【正文】 的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點。酒店網(wǎng)站可以與與其他網(wǎng)站建立連接，增加點擊率；也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達到廣告的目的；可以在某個組中單獨挑起一個話題，吸引預定的受眾對象加入進來；也可以尋找一個與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中；還可以選擇某個組的適當位置單純地粘 貼廣告。最重要的是對網(wǎng)站的維護，對酒店的信息及時進行更新，通過老顧客的一些聯(lián)系方式，及時傳遞酒店的一些新的服務(wù)，當然次數(shù)不能太頻繁，這樣會造成顧客的困擾。 (二 )解決信息傳遞不及時問題 很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認為是網(wǎng)絡(luò)營銷了，其實這才是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個點，為酒店的消費者提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺。而酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店開了一個窗口。再次，各個地區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)不統(tǒng)一。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。主要業(yè)務(wù)是提供酒店管理及相關(guān)服務(wù)，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。而國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。在中國以攜程、 e 龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、 中、青三家企業(yè)。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務(wù)業(yè)才剛剛開始，中國的在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從現(xiàn)在的不到 3%的份額，到 2021 年預測的超過 11%的份額。 4p’ s（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟規(guī)模大小的制約。網(wǎng)絡(luò)營銷（ emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。 對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。 最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。適應(yīng)市場競爭需要。 三、不足之處 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié) 議 454 份。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科 龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。 ；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷 方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 ，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。篇二：酒店營銷部工作總結(jié) 2021年營銷部工作總結(jié) 在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務(wù)做不懈努力。 第一季度，接待了中山區(qū)教委會議，國風藥業(yè)會議，大連信達怡學術(shù)報告會議，接待公司會議 2 次（ 10 樓會議室） 802， 711 會議 5 次，每次會議接待都順利完成任務(wù)。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。 三、加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作 網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實現(xiàn)資源共享。②更換 2021 年一樓大廳特價菜牌。 ⑥把酒店 4 月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方 案等。及時傳達會議精神。 進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。其實質(zhì)是利用因特網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括市場調(diào)查、客戶細分、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。但是，由于中小企業(yè)自身條件的限制，存在著專業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強、網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當、網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高、專業(yè)化程度不強等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢未能發(fā)揮出來。而且，如何在 4p’ s 理論指導下實現(xiàn)營銷組合，實際 上也是公司市場營銷的基本運營方法。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營銷”一詞已越來越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到 99%的中小型旅游預訂網(wǎng)站。事實上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個簡單的形象展示窗口。香格里拉酒店集團是屬下機構(gòu)。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大 部分度假勝地擁有 47 家酒店。 香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨具特色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎(chǔ)。首先，建站的營銷目標不明確。比如香格里拉酒店的各個網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶需要的信息。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進行介紹，接受在線預訂。為了防止懷有惡意的份子在網(wǎng)上進行惡言中傷酒店，可以組建一個網(wǎng)絡(luò)會員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的 詢問客人對酒店的意見，以示對客人的 尊重和關(guān)心，酒店可以為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來源于同一個城市的顧客，提供彼此的，以及其他的聯(lián)系方式，促進他們交流，提供合作機會；在節(jié)假日的時候酒店通過顧客的一些聯(lián)系方式，向顧客發(fā)送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時候，可以向顧客發(fā)出邀請信；在酒店推出新的服務(wù)項目以及對客房進行重新設(shè)計前，通過 通知會員，并征求他們的意見。首先，香格里拉網(wǎng)上銷售專門設(shè)立了一個部門，主管網(wǎng)上營銷，該網(wǎng)站具有可操作性，客人可以通過酒店的網(wǎng)站查詢房價、設(shè)施條件及實例圖片。通過網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò) 營銷價值。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。這將節(jié)省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。對于某些倉促做出決定的顧客，應(yīng)當允許他們在一段時間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競爭熱點，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在今 后應(yīng)該加強對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實施，使它的優(yōu)勢能長久的保持下去。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。年 9 月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。 ，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁?，F(xiàn)將工作匯報如下： 一、主要工作 會議接待市場。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季度需要跑市場，攬客源。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。③為公司租大客車到莊河慰問演出。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設(shè)備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。節(jié)前召開 5 次大會對安全工作反復強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 二、組織學習 組織保安人員學習企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā) 2021 年安全生產(chǎn)應(yīng)急管 理工作要點通知》。 2021 年 03 月 31 日營銷部篇三：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢目錄引言 一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷 ???1(一 )營銷理論 1(二 )網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 ?1(三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 趨勢 ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 ?2(一 )不能和顧客進行有效的溝通 ???2(二 )網(wǎng)站信息不及時不全面 ??2(三 )網(wǎng)站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 ?3(一 )加強與客戶間的互動性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時問題 ?3(三 )有效利用電子商務(wù)功能 ?? ? ? ?4 五、結(jié)論 ??4 參考文獻 ??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 04商計 51：孔麗 指導老師 :賈文藝助教高志堅副教授 摘要：隨著 21 世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。本文論述了網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 ，分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并提出了酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。因此，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以 4p’ s 的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把 4p’ s 作為教學的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I銷經(jīng)理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從 4p’ s理論出發(fā)考慮問題。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。由于缺乏技術(shù)維護人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提進一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于 1971 年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 (一 )不能和顧客進行有效的溝通 網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)帶來很多的盈利機會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導致顧客感覺酒店服務(wù)意識淡薄，因為網(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。有一個說法叫“ 80%和半年定理”意思是 80%的瀏覽者在瀏覽到一個 不感興趣的頁面時，在半年之內(nèi)不會再次光顧它，有的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。但是其回報效果低，投資回收期長，通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預訂寥寥無幾，而有時客人通過網(wǎng)上預訂后，酒店 未及時跟進或根本無人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達后沒有訂單的尷尬狀況。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產(chǎn)生良好的印象。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準確、詳細，特別是對旅游者最關(guān)心的價格問題進行了詳細說明，并