xx學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)方案-資料下載頁
2025-08-24 23:46本頁面
【導(dǎo)讀】事酒店管理、學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。公司秉持“求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、克難奮進(jìn)、服務(wù)至上”。一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會(huì)效益一流！水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、識(shí)，加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo)，保障安全。實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由保安監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即巡邏流動(dòng)崗與固定門衛(wèi)相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。度，確保治安防范萬無一失。2公寓零修、急修及時(shí)率95%接到維修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。3維修工程質(zhì)量合格率98%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，訓(xùn)練相結(jié)合，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)，修，以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。演習(xí)，加大宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，
【正文】 濾網(wǎng) 1元 /張 8 修理窗簾架、拉窗等（不含材料） 1050元 /次 9 修理家俱配件（不含材料） 10100元 /次 10 打掃衛(wèi)生 2030元 /次 .套 11 盒飯供應(yīng) 610元 /盒 投訴處理 投訴要求迅速妥善處理，最大程度避免損失。事后更要研討預(yù)防及處理措施，以提高公寓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 管理階段 管 理 要 點(diǎn) 質(zhì)量記錄和標(biāo)準(zhǔn) 投訴接收 ? 服務(wù)中心接受投訴信息，明確投訴人、房號(hào)、聯(lián)系電話、內(nèi)容概要、并記錄； 量化指標(biāo)； ? 嚴(yán)重投訴 3分種內(nèi)響應(yīng) ? 一般投訴 15分種內(nèi)響應(yīng) ? 在主管能力范圍內(nèi)的， 12小時(shí)內(nèi)處理。 相關(guān)記錄： ? 投訴登記表； ? 投訴處理單； ? 糾正預(yù)防措施報(bào)告； ? 投訴處理情況報(bào)告。 投訴處理 ? 服務(wù)中心根據(jù)投訴內(nèi)容和緊急程度進(jìn)行事件分 級(jí)，將投訴信息傳送到服務(wù)主管； ? 服務(wù)主管接單后，明確處理意見，在 12小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施，記錄在《客戶投訴處理單》上，并反饋與客戶服務(wù)中心； ? 服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪，并記錄結(jié)果。 糾正和 預(yù)防措施 ? 服務(wù)主管組織客戶服務(wù)中心對(duì)每宗投訴的責(zé)任單位進(jìn)行原因分析，并對(duì)重要問題提出 《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。 投訴處理匯報(bào) ? 每月統(tǒng)計(jì)投訴處理單，分析相關(guān)趨勢(shì)和深層次原因。形成 《投訴處理情況報(bào)告》 ,上報(bào)公司。 緊急事件處理 應(yīng)急服務(wù)管理內(nèi)容 相關(guān)緊急預(yù)案 應(yīng)急服務(wù)要求 火警事故應(yīng)急服務(wù)管理 《火警事故應(yīng)急預(yù) 案》 ? 發(fā)生應(yīng)急狀態(tài)，服務(wù)中心以第一時(shí)間介入，開展應(yīng)急服務(wù)； ? 在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一調(diào)，服從指揮調(diào)度； ? 超越管理處職能的如火警、治安事件，應(yīng)立即與相關(guān)主管部門聯(lián)系，不得擅自主張和延誤時(shí)機(jī)； ? 每一次應(yīng)急服務(wù)之后，應(yīng)召開事故或電梯故障應(yīng)急服務(wù)管理 《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》 停電停水事故應(yīng)急服務(wù)管理 《停電停水應(yīng)急預(yù) 案》 水浸事件應(yīng)急服務(wù)管理 《水浸事件應(yīng)急預(yù)案》 事件分析會(huì)，并做到：事故或事件未經(jīng)分析不放過，事故或事件防治措施、整改措施不落實(shí)不放過，事故或事件責(zé)任人未受教育和處理不放過； ? 每一次應(yīng)急服務(wù)之后，須將所有記錄資料收集和歸檔備案。 治安事件應(yīng)急服務(wù)管理 《治安事件應(yīng)急預(yù)案》 管理服務(wù)處人員配備 人員配備的原則 ? 精干、高效、敬業(yè)的原則 ? 文化素質(zhì)與實(shí)體管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則 ? 公司內(nèi)部調(diào)配為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則 ? 德才兼?zhèn)涞脑瓌t 服務(wù)處人員配備表 部門 崗位 人數(shù) 主要工作概述 服務(wù)處 1人 主管 1 全面負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)管理 服務(wù)中心 1人 值班文員 1 負(fù)責(zé)客戶協(xié)調(diào)、檔案管理 費(fèi)用收取等工作 工程組 1人 日常維修 1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理工作 配電間值班 、日常維修運(yùn)行 24小時(shí)值班，接受委托維修 保潔部 5人 組長(zhǎng) 1 負(fù)責(zé)保潔部工作 車管 1 負(fù)責(zé)各類車輛的看護(hù) 保潔工 4 大廈保潔工作 總計(jì) 9 柏景閣公寓 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算 年度支出匯總表 序號(hào) 項(xiàng)目 金額（元 /年） 測(cè)算依據(jù) 1 人員成本 150660 見附表一 2 公共設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)費(fèi) 50000(據(jù)實(shí)報(bào)銷 ) 見附表二 3 保潔費(fèi) 12020 見附表三 全年合計(jì)成本支出 (元 /年 ) 162660 附表一、人員工資、福利費(fèi)用測(cè)算 崗位名稱 人員編制 月 平均收入 小計(jì) 各項(xiàng)福利費(fèi) 合計(jì) 服務(wù)處主管 1 1800 1800 總工資的 35% 12555*12= 150660元 /年 服務(wù)中心文員 1 1000 1000 維修工 1 1500 1500 車管 1 800 800 保潔組長(zhǎng) 1 1000 1000 保潔工 4 800 3200 月總計(jì) 9 9300 3255 附表二：公共設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)費(fèi)支出測(cè)算表 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 年支出（元） 備注 電梯維修保養(yǎng)年檢費(fèi) 2部， 400元 /部 月保養(yǎng)費(fèi)， 1800元 /部 年 檢費(fèi) 13200 依 照 實(shí) 際發(fā) 生 的 費(fèi)用 金 額 由國(guó) 際 教 育學(xué) 院 實(shí) 報(bào)實(shí)銷 高壓配電測(cè)試費(fèi) 3000元 /年 3000 供水泵、消防泵日常維護(hù) 1000 弱電系統(tǒng)保養(yǎng) 5000 消防器材保養(yǎng)更換、設(shè)施年檢 10000 避雷系統(tǒng)維護(hù)及年檢 3000 公共房屋、照明、標(biāo)牌、維修保養(yǎng) 建筑總面積 14000平方米 (按公共區(qū)域率 35%計(jì) ),計(jì)算面積4900平方米， 2元 /平方米 .年 9800 不可預(yù)見費(fèi) 5000 合 計(jì) 50000 附表三：保潔費(fèi)支出測(cè)算表 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 年支出（元） 保潔工具、易耗品 清潔劑、抹布、掃帚、拖把、垃圾袋等 2020 各宿舍清潔用具 掃帚、拖把、垃圾簍、撮箕 10000 合 計(jì) 全年保潔費(fèi)總支出： 12020元 /年 說明 以上費(fèi)用不含公寓公用部分水、電費(fèi)用；大中型維修項(xiàng)目費(fèi)用和新增設(shè)備費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用。辦公費(fèi)用及員工制服費(fèi)用由公司自行承擔(dān)。
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