培訓(xùn)專案-港澳員工培訓(xùn)-資料下載頁
2024-08-31 18:37本頁面
【導(dǎo)讀】港澳概況&景點(diǎn)簡(jiǎn)介。港澳線延伸服務(wù)簡(jiǎn)介。通行證辦證須知及注意事項(xiàng)。港澳線銷售你問我答。海洋性季風(fēng)氣候。區(qū)旗-紫荊花圖案的紅旗。祖國，紫荊花代表香港。金融、航運(yùn)和旅游是四大經(jīng)濟(jì)支柱。夜間景色尤其迷人。海拔554米的太平山是香港島之巔，也是俯瞰維港景色的最佳地點(diǎn)。摩天臺(tái)、纜車總站旁的獅子亭。們蜂擁而至，香火特別旺。表性的美麗海灣。中灣及南灣，都是暢泳勝地。稱全球最受歡迎的主題公園之一。居；山下的香港海洋公園水上樂園，所建的集古村等。澳門恢復(fù)行使主權(quán)。白蓮象征澳門是由。博彩業(yè)總收入超過。生產(chǎn)總值1/3，稅額可達(dá)100億澳元，被譽(yù)為“東方的蒙地卡羅”。升機(jī)場(chǎng)只需5分鐘步程。有第31個(gè)“世界遺產(chǎn)”項(xiàng)目。市場(chǎng)大眾的口味。抵達(dá)香港國際機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)。指定出口處接團(tuán)。隨后乘車游覽青馬大橋，后乘車往。再前往參觀香港主。權(quán)移交大典會(huì)場(chǎng)—會(huì)展中心、金紫荊廣場(chǎng)、回歸紀(jì)念碑，晚上參加維多利亞港夜游活動(dòng)。用餐1早3正行程上所含用餐;
【正文】 。如無法安排拼房，但客人不愿付單間房差，客人提出能否在雙標(biāo)房?jī)?nèi)加床，即三人一間房，請(qǐng)告知客人一般情況下可以加床，但 加的床較小，雖然三人一間房，但費(fèi)用不退 。請(qǐng)注意， 迪士尼酒店（好萊塢 amp。樂園 ） 均不能安排加床服務(wù) ，但酒店房間的床較大，每張床可以睡二個(gè)成人。 Q3： 兒童團(tuán)費(fèi)比成人團(tuán)費(fèi)高？A3： 游客報(bào)名純玩團(tuán)產(chǎn)品及自由行產(chǎn)品均不會(huì)發(fā)生此類情況。只有在報(bào)名購物游產(chǎn)品的時(shí)候才會(huì)發(fā)生此類情況。購物游產(chǎn)品團(tuán)費(fèi)低廉，會(huì)涉及到帶游客去購物商店的情況，18周歲以下的 兒童一般被視為無消費(fèi)能力，所以參加此類團(tuán)隊(duì)的兒童住宿不占床位同成人的團(tuán)費(fèi)一樣，如果想同成人一樣住宿有床位，需要多支付團(tuán)費(fèi)。在成人團(tuán)費(fèi)基礎(chǔ)上加收 9001500元的費(fèi)用（視住宿酒店標(biāo)準(zhǔn)而定）。 Q4： 香港游須要支付小費(fèi)？ A4： 一般境外旅游目的地提倡 “ 有 償服務(wù) ” 這一概念，支付小費(fèi)被視 為是對(duì)其服務(wù)的一種肯定。不是 僅針對(duì)香港游，而是基本上出境 游都涉及到要支付小費(fèi)的情況。 所以，請(qǐng)按照國際禮儀付予小費(fèi)， 目前小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為￥ 160元 /人（香 港 4天），￥ 180元 /人（港澳 5天）。 Q5： 何時(shí)支付小費(fèi)？ A5： 一般于出發(fā)當(dāng)天在機(jī)場(chǎng)由領(lǐng)隊(duì) 統(tǒng)一代為收取，或者交團(tuán)款的時(shí)候 一并支付。 Q6:沒有通行證能報(bào)名港澳團(tuán)隊(duì)游及自由行產(chǎn)品嗎？ A6:一般通行證的受理時(shí)間是 10個(gè)工作日（周一到周五算工作日），遞交材料當(dāng)天不算工作日，一般遞交辦證材料后，出入境管理局會(huì)出具擬證日期的回執(zhí)聯(lián)，銷售可根據(jù)游客的出證日期為其推薦隨后出發(fā)團(tuán)隊(duì)或自由行產(chǎn)品?；蛘呖晌新眯猩绱鸀檗k理港澳通行證。 請(qǐng)注意：戶籍所在地在哪里只能回哪里辦通行證，即使有證加簽注也一樣要回戶籍所在地辦理！ Q7： 港澳線購物行程所列的購物店是不是一定得去？ A7： 是的！客人如購買的是有購物的旅游產(chǎn)品，一定要去所列的購物點(diǎn)，合同中均有明確說明及逗留時(shí)間。價(jià)格便宜肯定是有其道理的 !介意購物的游客，可推薦其選擇無購物的純玩團(tuán)及自由行產(chǎn)品。 Q8： 購物問題？ A8： 我司行程中所列購物店是香港旅游局指定商店。購物時(shí)間已在合同中明示，客人自主購買！香港金飾、高檔手表及名牌化妝品一向廣受游客青睞。在指定的購物店購物，請(qǐng)一定索取正式發(fā)票，刷卡客人須弄清發(fā)卡行境外消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)再刷！ Q10： 入住迪士尼酒店就能連續(xù)兩天入園游玩嗎？ A10： 一般情況下可以，但是， 逢特別日子 （例如：春節(jié)等） 不可連續(xù) 2日入園 ，具體情況請(qǐng)見銷售備注。 Q9： 團(tuán)費(fèi)中含保險(xiǎn)了嗎？ A9： 團(tuán)費(fèi)中 未含 旅游意外險(xiǎn)。旅行社不強(qiáng)制游客投保，但 有義務(wù)提醒游客投保旅游意外險(xiǎn)。 Q11： 旅游途中有全陪嗎？ A11： 團(tuán)隊(duì)游都會(huì)安排全程陪同的領(lǐng)隊(duì) （凡出境游統(tǒng)稱為領(lǐng)隊(duì)），當(dāng)?shù)貙?dǎo)游由地接社安排。 Q12： 去港澳一般搭乘哪家航空公司的飛機(jī)？ A12： 目前主要選用三大航空公司班機(jī)。東航（ MU）、 港龍（ KA）、 上航（ FM） 香港快運(yùn)(U)。目前 直飛 港澳航線均在浦東國際機(jī)場(chǎng)。 Q13： 報(bào)名團(tuán)隊(duì)及自由行產(chǎn)品一般是幾點(diǎn)的航班？ A13： 團(tuán)隊(duì)游因團(tuán)費(fèi)低廉，一般選用航空公司給到的特價(jià)團(tuán)隊(duì)機(jī)位，航班時(shí)間不可選擇，但公司獨(dú)立團(tuán)或某些購買自由行產(chǎn)品須指定航班的游客，我社另外提供報(bào)價(jià)。 ?請(qǐng)?jiān)谟唵蝺?nèi)輸入游客聯(lián)系方式，以便計(jì)調(diào)部及時(shí)同 客人取得聯(lián)系。 ?請(qǐng)?jiān)谟唵蝺?nèi)輸齊游客資料，輸入游客中文姓名后按保存鍵可自動(dòng)生成拼音，但系統(tǒng)無法辨別多音字或非常用漢字，還請(qǐng)各位進(jìn)行手動(dòng)修改或直接手動(dòng)輸入拼音。 ?請(qǐng)?jiān)谟唵蝺?nèi)正確輸入分房情況，如游客要求拼房，請(qǐng)務(wù)必正確輸入拼房人員性別，如遇游客單購門票或者電話卡之類的額外產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)谟唵蝹渥?nèi)注明！ ?下訂單后請(qǐng)?jiān)?48小時(shí)內(nèi)收齊全款并輸全游客名單。 ?請(qǐng)務(wù)必檢查游客通行證簽注種類！特別要注意團(tuán)隊(duì) “ L”簽注的游客。 如遇到少數(shù)游客不配合檢查簽注的情況，請(qǐng)各位提高警覺，樹立自我保護(hù)意識(shí)，務(wù)必要客人書面確認(rèn)通行證簽注種類。
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