【正文】 不得長(zhǎng)時(shí)間趴在控臺(tái)上聊天。 保持控臺(tái)表面整潔，只允許擺放電話、來(lái)訪來(lái)電登記冊(cè)等必需品，茶杯、 資料夾、報(bào)告紙、計(jì)算器等辦公用品放入抽屜內(nèi)（或隱蔽處），一切私人用品不得在控臺(tái)上擺放。 不得在控臺(tái)上打私人電話，包括用自己的通信工具打私人電話。 男士不得私自在接待場(chǎng)所抽煙，含衛(wèi)生間及盥洗室等公共地方。 女士不得在控臺(tái)內(nèi)化妝。 在控臺(tái)內(nèi)應(yīng)保持良好坐姿。 不得在控臺(tái)內(nèi)聊與工作無(wú)任何關(guān)系的話題。 不得在控臺(tái)內(nèi)吃零食、飲水和用餐。 1不得在控臺(tái)內(nèi)看書(shū)、讀報(bào)。 1不得隨便因私外出，確實(shí)需外出者應(yīng)征得主管同意，主管外出需經(jīng)理同意。 1為維持案場(chǎng)相對(duì)嚴(yán)肅的氛圍，上班時(shí)間不得隨便播放時(shí)下流行歌曲，背景音樂(lè)應(yīng)該配合項(xiàng)目形象需要而播放。 1每次使用完洽談桌，要做到人去場(chǎng)清、桌椅歸位。 1進(jìn)入工地必須帶銘牌、戴安全帽，遵守工地管理規(guī)章。 1同事之間保持良好關(guān)系，互相尊重，遇事協(xié)商解決。 1對(duì)公司來(lái)人、合作單位來(lái)人要熱情，積極主動(dòng)打招呼與招待。四 .業(yè)務(wù)規(guī)范 團(tuán)隊(duì)合作，相互配合。 按合 理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。 按序接待，正常情況下保持控臺(tái)不斷有人準(zhǔn)備來(lái)電來(lái)訪接待。本著機(jī)會(huì)均等的原則，進(jìn)門(mén)便是客，故不得以任何理由挑揀或重復(fù)接待，一旦發(fā)現(xiàn)有違者，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理全權(quán)處理，原則上取消其一周接待權(quán)，并由經(jīng)理開(kāi)給《過(guò)失單》。如輪接人員需臨時(shí)離開(kāi)控臺(tái)，由本人找他人頂替，就餐時(shí)間或特殊情況（主管認(rèn)可）允許與他人調(diào)換。 介紹過(guò)程嚴(yán)格按統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行，可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整，但不可盲目夸大、亂許承諾，否則后果自負(fù)。 保管和準(zhǔn)備好自己的銷(xiāo)售工具，及時(shí)更新資料夾內(nèi)容。 遇到銷(xiāo)控問(wèn)題應(yīng)與主管或經(jīng)理溝通，如因未與經(jīng)理、主管溝通而發(fā)生重復(fù)買(mǎi)賣(mài)或私自出售銷(xiāo)控或者保留房源的，由其本人負(fù)全責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的置業(yè)顧問(wèn)資格。 置業(yè)顧問(wèn)無(wú)任何讓價(jià)權(quán)力。 認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪、來(lái)電記錄，一切接待客戶情況以此為唯一依據(jù)。 定單須由經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)，并及時(shí)登記注銷(xiāo)房源。如因前者未及時(shí)登記而造成重復(fù)買(mǎi)賣(mài)等嚴(yán)重后果者，由前者負(fù)全責(zé)。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從主管工作安排，主管工作安排應(yīng)統(tǒng)籌考慮。下級(jí)若對(duì)工作安排有異議可單獨(dú)提出，但不得當(dāng)眾與上級(jí)發(fā)生沖突。 1每日午餐時(shí)間為 12： 0012： 30，業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時(shí)間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開(kāi)案場(chǎng)時(shí)間始順延，用餐時(shí)間內(nèi)，案場(chǎng)安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。五 .客戶判定 按順位接待。 案場(chǎng)執(zhí)行“現(xiàn)場(chǎng)首接制”，客戶判定以此為惟一依據(jù)。所有客戶接待完畢必須在登記簿登記，否則接待的客戶不視為該銷(xiāo)售人員的客戶。 接待過(guò)程首先應(yīng)確認(rèn) 客戶以及客戶的家人（直系親屬）等是否已與其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)。 A、如以上相關(guān)自然人曾由其他業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)接待過(guò)，則由原接待人員接待。