7郵政儲(chǔ)蓄銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料-資料下載頁(yè)
2025-09-19 10:36本頁(yè)面
【正文】 臺(tái)內(nèi)打電話請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金的同時(shí)打了電話給阿姨的愛(ài)人，可電話一直沒(méi)人 接。等待送款的同時(shí)，我不斷的提醒阿姨，現(xiàn)在社會(huì)上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說(shuō)不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。大概過(guò)了一星期，阿姨兩夫妻一起來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，看了我就苦笑，說(shuō)那天騙了我，不是孫子上學(xué)要用錢，是被人騙了，買了七八萬(wàn)元的假保健品，她也知道我一直在好心的勸她提醒她。雖然沒(méi)有幫客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，但從此我更深得客戶的信賴。 其次，我一向奉行服務(wù)源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶，但我們始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。 記得今年9月底的一天下午四點(diǎn)鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務(wù)。門口來(lái)了一位八十來(lái)歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問(wèn)老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。老伯說(shuō)沒(méi)辦什么，我門問(wèn)他是不是等人，我也不答我。感覺(jué)奇怪的我只好先把老人請(qǐng)到椅子上坐?？纱蟾哦昼娺^(guò)去了，大堂的客戶越來(lái)越少了，可老人還是一人靜靜坐著。我只好又硬著頭皮上前詢問(wèn)老伯要辦業(yè)務(wù)嗎。我 們五點(diǎn)鐘就下班了。這時(shí)老人拿出了七八張定期存單，說(shuō)要取款。我大概算了一下，有二十來(lái)萬(wàn)，都是三年期，有的是2014年就到期了，最遲的是今年8月才存的。我問(wèn)老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。老人什么都不說(shuō)，同時(shí)叫我不要問(wèn)那么多。我說(shuō)：阿伯，可您要支取這沒(méi)到期的款項(xiàng)，我也需要了解您的資金用途啊。這是我們的工作職責(zé)。我知道您現(xiàn)在不想說(shuō)，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，同時(shí)也成功攔截過(guò)好幾起被騙。我不是說(shuō)阿伯您會(huì)被騙了，只是覺(jué)得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢啊。要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來(lái)取啊?？砂⒉裁丛捯猜?tīng)不進(jìn)去，也不說(shuō)是取錢干嘛用。最后只好幫老人支取定期，同時(shí)建議他先開(kāi)個(gè)活期折存。并告訴他說(shuō)現(xiàn)在都已經(jīng)快下班了，現(xiàn)金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來(lái)........可能是見(jiàn)我們實(shí)在太熱情了，老人在最后問(wèn)了句，那我可以匯款嗎。我說(shuō)可以，但也是明天的事了，因?yàn)槲妩c(diǎn)鐘了，交代老人明天來(lái)一定要叫上家人，因?yàn)槟昙o(jì)較大，跨行匯款需要具體的開(kāi)戶詳細(xì)資料，可沒(méi)帶家人來(lái)。我又認(rèn)真詳細(xì)地問(wèn)了，可老人就是不說(shuō)資金用途，我以款項(xiàng)金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的人的電話號(hào)碼告訴我，我直接問(wèn)他也行，我再教您怎樣填單?？衫先耸裁匆膊徽f(shuō)，突然來(lái)了句，有人要把廈門一套 房子便宜賣給他，我說(shuō)那就更要年輕人來(lái)才行，房款手續(xù)更麻煩.........在我的真誠(chéng)服務(wù)下，熟悉的身影又出現(xiàn)了，不過(guò)這次是有個(gè)年輕人陪伴而來(lái)，把客戶引導(dǎo)到vip室后詳細(xì)了解了這兩人的關(guān)系，原來(lái)是父子。年輕人說(shuō)，今天早上偷聽(tīng)到父親的電話（分機(jī)）有人要他快點(diǎn)匯款，在家人的逼問(wèn)下，才說(shuō)有人打電話給他說(shuō)，老人的醫(yī)?？ǔ隽藛?wèn)題，要匯款到哪個(gè)帳上...........看到我的細(xì)心服務(wù)，挽回了老人二十幾萬(wàn)的損失，我開(kāi)心，我幸福。 一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)。人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，使我對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。 第15頁(yè) 共15頁(yè)
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