【導(dǎo)讀】本商業(yè)廣場投資總額近XX億元人民幣。占地面積XXX多畝，總建筑面積近XX萬平。方米，擁有XXXX多個停車位，是XXX地區(qū)最大的專業(yè)市場。本商業(yè)廣場雄踞新城市中心，設(shè)奠定了成功的基礎(chǔ)。本商業(yè)廣場以成為XXX區(qū)乃至全國最大的現(xiàn)代化、品牌化、規(guī)?；摹V場的第一品牌。廣場的VI設(shè)計、環(huán)境管理是重點。1）安全：全面安全防范服務(wù)體系，真正達(dá)到人人無憂。括治安安全、設(shè)備安全、消防安全、交通（車輛）安全等內(nèi)容。輛管理等在內(nèi)的一站式物業(yè)管理服務(wù)，使租戶專心經(jīng)營。5）高效：快速服務(wù)響應(yīng)機制，保證及時滿足租戶需求。理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)服務(wù)，塑造本商業(yè)廣場良好整體形象。無擅自改變房屋本體。程要建檔造冊，并由質(zhì)量人員簽署驗收合格單。出整改措施，達(dá)到用戶滿意。方米控制在1處。整體環(huán)境及設(shè)施清潔，定期進(jìn)行。接到服務(wù)通知，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；小修限時服務(wù)，保安員隊伍實行軍事化管理；實行24小時巡邏制度，

　　

【正文】 消殺效果保證： 滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：采用移板法檢測：陽性率〈 =3%。 滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水采用目測法檢測：水體中有蚊幼或腎的陽性積水率〈 =3%，成蚊采用誘捕法檢測，誘捕率〈 =1只 /半小時。 滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：采用誘捕法檢測，陽性率〈 =3%。 滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：采用目測法檢測，成蟲陽性率〈 =3%，卵鞘陽性率〈 =2%，蟑跡陽性率〈 =5%。 2）預(yù)防白蟻工作 A、每月對區(qū)內(nèi)所有建筑物和綠化物進(jìn)行兩次定期檢查。 B、發(fā)現(xiàn)建筑物或綠化物有可疑白蟻危害，應(yīng)立即采用以下措施進(jìn)行防治： 誘殺法：將裝有藥物的箱放在白蟻出入 的地方，引誘到箱中集中撲殺。 噴藥法：將高效藥物噴灑在白蟻活動的地方和巢內(nèi)，使白蟻互相傳染中毒身亡。 煙熏法：在白蟻巢內(nèi)放藥物煙熏，將白蟻熏死。 C、將已死的白蟻收集集中處理。 第六節(jié) 綠化管理方案 一、基本情況 本商業(yè)廣場綠化包括草坪、灌木類、喬木類、綠籬等，綠化的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括澆灌排水、施肥、修剪造型、中耕除草、綠化設(shè)施維保、病蟲害防治等。 草坪綠化，主要為觀賞型草坪，分布在本商業(yè)廣場辦公樓旁、中心花壇。 灌木類、喬木類、室外花卉以綠籬等綠化植物，主要分布在道路兩側(cè)、建筑物周圍。 盆栽綠化，主要擺放在本 商業(yè)廣場入口、樓宇大廳等。 綠化管理作為本商業(yè)廣場物業(yè)管理的重要組成部分之一，對本商業(yè)廣場環(huán)境有著重大影響。 二、綠化管理目標(biāo) 草坪 —— 平整清潔無雜草； 花壇 —— 土壤疏松無垃圾； 樹木 —— 生長茂盛無枯枝； 樹形 —— 美觀完整無傾斜； 綠籬 —— 修剪整齊無缺枝； 時花 —— 定期更換保常青。 三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 綠化管理 喬木養(yǎng)護(hù) 草坪養(yǎng)護(hù) 灌木、花卉和綠籬養(yǎng)護(hù) 花卉擺放 綠化設(shè)施維保 四、喬木養(yǎng)護(hù) 喬木的修剪 喬木整形效果應(yīng)與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，行道樹修剪保持樹冠完整，枝葉密度適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，剪口平整，無傷口、下垂枝、萌孽枝及干枯枝。對于陡長或不規(guī) 則枝桿，可于春秋兩季多次進(jìn)行剪除，清掉枯老枝桿，截口與枝位平齊。 喬木的淋水、施肥 行道樹應(yīng)使用水槍進(jìn)行噴淋，便于清洗灰塵。