頸， “雙十一” 這樣的促銷活動(dòng)只會(huì)讓人們?yōu)閮r(jià)是從，讓消費(fèi)者形成不健康的消費(fèi)習(xí)慣。我覺得電商有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)人們?nèi)ハM(fèi)。因?yàn)橐粋€(gè)品牌的建立不僅僅是靠?jī)r(jià)格就能辦到的。這樣的引導(dǎo)只會(huì)讓市場(chǎng)更加的惡劣，讓消費(fèi)者盲目的消費(fèi)，也是治標(biāo)不治本的。電商應(yīng)該很好的引導(dǎo)消費(fèi)者如何去消費(fèi)。 工商等監(jiān)督部門出臺(tái)良好的政策加以引導(dǎo) 有媒體已經(jīng)表示稱 :“雖然工商監(jiān)管部門對(duì)商家的力度有所加大，當(dāng)時(shí)淘寶電商平臺(tái)的特殊性，即使出臺(tái)了相應(yīng)的價(jià) 格規(guī)則，也不能杜絕淘寶商家的亂標(biāo)價(jià)行為 .”看到這番話多么令消費(fèi)者失望，什么叫無(wú)法制止，是不是不愿意去管，還是有其他原因。那我們消費(fèi)者如何才能獲得自己合法的權(quán)力呢？每年的“ 315”是消費(fèi)者權(quán)益日，是否也能將電商包括進(jìn)去，對(duì)電商進(jìn)行管理和規(guī)范，出臺(tái)一些良好的政策來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)電商，保障每位消費(fèi)者能夠得到自己合法的權(quán)利。 5 結(jié)論 “雙十一” 促銷在南昌大學(xué)開展過(guò)程中還是出現(xiàn)了很多問(wèn)題，像網(wǎng)站系統(tǒng)不完善，學(xué)生們的盲目消費(fèi)導(dǎo)致平衡被打破，商品的質(zhì)量和折扣都存在爭(zhēng)議，客服態(tài)度和售后服務(wù)也需要提升一系列的問(wèn)題。從電商方 面要完善網(wǎng)站系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，形成一流的物流服務(wù)是必要的，大學(xué)生方面，自己要合理規(guī)劃自己的資金，以理性的思維去購(gòu)物。政府方面，要出臺(tái)一些政策來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)電商，也是非常必要的。我覺得只有這樣電商才能越走越遠(yuǎn)，才能讓每一位消費(fèi)者都會(huì)積極走進(jìn) “雙十一” 網(wǎng)購(gòu)熱潮中。 參考文獻(xiàn) [1] Fang Yingfeng.《 Study on Effects of Ritual in Marketing》 . Proceedings of the8th International Conference on Innovationamp。Management . 20xx [2] Stephen W Littlejohn,Karen .《 Theories of Human Communication》 . . 20xx [3] 孫敏 . 電子商務(wù)在我國(guó)私營(yíng)零售業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展 [J]. 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè) . 20xx(18) [4] 王天挺 ,程老濕 . 光棍節(jié)變身 商業(yè)對(duì)亞文化的全面收編 [J]. 人物 . 20xx(12) [5] 徐珊 ,農(nóng)健 ,阿細(xì) . 人造購(gòu)物節(jié) [J]. 21 世紀(jì)商業(yè)評(píng)論 . 20xx(21) [6] 占明珍 . “雙十一” 我國(guó)電商企業(yè)促銷戰(zhàn)的冷思考 [J]. 對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù) . 20xx(04) [7] 劉詩(shī)瑜 . 電子商務(wù)促銷對(duì)消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買行為的影響研究 [J]. 市場(chǎng)周刊 (理論研究 ). 20xx(02) [8] 占明珍 . “雙十一” 我國(guó)電商企業(yè)促銷戰(zhàn)的冷思考 [J]. 對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù) . 20xx(04) [9] 劉詩(shī)瑜 . 電子商務(wù)促銷對(duì)消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買行為的影響研究 [J]. 市場(chǎng)周刊 (理 論研究 ). 20xx(02) [10] 黃敏 . 物流經(jīng)濟(jì)淺談電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響 [J]. 中國(guó)市場(chǎng) . 20xx(23) [11] 孫參運(yùn) . 打造商場(chǎng)內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái) [J]. 現(xiàn)代企業(yè) . 20xx(07) [12] 富士寶 ,王錦 . 網(wǎng)絡(luò)銷售更要遵循市場(chǎng)規(guī)律 [J]. 現(xiàn)代家電 . 20xx(17) [13] 夏苗 ,張偉 . 電子商務(wù)對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的影響與對(duì)策研究 [J]. 云南財(cái)貿(mào)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版 ). 20xx(05) [14] 王文靜 ,魏獻(xiàn)忠 . 中國(guó)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)之我見 [J]. 濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) . 20xx(03) [15] 郭建宇 . 電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易方式 [J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈 . 20xx(01) [16] 王劍鋒 ,韓贏 . 淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的威脅與保護(hù) [J]. 中國(guó)商貿(mào) . 20xx(12) [17] 陸平 ,劉靜 . 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的道德問(wèn)題及其解決思路 [J]. 常州大學(xué)學(xué)報(bào) (社會(huì)科學(xué)版 ). 20xx(02) [18] 馬梅娜 . 體驗(yàn)教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)中的運(yùn)用 [J]. 科教文匯 (下旬刊 ). 20xx(08) [19] 陸平 ,劉靜 . 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的道德 問(wèn)題及其解決思路 [J]. 常州大學(xué)學(xué)報(bào) (社會(huì)科學(xué)版 ). 20xx(02) [20] 馬梅娜 . 體驗(yàn)教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)中的運(yùn)用 [J]. 科教文匯 (下旬刊 ). 20xx(08)