【導(dǎo)讀】業(yè)績需要的行為特征。能力素質(zhì)模型詳細(xì)規(guī)定了公司所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)。通過這三個(gè)層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。見的有些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，所謂的職業(yè)素養(yǎng)簡單地說就是對待職業(yè)的態(tài)度。雖然有了良好的知。識(shí)基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。知識(shí)指員工通過教育培訓(xùn)、工作實(shí)踐獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。一名優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，勢，公司高度關(guān)注各職類、職種對其相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)的掌握狀況。一級了解工作標(biāo)準(zhǔn)，并能按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì)行政管理的新思路，新制度。經(jīng)營計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算有效銜接。并掌握其中一項(xiàng)，掌握A項(xiàng)內(nèi)容。三級1、掌握A、B類所包含的知識(shí)；2、掌握A類知識(shí)，了解C類知識(shí)。并能利用所學(xué)知識(shí)不斷提高工作。

　　

【正文】 司利益，積極主動(dòng)影響組織成員忠誠于公司。 工作態(tài)度 責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。 級別 定義 一級 僅僅能按上級要求完成本職工作。 二級 能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，對本職工作負(fù)責(zé)到底，工作中不推卸 責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少。 三級 對待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問題與做 事細(xì)致、周到。 四級 對工作精益求精，力求一次性做到完美。 五級 對團(tuán)隊(duì)成員擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感，努力幫助團(tuán)隊(duì)成員提升工作質(zhì)量。 進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。 級別 定義 一級 安心于本職工作。 二級 熱愛本職工作，進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，以有效發(fā)揮職位效能。 三級 追求事業(yè)的發(fā)展，為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實(shí)可行的目標(biāo)，為更好地達(dá)到目標(biāo)，主動(dòng)尋找差距，并通過學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)。 四級 有堅(jiān)強(qiáng)的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問題堅(jiān)持完成工作任務(wù)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，專業(yè)能力提升較快 ，并愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，有遠(yuǎn)期的追求目標(biāo)。 五級 具的較強(qiáng)的使命感，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，并采取有關(guān)有效措施確保目標(biāo)完成，在工作中追求完美和高質(zhì)量，成為本職工作的專家同時(shí)，相關(guān)專業(yè)能力得到顯著提升。 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營、管理，力求發(fā)展與成長。 級別 定義 一級 以打工的心態(tài)做事，給多少錢做多少事，有利就做，無利就走。 二級 以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對企業(yè)有所貢獻(xiàn)。 三級 以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事，忠于職守與專業(yè)，力求超越工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，并 對企業(yè)有重大貢獻(xiàn) 。 四級 以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，奉獻(xiàn)自己全部才智， 力求企業(yè)的不斷成長與發(fā)展。 ： ； :； 群： ： ； :； 群： 五級 以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，以企業(yè)為家，與企業(yè)共進(jìn)退，與企業(yè)共榮辱，奉獻(xiàn)自己全部才智，承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，力求企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展。 工作要求 創(chuàng)新意識(shí)：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識(shí)。 級別 定義 一級 只具有在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題的愿望。 二級 具有主動(dòng)改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定、做法，尋找更合理的解決方法的愿望，也能 一些小改良、改造。 三級 常常積極開動(dòng)腦筋，進(jìn)行一些調(diào)查研究，提出基本可行的改良、改造方案，取得不錯(cuò)的創(chuàng)新效果。 四級 習(xí)慣專注于對問題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，采取各種技術(shù)手段去深入研究問題，尋求問題的重大突破與解決效果。 五級 能持之以恒地專注于對問題的研究，通過先進(jìn)理念引進(jìn)、科學(xué)方法與技術(shù)手段的應(yīng)用，尋求問題的系統(tǒng)、徹底、根本性地解決之道，取得突飛猛進(jìn)的革命性的重大創(chuàng)新突破與效果。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作完成工作任務(wù)的意識(shí)。 級別 定義 一級 做好自己份內(nèi)的工作，能與他人共事。 二級 對自己的團(tuán)隊(duì)角色有正確的認(rèn)知，對團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團(tuán)隊(duì) 分工進(jìn)行較好合。 三級 理解與尊重團(tuán)隊(duì)中其它成員的不同工作風(fēng)格和方式，能向團(tuán)隊(duì)成員求教。 四級 能關(guān)注團(tuán)隊(duì)中其它成員的需要和感受，在合作中主動(dòng)調(diào)整自己，并能主動(dòng)與 團(tuán)隊(duì)其它成員進(jìn)行溝通，真誠地鼓勵(lì)同伴。 