儲蓄銀行營業(yè)廳先進(jìn)事跡材料-資料下載頁
2025-04-02 15:29本頁面
【正文】 的服務(wù)重樹起電信的新形象。在 **，有 5 萬多的電話用戶，近 2 萬小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計算，營業(yè)廳每日平均有 1000 多用戶來辦理電 信業(yè)務(wù)。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業(yè)員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號。當(dāng)時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的 號碼?？蛇@個用戶死活不答應(yīng)，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。 這也許并不算什么，說起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上 6 點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久，有一個 10 歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了 15 分鐘左右，突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大 廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的 ?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事 ?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂?，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢 ?!如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦 ?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。”那人被說的啞口無言。待人走后，壓抑 已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。 但是，一分付出就會有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動，經(jīng)常來電、來信表揚(yáng)。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的?！斑@也許就是讓我們?nèi)w營業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧?！毙び袂逭嬲\的說。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚(yáng)信，意見簿儼然成了表揚(yáng)簿。 **電信支 局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項承諾制度 和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會監(jiān)督。去年支局團(tuán)支部特別印制了 5000 張“ **電信營業(yè)廳青年文明號服務(wù)卡”向社會發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶來評判營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱 。特向社會聘請了 15 名社會監(jiān)督員，廣泛征取意見和建議，及時改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨。 在工作之余，營業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項活動。這些年來， **電信支局團(tuán)支部充分利用“ 3 15”消費日、“ 5 17”電信日、國 慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設(shè)攤進(jìn)行便民活動，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，免費修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶 。結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。 當(dāng)筆者離開時，已是中午 11 點多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。
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