商業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-09 04:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的市場定位 ,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念 ,勵精圖治 ,與時俱進 ,實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。 實習崗位 :大堂經(jīng)理 實習內(nèi)容 : (一 )學習相 應理論基礎知識及銀行相關各種文件 在實習的第一周 ,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學習柜面相關知識 ,才能更好的解答客戶問題 ,引導客戶辦理相關業(yè)務 ,維持大唐秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分 :對公業(yè)務 ,對私業(yè)務 ,聯(lián)行業(yè)務 ,授信業(yè)務 ,公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中 ,要非常用心 ,因為這些知識點既散又細 ,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員 來說 ,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件 ,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定 ,才能樹立更強的服務意識和競爭意識 ,以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意 ,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 (二 )跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 主任告訴我 ,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則 ,成天與客戶打交道的經(jīng)理 ,代表著企業(yè)的形象與信譽 ,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面 :干練 ,穩(wěn)重 ,自信 ,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應 ,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) ,機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況 ,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 ,但也不能唯唯諾諾 ,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時 ,我們?yōu)槠渲该鞣较?。在客戶遇到困難時 ,我們施予援手 。當 客戶不解時 ,我們耐心解釋 。我們要隨時隨地 ,急客戶所急 ,想客戶所想 ,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑 ,感受到我們的熱情 ,感受到我們的專業(yè) ,感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1)解答客戶問題。 (2)營業(yè)中分流客戶。 (3)維護大唐秩序。 (4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以 ,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識 ,隨機應變的能力 ,以及善于營銷的口才。 實習收獲與體會 : (一 )盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說 ,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實 ,而是必須從最細小的工作中做起 ,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認識到偉大都是
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