xx學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)方案-wenkub.com
2024-08-29 23:46 本頁面
【正文】 治安事件應(yīng)急服務(wù)管理 《治安事件應(yīng)急預(yù)案》 管理服務(wù)處人員配備 人員配備的原則 ? 精干、高效、敬業(yè)的原則 ? 文化素質(zhì)與實(shí)體管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則 ? 公司內(nèi)部調(diào)配為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則 ? 德才兼?zhèn)涞脑瓌t 服務(wù)處人員配備表 部門 崗位 人數(shù) 主要工作概述 服務(wù)處 1人 主管 1 全面負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)管理 服務(wù)中心 1人 值班文員 1 負(fù)責(zé)客戶協(xié)調(diào)、檔案管理 費(fèi)用收取等工作 工程組 1人 日常維修 1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理工作 配電間值班 、日常維修運(yùn)行 24小時(shí)值班，接受委托維修 保潔部 5人 組長 1 負(fù)責(zé)保潔部工作 車管 1 負(fù)責(zé)各類車輛的看護(hù) 保潔工 4 大廈保潔工作 總計(jì) 9 柏景閣公寓 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算 年度支出匯總表 序號(hào) 項(xiàng)目 金額（元 /年） 測算依據(jù) 1 人員成本 150660 見附表一 2 公共設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)費(fèi) 50000(據(jù)實(shí)報(bào)銷 ) 見附表二 3 保潔費(fèi) 12020 見附表三 全年合計(jì)成本支出 (元 /年 ) 162660 附表一、人員工資、福利費(fèi)用測算 崗位名稱 人員編制 月 平均收入 小計(jì) 各項(xiàng)福利費(fèi) 合計(jì) 服務(wù)處主管 1 1800 1800 總工資的 35% 12555*12= 150660元 /年 服務(wù)中心文員 1 1000 1000 維修工 1 1500 1500 車管 1 800 800 保潔組長 1 1000 1000 保潔工 4 800 3200 月總計(jì) 9 9300 3255 附表二：公共設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)費(fèi)支出測算表 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 年支出（元） 備注 電梯維修保養(yǎng)年檢費(fèi) 2部， 400元 /部 月保養(yǎng)費(fèi)， 1800元 /部 年 檢費(fèi) 13200 依 照 實(shí) 際發(fā) 生 的 費(fèi)用 金 額 由國 際 教 育學(xué) 院 實(shí) 報(bào)實(shí)銷 高壓配電測試費(fèi) 3000元 /年 3000 供水泵、消防泵日常維護(hù) 1000 弱電系統(tǒng)保養(yǎng) 5000 消防器材保養(yǎng)更換、設(shè)施年檢 10000 避雷系統(tǒng)維護(hù)及年檢 3000 公共房屋、照明、標(biāo)牌、維修保養(yǎng) 建筑總面積 14000平方米 (按公共區(qū)域率 35%計(jì) ),計(jì)算面積4900平方米， 2元 /平方米 .年 9800 不可預(yù)見費(fèi) 5000 合 計(jì) 50000 附表三：保潔費(fèi)支出測算表 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 年支出（元） 保潔工具、易耗品 清潔劑、抹布、掃帚、拖把、垃圾袋等 2020 各宿舍清潔用具 掃帚、拖把、垃圾簍、撮箕 10000 合 計(jì) 全年保潔費(fèi)總支出： 12020元 /年 說明 以上費(fèi)用不含公寓公用部分水、電費(fèi)用；大中型維修項(xiàng)目費(fèi)用和新增設(shè)備費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用。 糾正和 預(yù)防措施 ? 服務(wù)主管組織客戶服務(wù)中心對(duì)每宗投訴的責(zé)任單位進(jìn)行原因分析，并對(duì)重要問題提出 《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。事后更要研討預(yù)防及處理措施，以提高公寓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)階段 服 務(wù) 要 點(diǎn) 質(zhì)量記錄和標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)修接受與確認(rèn) ? 服務(wù)中心按報(bào)修信息，確認(rèn)報(bào)修人、房號(hào)、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約時(shí)間，并記錄； ? 填寫派修單，傳到工程組。包括：學(xué)生意見調(diào)查、投訴處理等。在服務(wù)程序規(guī)范化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，提高服務(wù)水平，與公寓內(nèi)的學(xué)生建立起一種相互信任、相互配合和支持、共同滿足的關(guān)系。 會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收 ,并如實(shí)填寫質(zhì)量驗(yàn)收表，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題向相關(guān)單位出具通知，明確復(fù)檢日期 。 管理服務(wù)處 （服務(wù)主管） 保潔部 （保潔員） 保安部 （保安員） 工程部 （維修員） 服務(wù)中心 （文員） 工程部 1) 負(fù)責(zé)工程管理 , 編制設(shè)備設(shè)施維修、改造 工程計(jì)劃； 2) 負(fù)責(zé)部門設(shè)備操作規(guī)程的制定和完善 ,保證運(yùn)作良好； 3) 制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，督導(dǎo)、 檢查部門員工的工作和技能； 4) 掌握公用設(shè)備、設(shè)施維修進(jìn)度，組織落實(shí)維修、改造計(jì)劃，及時(shí)處理安裝、維修、保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問題和學(xué)生對(duì)維修的投拆； 5) 對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行安全和操作人員的人身安全進(jìn)行監(jiān)督； 保安部 1) 負(fù)責(zé)日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄； 2) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、消防安全檢查； 3) 負(fù)責(zé)出入登記，車輛管理； 4) 制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng) 監(jiān)督檢查； 5) 負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)郵件、報(bào)刊的分發(fā)工作； 6) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大治安事件。 管理服務(wù)模式和機(jī)構(gòu)組成 我們對(duì)柏景閣公寓的管理服務(wù)模式和機(jī)構(gòu)組成的基本思路由如下部分構(gòu)成：建立精干高效的管理組織系統(tǒng)；明確各部門的工作職責(zé)；實(shí)施規(guī)范的運(yùn)作程序。實(shí)際工作中，我們將通過學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓、通過組建學(xué)生自律委員會(huì)、開展“雅室評(píng)比”、“宿舍文化節(jié)”等文化活動(dòng)等促進(jìn)學(xué)生自我管理?，F(xiàn)在的大學(xué)生個(gè)性強(qiáng)、要求高，在進(jìn)行管理育人的時(shí)候不宜采用簡單的辦法，要善于引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理、自我教育。在 對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行安全管理時(shí)，公司會(huì)注意行為的
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