如該業(yè)務(wù)人員休息，首先應(yīng)及時(shí)與該業(yè)務(wù)員聯(lián)系，可由該業(yè)務(wù)員同組人員代為接待。如改組同伴有客戶接待，則報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售主管或者銷(xiāo)售經(jīng)理接待。（以不影響接待順序?yàn)榍疤幔、如未曾與其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系或接待過(guò)的客戶，則按序正常接待 .C、一般情況下，為使整個(gè)案場(chǎng)的銷(xiāo)售工作正常公平進(jìn)行，除特殊情況外，經(jīng)理不得單獨(dú)接待。 D、如果該客戶的親戚、朋友曾經(jīng)代該客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)房屋，而自己是第一次到現(xiàn)場(chǎng) 接待，并且分別由不同的置業(yè)顧問(wèn)先后接待過(guò)，此時(shí)成交業(yè)績(jī)計(jì)入接待購(gòu)房客戶的置業(yè)顧問(wèn)。 E、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過(guò)老客戶的置業(yè)顧問(wèn)接待，則按照客戶意愿執(zhí)行，如未提出特殊要求，則按序接待。 如未按銷(xiāo)售流程執(zhí)行，而且根據(jù)《客戶來(lái)訪登記冊(cè)》證明為他人客戶，業(yè)績(jī)計(jì)入原置業(yè)顧問(wèn)。 推銷(xiāo)或者直接表明身份的所謂客戶，該銷(xiāo)售人員在接待完畢后可以再補(bǔ)接待一組客戶。 電話聯(lián)系不算入有效接待，并且不允許置業(yè)顧問(wèn)向客戶留姓名。 以上條款，需置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)真做好來(lái)訪、來(lái)電登記，且嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售流程。每日來(lái)訪、來(lái)電由主管簽字確認(rèn)并呈銷(xiāo)售內(nèi)勤妥善保管。 如發(fā)生糾紛，由銷(xiāo)售經(jīng)理按銷(xiāo)售規(guī)則協(xié)調(diào)、判別。如有明顯的搶客戶情況，將由銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格。 關(guān)系戶或者在忙時(shí)銷(xiāo)售主管接待的客戶，可視情況分給適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售人員。 如遇到特殊情況，銷(xiāo)售人員要服從銷(xiāo)售主管或者銷(xiāo)售經(jīng)理的處理結(jié)果。 六、案場(chǎng)處罰措施 A、銷(xiāo)售過(guò)失： 行為過(guò) 失，違反“職員紀(jì)律”的行為；職責(zé)過(guò)失：未盡守職責(zé)的行為； B、銷(xiāo)售事故： 報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤(pán)價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的； 簽單事故：未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒(méi)有正確填寫(xiě)或蓋章的； 簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問(wèn)或者銷(xiāo)售經(jīng)理同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的； 承諾事故：在銷(xiāo)售過(guò)程中，凡涉及到銷(xiāo)售手冊(cè)載明問(wèn)題以外的客戶建議、意見(jiàn)和問(wèn)題，未征得其相關(guān)方面的人士出具書(shū)面意見(jiàn)的；與銷(xiāo)售手冊(cè)所載不符并經(jīng)查屬 實(shí)的；樓盤(pán)事故：出現(xiàn)一房?jī)少u(mài)或房號(hào)錯(cuò)寫(xiě)的； 蓋章事故：未經(jīng)公司批準(zhǔn)，挪用公章、合同章等蓋不確實(shí)文件的。 對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故部門(mén)采取罰單的形式進(jìn)行處分 A 型過(guò)失單適用范圍 —— 一般銷(xiāo)售過(guò)失： 業(yè)務(wù)員因行為過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的 A 型過(guò)失單一張，并處以10 元的罰款；業(yè)務(wù)員因職責(zé)過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的 A 型過(guò)失單一張，并處以 20 元的罰款； B 型過(guò)失單適用范圍 —— 嚴(yán)重銷(xiāo)售過(guò)失及一般銷(xiāo)售事故： 