【導(dǎo)讀】B2C跨境電子商務(wù)憑借更加穩(wěn)定的資金流、更大的盈利空間。完善電子商務(wù)的服務(wù)，因地制宜的推動中國電子商務(wù)包括跨境電子商務(wù)的發(fā)展。領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)術(shù)理論成果，揭示電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一些共通之處。及全球最大在線零售商亞馬遜公司為例來觀察大型電商的發(fā)展之路。一系列網(wǎng)購環(huán)節(jié)。蘭亭集勢則整合來供應(yīng)鏈直接將供應(yīng)商與用戶進(jìn)行對接獲取中。間利潤，亞馬遜則背靠其全球資源體系，推出來亞馬遜直郵業(yè)務(wù)來吸引中國客戶。崛起,將給整個B2C行業(yè)帶來新的活力和發(fā)展動力。不論是境內(nèi)電商京東還是跨。境電商蘭亭集勢，可以發(fā)展他們的發(fā)展過程中最初都是有一些主打產(chǎn)品。交換為中心的商務(wù)活動。商已經(jīng)宣布1998年為電子商務(wù)年。2020年中國電子商務(wù)市場交易額已。達(dá)萬億元，同比增長22%。2020年第二季度，我國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模萬億，同比增長%，發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5個方面支持電子商務(wù)發(fā)展。白條為代表的京東金融。另外我們也考慮了跨境電商，包括國內(nèi)最大的已上市外

　　

【正文】 候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從 5 到200美元給他們心目中理想的美國總統(tǒng)候選人，做為競選活動經(jīng)費(fèi)。 1999 年貝佐斯因經(jīng)營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。 2020 年 7月 8日，亞馬遜官方網(wǎng)站曾被封鎖。政府沒有對封鎖給出任何理由說明?？傻卿? ，亞馬遜旗下網(wǎng)站 IMDb 可以登錄。 2020 年 3月 15 日，已擁有 23 大類、超過 120 萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了 “ 網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白 皮書 ” ，主要就消費(fèi)者網(wǎng)購普遍關(guān)心的 “ 正品 ”和 “ 退換 ” 問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購誠信主要分為 “ 售前誠信 ” 和 “ 售后誠信 ” 。售前誠信指消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是 “ 正品 ” 。對此，卓越亞馬遜對消費(fèi)者推出了 “ 天天低價、正品保證 ” 的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說： “ 作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國的站點(diǎn)，卓越亞馬遜在軟件數(shù)碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。 ” 2020 年 10 月，卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國， 同時啟用了為中國消費(fèi)者量 身定做的世界最短域名 z 點(diǎn) , 幫助消費(fèi)者能夠更快、更便捷地訪問亞馬遜中國網(wǎng)站，也大大便利了移動設(shè)備用戶的訪問。 亞馬遜中國發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。已擁有 28 大類，近 600 萬種的產(chǎn)品。 28 2020 年 9月 6日，亞馬遜在發(fā)布會上發(fā)布了新款 Kindle Fire 平板電腦，以及帶屏幕背光功能的 Kindle Paperwhite 電子閱讀器。 