【正文】 的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。通過(guò)電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn)。酒店網(wǎng)站可以與與其他網(wǎng)站建立連接，增加點(diǎn)擊率；也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的；可以在某個(gè)組中單獨(dú)挑起一個(gè)話(huà)題，吸引預(yù)定的受眾對(duì)象加入進(jìn)來(lái)；也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話(huà)題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中；還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘 貼廣告。最重要的是對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)，對(duì)酒店的信息及時(shí)進(jìn)行更新，通過(guò)老顧客的一些聯(lián)系方式，及時(shí)傳遞酒店的一些新的服務(wù)，當(dāng)然次數(shù)不能太頻繁，這樣會(huì)造成顧客的困擾。 (二 )解決信息傳遞不及時(shí)問(wèn)題 很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了，其實(shí)這才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。香格里拉酒店也是如此，針對(duì)這一點(diǎn)，可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)點(diǎn)，為酒店的消費(fèi)者提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店開(kāi)了一個(gè)窗口。再次，各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)不統(tǒng)一。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類(lèi)問(wèn)題。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團(tuán)現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場(chǎng)二期，近香港公園東北方。主要業(yè)務(wù)是提供酒店管理及相關(guān)服務(wù)，出租寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場(chǎng)地。而國(guó)內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨(dú)立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷(xiāo)的比例幾乎為零。在中國(guó)以攜程、 e 龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢(shì)頭，其主營(yíng)業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤(rùn)總和在短短的 三、四年中就超過(guò)了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶(hù)國(guó)、 中、青三家企業(yè)。而在中國(guó)市場(chǎng)，真正意義上的在線(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)才剛剛開(kāi)始，中國(guó)的在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會(huì)出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從現(xiàn)在的不到 3%的份額，到 2021 年預(yù)測(cè)的超過(guò) 11%的份額。 4p’ s（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）營(yíng)銷(xiāo)策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來(lái)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們奉為營(yíng)銷(xiāo)理論中的經(jīng)典。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（ emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，已達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫(kù)存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)檢查等等。 對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)反映上來(lái)，部門(mén)了解情況后及時(shí)處理，妥善解決。 一、主要工作 2021 年初始，本部門(mén)對(duì)全體保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。發(fā)放對(duì)象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽(yáng)社區(qū)。對(duì)周邊老客戶(hù)定期走訪(fǎng)，電話(huà)聯(lián)系，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面了解當(dāng)前市場(chǎng)信息。要想生存就要開(kāi)展開(kāi)發(fā)新客源，跑市場(chǎng)。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求，加大會(huì)議宣傳力度。 最后我相信銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下，銷(xiāo)售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。 三、不足之處 ，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作 首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié) 議 454 份。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科 龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。 ；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，提出自己的促銷(xiāo) 方案，與老客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶(hù)，積累會(huì)議信息 ，加強(qiáng)餐飲的銷(xiāo)售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。篇二：酒店?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié) 2021年?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié) 在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷(xiāo)部積極跑市場(chǎng)，為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力。 第一季度，接待了中山區(qū)教委會(huì)議，國(guó)風(fēng)藥業(yè)會(huì)議，大連信達(dá)怡學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議，接待公司會(huì)議 2 次（ 10 樓會(huì)議室） 802， 711 會(huì)議 5 次，每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。第一季度，首先要跑市場(chǎng)，從正月十五后，先后對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車(chē)公司、衡器廠(chǎng)、進(jìn)修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國(guó)稅局、中鐵一局大連辦事處等進(jìn)行拜訪(fǎng)，了解今年客源情況。 三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作 網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類(lèi)賓客出差，旅游，商務(wù)活動(dòng)的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。②更換 2021 年一樓大廳特價(jià)菜牌。 ⑥把酒店 4 月份房?jī)r(jià)制定好后，通過(guò)傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時(shí)間分別開(kāi)小會(huì)形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問(wèn)題應(yīng)急處理方 案等。及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。 進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營(yíng)造一個(gè)和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。其實(shí)質(zhì)是利用因特網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)細(xì)分、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售策略、反饋信息等方面。但是，由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，存在著專(zhuān)業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平不高、專(zhuān)業(yè)化程度不強(qiáng)等問(wèn)題，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)未能發(fā)揮出來(lái)。而且，如何在 4p’ s 理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組合，實(shí)際 上也是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本運(yùn)營(yíng)方法。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”一詞已越來(lái)越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到 99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站。事實(shí)上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個(gè)簡(jiǎn)單的形象展示窗口。香格里拉酒店集團(tuán)是屬下機(jī)構(gòu)。香格里拉酒店集團(tuán)是一家總部位于香港的酒店連鎖集團(tuán)，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大 部分度假勝地?fù)碛?47 家酒店。 