【導(dǎo)讀】企業(yè)形象的整體活動與系統(tǒng)工程。企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)。精神、企業(yè)文化等均須通過對內(nèi)的管理、教育，對外的一切經(jīng)營活動，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個層面，每一個環(huán)節(jié)中去，發(fā)揮作用。此，行為識別的設(shè)計，是CI三大體系設(shè)計的重要內(nèi)容之一。如果類項區(qū)分，可以分為對內(nèi)對外兩大部分。包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。因為，這是給社會公眾留下的第一印象，第一印象給人。企業(yè)員工來自不同的社會階層，學(xué)識修養(yǎng)、脾。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平。及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。行禁止，必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)范。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為。行為規(guī)范化，既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過程，又表。劃活動的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。身較為獨特的目的。通過商標(biāo)標(biāo)志本身的表現(xiàn)及其代表產(chǎn)。建立企業(yè)行為系統(tǒng)，塑造企業(yè)形象，是企業(yè)長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　

【正文】 知名度、信任度和美譽度三者可以反映出一個企業(yè)在社會公眾心中的大致形象。企業(yè)知名度的高低，直接影響企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。因為公眾很難甚至不可 能去一個他不知道的商店購物，也不太可能購買他沒聽說過的品牌產(chǎn)品。 （二）建立并提高企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的信譽度 信譽度就是公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任程度。通過公共關(guān)系，用各種媒介使社會了解及企業(yè)及產(chǎn)品的信譽，使公眾與本企業(yè)打交道放心，購買企業(yè)產(chǎn)品時踏實。 （三）建立并提高企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的美譽度 美譽度表示 社會對企業(yè)的贊許程度?，F(xiàn)代社會市場的發(fā)展，已由過去商品美譽的競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)美譽的競爭。良好的美譽度，可以吸收更多的目標(biāo)顧客，開拓更大的企業(yè)目標(biāo)市場，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的重要因素，通過公共關(guān)系，宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)的經(jīng)營管理水平與科技水平，可以樹立企業(yè)良好的市場形象。 （四）取得社會諒解 現(xiàn)代企業(yè)處在復(fù)雜的社會環(huán)境之中，各種矛盾交織，比如工商企業(yè)間，廠家之間，產(chǎn)銷之間，買賣之間，國家、企業(yè)和職工之間等，都有著復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系和矛盾沖突。良好的公共關(guān)系，必須注意預(yù)防各種可能產(chǎn)生的矛盾和沖突，取得相互協(xié) 商、諒解和支持。 （五）建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)廣泛開展企業(yè)外部的信息交流，建立企業(yè)同社會各界之間縱橫連鎖的信息網(wǎng)絡(luò)，及時測報社會環(huán)境變化和對企業(yè)行為的反應(yīng)，取得社會各界的理解和支持。 此外，營銷公關(guān)活動的目標(biāo)還有許多其他選擇，如聯(lián)絡(luò)感情、改 變態(tài)度、引起行為等都可以做為公關(guān)活動目標(biāo)。 總之，公共關(guān)系目標(biāo)，實際上就是企業(yè)通過公共關(guān)系策劃和實施所希望達(dá)到的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。確定目標(biāo)，對搞好企業(yè)的營銷公關(guān)活動是十分重要的，它可以使公關(guān)活動主題明確，使公關(guān)活動針對性強(qiáng)，從而達(dá)到樹立企業(yè)形象的目的。 四、社會公益活動策劃 社會公益活動是以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公關(guān)促銷活動，比如贊助社會福利、慈善事業(yè)、資助公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)等，通過這些活動，在社會公眾中樹立企業(yè)注重社會責(zé)任的形象，提高企業(yè)的美譽度。 