商業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-03 04:25本頁面
【正文】 業(yè)務 ,公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中 ,要非常用心 ,因為這些知識點既散又細 ,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說 ,任何一點 細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件 ,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定 ,才能樹立更強的服務意識和競爭意識 ,以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意 ,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 (二 )跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 實習收獲與體會 : (一 )盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說 ,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實 ,而是必須從最細小的工作中做起 ,甚至還 要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說 ,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做 ,簡單的事重復做 ,重復的事快樂做 ,快樂的事用心做。要是想變得偉大 ,其實不一定成就輝煌的功業(yè) ,因為構(gòu)成偉大的決定性因素 ,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后 ,角色轉(zhuǎn)變也就不再 是問題。 (二 )作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品 ,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng) ,堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中 ,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注 ,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) ,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢 ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導 ATM 的操作等問題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。 (三 )作為一名大堂經(jīng)理 ,必須具有敏銳的洞察力 ,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時提供幫助。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務 ,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務 ,首先得迅速判斷顧客的需求 ,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化 ,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶 ,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 ,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時 ,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題 ,積累并分析 ,為銀行提供具有建設性的建議 ,不斷提高銀行的服務、管理水平 ,改善銀行的業(yè)績 ,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境 !
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