業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷(xiāo)售事故和嚴(yán)重的銷(xiāo)售過(guò)失，未造成公司直接經(jīng)濟(jì) 損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門(mén)操作障礙的，將收到部門(mén)開(kāi)具的 B 型過(guò)失單一張，并處以 100元的罰款； C 型過(guò)失單適用范圍 —— 嚴(yán)重銷(xiāo)售事故： 業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷(xiāo)售事故，影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門(mén)開(kāi)具的 C 型過(guò)失單一張，報(bào)公司處理； 一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 6 張 A 型過(guò)失單或 3 張 B 型過(guò)失單或 1 張 C 型過(guò)失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗； 注： B 型及 C 型過(guò)失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級(jí)處罰（ C— B； B— A） 《過(guò)失單》一式二 份，分為《過(guò)失通知單》與《過(guò)失罰款通知存根》，由主管簽發(fā)?！哆^(guò)失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者，罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金，使用前必須征得經(jīng)理批準(zhǔn)?！哆^(guò)失通知存根》由經(jīng)理保管待查。 《過(guò)失單》由經(jīng)理依據(jù)實(shí)際情況簽發(fā)，由于相同事由滿兩張者直接交公司處理。 以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。希望大家認(rèn)真體會(huì)它的必要性，共同努力，提高自我，充實(shí)自我，致力于建設(shè)一個(gè)高能力、高效率、高服務(wù)、團(tuán)結(jié)的銷(xiāo)售集體。 第五篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)解說(shuō)辭 滄州華景房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 銷(xiāo)售案場(chǎng)解說(shuō) 辭 ？ 現(xiàn)房：風(fēng)險(xiǎn)小，投資回報(bào)快，如購(gòu)期房，很多開(kāi)發(fā)商若沒(méi)有實(shí)力，不會(huì)有全部的資金投入，只會(huì)投入部分，往往難以保證交期、質(zhì)量，還會(huì)造成爛尾樓，使購(gòu)房者如手捧刺猬，購(gòu)現(xiàn)房完全沒(méi)有這種風(fēng)險(xiǎn)。？ 價(jià)格低，房型設(shè)計(jì)優(yōu)良，升值快，隨法制社會(huì)的加強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)降低，質(zhì)量可監(jiān)督。 ？ 房屋使用期限長(zhǎng)，造價(jià)高，鬧市中有靜，易于物業(yè)管理，檔次高，可做商住兩用房，出租回報(bào)率高。 ？ 出房率高，房?jī)r(jià)低，使用費(fèi)用低，無(wú)使用電梯的風(fēng)險(xiǎn)，符合中國(guó)居民群住的生活習(xí)慣，房屋升值潛力大，生活多方面都比較方便。 5.為何一次性付款最劃算？ 若不選擇一次性付款，以后生活負(fù)擔(dān)過(guò)重，每月要交付醫(yī)療保險(xiǎn)，住房保險(xiǎn)，按揭貸款利息等費(fèi)用支出大，加之現(xiàn)在銀行存款利息低，把錢(qián)存入銀行賺不到利息，一次性付款可少掉很多麻煩，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事業(yè)或其他方面的成功，加之人民幣會(huì)貶值，房產(chǎn)可保值，又有升值潛力，故一次性付款最劃算。若先分期付款每月支出費(fèi)用大，對(duì)工作不可能輕易調(diào)換，局限性大。一次性付款的房子可抵押，隨時(shí)抵押 70%，若按揭貸款即使提前還款，利息不能免掉，個(gè)人資產(chǎn)并不單純以人民幣衡量，房產(chǎn)亦是資產(chǎn)之一，目前房子即可居住又可隨時(shí)抵押 ，靈活性更大。 ？ 市中心地皮資源有限，升值潛力巨大，配套好，租金高，回報(bào)率高，從目前發(fā)展的角度而言投資風(fēng)險(xiǎn)少。 ？ 價(jià)格比市中心低得多，但其余不比市中心差，并且副中心比市中心安靜，綠化率高，并且無(wú)市中心拆遷建的擔(dān)憂，晚走不如早動(dòng)，選擇市中心邊緣地帶居住最好。 ？ 周邊環(huán)境好，交通發(fā)達(dá)，配套設(shè)施全，一樣多的錢(qián)可購(gòu)買(mǎi)更大的房屋。