社會公益活動從近期來看，往往不會給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，而且使企業(yè)付出額外的費用，但是，從長遠(yuǎn)來看，通過這些公關(guān)活動，企業(yè)樹立了較完備的社會形象，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生好感，為企業(yè)創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展環(huán)境。 策劃社會公益性活動，可以從以下幾個方面考慮： （一）社會公益活動策劃的準(zhǔn)備性工作 在著手進(jìn)行社會公益活動策劃之前，應(yīng)首 先做好以下兩項準(zhǔn)備工作工： 1．企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因的材料分析。它要求策劃人員在進(jìn)行策劃之前，對策劃所依據(jù)的材料進(jìn)一次分析、審定。調(diào)查材料必須真實、 可行，否則，再好的策劃也不會取得成功。 2．確定目標(biāo)，這是社會公益活動策劃的前提。社會公益活動的具體目標(biāo)是同調(diào)查分析中所確認(rèn)的問題密切相關(guān)。一般來說，所要解決的問題也就成了社會公益活動的具體目標(biāo)。 （二）社會公益活動的對象選擇 企業(yè)促銷的具體目標(biāo)不同，選擇社會公益活動的對象也不一樣。雖然社會公益活動總體上是以資助或贊助某一項活動為主要特征的，但是，社會公益活動的對 象不同，其贊助的內(nèi)容、形式、特點及效果也不同。下面就目前幾種主要的社會公益性活動進(jìn)行分析： 1．贊助體育活動。體育運動目前成為全民性運動，特別是一些國際性的體育盛會，可以超越國家、民族和文化等各種界限，吸引成千上萬的人們注意。企業(yè)向這類活動提供贊助，可以迅速地提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。健力寶正是靠大力贊助全運會、亞運會、奧運會等舉世矚目的大型體育運動打響品牌，創(chuàng)立名牌，塑造善盡社會責(zé)任的優(yōu)良企業(yè)形象。因此，健力寶在這方面堪稱最典型的一例。 2．贊助災(zāi)區(qū)活動。資助災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民排憂解難是社會公益活動的一 個重要內(nèi)容。中國人素有“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德，當(dāng)災(zāi)情到來之際，企業(yè)能夠適時地組織此項公關(guān)活動，就會極大地觸動社會公眾的情感心弦，使社會產(chǎn)生共鳴。科龍集團(tuán)對革命老區(qū)江西采取的千萬元扶貧行動，籌建“科龍村”，既扶持了貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又?jǐn)U大了企業(yè)的社會影響。 3．資助社會福利事業(yè)。企業(yè)選擇對各種慈善事業(yè)、社會福利事 業(yè)進(jìn)行贊助，比較容易獲得社會各界的普遍好感。金利來、康佳、健力寶等企業(yè)，在這方面均有出色表現(xiàn)。 4．贊助文化教育事業(yè)。文化教育事業(yè)是一個國家的立國之本，中國人素來對資助文化教育事業(yè)的人和事 跡稱贊為“尊師重教，功澤三秦”。企業(yè)通過資助“希望工程”，設(shè)立教師或教學(xué)獎勵基金等各種贊助活動，可以塑造企業(yè)形象中的民族大義和社會責(zé)任感。這類公益性活動不是膚淺的，稍縱即逝的，它對企業(yè)的影響是深厚的。 （三）社會公益活動的運作技巧 雖然上述各種公益活動不會給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)利益，但是，在實施過程中，企業(yè)還是要運用各種有效的公共關(guān)系技巧，來擴(kuò)大公益活動在社會上的影響。 1．舉辦隆重的贊助儀式。 2．新聞發(fā)布會。 3．傳播傳奇故事。 4．邀請社會名流給予評價。 我們以康佳為例。康佳在營銷、公益活動等方面，將產(chǎn)品 宣傳融入形象之中，提高了廣告、宣傳的品位檔次，產(chǎn)品更加轟動的社會效應(yīng)，把“康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務(wù)到府上”作為企業(yè)理念的延伸，也是對廣大用戶的承諾，通過舉辦“康佳質(zhì)量萬里行”等大型活動來增進(jìn)與用戶之間的感情。另一方面，捐資在延安興辦“深圳康佳希望小學(xué)”，參加電視扶貧活動，樹立良好的企業(yè)形象；開展“全國家電維修技術(shù)能手大賽”等，對潛在的市場起到導(dǎo)向作用。 康佳通過一系列活動的目的在于，向內(nèi)外公眾樹立優(yōu)良企業(yè)形象：康佳不僅生產(chǎn)銷售高品質(zhì)的彩電，而且奉獻(xiàn)一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 一個大型企業(yè)振興民族經(jīng)濟(jì)及回報社會的高層次 文化度，使消費者廣泛認(rèn)同，最終使之感受到擁有康佳，不僅僅是領(lǐng)略清晰的畫面、悅耳的聲音等高科技，同時享有品牌文化附加值所帶來的滿足和自豪。 總之，企業(yè)在開始社會公益活動運作時，可以采取各種技巧和方式，大造公益活動聲勢，以此震撼社會公眾，從而使社會公益活動形象生動。