每年春秋重點施肥兩次，有機肥配合無機肥共同使用，注重碳、磷、鉀肥的使用，以提高喬木的抗病性。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹穴植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)，肥料要埋施，先打穴或開溝，施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平，避免肥料外露。 喬木的病蟲害防治 建立病蟲預(yù)警制度，保證在病蟲害發(fā)生的早期進(jìn)行殺滅。 為減少對本商業(yè)廣場工作、生活的影響，殺蟲滅害工 作通常將安排在節(jié)假日或夜晚進(jìn)行，并選用環(huán)保、低毒藥劑。 實施細(xì)則 1）澆水洗葉：即時處理。 2）整形修剪：每月 1次。 3）松土培土：每年 1次。 4）施肥：每年兩次。 5）噴藥：每季一次，并根據(jù)植物病蟲情況增加次數(shù)、藥量。 6）綠地清潔：即時處理。 五、草坪養(yǎng)護(hù) 草坪的修剪 草坪的修剪主要是促使草的根系分蘗，增加草的密度，從而達(dá)到美化作用。根據(jù)珠海地區(qū)的天氣，草坪一般高度在 510厘米為宜。為提高草坪的抗熱和耐旱的能力，將在溫度低的季節(jié)和生長旺的季節(jié)剪得低一些，在炎熱的夏季留高一些。每次修剪長度不超過 葉子的30%，修剪時機掌握在草苗有 50%60%達(dá)到適合修剪的高度進(jìn)行。 草坪的灌溉 草坪在初植期出苗前為保證草床濕潤，需勤澆水，每次少澆水，以促進(jìn)根系生長分孽。出苗后在生長期和干旱期要勤澆水、澆透水。草坪在施肥后要及時澆水，以利于草苗吸取更多的養(yǎng)分。整體標(biāo)準(zhǔn)是每天的淋水量不低于該草種該規(guī)格的蒸發(fā)量。由于噴灌和澆水等方式會加重葉部病害的發(fā)生，澆水時間通常選擇在晴天的上午，以便及時地降低葉面的濕度，提高草種的抗病能力。 草坪的施肥 草坪的肥料分為化學(xué)肥料和有機肥料兩種。通常的化學(xué)肥料主要是硫酸銨、碳酸 銨、尿素等，在施肥過程中將氮肥、磷肥、鉀肥配合使用，這三種肥料的配合比率定為 5： 4： 3為宜。施肥量為每平方米 。有機肥包括堆肥、餅肥、人畜糞肥等，施肥量為每平方米 。 草坪的除雜 草坪的雜草清除包括人工清除和藥物清除兩種，在初植之前，先在播種區(qū)域澆足水分，促使播種區(qū)內(nèi)的雜草出苗，之后徹底清除雜草，最后再播種草苗。草坪的人工清除雜草主要是用小刀或小鋤把雜草連根挖出，也可使用剪草機將雜草剪斷，使其喪失繁殖能力?；瘜W(xué)藥物清除雜草，將使用除草劑如敵草隆等蘊藥物進(jìn)行。一般草坪雜草分為闊 葉草及單子葉雜草，在每年 5月初至 5月中旬，用藥劑 1000倍至 1500倍溶液通過葉面噴施，之后 1520天時，再大型施藥一次，同時將根據(jù)草種生長情況以及雜草情況適時除雜，以保證草坪的草種純度達(dá)到 95%以上。 草坪的病蟲害防治 草坪的病害主要有黑粉病、炭疽病等，草坪的病害采用殺菌劑來防治，常用的殺菌劑主要有多菌靈、百菌清等。草坪的蟲害主要有小地老虎、螻蛄等，用溴化鉀殺小地老虎，使用90%的敵百蟲 1000倍溶液噴殺黏蟲。將采用生物防治的方法，減少對環(huán)境的污染。用藥物防治時，一般選擇在晚上或節(jié)假日進(jìn)行，以減少對 本商業(yè)廣場工作、生活的影響。 草坪的更新復(fù)壯 草坪的更新復(fù)壯多采用斷根、施肥、重新栽植、覆沙土等方法。草坪覆沙土可以防善草坪結(jié)構(gòu)以及土壤的結(jié)構(gòu)，調(diào)整草坪根系的分布，增強透氣性。重新栽培將用全部翻整挖出的辦法，多用以擴大草坪的面積。 將對被破壞或其他原因引起死亡的草坪植物及種補植，使草坪保持完整，無裸露地。 實施細(xì)則 1）除雜草：生長季節(jié)（ 4月 10月），每月除雜草 3次，非生長季節(jié)每月除雜草 12次，要求連根拔除。 2）修剪邊角。 3）平整草地：利用冬季保綠鋪平，以保持綠地平坦。 4）補植：對因生長不 良等造成的裸露地，及時密植草地并加強保護(hù)。 5）淋水、施肥：草地淋水主要安排在干旱少雨季節(jié)， 12 天淋水一次；每個月一般施肥一次，以保持良好的長勢。 六、灌木、花卉和綠籬養(yǎng)護(hù) 灌木、花卉和綠籬的修剪 1）灌木：注意觀察，根據(jù)景觀設(shè)想的要求，定時修剪，自然形態(tài)的灌木類，則保持相宜的比例，以達(dá)到最佳的觀賞效果。整形球型類的灌木，在生長旺盛的夏季每月應(yīng)修剪 2次，日常每 40 天修剪 1次，保持球體的結(jié)實、圓潤、美觀。