銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報材料：大堂經(jīng)理工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-09 04:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 低柜業(yè)務銜接等重點難點，在每天的工作中得到了全面落實，效果顯著。而在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，大堂經(jīng)理的營銷也得到了進一步加強，在神秘人檢查中評價為“能積極向客戶營銷產(chǎn)品”。將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與標準化服務結(jié)合起來，使大堂經(jīng)理崗位切實成為營銷中堅與協(xié)調(diào)中樞，從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務好評，更 重要的是通過服務創(chuàng)造了更多效益。工作中，能認真挖掘和識別重要客戶和重點業(yè)務，清楚自己分流的每位客戶所辦業(yè)務成本和收入的大致比例，能運用技巧自然而然地維護好對銀行貢獻度高的客戶并使其他客戶不產(chǎn)生異議；喜歡并善于與員工溝通交流，讓她們掌握相互的表達方式，從而在服務過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對她們的信賴；做到能敏銳發(fā)現(xiàn)重點客戶在辦理的低價值業(yè)務中的深度需求，迅速確定營銷目標，把服務放在首位又能不誤事不誤時把產(chǎn)品營銷做成功，進而發(fā)揮團隊的力量，讓開放柜臺遞進營銷，及時指導員工了解 自己引領(lǐng)的這位 客戶還需要什么產(chǎn)品，給每位員工營銷機會，令自己在團隊中做最好的指揮而不是單純的樂手，從而經(jīng)常與員工、客戶形成三贏的局面。聯(lián)華商場的胡先生在我們試行網(wǎng)轉(zhuǎn)的短短兩個月里，將在他行的 360 萬存款，分次提出存入我行，并先后選擇多項產(chǎn)品，現(xiàn)是我部的重點客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財富中心。 三、獨善其身做不了最好的大堂經(jīng)理，對員工要更多一些關(guān)愛和支持。大堂經(jīng)理工作時刻需要柜員的大力支持和協(xié)助，所以我要求自己時刻把員工的需求裝在心里，關(guān)愛她們，了解她們，帶動她們。在今年的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，彈性排班一項落實難度較大，因 為減少柜臺量，就勢必會增加大堂服務的難度，為此，根據(jù)夏季客戶流量特點，由大堂經(jīng)理向主任提供第一手資料，實行窗口的彈性排班，在業(yè)務量高的周一周二周五全部窗口開放營業(yè)，在業(yè)務較低的周三周四適時關(guān)閉一至二個窗口，依靠加強大堂分流給員工休息或練功的時間。且在每天的 9： 0011： 30，下午 2： 004： 30 分利用我們摸索出的特色窗口叫號系統(tǒng)加快重點業(yè)務辦理效率，減少重點客戶等候時間，一位ⅩⅩ市客運中心的車老板因為急著發(fā)車要換零錢不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶爭窗口發(fā)生爭執(zhí)，我馬上出面協(xié)調(diào)并根據(jù)客戶特殊情況利用彈性窗口進行了分流解決，處理方式使這位張先生十分滿意，在送他離開時，我簡短介紹了我行 VIP 卡的綠色通道、專屬服務等優(yōu)勢，他第二天返程后就帶著大量現(xiàn)金來開戶，并按理財經(jīng)理的推介選擇了分臵投資，三個月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實客戶，并為我們帶來了幾位同行開戶，資金量也在不斷增長，我們向他表示感謝時，他說是我們用心的服務暖了客戶的心，所以才能得到客戶的認可和幫助。聽到這些，我感覺再多的辛 苦也值得。 一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收獲，在平凡的工作崗位上做了一點應有的工作，各級領(lǐng)導就給予很多的贊許和榮譽，這使我更有壓力和動力，一定會繼續(xù)盡力做好分管的各項工作，讓領(lǐng)導放心、同志們滿意。 第三篇：大堂經(jīng)理申報總結(jié) 大堂經(jīng)理申報總結(jié) 我社一向奉行 ,溝通從心開始 ,服務源自真情 的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。 用平靜的心態(tài)和熱情的服務來贏得客戶的。大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶群，沒有良好的服務理念，是無法做到數(shù)年如一日的。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們白諸信用社地處居民生活社區(qū)，正因為這些，給我社帶來了一系列的問題。平時
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