【導(dǎo)讀】配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪。戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂。方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。每年第一季度需要跑市場，攬客源。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時(shí)間分別開小會(huì)形式進(jìn)行安全教。育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開5次大會(huì)對(duì)安全工作反復(fù)強(qiáng)。調(diào)，對(duì)重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，第一季度保安人員按照要求及。工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。

　　

【正文】 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要業(yè)務(wù)是提供酒店管理及相關(guān)服務(wù)，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。香格里拉酒店集團(tuán)是屬下機(jī)構(gòu)。公司在百慕大注冊(cè)，主席為郭孔錀。 2021 年資產(chǎn)凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。香格里拉酒店集團(tuán)是一家總部位于香港的酒店連鎖集團(tuán)，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地?fù)碛?47 家酒店。香格里拉酒店集團(tuán)由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于 1971 年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團(tuán)現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。 香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨(dú)具特 色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時(shí)也是香格里拉贏得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 (一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多的盈利機(jī)會(huì)，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時(shí)了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導(dǎo)致顧客感覺酒店服務(wù)意識(shí)淡薄，因?yàn)榫W(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會(huì)放棄購買欲望。 (二 )網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面 由于網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，人們?cè)跒g覽信息時(shí)是自主的獲取信息，許多企業(yè)單純的把 網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)廣告宣傳的舞臺(tái)，這樣一來就容易使瀏覽者產(chǎn)生厭惡，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。首先，建站的營銷目標(biāo)不明確。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。其次，網(wǎng)頁的更新速度比較慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。再次，各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)不統(tǒng)一。比如香格里拉酒店的各個(gè)網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶需要的信息。有一個(gè)說法叫“ 80%和半年定理”意思是 80%的瀏覽者在瀏覽到一個(gè)不感興趣的頁面時(shí)，在半年之內(nèi)不會(huì)再次光顧它，有 的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。 (三 )網(wǎng)站利用程度不高 網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。而酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店開了一個(gè)窗口。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行介紹，接受在線預(yù)訂。但是其回 報(bào)效果低，投資回收期長，通過對(duì)多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥無幾，而有時(shí)客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時(shí)跟進(jìn)或根本無人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀況。 四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 (一 )加強(qiáng)與客戶間的溝通性 網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)比較特殊的營銷方式，它與傳統(tǒng)的營銷不同，不能與顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時(shí)了解，在許多的酒店網(wǎng)站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務(wù)。香格里拉酒店也是如此，針對(duì)這一點(diǎn)，可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)點(diǎn)，為酒店的消費(fèi)者 提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為了防止懷有惡意的份子在網(wǎng)上進(jìn)行惡言中傷酒店，可以組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的 詢問客人對(duì)酒店的意見，以示對(duì)客人的尊重和關(guān)心，酒店可以為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來源于同一個(gè)城市的顧客，提供彼此的，以及其他的聯(lián)系方式，促進(jìn)他們交流，提供合作機(jī)會(huì)；在節(jié)假日的時(shí)候酒店通過顧客的一些聯(lián)系方式，向顧客發(fā)送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時(shí)候，可以向顧客發(fā)出邀請(qǐng)信；在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，通過 通知會(huì)員，并征求他們的意見。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對(duì)酒店產(chǎn)生良好的印象。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，酒店把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客的忠誠度，把顧客融入到整個(gè)營銷過程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互利互惠，共同發(fā)展，隨時(shí)注意顧客的動(dòng)向，了解顧客的需求，與顧客進(jìn)行有效的溝通。 (二 )解決信息傳遞不及時(shí)問題 很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷了，其實(shí)這才是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始。首先，香格里 拉網(wǎng)上銷售專門設(shè)立了一個(gè)部門，主管網(wǎng)上營銷，該網(wǎng)站具有可操作性，客人可以通過酒店的網(wǎng)站查詢房價(jià)、設(shè)施條件及實(shí)例圖片。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準(zhǔn)確、詳細(xì)，特別是對(duì)旅游者最關(guān)心的價(jià)格問題進(jìn)行了詳細(xì)說明，并將網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格優(yōu)勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。其次酒店提高了網(wǎng)站的技術(shù)含量，使客人的預(yù)訂單可以自動(dòng)進(jìn)人酒店管理系統(tǒng)的預(yù)訂模塊中，客人可以得到明確的預(yù)訂回復(fù)，做到真正意義的預(yù)訂。最重要的是對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)，對(duì)酒店的信息及時(shí)進(jìn)行更新，通過老顧客的一些聯(lián)系方式，及時(shí)傳遞酒店的一些新的服務(wù)，當(dāng)然次數(shù)不能太頻繁，這樣會(huì) 造成顧客的困擾。通過網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，為用戶獲得信息提供方便，即時(shí)通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。網(wǎng)站不是企業(yè)介紹等簡單模塊構(gòu)成的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，而是宣傳企業(yè)的重要途徑，使消費(fèi)者與上游企業(yè)進(jìn)行溝通的重要平臺(tái)。 (三 )有效利用電子商務(wù)功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣，吸引更多的新老顧客。酒店網(wǎng)站可以與與其他網(wǎng)站建立連接，增加點(diǎn)擊率；也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的；可以在某個(gè)組中單獨(dú)挑起一個(gè)話題，吸引預(yù)定的受眾對(duì)象加入進(jìn)來；也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中；還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢是互動(dòng)性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對(duì)一的營銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只 有通過相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系，互動(dòng)方式是廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度。 在線預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn)。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)使?fàn)I銷人員有更多時(shí)間從事銷售工作。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)除了填寫入住的具體時(shí)間和房間的種類外，針對(duì)他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。這 將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內(nèi)在需要。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。對(duì)于某些倉促做出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。當(dāng)顧客無異議后，要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店消費(fèi)。 客營銷 博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，未來幾年酒店博客營銷可能成為主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法。博客營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分，酒店博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入全員營銷時(shí)代。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競爭熱點(diǎn)，網(wǎng)站視頻可以 全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施，通過生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展。 五、結(jié)論綜上所述，隨著 21 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)提高了人們的工作效率，同時(shí)也提高了人們的生活質(zhì)量。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷也逐步成為酒店?duì)I銷中一個(gè)非常重要且實(shí)用的手段，在今后應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施，使它的優(yōu)勢能長久的保持下去。 參考文獻(xiàn)： [1]張立儉 ,英杰 .《中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷和管理現(xiàn)狀分析》 [j].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā) 展 ,2021,（ 12）： 8992 第四篇：酒店網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇一：酒店銷售部工作總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 20年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì) ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。年 9 月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電 器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。 二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 三、不足之處 ，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 ；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。 20年工作計(jì)劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的 提高， ，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促 銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息 ，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 ，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。 最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。篇二：酒店?duì)I銷部工作總結(jié) 2021年?duì)I銷部工作總結(jié) 在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如 下： 一、主要工作 會(huì)議接待市場。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會(huì)議市場，注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會(huì)議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求，加大會(huì)議宣傳力度。 第一季度，接待了中山區(qū)教委會(huì)議，國風(fēng)藥業(yè)會(huì)議，大連信達(dá)怡學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議，接待公司會(huì)議 2 次（ 10 樓會(huì)議室） 802， 711 會(huì)議 5 次，每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一 季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對(duì)老客戶進(jìn)行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、