商業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-03 04:25本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù) ,公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中 ,要非常用心 ,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì) ,而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō) ,任何一點(diǎn) 細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件 ,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定 ,才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意 ,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。 (二 )跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún) 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) : (一 )盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō) ,一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí) ,而是必須從最細(xì)小的工作中做起 ,甚至還 要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō) ,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做 ,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做 ,重復(fù)的事快樂(lè)做 ,快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大 ,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè) ,因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素 ,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后 ,角色轉(zhuǎn)變也就不再 是問(wèn)題。 (二 )作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品 ,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) ,堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中 ,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注 ,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì) ,才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún) ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) ATM 的操作等問(wèn)題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。 (三 )作為一名大堂經(jīng)理 ,必須具有敏銳的洞察力 ,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù) ,但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù) ,首先得迅速判斷顧客的需求 ,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化 ,大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶 ,所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們 ,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí) ,大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題 ,積累并分析 ,為銀行提供具有建設(shè)性的建議 ,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平 ,改善銀行的業(yè)績(jī) ,為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境 !
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