【導(dǎo)讀】劉軍同志為管理者代表。完成了《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。中心全體人員必須遵照。對顧客的公開承諾。我們應(yīng)將它落實到各級管理層和工作環(huán)節(jié)。中，全員參與，共同努力，盡快實現(xiàn)。際通行規(guī)則和市場經(jīng)濟規(guī)律的工作模式，實現(xiàn)和國際化的接軌。向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。執(zhí)行《文件控制程序》。質(zhì)量手冊的版本順序用A、B、C……為“A”，第2版表示為“B”；質(zhì)量手冊的修改狀態(tài)A1、A2、A3……2020年被科技部評為“國家級示范生產(chǎn)力促進(jìn)中心”；技廳等十多次表彰獎勵。息網(wǎng)6個網(wǎng)站；有一個有刊號的刊物和三個交流性的刊物?？埔陨蠈W(xué)歷占81%。師職業(yè)資格試點等各類培訓(xùn)；企業(yè)咨詢、創(chuàng)新基金等項目包裝等工作。獲得科技進(jìn)步三等獎，其中，部級科技項目3項，重大課題近10項。

　　

【正文】 產(chǎn)品防護 對采購物資實施防護，保證各項服務(wù)滿足規(guī)定的要求。 物資采購部負(fù)責(zé)物資采購入庫前的防護。 庫房管理負(fù)責(zé)物資入庫后的標(biāo)識、貯存等防護，保證帳、物、卡的一致。 各使用部門負(fù)責(zé)物資使用過程中的防護。 5. 支持性文件 培訓(xùn)服務(wù)控制程序 咨詢服務(wù)控制程序 信息服務(wù)控制程序 39/49 監(jiān)視和測量設(shè)備 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 1/2 對中心開展的服務(wù)項目監(jiān)視和測量設(shè)備實施管理。 適用于監(jiān)視和測量設(shè)備。 各部門負(fù)責(zé)維護所使用的監(jiān)視和測量設(shè)備。 辦公 室 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的歸口管理。 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 辦公室 負(fù)責(zé)按照《測量設(shè)備管理制度》的要求對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行控制，控制應(yīng)確保測量設(shè)備滿足： a）依據(jù)規(guī)定的周期或使用前對照設(shè)備可追溯到的國際或國家基準(zhǔn)進(jìn)行核準(zhǔn)或驗證，對不存在上述基準(zhǔn)的監(jiān)視和測量設(shè)備，應(yīng)編制《監(jiān)視和測量設(shè)備自校規(guī)程》，記錄核準(zhǔn)或驗證的依據(jù)； b）必要時進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整； c）進(jìn)行標(biāo)識，使其校準(zhǔn)狀態(tài)得到確定： d）防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e）防止在搬運、維護和貯存期間受到損壞和失效； f）記錄校準(zhǔn)結(jié)果 。 當(dāng)后來發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏離了校準(zhǔn)狀態(tài)時，則應(yīng)評估以往測量結(jié)果的有效性，并予以記錄。信息服務(wù)部應(yīng)對這些設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品40/49 監(jiān)視和測量設(shè)備 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 2/2 采取適當(dāng)?shù)拇胧? 用于監(jiān)視和測量規(guī)定要求的計算機軟件，在初次使用前應(yīng)對其是否滿足預(yù)期的使用能力予以確認(rèn)，并在必要時予以重新確認(rèn)。 在工程服務(wù)活動中，為 保障項目的安全，安裝和使用相應(yīng)的監(jiān)視和測量設(shè)備。此類監(jiān)視設(shè)備由 辦公室 負(fù)責(zé)管理，執(zhí)行《監(jiān)視設(shè)備使用說明》，監(jiān)視設(shè)備由使用部門負(fù)責(zé)保養(yǎng)。 相關(guān)文件 《測量設(shè)備管理制度》 41/49 39 量 測、分析和改進(jìn) 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 1/1 為確保和證實服務(wù)、質(zhì)量管理體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，在對監(jiān)視和測量活動作出規(guī)定、策劃和實施時，應(yīng)考慮如下幾點： 1．在確定監(jiān)視和測量的項目、測量點時要考慮能使中心獲益； 2．要考慮采取適當(dāng)?shù)拇胧?，而不是單純用于積累信息； 3．在確定監(jiān)視和測量方法時，可考慮用統(tǒng)計技術(shù)予以分析； 4．應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實施監(jiān)視和測量活動。 為此控制了下述程序文件： 顧客滿意度測量程序 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 服務(wù)質(zhì)量的檢查和考評控制程序 不合格控制程序 糾正和預(yù)防措施控制程序 42/49 顧客滿意 程 度測量 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 1/1 對顧客的滿意程度予以測量，尋找業(yè)績改進(jìn)的機會。 適用于對接受服務(wù)的顧客的滿意度的測量。 辦公室為該過程的歸口管理部門，負(fù)責(zé)信息的收集和分析。 各部門負(fù)責(zé)制定并實施消除顧客不滿意的糾正措施。 各部門應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ占櫩蛯Ψ?wù)感受的信息，并予以分析，將分析結(jié)果報辦公室。 對顧客的重大投訴各相關(guān)部門應(yīng)立即報告辦公室。 辦公室對各方信息予以分析，必要時召開評審會，商討解決方案。 對不合格的服務(wù)應(yīng)立即采取并實施 糾正、預(yù)防措施，保持與顧客的溝通，最后達(dá)到顧客的滿意。 具體執(zhí)行《顧客滿意度測量程序》。 顧客滿意度測量程序。 43/49 內(nèi) 部 質(zhì) 量 審 核 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 1/1 驗證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求，是否得到有效的保持、實施和改進(jìn)。 適用于中心質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有過程和職能部門。 辦公室為主管部門，負(fù)責(zé)審核計劃的制定和組織實施。 