xx學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 員持任務(wù)單到現(xiàn)場(chǎng)維修（備工具及材料） 在派工板上登記維修人員去向 服務(wù)主管、公司工程主管到現(xiàn)場(chǎng)查看，提出方案、監(jiān)督維修 交回任務(wù)單和已收到的維修費(fèi) 重大維修項(xiàng)目 公共設(shè)施維修、保養(yǎng)程序 日常巡視檢查 出 現(xiàn)運(yùn)行故障申報(bào)維修 填寫設(shè)備維修申報(bào)單 主管審批后交維修組安排 組織維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修 無法維修，視維修費(fèi)用大小報(bào)公司審批后實(shí)施 維修完畢檢查試運(yùn)行合格 做好維修記錄 記錄歸檔保存 消防應(yīng)急程序 接到報(bào)警 判斷地點(diǎn) ,立即 派人到警點(diǎn) 嚴(yán)重報(bào) 119,并通知管理處主任 監(jiān)測(cè)火災(zāi)情況堅(jiān)守崗位 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) ,做好記錄 誤報(bào) ,查明原因 ,記錄在案 災(zāi)情輕 ,立即自行處理 組織人員疏散進(jìn)行安全保護(hù) 組織義務(wù)消防員到現(xiàn)場(chǎng) 切斷電源 檢查已起動(dòng)的消防設(shè)備 ,必要時(shí)強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防 設(shè)施 追究火災(zāi)責(zé)任人 ,并向有關(guān)部門匯報(bào) 保潔服務(wù)運(yùn)作程序 服務(wù)主管日檢巡視現(xiàn)場(chǎng)檢查 發(fā)現(xiàn)問題，填寫保潔問題統(tǒng)計(jì)表，開出整改意見單，安排人員迅速整改 環(huán) 保 組 實(shí) 施 整 改 服務(wù)主管復(fù)查填寫復(fù)查記錄 服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及流程 根據(jù)管理目標(biāo)及要求，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理技術(shù)和公司的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將推出以服務(wù)中心為主體的學(xué)生服務(wù)模式。因此，要求做到及時(shí)、高效、返工率低，并及時(shí) 跟蹤服務(wù)結(jié)果，不斷自我改進(jìn)。 投訴處理 ? 服務(wù)中心根據(jù)投訴內(nèi)容和緊急程度進(jìn)行事件分 級(jí)，將投訴信息傳送到服務(wù)主管； ? 服務(wù)主管接單后，明確處理意見，在 12小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施，記錄在《客戶投訴處理單》上，并反饋與客戶服務(wù)中心； ? 服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪，并記錄結(jié)果。辦公費(fèi)用及員工制服費(fèi)用由公司自行承擔(dān)。 管理階段 管 理 要 點(diǎn) 質(zhì)量記錄和標(biāo)準(zhǔn) 投訴接收 ? 服務(wù)中心接受投訴信息，明確投訴人、房號(hào)、聯(lián)系電話、內(nèi)容概要、并記錄； 量化指標(biāo)； ? 嚴(yán)重投訴 3分種內(nèi)響應(yīng) ? 一般投訴 15分種內(nèi)響應(yīng) ? 在主管能力范圍內(nèi)的， 12小時(shí)內(nèi)處理。 報(bào)修服務(wù) 日常維修服務(wù)是服務(wù)中心最基礎(chǔ)、最繁重、頻率最高的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。 歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式等有關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則與圖紙。 管理服務(wù)組織系統(tǒng)（架構(gòu)圖） 架構(gòu)圖說明： ? 架構(gòu)原則是精干高效，一專多能，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)主管負(fù)責(zé)制。在大學(xué)階段是學(xué)生完成社會(huì)化的主要時(shí)段 ，使他們良好的成熟發(fā)展也是我們的重要職責(zé)。如果安全工作得不到保障，和諧校園的創(chuàng)建是無從 談起的。我們會(huì)通過設(shè)立意見箱、舉辦懇談會(huì)、開辟宿管 論壇等形式，多渠道多途徑地了解學(xué)生的意見與建議，然后針對(duì)性地制定管理服務(wù)方案。 十六大以來，“和諧社會(huì)”的建設(shè)已成為時(shí)代的主題。 9 公共設(shè)施完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。 管理質(zhì)量承諾 我們對(duì)柏景閣公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下： 序號(hào) 指標(biāo)名稱 公司指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 １ 公寓完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，無 損壞公共設(shè)施?！凹挤馈鄙线\(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等，結(jié)合公司的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務(wù)管理工作得到學(xué)生的理解，認(rèn)可和支持，也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)服務(wù)的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛和關(guān)懷。 ： ； :； 群： 公司簡(jiǎn)介 武漢宏嘉酒店管理有限公司成立于二 00 六年十一月份，是華中科技大學(xué)華宏資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司旗下的全資子公司，是一家專業(yè)從事酒店管理、學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。 實(shí)施人性化管理 “崇尚人性”是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在柏景閣學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的理念，關(guān)注員工的不 同需求，在管理，環(huán)境，空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍?！拔锓馈鄙喜捎煤侠矸侄伍_關(guān)公寓主要通道和提高防范能力。 武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承擔(dān)柏景閣公寓的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作，我們將憑借我公司先進(jìn)的管理理念，以及總公司的人才優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把柏景閣公寓管理成“安全、文明、整潔、舒適”的學(xué)生公寓 。 8 停車棚完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)
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