對開花類的灌木的修剪應(yīng)避開花期，開花期盡量不進(jìn)行修剪或只進(jìn)行輕度的修剪，以保持花期開花繁茂。 2）綠 籬：要求修截面平直整齊。 3）花卉：及時修剪花卉的公枝、旁枝、弱小枝，定時修剪花卉黃葉、殘花。 灌木、花卉和綠籬的噴淋和施肥 灌木、花卉和綠籬等觀賞性植物使用有機肥應(yīng)充分腐熟，這樣可以把有機物中的病原物及害蟲徹底殺死。使用無機肥料時，將調(diào)節(jié)氮、磷、鉀的比例，適量增施磷、鉀肥，以提高植物的抗病性。對這些觀賞型植物，通常選擇在秋天施肥，保證每年大型施肥一次。由于噴灌和澆水等方式會加重植物葉部病害的發(fā)生，將采取溝灌、滴灌方式進(jìn)行。通常澆水時間安排在晴天的上午，以便及時的降低葉面的濕度，整體的標(biāo)準(zhǔn)是每天的淋水量 不低于該種植物的蒸發(fā)量。 灌木、花卉和綠籬的病蟲害防治 本商業(yè)廣場內(nèi)植物害蟲眾多，吮吸植物汁液的害蟲有蚜、蚧、葉蟬、葉螨等體型較小的害蟲。 食葉害蟲主要有鳳蝶、枯葉蛾、葉蜂等 蛀食樹干的害蟲主要有天牛、吉丁甲類等害蟲。 針對這些蟲害，會采取綜合防治法： 1）減少病蟲源，在花壇、林帶周圍鏟除雜草，切斷害蟲的中間宿主。冬季清理枯枝集中焚燒或掩埋，對樹干刮除老樹皮并涂上石灰水，結(jié)合整枝，適當(dāng)修剪花木并集中處理，可減少越冬蟲源。 2）化學(xué)防治，對害蟲主要采取防治，在害蟲爆發(fā)前及時防治。對危害葉部的害蟲，主要采取 觸殺、胃毒、熏蒸、內(nèi)吸功能的化學(xué)藥劑，不同的害蟲有不同的選擇。吮吸植物汁液的害蟲，要用熏蒸、內(nèi)吸類藥劑。食葉類害蟲主要使用觸殺及胃毒類藥劑。為減少對本商業(yè)廣場工作、生活的影響，通常安排晚上或節(jié)假日進(jìn)行病蟲害防治工作，并采用生物藥劑或燈光誘殺、潛所誘殺、人工防治等方法。 灌木、花卉和綠籬的除雜 觀賞植物里面的雜草極容易給植物帶病蟲害，同時又影響植物的整體美觀。通常雜草有狗尾草、馬唐等，除雜通常采用低位修剪及噴施除草劑的方法。除雜后保證植物根系不受損傷，不留枯草，盡量避免雜草種子脫落。 灌木、花卉和綠籬 的補植方法 及時清理死苗，力求規(guī)格與原來植株接近，保證良好的景觀效果。 實施細(xì)則 1）松土除雜草：對于尚未郁閉的綠籬，每月松土除雜草 2次，已郁閉的綠籬每清除寄生藤 23 次，養(yǎng)護(hù)面松土除雜草一次，為防止草坪長入， 56月、 89 月各修邊一次，修邊寬度 30CM，修邊一定要整齊、有美感。 2）修剪整形：保持 ，上面平整，邊角整齊，線條流暢，新梢 10CM以上即修剪，一般生長季節(jié)，新梢 10CM以上即修剪，一般生長季度 410月，每月修剪整形 3次，非生長季節(jié)每月修剪 2次。 3）施肥：每月追復(fù)合肥一次 ，每年根據(jù)其長勢和覆蓋率情況適當(dāng)施基肥 12次，基肥，復(fù)合肥 ，施肥方法以撒施為主。 4）補植：對養(yǎng)護(hù)不當(dāng)?shù)仍斐伤烂缫皶r補種，一般應(yīng)補回原來的種類，并力求規(guī)格與原來的相近。 5）淋水：施肥和補植需加強淋水，補植后一個星期內(nèi)每天淋水一次，施肥時加強淋水，一般情況下 23天淋水一次。 6）本商業(yè)廣場入口：主要用于陪襯與烘托正門的標(biāo)志性主景，擺放時注意顏色的協(xié)調(diào)性與空間搭配的層次性，能夠直接襯托出主景，進(jìn)而體現(xiàn)出本商業(yè)廣場特有的景觀。因此在品種選擇上以小植物為主。 花卉顏色的搭配和花卉品種可根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整和更換，一般每月更換一次。 第七節(jié) 本商業(yè)廣場安全管理方案 一、基本情況 本商業(yè)廣場占地面積較大，特別是有較長的臨街路段，開放式管理，給本商業(yè)廣場的安全管理增加了困難，本商業(yè)廣場安全管理工作應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、綜合治理”的原則，以消防安全、本商業(yè)廣場秩序維護(hù)為中心，建立一支訓(xùn)練有素的管理隊伍，人防、技防相結(jié)合，科學(xué)定崗、依法管理，為本商業(yè)廣場創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定的環(huán)境。 二、安全服務(wù)目標(biāo) ，營造安全、舒適的工作環(huán)境。 場內(nèi)全年治安穩(wěn)定。 100%。 