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酒店網絡銷售工作總結-wenkub

2023-04-03 09:16:38 本頁面
 

【正文】 的軟件系統(tǒng),使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。通過電子化方式,訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。酒店網站可以與與其他網站建立連接,增加點擊率;也可以利用網絡新聞或論壇達到廣告的目的;可以在某個組中單獨挑起一個話題,吸引預定的受眾對象加入進來;也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組,巧妙的插入,將自己的廣告信息有機地融入其中;還可以選擇某個組的適當位置單純地粘 貼廣告。最重要的是對網站的維護,對酒店的信息及時進行更新,通過老顧客的一些聯(lián)系方式,及時傳遞酒店的一些新的服務,當然次數(shù)不能太頻繁,這樣會造成顧客的困擾。 (二 )解決信息傳遞不及時問題 很多酒店在網上建立了自己的網站之后,就認為是網絡營銷了,其實這才是網絡營銷的開始。香格里拉酒店也是如此,針對這一點,可以在網站上設立一個點,為酒店的消費者提供一個網絡平臺。而酒店建立自己的網站,等于在互聯(lián)網上為酒店開了一個窗口。再次,各個地區(qū)的網站建設不統(tǒng)一。與所有酒店一樣,香格里拉酒店也存在此類問題。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿飯店,集團現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期,近香港公園東北方。主要業(yè)務是提供酒店管理及相關服務,出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。而國內酒店在這方面起步較晚,特別是獨立酒店,由于種種原因使網上直銷的比例幾乎為零。在中國以攜程、 e 龍為代表的網上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭,其主營業(yè)務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、 中、青三家企業(yè)。而在中國市場,真正意義上的在線旅游服務業(yè)才剛剛開始,中國的在線旅游產業(yè)鏈上會出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè),從現(xiàn)在的不到 3%的份額,到 2021 年預測的超過 11%的份額。 4p’ s(產品、價格、渠道、促銷)營銷策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來,對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響,被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網作為一種手段,完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網上進行信息的交流和利用,從而不再受經濟規(guī)模大小的制約。網絡營銷( emarketing)是以企業(yè)現(xiàn)代營銷理論為基礎,利用因特網技術和功能,最大限度地滿足客戶需求,已達到開拓市場,增加盈利為目標的經營過程。如:變電所周邊,后院氧氣瓶油庫存放出,海鮮池,二樓經營場檢查等等。 對于工作中遇到的問題,及時反映上來,部門了解情況后及時處理,妥善解決。 一、主要工作 2021 年初始,本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育,安全業(yè)務培訓。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。發(fā)放對象如:石葵社區(qū),葵英社區(qū),智仁社區(qū),向陽社區(qū)。對周邊老客戶定期走訪,電話聯(lián)系,一方面加強溝通,另一方面了解當前市場信息。要想生存就要開展開發(fā)新客源,跑市場。精心細致得做好每次的會議要求,加大會議宣傳力度。 最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下,銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。適應市場競爭需要。 三、不足之處 ,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。截止年底共與 54 家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下: 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展,已經逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié) 議 454 份。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司; 同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,科 龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。 ;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃,提出自己的促銷 方案,與老客戶加強聯(lián)系與溝通,同時建立新的客戶,積累會議信息 ,加強餐飲的銷售力度,做好招待工作,確保服務質量。篇二:酒店營銷部工作總結 2021年營銷部工作總結 在酒店總經理正確領導下,營銷部積極跑市場,為酒店完成全年經濟任務做不懈努力。 第一季度,接待了中山區(qū)教委會議,國風藥業(yè)會議,大連信達怡學術報告會議,接待公司會議 2 次( 10 樓會議室) 802, 711 會議 5 次,每次會議接待都順利完成任務。第一季度,首先要跑市場,從正月十五后,先后對老客戶進行走訪,如中山區(qū)政府各處事,區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪,了解今年客源情況。 三、加強與網絡訂房中心合作 網絡訂房現(xiàn)如今已經成為各類賓客出差,旅游,商務活動的選擇方式,為網絡中心訂房實現(xiàn)資源共享。②更換 2021 年一樓大廳特價菜牌。 ⑥把酒店 4 月份房價制定好后,通過傳真通知各家訂房網路中心。隨著春節(jié)的臨界,利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發(fā)生問題應急處理方 案等。及時傳達會議精神。 進一步強化保安人員培訓,提高保安人員素質,積累營造一個和諧工作環(huán)境,工作團體,多組織保安人員集體學習,講道德,講文明,勤奮工作,為酒店奉獻自我,為酒店保安工作貢獻力量。其實質是利用因特網對產品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務,自始至終貫穿于企業(yè)經營的全過程,包括市場調查、客戶細分、產品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。但是,由于中小企業(yè)自身條件的限制,存在著專業(yè)人才的缺乏、網絡營銷意識不強、網絡營銷手段選擇不當、網絡營銷水平不高、專業(yè)化程度不強等問題,使得網絡營銷的優(yōu)勢未能發(fā)揮出來。而且,如何在 4p’ s 理論指導下實現(xiàn)營銷組合,實際 上也是公司市場營銷的基本運營方法。因此,在互聯(lián)網日益普及的今天,“網絡營銷”一詞已越來越被業(yè)內人士所推崇。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的,還有數(shù)量上占到 99%的中小型旅游預訂網站。事實上,多數(shù)酒店的網站目前只是一個簡單的形象展示窗口。香格里拉酒店集團是屬下機構。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團,是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團,在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大 部分度假勝地擁有 47 家酒店。 