亞馬遜中國 亞馬遜中國（ ）是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“ 以客戶為中心 ” 的理念，亞馬遜中國承諾 “ 天天低價，正品行貨 ” ，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費(fèi)者打造一個百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。 作為一家在中國處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動、食品、母嬰、戶外和休閑等 32 大類、上千萬種的產(chǎn)品，通過 “ 貨到付款 ” 等多種支付方式，為中國消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。 然而， 亞馬遜 中國 卻一直 徘徊在電商企業(yè)的第二陣營，一副與世無爭的面孔，在中國電商圈里有些特立獨(dú)行。在紛亂、浮躁的電商競爭中，亞馬遜中國堅守著其全球的理念與策略，雖然在中國市場的競爭中，并沒有占到便宜，但也被圈內(nèi)公認(rèn)為 “ 很有潛力 ” 的企業(yè)。從 雅虎 、 eBay、 Myspace，再到 谷歌 ，美國互聯(lián)網(wǎng)巨頭在中國難逃魔咒。但亞馬遜中國不僅活下來，而且活得有滋有味。 亞馬遜的創(chuàng)始人兼 CEO 杰夫 貝索斯被認(rèn)為是一位具有遠(yuǎn)見的企業(yè)家，但曾經(jīng)在很長一段時間內(nèi)，他并不被外界認(rèn)同、不被看好。亞馬遜 在中國同樣堅持其全球策略，不考核短期收入與贏利，持續(xù)大規(guī)模投入，做自己認(rèn)為對的事情 ——在他們看來，這是一場馬拉松。 2020 年，亞馬遜收購卓越，隨后并不是轟轟烈烈地變革，而是溫和地、按照其全球戰(zhàn)略改造卓越。在收購?fù)瓿梢荒甓嘀?，開始啟用亞馬遜的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)替代卓越網(wǎng)以前的系統(tǒng)，這一替換過程歷經(jīng)三年時間，使得亞馬遜中國的 IT 系統(tǒng)成為行業(yè)最為領(lǐng)先的系統(tǒng)。 2020 年卓越才改名為 “ 卓越亞馬遜 ” 。 2020 年，再次更名為 “ 亞馬遜中國 ” ，用了七年時間，才慢慢抹掉卓越的痕跡。亞馬遜不僅把名字和 IT 系統(tǒng)帶到中國，更重要的是把它 的經(jīng)營理念帶到中國。貝索斯始終堅持一個理念：亞馬遜是一家以客戶需求為中心的企業(yè)，而不是像其他大多數(shù)企業(yè)那樣，以競爭對手為中心。貝索斯在公司開會的時候，身邊總是會放一把空椅子，而這把空椅子上的人才是會議中最重要的人物 —— 消費(fèi)者，開會的時候，經(jīng) 29 理們必須要時時為這把空椅子考慮。在中國，高管例會上的開場白經(jīng)常是放錄音，聆聽客戶的聲音。高管們也會時不時地到一線接聽客戶的投訴電話。在亞馬遜總部始終會設(shè)一個客戶體驗官，任何產(chǎn)品上市之前，都必須通過這個客戶體驗官，如果他不同意，那么這個產(chǎn)品就無法上市?？蛻趔w驗官 “ 一票否決制 ” 后來也被帶入中國。 亞馬遜在中國一直不溫不火，不像其他電商那樣打價格戰(zhàn)，不瘋狂地投廣告，因此也沒能獲得京東、 蘇寧 那樣的快速增長。亞馬遜中國秉承其全球戰(zhàn)略，不作為一家商務(wù)公司而是一家科技公司的發(fā)展理念，倉儲、物流所代表的供應(yīng)鏈管理能力才是電商長期競爭力。供應(yīng)鏈管理實(shí)際上就是把商品從生產(chǎn)廠家搬到消費(fèi)者手里，用最短、最經(jīng)濟(jì)、最有效的方 式完成這個流程。而通過科技的手段使這個流程最優(yōu)，亞馬遜當(dāng)然不必參與價格戰(zhàn)，而是堅持 “ 天天低價 ” 。這家已經(jīng)在云計算和大數(shù)據(jù)走在業(yè)界最前端的公司，數(shù)據(jù)化運(yùn)營已經(jīng)貫徹到供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)，包括進(jìn)什么貨，進(jìn)多少量，產(chǎn)品如何定價，在節(jié)假日如何制定促銷價等等，一切都由機(jī)器完成。