【正文】 第一季度，接待了中山區(qū)教委會議，國風藥業(yè)會議，大連信達怡學術(shù)報告會議，接待公司會議 2 次（ 10 樓會議室） 802， 711 會議 5 次，每次會議接待都順利完成任務。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促 銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 ，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質(zhì)量。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司； 同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電 器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。博客營銷成為酒店網(wǎng)絡營銷策略的組成部分，酒店博客引領(lǐng)網(wǎng)絡營銷進入全員營銷時代。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應的訂單處理點。最重要的是對網(wǎng)站的維護，對酒店的信息及時進行更新，通過老顧客的一些聯(lián)系方式，及時傳遞酒店的一些新的服務，當然次數(shù)不能太頻繁，這樣會 造成顧客的困擾。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個點，為酒店的消費者 提供一個網(wǎng)絡平臺。再次，各個地區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)不統(tǒng)一。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。主要業(yè)務是提供酒店管理及相關(guān)服務，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。在中國以攜程、 e 龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、中、青三家企業(yè)。 4p’ s（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷 策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。網(wǎng)絡營銷（ emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。 對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租 賃事宜。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。適應市場競爭需要。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。部門的工作也逐漸步入成熟。 客營銷 博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，未來幾年酒店博客營銷可能成為主流網(wǎng)絡營銷方法。 在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時間和減少出錯可能性。其次酒店提高了網(wǎng)站的技術(shù)含量，使客人的預訂單可以自動進人酒店管理系統(tǒng)的預訂模塊中，客人可以得到明確的預訂回復，做到真正意義的預訂。 四、香格里拉酒店實施網(wǎng)絡營銷的策略 (一 )加強與客戶間的溝通性 網(wǎng)絡營銷是一個比較特殊的營銷方式，它與傳統(tǒng)的營銷不同，不能與顧客進行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時了解，在許多的酒店網(wǎng)站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務。其次，網(wǎng)頁的更新速度比較慢，無法實現(xiàn)實時更新。希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。 (三 )酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢目前酒店網(wǎng)絡營銷主要有兩大模式 銷售 大多數(shù)的酒店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行 社、訂房公司簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。 一、營銷理論及網(wǎng)絡營銷 (一 )營銷理論 以往我們對營銷理論的學習和應用大多是被動的急用現(xiàn)學、現(xiàn)囤現(xiàn)賣式的，或者是企業(yè)的幾個營銷人員在學或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學，這也許就是企業(yè)會陷于營銷誤區(qū)、市場誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。④接待一個小型婚宴（ 7 桌）。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。首先在酒店領(lǐng)導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導下，加強與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的 提高， ，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。 隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。 參考文獻： [1]張立儉 ,英杰 .《中國酒店網(wǎng)絡營銷和管理現(xiàn)狀分析》 [j].經(jīng)濟與社會發(fā)展 ,2021,（ 12）： 8992 第二篇：酒店網(wǎng)絡銷售工作總結(jié) 篇一：酒店銷售部工作總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務。當顧客無異議后，要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店消費。網(wǎng)絡廣告最大的優(yōu)勢是互動性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對一的營銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關(guān)系，互動方式是廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準確、詳細，特別是對旅游者最 關(guān)心的價格問題進行了詳細說明，并將網(wǎng)上預訂的價格優(yōu)勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。但是其回報效果低，投資回收期長，通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡預訂寥寥無幾，而有時客人通過網(wǎng)上預訂后，酒店未及時跟進或根本無人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達后沒有訂單的尷尬狀 況。主頁一般都是 由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于 1971 年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士由于缺乏技術(shù)維護人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提進一步的電子商務開發(fā)與應用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網(wǎng)的 發(fā)展帶來了巨大的空間。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。因此，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡 營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。 2021 年 03 月 31 日營銷部篇三：酒店網(wǎng)絡營銷發(fā)展趨勢目錄引言 一、營銷理論及網(wǎng)絡營銷 ???1(一 )營銷理論 1(二 )網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀 ?1(三 )酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢 ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題 ?2(一 )不能和顧客進行有效的溝通 ???2(二 )網(wǎng)站信息不及時不全面 ??2(三 )網(wǎng)站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實施網(wǎng)絡營銷的策略 ?3(一 )加強與客戶間的互動性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時問題 ?3(三 )有效利用電子商務功能 ?? ? ? ?4 五、結(jié)論 ??4 參考文獻 ??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡營銷策略分析 04商計 51：孔麗 指導老師 :賈文藝助教高志堅副教授 摘要：隨著 21 世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務的迅 速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡。節(jié)前召開 5 次大會對安全工作反復強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。③為公司租大客車到莊河慰問演出。重點拜訪了三家網(wǎng)絡訂房中心：大連在線網(wǎng)。現(xiàn)將工作匯報如下 ： 一、主要工作 會議接待市場。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。年 9 月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。酒店網(wǎng)絡銷售工作總結(jié) 第一篇：酒店網(wǎng)絡銷售工作總結(jié) 篇一：酒店銷售部工作總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務。 隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提 高， ，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。首先在酒店領(lǐng)導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導下，加強與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。④接待一個小型婚宴（ 7 桌）。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段。 一、營銷理論及網(wǎng)絡營銷 (一 )營銷理論 以往我們對營銷理論的學習和應用大多是被動的急用現(xiàn)學、現(xiàn)囤現(xiàn)賣式的，或者是企業(yè)的幾個營銷人員在學或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學，這也許就是企業(yè)會陷于營銷誤區(qū)、市場誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。 (三 )酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢目前酒店網(wǎng)絡營銷主要有兩大模式 銷售 大多數(shù)的酒店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。其次，網(wǎng)頁的更新速度比較慢，無法實現(xiàn)實時更新。 四、香格里拉酒店實施網(wǎng)絡營銷的策略 (一 )加強與客戶間的溝通性 網(wǎng)絡營銷是一個比較特殊的營銷方式，它與傳統(tǒng)的營銷不同，不能與顧客進行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時了解，在許多的酒店網(wǎng)站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務。其次酒店提高了網(wǎng)站的技術(shù)含量，使客人的預訂單可以自動進人酒店管理系統(tǒng)的預訂模塊中，客人可以得到明確的預訂回復，做到真正意義的預訂。 在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時間和減少出錯可能性。 客營銷 博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，未來 幾年酒店博客營銷可能成為主流網(wǎng)絡營銷方法。部門的工作也逐漸步入成熟。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。適應市場競爭需要。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。對周邊老客 戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。 對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。網(wǎng)絡營銷（ emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。 4p’ s（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。在中國以攜程、 e 龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、中、青三家企業(yè)。主要業(yè)務是提供酒店管理及相關(guān)服務，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。再次，各個地區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)不統(tǒng)一。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個點，為酒店的消費者提供一個網(wǎng)絡平臺。最重要的是對網(wǎng)站的維護，對酒店的信息及時進行更新，通過老顧客的一些聯(lián)系方式，及時傳遞酒店的