【導讀】化區(qū)，北通環(huán)城路。高層豪閣住宅、6000平方米的地下停車場以及一座30000多平方米的五星級鵬豪大酒店。和國家一級、深圳市甲級物業(yè)管理資質的物業(yè)管理企業(yè)，系深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。成為全國“含金量”最高的物業(yè)管理公司之一，擁有“國優(yōu)”物業(yè)管理單位數(shù)量居全國前列。形成了自己的品牌優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，并保持著強勁的發(fā)展勢頭。吉鎮(zhèn)政府大廈、城市花園和福園小區(qū)分別獲“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（小區(qū)）”稱號，“深圳市安全文明小區(qū)（標兵）”稱號。理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動力的源泉。在這種理念的支持下，近年來，新思維物業(yè)所管轄的眾多項目中，未出現(xiàn)過一例?！傲闳毕荨钡壤砟?。我們以優(yōu)勢服務為鵬豪園開發(fā)商解除后顧之憂，并不斷提升鵬豪園物業(yè)價值。正常物業(yè)管理范圍以外的服務，體現(xiàn)新思維物業(yè)的“周到服務”。到管理水平不斷提高并領先于行業(yè)。備保險事宜，提高物業(yè)抗風險能力，解除后顧之憂。

　　

【正文】 以陶冶情操，提高修養(yǎng)。 1．社區(qū)文化總體目標 總體目標定位：通過開展社區(qū)文化活動，使業(yè)主（住戶）感受到精神生活的充實和 物質生活的享受，最終樹立“遵守公德、團結友善、環(huán)境高雅”的新風尚。 2．社區(qū)文化活動規(guī)劃 鵬豪園的社區(qū)文化定位是中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科學技術的有機結合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化等四個方面全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設，提高居民素質，培養(yǎng)社區(qū)精神，增強社區(qū)凝聚力，發(fā)揮社區(qū)文化教育的凝聚功能、激勵功能和約束功能。 3．便民服務 便民服務是物業(yè)管理綜合服務中的一項重要的針對性的專項服務，是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高居民的生活條件，滿足居民的需求而設立的有償或無償?shù)母黜?服務工作。便民服務是指物業(yè)管理服務費中所包含的服務項目之外的有償或無償?shù)墓ぷ?，其目的是為有需要的人提供及時、方便、周全、滿意、優(yōu)質、實惠的服務，具有針對性、專項性、特殊性、方便性等特點。 便民服務涉及到管理范圍中的所有使用人工作、生活的方方面面，內容比較繁雜。我們將根據所轄物業(yè)的基本情況和居民的各種需求及自身的能力開展多方位、多層次的便民服務，并不斷拓展和補充。 便民服務分無償服務和有償服務，我們進場后，將先行通過問卷形式征詢用戶在無償服務和有償服務方面的要求，然后結合西安的實際情況制定無償服務和有償服務項 目。 （十） 檔案資料建立及管理 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學化、規(guī)范化的檔案管理能有效地為鵬豪園各項物業(yè)管理服務工作提供指引和服務。針對鵬豪園的物業(yè)管理，做到每一項管理工作有計劃、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，利用電腦軟件系統(tǒng)和原始文件資料管理相結合的手段，完善檔案管理工作。配備檔案管理人員，建章立制，對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、系統(tǒng)的管理。 1．檔案資料的建立流程 所有產權資料，工程技術、設計變更、維修、改造資料，巡視記錄、 收 集 運行記錄、 投訴與回訪記錄及各種活動記錄，業(yè)主（住戶）有關檔案資料。 整理分類 下圖所示。 編號登記 保存資料，按分類順序編號、登記造冊，形成文件目錄，為方便 管 理工作，除部分保密文件、永久性文件外，檔案實行開架管理。 輸入電腦 按規(guī)定設置子目錄進行分類文件整理。 入 柜 根據管理條例分類保存： A．定期性管理檔案； B．保密、永久性管理檔案。 利 用 檔案出室必須由具備資格的人員登記后方可借閱，按借閱時限， 及時回收檔案復位。 查 復 信 信 閱 印 息 息 信 信 公 處 息 息 布 理 檢 查 保持對檔案工作檢查經常化。 2．檔案整理分類圖 產權、技術檔案資料 管理工作資料、上級文件 裝 修 檔 案 資 料 工商主管部門 文件及活動記錄 管 檔 用 戶 檔 案 資 料 理 案 保密、永久性管理資料 處 室 各項規(guī)章制度及標準 財務報表及其公布方案 業(yè)主提供的檔案資料 管理處建立的檔案資料 投 訴 與 回 訪 記 錄 各種服務性活動記錄 3．檔案管理方式 ┌────────────┐ │ 管理處檔案管理室 │ └─────┬──────┘ │ ┌───┬───┬───┬───┼───┬───┬───┬───┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ │制│ │電│ │保│ │保│ │收│ │檔│ │多│ │多│ │經│ │度│ │腦│ │存│ │密│ │集│ │案│ │媒│ │種│ │常│ │化│ │化│ │檔│ │措│ │檔│ │分│ │信│ │貯│ │性│ │管│ │管│ │案│ │施│ │案│ │類│ │息│ │存│ │檢│ │理│ │理│ │措│ │ │ │資│ │管│ │查│ │方│ │查│ │ │ │ │ │施│ │ │ │料│ │理│ │詢 │ │式│ │ │ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ 4． 