在業(yè)界也會有一會質(zhì)疑聲指向亞馬遜，比如不懂中國市場，太低調(diào)，錯失良機(jī)等等。亞馬遜在中國一直不斷嘗試本土化創(chuàng)新，但出發(fā)點(diǎn)依然不是競爭，而是用戶。中國消費(fèi)者對于配送時間的需求比美國人更高。但是國內(nèi)物流基礎(chǔ)不完善，為最大限度滿足顧客需求帶來了很多挑戰(zhàn)。 亞馬遜中國是亞馬遜全球唯一擁有自建物流的國家。在 16 個城市擁有自己的配送隊伍，滿足中國的地域特點(diǎn)及用戶的多樣化需求，每年配送的包裹超過 2020 萬。在中國 70%的用戶可以享受當(dāng)日達(dá)或者是次日達(dá)。自建物流這項也是亞馬遜進(jìn)入中國市場以后最大的創(chuàng)新，而這項政策也從亞馬遜中國反哺推廣回美國本土和歐洲的亞馬遜網(wǎng)站。再比如亞馬遜在中國率先推出 “ 定時送貨 ” 服務(wù)。顧客下單的同時就可預(yù)約送貨時間，甚至系統(tǒng)還告知顧客，如果在接下來的 個小時內(nèi)下訂單，將會在某時間段收到貨物。后來還推出 “ 夜間送貨 ” 。而這些個性化的服務(wù)則完全是依賴亞馬遜強(qiáng)大的 IT 系統(tǒng)。 但不管怎么說， 隨著中國本土電商的迅速崛起，一些在華外資電商肯定受到了不少的沖擊，必須去尋找新的出路，即使是在線零售巨頭亞馬遜中國。 也逃不開。 也許正因為如此，亞馬遜中國的市場份額增長停滯，根據(jù)易觀國際自 2020 年以來每年季度、年底的報告，就市場份額而言， 2020 年可以說是亞馬遜 30 中國的一個分階點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年第一季度，這家外資電商一直牢牢占據(jù)著中國電商市場第三名，僅隨天貓和京東之后。而自 2020 年底被蘇寧易購超過之后，亞馬遜中國再也沒有進(jìn)入過前三名，甚 至接連被 網(wǎng)購、易迅網(wǎng)等超過。 因此，亞馬遜在中國的營銷策略讓人感覺不太積極，過于保守，才導(dǎo)致了現(xiàn)在的后果。 亞馬遜海外購 當(dāng)亞馬遜中國意識在中國電商的競爭之激烈時，已為時已晚，但作為國際最大的在線零售商，亞馬遜中國還是能依靠自己的實(shí)力，推陳出新，拓展其他重要業(yè)務(wù)，譬如海外購物。 與此同時，政策春風(fēng)促動著跨境電商的大發(fā)展，似乎也為蟄伏已久的亞馬遜中國開啟了業(yè)績反轉(zhuǎn)的窗口。 亞馬遜中國 2020 年 10 月 30 日宣布，為迎接雙十一的到來，亞馬遜將主打國際品牌。從即日起，亞馬遜美國、德國、西班牙、法國 、和意大利開通直郵中國服務(wù)。此外，亞馬遜 “ 海外購 ” 服務(wù)開始試運(yùn)行。 3 月 3 日，亞馬遜中國“海外購”商店迎來了全新國際服飾及鞋包商品的入駐，“海外購”國際潮品服裝服飾店也同步上線。由此，自 2020 年“雙十一”試運(yùn)營以來，亞馬遜中國“海外購”商店的商品數(shù)量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從最初的萬級（ 8 萬）向百萬級的快速擴(kuò)容。 作為亞馬遜中國國際品牌戰(zhàn)略的重要支撐，亞馬遜中國表示將對“海外購”商店的建設(shè)投入更多資源。 亞馬遜中國的“海外購”是將甄選的亞馬遜美國網(wǎng)站的商品信息中文化，商品頁面信息包括美元價格、人民幣折算價 格以及預(yù)估了運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅的到手價，消費(fèi)者可在全中文的環(huán)境下通過亞馬遜中國“海外購”商店購買亞馬遜美國網(wǎng)站的商品。下單后，商品由亞馬遜美國運(yùn)營中心發(fā)運(yùn)。 正因為如此，“海外購”商店的消費(fèi)者享受的商品價格與售后政策均與亞馬遜美國網(wǎng)站同步，而售后服務(wù)則是本地化的中文服務(wù)。上線 4 個月來，“海外購”商店已涵蓋了服飾、鞋靴、母嬰、美妝、戶外和運(yùn)動等品類的商品，商品銷 31 量在同期首屆“黑色星期五”亞馬遜海外購物節(jié)（ 2020 年 11 月 28 日）中即達(dá)到了“雙十一”期間的 5 倍。 