房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶歸屬規(guī)定5篇-資料下載頁(yè)
2024-10-25 00:13本頁(yè)面
【正文】 登記為準(zhǔn)，禁止其它銷售人員上前詢問客戶；1所有客戶以第一接待為主，并整理好存入自己的客戶跟蹤簿，每天由經(jīng)理簽字確認(rèn)客戶歸屬；1銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其它客戶；1銷售人員不得在客戶面前爭(zhēng)搶及爭(zhēng)辯客戶的權(quán)屬問題；1銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除邀請(qǐng)外）；1每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待；1不得將不在場(chǎng)原銷售人員的老客戶占為已有或私自分單。除原銷售人員同意或其自動(dòng)放棄；1銷售人員不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶，必須主動(dòng)地將其中一組客戶轉(zhuǎn)介到銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理重新安排人員接待，如有開盤或房交會(huì)等特殊時(shí)期由銷售經(jīng)理另行安排；銷售人員接待前來參觀的未表明身份的發(fā)展商、同行時(shí)必須熱情進(jìn)行全程接待，不得找任何理由轉(zhuǎn)接，并算接待順序，如發(fā)展商或同行報(bào)出自己的身份則由上一位接待完客戶的銷售人員接待；如有裝修公司等閑雜人員，須經(jīng)確認(rèn)后，不算接待順序；凡是到前臺(tái)咨詢有關(guān)售樓問題的客戶，無論何種情況，均算接待順序一次；2銷售人員不得遞名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售員同意；2銷售人員在有時(shí)間的情況下，不得讓客戶自己參觀樣板房或獨(dú)自去看物業(yè)。如有發(fā)現(xiàn)，該客戶轉(zhuǎn)由其他銷售員接待，此銷售人員輪空一次，不再補(bǔ)；2銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動(dòng)機(jī)，銷售人員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩次；2銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；2不允許在客戶未交定金情況下由銷售人員私下預(yù)留房源，如發(fā)現(xiàn)則取消該單傭金；2小定不退，小定保留到第二天上午10：00之前，如有大定則大定優(yōu)先；2在保證客戶能馬上交錢的情況下（20分鐘內(nèi)）向經(jīng)理報(bào)銷控，如銷控已做卻未成交而造成的其它意向客戶流失，則開一張罰單。2不在現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的老客戶來訪，或其客戶交定金，則由上一位接待完客戶的銷售人員義務(wù)接待；2銷售人員不準(zhǔn)私自給客戶價(jià)格，不得擅自和甲方溝通價(jià)格和其他關(guān)于房源內(nèi)容，違反者罰款50100元每次，連續(xù)3次者給與警告；銷售人員遇到問題需向和直系主管匯報(bào)，不得越級(jí)匯報(bào)工作問題。如發(fā)現(xiàn)則給與罰款50100元；二、客戶登記制度：銷售人員在樓盤接待的客戶必須詳細(xì)填寫客戶來訪登記表，登記內(nèi)容不全屬無效登記，無效登記客戶再次來訪按新客戶處理；來訪登記表上注明來訪時(shí)間，每日經(jīng)銷售經(jīng)理簽名確認(rèn)后方可視為有效登記；客戶登記如有沖突，以第一次有效登記為準(zhǔn)；客戶登記有效期限一個(gè)月，銷售員須積極跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不及時(shí)而造成的客戶流失，而后在另一個(gè)銷售人員手中成交的話，則客戶屬于另一個(gè)銷售人員；客戶登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過3日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無效登記（收定金為準(zhǔn)）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由銷售經(jīng)理視客戶跟進(jìn)程度酌情處理；客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案和聯(lián)系記錄，當(dāng)日交給銷售經(jīng)理；三、來電接聽及電話分配制度：每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，任何來電都必須做好電話登記記錄并注明等級(jí)（A來過、B可能來、C不來）；不可在接聽電話里告之客戶銷售人員姓名；每星期三、六由銷售經(jīng)理將來電客戶統(tǒng)一平均分配給每位銷售人員；電話分配后由銷售人員電回訪客戶，方可告之姓名并邀請(qǐng)客戶來訪，并注好回訪等級(jí)。電轉(zhuǎn)訪客戶成交算其業(yè)績(jī)；電話回訪中如有已來訪客戶，則以來訪時(shí)接待的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)；銷售人員不得在接聽新來電客戶邀約后（客戶未到銷售現(xiàn)場(chǎng)的情況下）擅自離開銷售現(xiàn)場(chǎng)帶客戶看物業(yè)，（如客戶不愿意到銷售現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)按接待順序輪到的銷售人員出去接待，并且回來后做好客戶登記）否則一旦發(fā)現(xiàn)輪空一次；電轉(zhuǎn)訪客戶在未離開售樓處之前，問出是誰(shuí)打的電話，客戶說出一定歸還，如客戶已離開，則此客戶不歸還。售樓員不得主動(dòng)上前詢問客戶，違者開一張罰單；四、撞單劃分與分成的處理：本著以第一接待人為主的原則處理。確定第一接待人標(biāo)準(zhǔn)：查看客戶登記薄、第一次來訪時(shí)間、客戶基本資料、接待人姓名等；已成交客戶直系親屬分別由不同業(yè)務(wù)員接待，則先由業(yè)務(wù)員協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決由經(jīng)理分配；界定不清（規(guī)定情況外的）的均按5：5分成；5：5分單后選定其中一人繼續(xù)跟蹤客戶（繼續(xù)售后服務(wù)或老客戶帶新客戶成交）；并且為終身客戶；分成不平均的情況下，指定分成比例高的一人跟蹤客戶，并且為終身客戶；五、公共客戶的管理：房交會(huì)或開盤期間的公共客戶：由經(jīng)理事先安排；離職人員的客戶分配：離職銷售人員的已成交客戶后續(xù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，再次到訪按接待順序接待，并視 為終身客戶。未成交客戶跟蹤工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，來訪后由業(yè)務(wù)員按正常接待順序接待，成交算其業(yè)績(jī)，并視為終身客戶；團(tuán)購(gòu)客戶、其它方式大量客戶來訪同上；未參與接待公共客戶的銷售人員不參加公共客戶的分配；六、客戶跟蹤的管理無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶登記表；根據(jù)客戶成交的可能性，便于日后有重點(diǎn)的跟蹤，將其分類為：A:很有希望；B:一般；C:希望渺茫；定期統(tǒng)計(jì)C型客戶，將其再次分配給不同銷售人員繼續(xù)回訪，如有成交算其業(yè)績(jī)；所有客戶資源均需保留；公司內(nèi)部其它銷售項(xiàng)目可共享客戶資源。
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