市區(qū)郊區(qū)化是城市發(fā)展的趨勢(shì)，隨交通改善，郊區(qū)交通更方便。？ 價(jià)格合適，視野開(kāi)闊，空氣流通好 ，采光好，安靜安全，高度好，又避免了樓頂漏雨的可能。 1 滄州華景房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 ？ 生活方便，若有孩子，利于孩子成長(zhǎng)，培養(yǎng)健全性格，有老人有利于老人活動(dòng)，參與社交，帶庭院，對(duì)停放自己交通工具增加安全保障系統(tǒng)，免去工作的后顧之憂，租出去做辦事處，租金高，升值潛力大，更因人員走動(dòng)多，相較樓頂而言更加安全?，F(xiàn)上海房?jī)r(jià)一樓最貴，很多房屋下水道走二樓，送綠地以半價(jià)計(jì)。 算？ 便宜無(wú)好貨，好貨不便宜，無(wú)論從投資角度，還是從居住角度，要買(mǎi)就買(mǎi)最 好的，與買(mǎi)車(chē)相比，購(gòu)房的折舊少，升值潛力巨大，配套實(shí)施齊備，周?chē)h(huán)境佳，戶型設(shè)計(jì)優(yōu)，居住方便，房?jī)r(jià)的組成地價(jià)點(diǎn)的比重大越是好的房子，地價(jià)越貴升值的潛力與速度越大。 經(jīng)濟(jì)適用房最劃算？ 從某種意義上講，買(mǎi)房毫無(wú)神秘之處，就像買(mǎi)彩電一樣，只要買(mǎi)的房子，實(shí)用，應(yīng)具備的功能齊全既可。例如：雙氣、雙線等，其他增加的綠地，木扶手，花崗巖樓梯等浮華設(shè)施不增值。只會(huì)使開(kāi)銷(xiāo)增而真正在創(chuàng)業(yè)階段的人并沒(méi)有時(shí)間享受，欣賞一些浮華的設(shè)施。更何況現(xiàn)在買(mǎi)房地產(chǎn)人逐步增多，對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房的需求增大，故其升值的潛力大巨大。所 以購(gòu)買(mǎi)適用房最適合，最合適的房子最劃算。 選擇剪力墻結(jié)構(gòu)的房子？ 抗震性好，整體性高，墻體薄，得房率高，造價(jià)高，易裝修，使用年限長(zhǎng)，保暖性好柱子少，利于處處自由隔斷空間大，代表以后住房發(fā)展趨勢(shì)。 ？ 保溫性、隔音性比剪力墻的房子好，得房率高，開(kāi)間易活動(dòng)，易裝修出各種自己喜歡的風(fēng)格，使用年限長(zhǎng)，陽(yáng)臺(tái)易裝修出大開(kāi)間，落地窗的風(fēng)格。 ？ 保溫性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，價(jià)格低，適當(dāng)改動(dòng)容易，易裝修，普通多層的最佳 選擇。 的房子好？ 房屋高檔，設(shè)計(jì)合理，配套面積多，配套設(shè)施全，得房率低代表配套齊全，隨生活提高，對(duì)房子配套要求越來(lái)越高。房子越高級(jí)，得房率越低。 ？ 省錢(qián)，同樣的錢(qián)買(mǎi)到的使用面積多，比較劃算。 子好？ 價(jià)格低，采光好，選擇的范圍大，陽(yáng)光充足，較符合夜生活習(xí)慣的人，所以朝西主體好且干燥。 ？ 陽(yáng)光光照時(shí)間早，設(shè)計(jì)戶型合理，新空氣易流通，適合創(chuàng)業(yè)階段的人選擇，起的早，不西曬，夏天涼快。 2 滄州華景房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 ？ 采光好，日照時(shí)間長(zhǎng)，房間溫度適宜，東暖夏涼，確保升值，易出手，適合老年人住，陽(yáng)氣重自豪感，省電。 樓好？ 采光好，安全，安靜、干凈，避免了 樓的潮濕，高樓的爬樓累，中間樓層好，高低樓優(yōu)勢(shì)兼?zhèn)洹? ？ 大型小區(qū)的開(kāi)發(fā)商一般實(shí)力雄厚，信譽(yù)度高，值得依賴，并且大型小區(qū)的物業(yè)管理較好，周邊自然環(huán)境、人文環(huán)境都非常好，配套設(shè)施齊備，生活安全，舒適，戶型設(shè)計(jì)合理，物管會(huì)不斷有新 東西推出，故選擇大型小區(qū)較好。 ？ 方便，衛(wèi)生，有一客用衛(wèi)生間，檔次高，都是主臥室套衛(wèi)生間，生活趨勢(shì)。 ？ 現(xiàn)在一般都是三口之家，雙衛(wèi)沒(méi)有必要，多一個(gè)衛(wèi)生間也是要花錢(qián)買(mǎi)的，現(xiàn)在主要是解決住的問(wèn)題。（一個(gè)衛(wèi)生間要 平方米，就算2021/平方米，也要一萬(wàn)塊，花一萬(wàn)塊買(mǎi)個(gè)衛(wèi)生間，還不如把部分錢(qián)用在裝修上）單衛(wèi)最實(shí)惠，買(mǎi)房主要是自己住，現(xiàn)在也不經(jīng)常有客人串門(mén)，所以客衛(wèi)派不上用場(chǎng)，而且還要花錢(qián)多裝修一個(gè)衛(wèi)生間，打掃衛(wèi)生也麻煩，還浪費(fèi)水、電、增加支出。 ？ 保溫好，不存在西曬問(wèn)題，而在東邊，雨水對(duì)的時(shí)候比較潮濕，所以中間房好。 ？ 采光好，通風(fēng)好，一般會(huì)是花同樣價(jià)錢(qián)享受明廳，而且空氣新鮮，夏季會(huì)特別涼快。