五級 能影響團(tuán)隊(duì)中的其它成員，采取各種措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作的良好氛圍，為了團(tuán)隊(duì)的成功，愿意犧牲自己的利益。 服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識(shí)。 級別 定義 一級 能按工作職責(zé)提供必要的服 務(wù)。 二級 根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)，理解客戶的需要，客戶滿意度較好。 三級 以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)，根據(jù)客戶的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù) 質(zhì)量。 四級 以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。 五級 無論任何情況下，都能在正常維護(hù)公司利益的前提下，將客戶利益放在第一： ； :； 群： ： ； :； 群： 位，并能夠不斷提高為客戶服務(wù)的技能，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)保證客戶有較高的滿意度。 成本意識(shí)：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源。 級別 定義 一級 了解公司成本管 理制度及本崗位在公司成本管理流程中的主要責(zé)任與義務(wù)。 二級 熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，并能 夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。 三級 能嚴(yán)格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度，在工作中自覺進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，注重成本的節(jié)約，對超出制度范圍的成本問題能夠敏感認(rèn)知。 四級 能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn) ,并積極參與改進(jìn)，帶領(lǐng)或影響身邊的同事。 五級 關(guān)注成本管理最新理念，并適時(shí)為完善公司成本管理工作提供建議及方案。 保密意識(shí)：自覺遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識(shí) 。 級別 定義 一級 了解公司保密制度，對崗位的保密責(zé)任有一定的認(rèn)識(shí)。 二級 熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護(hù)措施。 三級 以身作則，自覺、嚴(yán)格遵守公司保密制度，對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理。 四級 影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并提出完善意見。 五級 獲悉他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告 ,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng)。 安全意識(shí)：自覺遵守公司安全管理制度關(guān)注安全狀況，時(shí)刻提防事故發(fā)生的意識(shí)。 級別 定義 一級 了解公司安全制度，對崗位的安全責(zé)任與安全的重要性有一定的認(rèn)識(shí)。 二級 熟悉公司安全制度，對安全事項(xiàng)比較重視，并采取了相應(yīng)預(yù)防措施。 三級 在工作中嚴(yán)格遵守公司安全管理制度，對可能存在安全隱患的地方非常清楚，經(jīng)常檢查其安全狀況。 四級 高度重視安全工作，能主動(dòng)宣傳公司安全管理制度，幫助同事提高安全意識(shí)、 做好安全防護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全缺陷和漏洞，能及時(shí)報(bào)告，并提出改進(jìn)措施與建議。 五級 積極抵制他人違反、破壞安全制度 的行為，并視情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，同時(shí)能采取系統(tǒng)性措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。 原則性：以身作則及執(zhí)行制度的堅(jiān)定性。 級別 定義 ： ； :； 群： ： ； :； 群： 一級 執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程。 二級 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程，并以以身作則。 三級 能夠?qū)χ贫戎械奈春w的內(nèi)容，依公司企業(yè)文化所倡導(dǎo)原則行事，是非分明。 四級 能按照公司規(guī)章制度來影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒有按制度辦事 的行為。 五級 倡導(dǎo)企業(yè)文化，并主動(dòng)積極營造堅(jiān)持原則性的工作氛圍。 分享精神：主動(dòng)將自己所 掌握的知識(shí)信息、資源信息，能通過與同事的交流，對下屬的培訓(xùn)等形式進(jìn)行專業(yè)交流，以期共同提高。 級別 定義 一級 能根據(jù)上級要求，提出自己的工作設(shè)想、經(jīng)驗(yàn)及心得。 二級 在本職工作中，能夠主動(dòng)與本部門同事坦誠地進(jìn)行工作的交流（工作設(shè)想及經(jīng)驗(yàn)、心得） 。 三級 主動(dòng)將自己所掌握的行業(yè)或?qū)I(yè)的最新信息 (公司保密信息除外 )與外部客戶進(jìn)行信息分享，并獲取有效信息，積極充當(dāng)促進(jìn)公司內(nèi)部或外部團(tuán)隊(duì)之間信息共享與交流的聯(lián)系人。 四級 善于進(jìn)行信息的資源整合，將自己掌握的信息與經(jīng)驗(yàn)通過對下屬的培訓(xùn)強(qiáng)化信息的推廣應(yīng)用， 改進(jìn)工作。 五級 善于尋找和創(chuàng)造機(jī)會(huì)建立開放的、雙向溝通的平臺(tái)，并積極參與旨在分享信息以提升公司競爭力的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 主動(dòng)性：積極、有效地完成工作任務(wù)的行為狀況。 級別 定義 一級 按上級安排、指示做事，安排什么做什么。 二級 按自己的職位職責(zé)做事，工作任務(wù)大都能完成；同時(shí)，對工作出現(xiàn)的各種問題，也能被動(dòng)反應(yīng)，予以處理。 三級 對自已的工作大致有思考，上級安排任務(wù)時(shí)能有效配合確定工作計(jì)劃，并按計(jì)劃完成工作任務(wù)；同時(shí)，能積極處理工作出現(xiàn)的各種問題，需要請示或上級支持時(shí)也能按程序辦理。 四級 提前思考、主動(dòng)安排自己的工作計(jì)劃，并將之主動(dòng)與上級溝通、協(xié)商、確定，按計(jì)劃推進(jìn)、完成工作任務(wù)；對工作問題提前預(yù)測，作好防范，并妥善處理各類問題；能積極主動(dòng)地協(xié)助同事完成職責(zé)范圍以外的其它工作 。 五級 上級只給出一個(gè)方向或任務(wù)，即能獨(dú)立地制定計(jì)劃、組織資源、推進(jìn)實(shí)施、保證完成，支持、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與周圍同事積極主動(dòng)開展工作，能營造積極、主動(dòng)的文化氛圍。