【正文】 我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分 3大部分 :對公業(yè)務 ,對私業(yè)務 ,非現(xiàn)金業(yè)務。就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。 實習的第五周。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟格局跟金融形勢，預計在 2021上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財產(chǎn)品的人多了起來。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。 (三 )作為一名大堂經(jīng)理 ,必須具有敏銳的洞察力 ,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時提供幫助。我實習的職務是大堂經(jīng)理。我主要 學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。主任把柜面知識都拷給了我 ,下班回家就得開始學習 ,同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了 ,以免客戶問的時候自己又忘了。當然無論是以怎樣的方式接待他們 ,自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。果不其然 ,這周每天都 有超過 300 人 ,比上周幾乎翻了一倍。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差 ,它們也有自己的產(chǎn)品 — 理財產(chǎn)品。 實習的第七周。雖然 ,每天都要接待不一樣的客戶 ,指導客戶 ,教客戶填各種各樣的單子。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學習各種業(yè)務方面的知識、辦理各種業(yè)務方面的流程。為辦理手機網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作 ,等等日常業(yè)務。首先態(tài)度是樂觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務 ,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務 ,首先得迅速判斷 顧客的 需求 ,然后提供差異化的服務。我會抓住這次競爭的機會，使自己在事業(yè)上更上一層樓。同時，多年的工作經(jīng)歷使我對私會計、公會計、聯(lián)行等業(yè)務都比較熟悉；對英林的客戶群體較為熟悉，并培養(yǎng)了我較強的工作能力和營銷能力，我于 20**年 **月銷售貸記卡 **張，在 **年第一季度營銷貸記卡 **卡，據(jù)了解是**營銷貸記卡單項的第一名。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾 .波特有句名言：不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨特。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢 ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導 atm 的操作等問題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。正如書中所說 ,成功是一種努力的累積。為辦理匯款的指導他們正確填寫申請表 。實習的最后一周。有一次 ,教一個女大學生用中國銀行網(wǎng)銀 ,她說我的服務態(tài)度很好 ,是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。在理財經(jīng)理這里我學到了如何計算理財產(chǎn)品的收益率計算公式 ,知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處 ,并且能為不同年紀、不同風險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。經(jīng)歷了前一周的大客流 ,對我的銀行先關的專業(yè)知識也有了較大的提升。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗的預期 ,這周的客流將比上幾周有明顯的增加。我們都知道要微笑的面對顧客 ,但是得笑的真誠 ,這樣自己笑起來舒服 ,顧客看著也不會有心里壓力。只有全面了解了這些文件規(guī)定 ,才能樹立更強的服務意識和競爭意識 ,以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意 ,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。如果無所事實但置于大海 ,你也只是大海中的水滴。簡單跟行長交流了片刻 ,行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況 ,之后參加了行里面的例行晨會。平時在工作中 ,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注 ,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) ,才能更好的展示銀行的實力與形象。這不僅要我們從行動上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來 辦理的儲戶解決每個問題。但是我還是很開心。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進行結售匯業(yè)務。上周的加息促使銀行的理財產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。大多都 為老年人，每天都會有很多年紀大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清”每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式： 360 天存期年限 (新利率 原利率 )247。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的 人民銀行下發(fā)的各種文件。我實習的職務是大堂經(jīng)理。 只有創(chuàng)造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實的生活。對一些辦理時間長的特殊業(yè)務開設專柜，提高其他柜面辦理業(yè)務速度，減少正?？蛻襞抨牭群驎r間。為此，我將針對這一問題，做好以下工作： 第一，協(xié)助 xx壓縮當前后臺人員，增加對外服務窗口。 第二，大膽創(chuàng)新，探索新的競爭形式下的新的工作模式。同時，多年的工作經(jīng)歷使我對私會計、公會計、聯(lián)行等業(yè)務都比較熟悉；對英林的 客戶群體較為熟悉，并培養(yǎng)了我較強的工作能力和營銷能力，我于 20xx年 xx月銷售貸記卡 xx張，在 xx年第一季度營銷貸記卡 xx卡，據(jù)了解是 xx 營銷貸記卡單項的第一名?！边@次競爭對我來說，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。要在競爭中站穩(wěn)腳步。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人 一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認 真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。 說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。也受到了同志們的好評。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口， 我的一言一行都代表著本行的形象。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要 的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè) 會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。而我所要做的就是幫 助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。篇二：大堂經(jīng)理工作總結 大堂經(jīng)理工作總結 篇一：大堂經(jīng)理 工作總結 我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶， 那就是服務 +細節(jié) +高效率 =成功。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、 掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處： atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。大堂經(jīng)理是我們福山中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。這也使我的各項工作有了進一步提升。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困 難時，我都能及時幫助他們解決好。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的 企業(yè)文化中，融入了這個集體里。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。當我也 有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工 作。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。 所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都 不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快 ??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯 ??農(nóng)行 就是好 ??這樣的話的時候。篇三：銀行大堂經(jīng)理工作總結述職報告 各