亞馬遜中國副總裁張颯英表示，此次新增的選品主 要集中在服飾、鞋靴和箱包品類，單是服裝和服飾的選品數(shù)量就達(dá)百萬，且很多為美國品牌的應(yīng)季商品。 多年的國際運(yùn)營使亞馬遜在全球積累了龐大的供貨商資源。目前，亞馬遜在全球擁有 13 個站點(diǎn)（包括中國在內(nèi)），與眾多廠商都建立了長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。遍布全球的 96 個運(yùn)營中心有能力將商品配送至全球 185 個國家和地區(qū)。借助“海外購”對亞馬遜全球供貨商資源和物流網(wǎng)絡(luò)的整合，或許能為亞馬遜中國業(yè)務(wù)爭得更多市場份額。張颯英強(qiáng)調(diào)，亞馬遜中國的國際品牌戰(zhàn)略要多條腿走路，除海外購之外，進(jìn)口直采和更多國際品牌的引進(jìn) 都旨在滿足消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)的國際商品的旺盛需求?；趤嗰R遜美國網(wǎng)站來自中國 ID用戶的訪問數(shù)據(jù)，服裝、和母嬰用品是最受中國消費(fèi)者歡迎的海淘品類。未來“海外購”商店將納入更多來自亞馬遜全球其他站點(diǎn)的選品，并將在移動購物和支付領(lǐng)域持續(xù)改進(jìn)及優(yōu)化購物體驗，讓中國的消費(fèi)者選購到更多喜愛的國際商品。 另外，在物流方面， 亞馬遜中國副總裁牛英華介紹，亞馬遜中國直郵合作伙伴包括 EMS、 UPS 等，海外直郵可以幫助消費(fèi)者快速處理清關(guān)手續(xù)，六大站點(diǎn) “ 三日達(dá) ” 會比正常直郵快 10 天左右。 “ 這一系列舉措代表著我們在推進(jìn)亞馬遜中國的國際品牌 戰(zhàn)略方面又邁出了一步。中國是亞馬遜最具潛力的市場之一，我們將不斷把全球資源優(yōu)勢持續(xù)引入國內(nèi)。 ” 因此，也許亞馬遜的海外購業(yè)務(wù)能為亞馬遜中國的復(fù)興點(diǎn)燃明燈。 三大公司對比總結(jié) 京東 蘭亭集勢 亞馬遜 性質(zhì) 中國境內(nèi) B2C 中國外貿(mào) B2C 美國全球 B2C 上市 納斯達(dá)克 JD 紐交所 LITB 納斯達(dá)克 AMZN 32 主打產(chǎn)品 3C產(chǎn)品等 婚紗與電子產(chǎn)品 所有零售產(chǎn)品 發(fā)展特點(diǎn) 自建電商體系 整合供應(yīng)鏈服務(wù) 國際實(shí)力雄厚 年銷售額 2602億元 2億元 + 440 億美元 總結(jié)：按道理三家 B2C 電商性質(zhì)各不相同，在此對其作出比較主要是為了給出一個綜合的數(shù)據(jù)，從上市時間來看，蘭亭集勢的上市有些貿(mào)然，上市后不夠穩(wěn)定，亞馬遜早點(diǎn)在電子商務(wù)領(lǐng)域做做出的成果決定了它如今的雄厚背景。三家公司的發(fā)展特點(diǎn)也有所不同，但都值得深思或借鑒。從年銷售額上來看，境內(nèi) B2C公司的發(fā)展相對與跨境企業(yè)較好，蘭亭集勢的產(chǎn)品質(zhì)量終究得不到保障，營業(yè)額不高是在所難免，希望在國內(nèi)政府政策的扶植下能得到好的發(fā)展。 33 第四章 結(jié)論 1. 中國 B2C 市場持續(xù)快速發(fā)展 ,逐漸成熟 ， 國內(nèi)企業(yè)占優(yōu)勢 隨著中國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善 ,制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)帶寬、法律環(huán)境、信用體系、支付體系、物流配送體系不斷完善 ,加之國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管環(huán)境逐漸規(guī)范 ,以及購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的提高和網(wǎng)民網(wǎng)購接受度的增強(qiáng) ,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨成熟 ,B2C電子商務(wù)行業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展期。