【正文】 累積起來的。正如書中所說 ,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡 單做 ,簡單的事重復(fù)做 ,重復(fù)的事快樂做 ,快樂的事用心做。要是想變得偉大 ,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè) ,因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素 ,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后 ,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。 (二 )作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品 ,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) ,堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中 ,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 ,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) ,才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理 幫忙指導(dǎo) ATM 的操作等問題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。 (三 )作為一名大堂經(jīng)理 ,必須具有敏銳的洞察力 ,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù) ,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) ,首先得迅速判斷顧客的需求 ,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化 ,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶 ,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 ,這 樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí) ,大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題 ,積累并分析 ,為銀行提供具有建設(shè)性的建議 ,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平 ,改善銀行的業(yè)績 ,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境 ! 第四篇：中國銀行大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)周記 . 實(shí)習(xí)的第一周。初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。簡單跟行長交流了片刻 ,行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況 ,之后參加了行里面的例行晨會(huì)。行長把我介紹給了大家 ,并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施 ,接待客戶 ,為客戶解決疑問 ,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù) ,發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶 ,向客戶推介新產(chǎn)品 ,處理緊急事件等。行長對我說 :大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶 ,我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經(jīng)理是個(gè)多面手 ,既要熟悉柜臺業(yè)務(wù) ,也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力 ,要不斷地跟客戶打招呼 ,詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多 ,永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀 ,經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑 ,才能在小河中可以激流。如果無所事實(shí)但置于大海 ,你也只是大海中的水滴。 實(shí)習(xí)的第二周。我主要 學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識 ,才能更好的解答客戶問題 ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大堂秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務(wù)效率。中國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分 3大部分 :對公業(yè)務(wù) ,對私業(yè)務(wù) ,非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中 ,要非常用心 ,因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì) ,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說 ,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行 下達(dá)的相關(guān)文件 ,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定 ,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識 ,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意 ,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 實(shí)習(xí)的第三周。主任把柜面知識都拷給了我 ,下班回家就得開始學(xué)習(xí) ,同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了 ,以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多 ,但我并不一定都要看 ,因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識 ,了解一下固然可以 ,但是效率低 ,雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí) ,但是我還是沒有進(jìn) 去過 ,因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?,先一步步的打好基礎(chǔ) ,我 喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的 ,我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣 ,在接下來的實(shí)習(xí)中 ,領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話 ,我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引 ,同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī) ,甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚 ,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面基本沒多大概念 ,他們了解的也就一些簡單的知識 ,當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話 ,讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理 ,因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。 實(shí)習(xí)的第四周。經(jīng)過 以上兩輪的學(xué)習(xí) ,基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn) ,作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員 ,我們會(huì)面對形形色色的客戶 ,對于客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客 ,但是得笑的真誠 ,這樣自己笑起來舒服 ,顧客看著也不會(huì)有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處 ,有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們 ,自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的 ,這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講說我先幫你看著吧 ,因?yàn)檫@才是她需要的 。有老人過來咨詢我就會(huì)很熱情的說“您好” ,然后他們就會(huì)問 ,有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情 ,這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽 ,傾聽客戶的困難 ,用自己的專業(yè)知識、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問題。 實(shí)習(xí)的第五周。這周是新年長假上來的第一個(gè)工作周。正直這次央行在 2月 8日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率 分點(diǎn) ,其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期 ,這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因?yàn)榧酉⒌南⒁怀?,很多儲(chǔ)戶都會(huì)拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然 ,這周每天都 有超過 300 人 ,比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人 ,每天都會(huì)有很多年紀(jì)大的儲(chǔ)戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟 ,幫我算算 ,我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不 ,我眼睛老花 ,看不清”每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式 :360 天存期年限 (新利率 原利率247。(新利率 活期利率計(jì)算。