三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 安全管理 消防安全管理 本商業(yè)廣場 秩序維保 安全防范 交通管理 四、安全管理的實施措施 崗位設(shè)置 根據(jù)本商業(yè)廣場現(xiàn)狀，占地面積大、圍墻長、流動人口多，采用定人、定崗、定責(zé)，各負(fù)其責(zé)，按崗位工作流程執(zhí)勤。 保安體系三個機制 1）激勵機制：獎罰分明，鼓勵見義勇為，塑造本商業(yè)廣場安全模范英雄，物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重。 2）競爭淘汰機制：在保持保安部伍相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競爭淘汰考評機制，設(shè)末名淘汰，激勵上進(jìn)，創(chuàng)安全新品牌。 3）監(jiān)督機制：讓商戶參與監(jiān)督，定期收集商戶對保安工作的意見、建議 。 安全管理措施 目 的：及時處理各種突發(fā)事件。 適應(yīng)范圍：本商業(yè)廣場物 業(yè) 部 全體員工。 快速應(yīng)急分隊的建制分為兩組：一組為快速反應(yīng)組，隊員由所有保安員組成，分三班全天候 24小時執(zhí)勤。二組為快速支援組，隊員由公司保安員機動巡邏隊組成。三組為預(yù)備組，隊員由物 業(yè) 部 員工組成。 1）確保本商業(yè)廣場商戶人身財產(chǎn)安全，并結(jié)合技防、物防、人防，確保防范重點，明哨和暗哨相結(jié)合，定時和不定時巡視，檢查可疑點，實行全天候巡邏、監(jiān)視。 2）發(fā)生突發(fā)情況時，快速組成員要在第一時間內(nèi)趕到 現(xiàn)場，按照分工，各負(fù)其責(zé)，機智、靈活、勇敢、果斷的處理各種案例并做好請示匯報。 3)防盜措施，根據(jù)的管理經(jīng)驗，盜竊常在商戶上班期間或夜間進(jìn)行，為此，對重點部位安排人員巡視。 建立三參與的安全網(wǎng)絡(luò) 1)根據(jù)“互動式物業(yè)管理”的管理理念，與商戶建立安全公約，商戶參與安全管理群防群力，發(fā)生可疑情況時，監(jiān)控中心即時指揮相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理。 2)物 業(yè) 部 全體員工均為“安全大使”，聯(lián)合參與抓安全，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，立即報警，及時處理、控制。 3)與轄區(qū)派出所建立密切關(guān)系，利用現(xiàn)代化的通訊工具和設(shè)備，建立安全大 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制，以本商業(yè)廣場消防中心為指揮中樞，辦公樓保安為基礎(chǔ)，以公司保安機動巡邏隊組成為快速反應(yīng)力量及時有效地控制各類事故案件的發(fā)生。 制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式 1)科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理，一級抓一級，層層抓落實，嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項規(guī)章管理制度； 2)嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵隊員的工作熱情； 3)及時細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙； 4)嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格后方可上崗，實行 24小時巡視、巡查； 5) 24小時不間斷巡查本商業(yè)廣場，慢步巡查樓層，分時間段重點巡查，尤其是在商戶關(guān)門期間； 6) 采取多看、多問、多查的方法，不放過任何一個可疑點。 7)加強保安員的法律教育，尤其是加強《治保安理處罰條例》的學(xué)習(xí)，增強其法制觀念； 五、安全管理崗位職責(zé) 門崗 1） 24 小時嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知保安班長就地處置，必要時可通過對講機向隊長或客服中心報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢； 2）掌握本商業(yè)廣場出入客人動態(tài)、熟悉由本崗進(jìn)出的商