香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道,努力為客人提供獨具特色的亞洲式服務乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關鍵,同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。首先,建站的營銷目標不明確。比如香格里拉酒店的各個網站就有很大的區(qū)別,有的網站上找不到客戶需要的信息。相對于網絡訂房系統(tǒng)而言,酒店自己的網站可以對酒店設備設施、服務及產品進行介紹,接受在線預訂。為了防止懷有惡意的份子在網上進行惡言中傷酒店,可以組建一個網絡會員,在客人離開酒店后,酒店通過互聯(lián)網上的 詢問客人對酒店的意見,以示對客人的 尊重和關心,酒店可以為那些具有相同經歷的顧客,如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來源于同一個城市的顧客,提供彼此的,以及其他的聯(lián)系方式,促進他們交流,提供合作機會;在節(jié)假日的時候酒店通過顧客的一些聯(lián)系方式,向顧客發(fā)送一些祝福,賀卡;酒店有重大的慶典的時候,可以向顧客發(fā)出邀請信;在酒店推出新的服務項目以及對客房進行重新設計前,通過 通知會員,并征求他們的意見。首先,香格里拉網上銷售專門設立了一個部門,主管網上營銷,該網站具有可操作性,客人可以通過酒店的網站查詢房價、設施條件及實例圖片。通過網站功能、網站結構、網頁布置、網站內容等要素的合理設計,為用戶獲得信息提供方便,即時通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息,發(fā)揮網站最大的網絡 營銷價值。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。這將節(jié)省時間和費用,同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。對于某些倉促做出決定的顧客,應當允許他們在一段時間內根據自己喜好更換服務以及修改訂單。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點,網站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設施,通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網絡營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段,在今 后應該加強對酒店網絡營銷的實施,使它的優(yōu)勢能長久的保持下去。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。年 9 月份我到酒店擔任銷售部經理,年 10 份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,加大會議及旅游團隊的銷售工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢,因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。 ,要具有商大酒店特色的網頁?,F(xiàn)將工作匯報如下: 一、主要工作 會議接待市場。 二、跑市場,攬客源,鞏固新老客戶 每年第一季度需要跑市場,攬客源。重點拜訪了三家網絡訂房中心:大連在線網。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議,與大連在線網,旅程網,宜人網,青島萬維網須簽協(xié)議,與其他已簽訂的老客戶保持著密切關系,每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。③為公司租大客車到莊河慰問演出。為了拓寬銷售渠道,利用電話,手機等通訊設備定期加強與客戶溝通;春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。節(jié)前召開 5 次大會對安全工作反復強調,對重點部位、設施設備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練,操作方法進行培訓,對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 二、組織學習 組織保安人員學習企業(yè)管理法,大連市安全生產監(jiān)督管理局文件,即《大連市安全生產監(jiān)督管理局關于印發(fā) 2021 年安全生產應急管 理工作要點通知》。 2021 年 03 月 31 日營銷部篇三:酒店網絡營銷發(fā)展趨勢目錄引言 一、營銷理論及網絡營銷 ???1(一 )營銷理論 1(二 )網絡營銷的現(xiàn)狀 ?1(三 )酒店網絡營銷的發(fā)展 趨勢 ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題 ?2(一 )不能和顧客進行有效的溝通 ???2(二 )網站信息不及時不全面 ??2(三 )網站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略 ?3(一 )加強與客戶間的互動性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時問題 ?3(三 )有效利用電子商務功能 ?? ? ? ?4 五、結論 ??4 參考文獻 ??4 香格里拉酒店的網絡營銷策略分析 04商計 51:孔麗 指導老師 :賈文藝助教高志堅副教授 摘要:隨著 21 世紀互聯(lián)網科技和電子商務的迅速發(fā)展,人們的工作、生活已離不開網絡。本文論述了網絡營銷的必要性,探討了酒店網絡營銷的發(fā)展趨勢 ,分析了酒店網絡營銷存在的問題,并提出了酒店實施網絡營銷的策略。因此,有必要把我國中小企業(yè)網絡營銷的策略分析作為課題,并對其進行研究。即使在今天,幾乎每份營銷計劃書都是以 4p’ s 的理論框架為基礎擬訂的,幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把 4p’ s 作為教學的基本內容,而且?guī)缀趺课粻I銷經理在策劃營銷活動時,都自覺、不自覺地從 4p’ s理論出發(fā)考慮問題。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車,更不用說一些高星級酒店了。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源,抓住了全國性旅游預訂網站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。由于缺乏技術維護人員,就連定期更新也難以實現(xiàn),更別提進一步的電子商務開發(fā)與應用了,而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一,并為第三方預訂網的發(fā)展帶來了巨大的空間。公司在百慕大注冊,主席為郭孔錀。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦,首間酒店于 1971 年在新加坡開業(yè),香格里拉的名稱來自詹姆士 三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題 (一 )不能和顧客進行有效的溝通 網絡營銷能夠為企業(yè)帶來很多的盈利機會,但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通,不能及時了解顧客的反饋,從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流,導致顧客感覺酒店服務意識淡薄,因為網上可選的內容太少,而且生硬,顧客就可能會放棄購買欲望。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成,圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。有一個說法叫“ 80%和半年定理”意思是 80%的瀏覽者在瀏覽到一個 不感興趣的頁面時,在半年之內不會再次光顧它,有的主頁主題不夠鮮明,顧客不感興趣的連接放了一大堆,真正有用的信息卻很少等。但是其回報效果低,投資回收期長,通過對多家酒店的調查,酒店網站的在線網絡預訂寥寥無幾,而有時客人通過網上預訂后,酒店 未及時跟進或根本無人注意,經常發(fā)生客人到達后沒有訂單的尷尬狀況。這樣一來,顧客就有一種被尊重和重視的感覺,對酒店產生良好的印象。酒店發(fā)布在互聯(lián)網上的信息準確、詳細,特別是對旅游者最關心的價格問題進行了詳細說明,并
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