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢 ,預(yù)計(jì)在 2021上半年還會(huì)有兩次加息 ,建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn) ,以提高資金流動(dòng)性。” 實(shí)習(xí)的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流 ,對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提升。現(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題 ,并為儲(chǔ)戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差 ,它們也有自己的產(chǎn)品 — 理財(cái)產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益 率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了 ,買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天 ,碰到前來咨詢買理財(cái)產(chǎn)品的客戶 ,我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。后來看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃上午飯 ,自己也 擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。在理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái)產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式 ,知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款收益率公式的差別之處 ,并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我的專業(yè)知識。 實(shí)習(xí)的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū) ,這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢 ,只會(huì)簡單的單詞 ,對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時(shí) ,工作空閑時(shí)間 ,經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語句 子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次 ,教一個(gè)女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀 ,她說我的服務(wù)態(tài)度很好 ,是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺好開心 ,因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然 ,每天都要接待不一樣的客戶 ,指導(dǎo)客戶 ,教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實(shí)完善自己。從害羞與人交談到主動(dòng)上前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實(shí)習(xí)無疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺 ,也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假 ,等于這周我要一個(gè)人站在 大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程?，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問題?！澳?,請問您辦理什么業(yè)務(wù) ?”一句簡單的開場白 ,一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo) 到企業(yè)柜臺 。辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號 。為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表 。為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議 。為辦理手機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作 ,等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。每當(dāng)為那些 焦急的儲(chǔ)戶解決一個(gè)個(gè)棘手問題 ,收獲一句句真心的感謝 ,讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可 ,那事多我工作的強(qiáng)力支持和對今后工作的動(dòng)力。 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) :(一盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 ,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí) ,而是必須從最細(xì)小的工作中做起 ,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說 ,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期 望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做 ,簡單的事重復(fù)做 ,重復(fù)的事快樂做 ,快樂的事用心做。要是想變得偉大 ,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè) ,因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素 ,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后 ,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。 (二作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品 ,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) ,堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中 ,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間 受到客戶的關(guān)注 ,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) ,才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) atm 的操作等問題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。 (三作為一名大堂經(jīng)理 ,必須具有敏銳的洞察力 ,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù) ,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) ,首先得迅速判斷 顧客的 需求 ,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化 ,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶 ,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 ,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí) ,大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題 ,積累并分析 ,為銀行提供具有建設(shè)性的建議 ,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平 ,改善銀行的業(yè)績 ,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境 ! 第五篇：中國銀行大堂經(jīng)理競聘演講稿 中國銀行大堂經(jīng)理競聘演講稿 推薦閱讀：挖掘新的客戶資源，尋找新的增長點(diǎn)。在今后的工作中，我會(huì)利用自己主動(dòng)營銷的優(yōu)勢， 積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶 amp。amp。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委： 大家好！首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開的競爭環(huán)境，使大家能有機(jī)會(huì)走上這個(gè)演講臺，各顯其能。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾 .波特有句名言：不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨(dú)特。這次競爭對我來說，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會(huì)抓住這次競爭的機(jī)會(huì)，使自己在事業(yè)上更上一層樓。 首先向各位評委和領(lǐng)導(dǎo)介紹一個(gè)我的基本情況，使大家對我有一個(gè)比較全面的了解。 **年 **月至今 **支行工作，曾先后從事 **、 **、 **等工作。由于我在工作中認(rèn)真努力，聽從安排，我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并獲 **、 ****工會(huì)積極分子；榮獲 ****金融先進(jìn)工作者； **考核為優(yōu)秀；獲 ****市優(yōu)秀員工并獲得金博士獎(jiǎng)?wù)拢?****金融先進(jìn)工作者和服務(wù)規(guī)范化優(yōu)秀員工等多個(gè)榮譽(yù)稱號。 自參加工作那天起，我就牢記領(lǐng)導(dǎo)教誨，牢記自己的使命把不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能放在首位。我于 20**年順利通過了國 家理財(cái)規(guī)劃師課程的考試，預(yù)計(jì) 5 月份就能拿到國家理財(cái)師的證書；我還取得了中國銀行協(xié)會(huì)的公共基礎(chǔ)證書及個(gè)人理財(cái)專業(yè)證書。同時(shí)，多年的工作經(jīng)歷使我對私會(huì)計(jì)、公會(huì)計(jì)、聯(lián)行等業(yè)務(wù)都比較熟悉；對英林的客戶群體較為熟悉，并培養(yǎng)了我較強(qiáng)的工作能力和營銷能力，我于 20**年 **月銷售貸記卡 **張，在 **年第一季度營銷貸記卡 **卡，據(jù)了解是**營銷貸記卡單項(xiàng)的第一名。