【導讀】請從四個備選答案中選擇一個。下面關于兩人的觀點的說法正確的是。向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的。作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級。樣，通常的社交距離是。大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。

　　

【正文】 情況。對應序號 GX24知識點。 3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（ C ）的學習方式最合適。 （ A）參加委托培訓（ B）參加研討會 （ C）工作觀摩或伙伴工作（ D）遠程學習項目 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務。對應序號 GX26知 識點。 3 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A ）。 （ A） 督導和檢查 （ B） 計劃和建立 （ C） 簡要介紹 （ D） 審查和評估 解析：個人下教材第 82頁，訓練的五個步驟。對應序號 GX31知識點。 3 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B ）。 （ A） 準備 （ B） 簡要介紹 （ C） 解釋 （ D） 示范 解析：個人下教材第 87 頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號 GX32知識點。 3李總經(jīng) 常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ A）促進團隊成員的發(fā)展 （ B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 （ C）提高團隊整體實力（ D）增加員工之間的競爭 解析：個人下教材第 57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號 GX20知識點。 3目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （ A）明確目標 （ B）規(guī)定期限（ C）分析行動 （ D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明 確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應序號 GX35知識點。 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權，下面關于授權不正確的是（ A ）。 （ A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（ B）挑選合適的人進行授權 （ C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（ D）明確授權專業(yè)好文檔 14 的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任 解析 A 選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號 GX71知識點。 4要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。 （ A）人力 （ B）文化 （ C）設施 （ D）信息 解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號 GX38 4人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（ C ）。 （ A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工 （ B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 （ D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。對應序號 GX45知識點。 4 組織的利益相關者可以通過多 種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。 （ A） 電話交談 （ B） 問卷 （ C） 調(diào)查和報告 （ D） 其他都是 解析：個人下教材第 118頁，利益相關者的反饋。對應序號 GX41知識點。 4在 現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 （ A） 信任效應 （ B） 皮格馬利翁效應 （ C） 期望效應 （ D） 暈輪效應 解析：個人下教材第 151頁皮格馬利翁效應。對應序號 GX53知識點。 4胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此 你認為胡先生傾向于（ A ）。 （ A） X 理論 （ B） Y 理論（ C） Z 理論 （ D）其他都不是 解析：個人下教材第 149頁， X理論和 Y理論的內(nèi)容。對應序號 GX52知識點。 4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （ A）安全需求 （ B）生理需求（ C）社會需求 （ D）自我實現(xiàn)的需求 解析：個人下教材第 137頁，需求層次理論。對應序號 GX48知識點。 4適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男剩话闱闆r下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。 （ A）明確目的 （ B）下達指令（ C）檢查進展情況 （ D）打好基礎 解析：個人下教材第 212頁，授權的步驟。對應序號 GX72知識點。 4 李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ A） 成員體驗到工作的多樣性 （ B） 克服工作中的單調(diào)和乏味 （ C） 提高員工的工作積極性 （ D） 其他都是 解析：個人下教材第 66頁，常用學習方式的總結。對應序號 GX27知識點。 4 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們 充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（ C ）。 （ A） 說服 （ B） 參與 （ C） 授權 （ D） 命令 解析個人下教材第 193 頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號 GX65知識點。 50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（ D ）。 （ A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （ B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊 （ C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊 （ D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密 的監(jiān)控 解析：個人下教材第 198 頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號 GX67 知識點。 二、案例題（第 51～ 100 題， 每題 1 分，共 50 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例（一）： 專業(yè)好文檔 15 小崔在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè)，大學畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自 己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 根據(jù)以上案例，回答 51~55題。 5從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ D ）。 （ A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展的道路 （ B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的判斷 （ C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進行客觀了解 （ D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯 路線的選擇 解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應是確定自己的志向。對應序號 GX17知識點。 5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（ C ）。 （ A） PEST 法 （ B）頭腦風暴法 （ C） SWOT法（ D）思維導圖法 解析：個人上教材第 24頁， SWOT分析法的概念。對應序號 GS10知識點。 5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ D ）。 （ A）全腦思維 （ B）思維導圖法（ C）頭腦風暴法 （ D） PEST法 解析： ABC三都屬于有效的思考方法， PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對應序號GS3知識點。 5通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（ D ）。 （ A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 （ B）目標要明確、可衡量 （ C）目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定 （ D）其他都是 解析：個人目標要遵循并服從團隊的目標，同時注意符合 SMART原則。對應序號 GS16知識點。 5小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評估中，我們應該采取（ A ）的態(tài)度。 （ A）實事求是 （ B）消極悲觀 （ C）盲目樂觀 （ D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：個人上教材 19 頁 自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應序號 GS8知識點。 案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來 陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答 56~60題。 5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。 （ A）壓力不足與壓力過度 （ B）工作和維持工作的能力 （ C）工作和生活 （ D）任務、團隊和個人 解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應序號 GS21知識點。 5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ B ）。 （ A）明確工作目標 （ B）把責任都推給別人 （ C）按輕重緩急分配好工作量 （ D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責范圍 解析：小劉應設法提高自己的工作效率，而不是把責任都推給別人。對應序號 GS27知識點。 5小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。 （ A）思維導圖 （ B）時間管理矩陣 （ C） SMART原則 （ D）魚骨圖 解析：個人上第 81頁時間管理矩陣。對應序號 GS25知識點。 專業(yè)好文檔 16 5對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（ A ）。 （ A） 學會適當?shù)鼐芙^（ B）有求必應，不管會不會影響自己的工作 （ C）一律嚴詞拒絕 （ D）先答應，但是放著不辦 解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應學會適當?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對應序號 GS30知識點。 60、 小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 6 （ A）填寫活動跟蹤表（ B）運用思維導圖（ C）運用頭腦風暴法 （ D）運用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率。對應序號 GS18知識點。 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高 低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用 ,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結果導致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸 增多，江總對此感到非常焦急。 根據(jù) 以上案例 ，回答 61~65題。 6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（ C ）。 （ A）形成階段 （ B）成熟階段 （ C）波動階段 （ D）規(guī)范化階段 解析：環(huán)宇公司的團隊成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團隊發(fā)展的波動階段的特點。對應序號 GX4知識點。 6在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（ C ）。 （ A）任務需要和個人需要 （ B）任務需要和團隊需要 （ C）團隊需要和個人需要 （ D）安全需要和自尊的需要 解析：團隊的波動階段，江總最需要重視團隊需要和個人需要，任務需要在此階段處于較低水平。對應序號 GX5知識點。 6在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（ B ）。 （ A