預(yù)計在未來相當(dāng)長一段時間內(nèi) ,B2C電子商務(wù)市場的這種增長態(tài)勢仍將維持 ,成為未來網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展新的增長動力。 作為一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè) ,我國 B2C電子商務(wù)企業(yè)積累了豐富的前端服務(wù)經(jīng)驗 ,也進(jìn)行了卓有成效的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新與嘗 試。除資本因素外 ,京東 和 蘭亭集勢 的上市從另一個角度反映了我國企業(yè)前端和后端的能力差距已經(jīng)開始縮小 ,標(biāo)志著企業(yè)正趨向成熟。今后 ,我國將會有更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)上市 ,尤其是在細(xì)分市場。2020 年我國電子商務(wù)的跌宕起伏絕非偶然 ,因為那是成熟前的陣痛。從整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展周期來看 ,整個 B2C 市場將步入成熟期。 并且由于國內(nèi)政策對本國企業(yè)的扶持，國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展相對于外資在華企業(yè)更加順利，使得國內(nèi)電商企業(yè)占優(yōu)。 2. B2C 將替代成 C2C 網(wǎng)絡(luò)購物 成為 主流 C2C 模式在相當(dāng)長的時期內(nèi)占據(jù)著中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的主導(dǎo)地位 ,對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物 市場的培育貢獻(xiàn)巨大。但該模式本身存在的比較嚴(yán)重的缺陷 ,誠信和服務(wù)陰影多年來一直籠罩在中國 C2C 電子商務(wù)市場。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的逐步完善 ,B2C 平臺提供的產(chǎn)品在質(zhì)量、品牌、售后等系列核心環(huán)節(jié)上 ,遠(yuǎn)較 C2C 平臺有競爭優(yōu)勢。 尤其在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的一個環(huán)節(jié)，二京東在這方面做得很好， 所以在近幾年中 ,京東的發(fā)展壯大不是沒有道理的 ,這樣的例子也使得 各大傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛涉水 B2C 領(lǐng)域 ,甚至連淘寶、拍拍等 C2C 平臺也在積極向B2C平臺轉(zhuǎn)型 ,中國電子商務(wù)市場呈現(xiàn)逆勢“井噴” ,可以肯定 B2C 將替代 C2C 成為中國網(wǎng)絡(luò) 購物的第一大主流。 3. B2C 垂直市場 并未飽和 ,創(chuàng)新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn) 目前中國 B2C 電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟 ,比如標(biāo)準(zhǔn)化的圖書音像、3C等 ,而且此類垂直 B2C 市場已經(jīng)擁有 13 個 左右規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè) ,市場格局相 34 對穩(wěn)定。但是在更多的垂直細(xì)分市場 ,還尚未現(xiàn)出 12 家規(guī)模的企業(yè)。因此 ,未來垂直細(xì)分市場孕育了無限商機(jī) ,值得深耕的細(xì)分市