商業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-09 04:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的市場(chǎng)定位 ,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念 ,勵(lì)精圖治 ,與時(shí)俱進(jìn) ,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。 實(shí)習(xí)崗位 :大堂經(jīng)理 實(shí)習(xí)內(nèi)容 : (一 )學(xué)習(xí)相 應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的第一周 ,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí) ,才能更好的解答客戶問(wèn)題 ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大唐秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分 :對(duì)公業(yè)務(wù) ,對(duì)私業(yè)務(wù) ,聯(lián)行業(yè)務(wù) ,授信業(yè)務(wù) ,公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中 ,要非常用心 ,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì) ,而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員 來(lái)說(shuō) ,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件 ,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定 ,才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意 ,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。 (二 )跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢 主任告訴我 ,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ,成天與客戶打交道的經(jīng)理 ,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù) ,所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面 :干練 ,穩(wěn)重 ,自信 ,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng) ,對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) ,機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況 ,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 ,但也不能唯唯諾諾 ,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí) ,我們?yōu)槠渲该鞣较?。在客戶遇到困難時(shí) ,我們施予援手 。當(dāng) 客戶不解時(shí) ,我們耐心解釋 。我們要隨時(shí)隨地 ,急客戶所急 ,想客戶所想 ,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑 ,感受到我們的熱情 ,感受到我們的專業(yè) ,感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1)解答客戶問(wèn)題。 (2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。 (3)維護(hù)大唐秩序。 (4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以 ,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí) ,隨機(jī)應(yīng)變的能力 ,以及善于營(yíng)銷的口才。 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) : (一 )盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō) ,一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí) ,而是必須從最細(xì)小的工作中做起 ,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是
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