效果 （ 1）實行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學化、電腦化管理。 （ 2）配備檔案管理人員，完善各項管理制度，對所有檔案集中管理。 （ 3）各種物業(yè)管理資料齊備，條目清晰，標識齊全，分類明確，易于查找。物業(yè)管理原始資料應使用仿宋字，書寫整齊，大小適宜。 （ 4）采用電腦資料、文字資料、磁盤記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲存方式管理檔案資料。 （ 5）絕對保 證檔案資料的安全性和必要的保密性。 （十一） 物資配備 1. 商住樓物業(yè)管理物資配備 序 號 名 稱 單 位 數(shù)量 單價 /元 價格 /元 備 注 一 管理處管理用房 按有關法規(guī)執(zhí)行 1 管理人員辦公室（含接待、電腦、檔案等） 平方米 70 2 水電、清潔值班室 平方米 20 3 水電維修間 平方米 10 4 材料庫房 平方米 20 小計 平方米 120 二 設備設施管理器具 1 室內疏通機 臺 1 600 600 2 電焊機 臺 1 1100 1100 3 氣焊機 套 1 1300 1300 4 沖擊鉆 臺 1 1500 1500 5 手槍電鉆 臺 1 500 500 6 拉 碼 個 2 80 160 100、 200 各一個 7 角磨機 臺 1 300 300 8 砂輪切割機 臺 1 500 500 9 拉釘槍 把 1 150 150 10 玻璃槍 把 1 20 20 11 2 米鋁合金梯 把 2 250 500 12 3 米鋁合金梯 把 2 380 760 13 萬用電表 只 3 100 300 14 兆歐表 只 1 250 250 15 玻璃刀 把 1 96 96 16 電工工具 套 5 140 700 17 水工工具 套 1 600 600 18 木工工具 套 1 200 200 19 瓦工工具 套 1 100 100 20 丈量工具 套 1 100 100 21 鋁合金鏡框 個 20 30 600 22 標識系統(tǒng) 6000 23 切管機 臺 1 650 650 24 擴孔器 套 1 300 300 25 套筒扳手 套 1 300 300 26 磨光機 臺 1 370 370 27 潛水泵（用于應急抽水等用） 臺 1 1000 1000 28 其它維修工具 1200 小計 20206 三 綠化 1 剪草機 部 1 4000 4000 2 噴霧器 套 1 80 80 3 鋤、鏟 套 2 100 200 4 大、小剪 套 2 100 200 5 膠管 米 800 4 3200 小計 7680 四 清潔保潔器具 1 垃圾斗車 輛 1 650 650 2 拋光機 部 1 13800 13800 3 洗地機 部 1 13500 13500 4 吸水機 部 1 5000 5000 5 玻璃刮 付 2 60 120 6 米鋁合金梯 把 2 300 600 小計 33670 五 治安、交管裝備 1 警 棍 根 10 30 300 2 無線對講機 臺 6 1500 9000 3 大 衣 件 6 100 600 4 手電筒 支 6 20 120 5 電池板 套 6 120 720 小計 10740 六 行政辦公用品 1 電開水器 臺 1 260 260 2 辦公桌、椅 套 2 600 1200 3 檔案、資料、文件柜 套 2 700 1400 4 電 話 部 2 120 240 5 照像機 部 1 1000 1000 6 保險柜 個 1 1500 1500 7 計算器等耐用文具、辦公用品 980 8 值班桌椅 張 2 180 360 9 計算機 臺 1 6000 6000 10 UPS 電源 臺 1 460 460 11 電腦臺 臺 1 570 570 12 管理軟件 套 1 4650 4650 13 打印機 臺 1 1000 1000 14 傳真機 臺 1 3000 3000 15 其它 500 小計 23120 合計 95366 2． 金融中心、酒店物業(yè)管理物資配備 序 號 名 稱 單 位 數(shù)量 單價 /元 價格 /元 備 注 一 管理處管理用房 與商住樓部分共用 1 管理人員辦公室（含接待、電腦、檔案等） 2 水電值班室 3 水電維修間 4 材料庫房 小計 二 設備設施管理器具 1 室內疏通機 與商 住樓部分共用 2 電焊機 與商住樓部分共用 3 氣焊機 與商住樓部分共用 4 沖擊鉆 臺 1 1500 1500 5 手槍電鉆 臺 1 500 500 6 拉 碼 個 2 80 160 100、 200 各一個 7 角磨機 臺 1 300 300 8 砂輪切割機 臺 1 500 500 9 拉釘槍 把 1 150 150 10 玻璃槍 把 1 20 20 11 2 米鋁合金梯 把 2 250 500 12 3 米鋁合金梯 把 2 380 760 13 萬用電表 只 3 100 300 14 兆歐表 只 1 250 250 15 玻璃刀 把 1 96 96 16 電工工具 套 5 140 700 17 水工工具 套 1 600 600 18 木工工具 套 1 200 200 19 瓦工工具 套 1 100 100 20 丈量工具 套 1 100 100 21 鋁合金鏡框 個 20 30 600 22 標識系統(tǒng) 6000 23 切管機 臺 1 650 650 24 擴孔器 套 1 300 300 25 套筒扳手 套 1 300 300 26 磨光機 臺 1 370 370 27 潛水泵（用于應急抽水等用） 與商住樓部分共用 28 其它維修工具