農(nóng)村商業(yè)銀行支行大堂經(jīng)理管理制度-資料下載頁(yè)
2025-01-22 10:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。（一）具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。離崗位或泄漏給第三方。（二）受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問。（七）做好班前準(zhǔn)備、班后整理工作。是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。供的點(diǎn)鈔機(jī)等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常。齊，種類是否齊全、適時(shí)，及時(shí)更換過時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料。環(huán)境是否整潔美觀，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通。正常，并及時(shí)更新。對(duì)熟悉的客戶應(yīng)主動(dòng)尊稱其姓或職。專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)。醒，幫助客戶維護(hù)信息安全。他相對(duì)封閉區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第二十條應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，及時(shí)回復(fù)。予以禮貌地提醒。供周到的服務(wù)，如有必要，需引導(dǎo)客戶到優(yōu)先服務(wù)窗口辦理"。服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案開展處理工作，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。提出相關(guān)改進(jìn)建議，傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)部門。業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理要求。第三十一條本制度自二0一四年起元月起施行。
【正文】 業(yè)環(huán)境，保持整潔美觀。 第二十 四 條 大堂經(jīng)理應(yīng)注意為老人、孕婦、殘障等特殊客戶提供周到的服務(wù)，如有必要，需引導(dǎo)客戶到優(yōu)先服務(wù)窗口辦理 。 第二十 五 條 遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，按照中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案開展處理工作，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 第 二 十 六 條 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，協(xié)助營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶及時(shí)完成業(yè)務(wù)辦理，做好清場(chǎng)工作。 第 二 十 七 條 關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、顯示屏等夜間無(wú)需使用的電子設(shè)備。 第 二 十 八 條 整理環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充各類單據(jù)憑條和宣傳資 4 料。 第 二 十 九 條 歸納總結(jié)客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議，傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)部門。 第三十條 整理維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，確保符合本單位營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理要求。 第 三十一 條 本 制度 自 二 0 一 四 年起元月起施行。
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