辦公室負(fù)責(zé)制定年度和本次審核計劃，由管理者代表審核，中心主任批準(zhǔn)。 本次審核計劃應(yīng)包括：目的、范圍、依據(jù)、方 法、安排、審核組成員等。 審核員在安排上不應(yīng)審本部門的工作。 審核實施包括：文件審核、首次會議、現(xiàn)場審核、末次會議、出具不合格項報告和審核報告。 對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格執(zhí)行《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》。 具體執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》。 內(nèi)部質(zhì)量審核程序。 44/49 服務(wù)質(zhì)量的檢查和考評 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 1/1 對服務(wù)過程實施檢查與考評，確保服務(wù)滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 適用于本中心提供的所有服務(wù)項目。 各部門負(fù)責(zé)本部門服務(wù)過程的日常檢查與考評。 辦公 室負(fù)責(zé)各服務(wù)職能部門的季度和年度考核。 服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評分為中心內(nèi)部和外部的。 各部門負(fù)責(zé)本部門服務(wù)過程的日常檢查與考評，作好相關(guān)記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及所采取的措施報告辦公室。 由辦公室定期或不定期對各服務(wù)過程進(jìn)行檢查，該檢查結(jié)果可作為年終考評的依據(jù)。 求進(jìn)行行業(yè)先進(jìn)的評比。 具體執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量的檢查和考評控制程序》。 服務(wù)質(zhì)量的檢查和考評控制程序。 45/49 不 合 格 的 控 制 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 1/1 的 對不合格服務(wù)和不合格物品進(jìn)行識別和控制，防止不合格服務(wù)的發(fā)生和不合格物品的非預(yù)期使用。 適用于本中心提供的不合格服務(wù)和不合格物品的控制。 辦公室為該過程的主管部門。 各部門負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的不合格予以評審和糾正。 辦公室組織各相關(guān)部門對不合格服務(wù)和不合格物品進(jìn)行分類。 按類別對不合格服務(wù)或不合格物品予以不同的控制。 ，除即時進(jìn)行處置外，應(yīng)分析產(chǎn)生的原因，以確保相同的不合格不予重新發(fā)生。 所有部門應(yīng)對本職工作進(jìn)行持續(xù)改 進(jìn)。 具體執(zhí)行《不合格控制程序》。 不合格控制程序 46/49 數(shù) 據(jù) 分 析 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 1/1 對與服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)予以收集、分析、識別可以實施的改進(jìn)。 適用于中心各職能部門提供服務(wù)過程相關(guān)數(shù)據(jù)、顧客反饋的數(shù)據(jù)和供方、外包方的相關(guān)數(shù)據(jù)。 辦公室為主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的選用和檢查。 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析和傳遞。 應(yīng)確定數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用范圍。 數(shù)據(jù)收集和分析應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容： a. 顧客滿意； b. 服務(wù)過程； c. 供方和服務(wù)外包方等。 應(yīng)制定出適用的數(shù)據(jù)分析方法。 對數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)的不合格或不合格趨勢，執(zhí)行《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》。 47/49 糾正和預(yù)防措施 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 1/2 實施改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 適用于中心質(zhì)量管理體系所涵蓋的所有過程。 辦公室為主管部門，負(fù)責(zé)糾正 /預(yù)防措施的驗證。 各部門負(fù)責(zé)制定、實施與本部門有關(guān)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。 持續(xù)改進(jìn) 各職能部門應(yīng)收集與本部門服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的所有信息，加以分析，尋找可能的改 進(jìn)。 糾正措施 中心應(yīng)采取必要的措施，用于消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所發(fā)現(xiàn)的不合格的程度相適應(yīng)。 各部門應(yīng)對與本部門有關(guān)的質(zhì)量不合格的原因予以識別并分析，并按以下要求予以執(zhí)行： a. 評審不合格，應(yīng)分清正常情況下的不合格和異常情況下的不合格； b. 確定不合格產(chǎn)生的原因； c. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d. 確定和實施所需的措施； e. 評價所采取的 糾正措施 的有效性 ； 48/49 糾正和預(yù)防措施 章 節(jié) 號 版本 /修改 B/0 頁 次 2/2 。 各部門應(yīng)對所發(fā) 生不合格予以糾正并執(zhí)行糾正措施，糾正措施執(zhí)行情況應(yīng)有人進(jìn)行驗證。 預(yù)防措施 各部門應(yīng)識別可能造成不合格的原因，并采取預(yù)防措施，并按以下要求予以執(zhí)行： a. 確定潛在不合格及其原因； b. 評價采取措施的必要性和可行性； c. 制定預(yù)防措施并實施； d. 驗證措施實施后結(jié)果； e. 評價所采取的預(yù)防措施的有效性； 各部門應(yīng)對將要發(fā)生不合格予以確認(rèn)并執(zhí)行預(yù)防措施，預(yù)防措施執(zhí)行情況應(yīng)有人進(jìn)行驗證。 具體執(zhí)行《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》。 糾正和預(yù)防措施控制程序 49/49