香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨(dú)具特色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時(shí)也是香格里拉贏(yíng)得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。首先，建站的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不明確。比如香格里拉酒店的各個(gè)網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶(hù)需要的信息。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行介紹，接受在線(xiàn)預(yù)訂。為了防止懷有惡意的份子在網(wǎng)上進(jìn)行惡言中傷酒店，可以組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員，在客人離開(kāi)酒店后，酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的 詢(xún)問(wèn)客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，以示對(duì)客人的 尊重和關(guān)心，酒店可以為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來(lái)源于同一個(gè)城市的顧客，提供彼此的，以及其他的聯(lián)系方式，促進(jìn)他們交流，提供合作機(jī)會(huì)；在節(jié)假日的時(shí)候酒店通過(guò)顧客的一些聯(lián)系方式，向顧客發(fā)送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時(shí)候，可以向顧客發(fā)出邀請(qǐng)信；在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，通過(guò) 通知會(huì)員，并征求他們的意見(jiàn)。首先，香格里拉網(wǎng)上銷(xiāo)售專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)部門(mén)，主管網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，該網(wǎng)站具有可操作性，客人可以通過(guò)酒店的網(wǎng)站查詢(xún)房?jī)r(jià)、設(shè)施條件及實(shí)例圖片。通過(guò)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，為用戶(hù)獲得信息提供方便，即時(shí)通過(guò)網(wǎng)站更好的向用戶(hù)傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。酒店也可以把廣告信息通過(guò)電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)使?fàn)I銷(xiāo)人員有更多時(shí)間從事銷(xiāo)售工作。對(duì)于某些倉(cāng)促做出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施，通過(guò)生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來(lái)享受。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也逐步成為酒店?duì)I銷(xiāo)中一個(gè)非常重要且實(shí)用的手段，在今 后應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，使它的優(yōu)勢(shì)能長(zhǎng)久的保持下去。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。年 9 月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。 20年工作計(jì)劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。 ，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下： 一、主要工作 會(huì)議接待市場(chǎng)。 二、跑市場(chǎng)，攬客源，鞏固新老客戶(hù) 每年第一季度需要跑市場(chǎng)，攬客源。重點(diǎn)拜訪(fǎng)了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線(xiàn)網(wǎng)。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線(xiàn)網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬(wàn)維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶(hù)保持著密切關(guān)系，每個(gè)季度定期按時(shí)通過(guò)傳真方式相互聯(lián)系。③為公司租大客車(chē)到莊河慰問(wèn)演出。為了拓寬銷(xiāo)售渠道，利用電話(huà)，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶(hù)溝通；春節(jié)利用手機(jī)給客戶(hù)拜年等等。節(jié)前召開(kāi) 5 次大會(huì)對(duì)安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)跑、冒、滴、漏及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 二、組織學(xué)習(xí) 組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā) 2021 年安全生產(chǎn)應(yīng)急管 理工作要點(diǎn)通知》。 2021 年 03 月 31 日營(yíng)銷(xiāo)部篇三：酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)目錄引言 一、營(yíng)銷(xiāo)理論及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ???1(一 )營(yíng)銷(xiāo)理論 1(二 )網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀 ?1(三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展 趨勢(shì) ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 ?2(一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 ???2(二 )網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面 ??2(三 )網(wǎng)站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略 ?3(一 )加強(qiáng)與客戶(hù)間的互動(dòng)性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時(shí)問(wèn)題 ?3(三 )有效利用電子商務(wù)功能 ?? ? ? ?4 五、結(jié)論 ??4 參考文獻(xiàn) ??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 04商計(jì) 51：孔麗 指導(dǎo)老師 :賈文藝助教高志堅(jiān)副教授 摘要：隨著 21 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。本文論述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) ，分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，并提出了酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。因此，有必要把我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略分析作為課題，并對(duì)其進(jìn)行研究。即使在今天，幾乎每份營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)都是以 4p’ s 的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營(yíng)銷(xiāo)教科書(shū)和每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)課程都把 4p’ s 作為教學(xué)的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，都自覺(jué)、不自覺(jué)地從 4p’ s理論出發(fā)考慮問(wèn)題。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車(chē)，更不用說(shuō)一些高星級(jí)酒店了。他們具備地方性?xún)?yōu)勢(shì)和其他特殊資源，抓住了全國(guó)性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時(shí)無(wú)法涉足和蠶食的市場(chǎng)空白。由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實(shí)現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是中小企業(yè)與國(guó)際酒店的最大差距之一，并為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的空間。公司在百慕大注冊(cè)，主席為郭孔錀。香格里拉酒店集團(tuán)由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于 1971 年在新加坡開(kāi)業(yè)，香格里拉的名稱(chēng)來(lái)自詹姆士 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 (一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很多的盈利機(jī)會(huì)，但不可避免的問(wèn)題在于不能和顧客有效溝通，不能及時(shí)了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導(dǎo)致顧客感覺(jué)酒店服務(wù)意識(shí)淡薄，因?yàn)榫W(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)欲望。主頁(yè)一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀(guān)、大堂、客房和餐廳的照片。有一個(gè)說(shuō)法叫“ 80%和半年定理”意思是 80%的瀏覽者在瀏覽到一個(gè) 不感興趣的頁(yè)面時(shí)，在半年之內(nèi)不會(huì)再次光顧它，有的主頁(yè)主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。但是其回報(bào)效果低，投資回收期長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥無(wú)幾，而有時(shí)客人通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店 未及時(shí)跟進(jìn)或根本無(wú)人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒(méi)有訂單的尷尬狀況。這樣一來(lái)，顧客就有一種被尊重和重視的感覺(jué)，對(duì)酒店產(chǎn)生良好的印象。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準(zhǔn)確、詳細(xì)，特別是對(duì)旅游者最關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，并