【正文】 篇二：酒店營銷部工作總結 2021年營銷部工作總結 在酒店總經(jīng)理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務做不懈努力。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。 (二 )解決信息傳遞不及時問題 很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認為是網(wǎng)絡營銷了，其實這才是網(wǎng)絡營銷的開始。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。而國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟規(guī)模大小的制約。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務培訓。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。 三、不足之處 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 五、結論綜上所述，隨著 21 世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡。 (三 )有效利用電子商務功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產(chǎn)品的推廣，吸引更多的新老顧客。 (三 )網(wǎng)站利用程度不高 網(wǎng)絡利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡資源開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡營銷僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡宣傳促銷上，網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡服務等營銷活動，設計者寥寥無幾，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。 2021 年資產(chǎn)凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。 (二 )網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀 2021 年，美國在線旅 游的份額接近 50%，其中酒店業(yè)超越機票業(yè)務成為增長最快的在線行業(yè)。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點設施設備加大力度檢查和要求。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店。 根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項， 20年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。網(wǎng)站通過圖像將酒店客 房的功能情況告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的服務。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產(chǎn)生良好的印象。 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題 (一 )不能和顧客進行有效的溝通 網(wǎng)絡營銷能夠為企業(yè)帶來很多的盈利機會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導致顧客感覺酒店服務意識淡薄，因為網(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。本文論述了網(wǎng)絡營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢，分析了酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題，并提出了酒店實施網(wǎng) 絡營銷的策略。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季 度需要跑市場，攬客源。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。 根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項， 20年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點 設施設備加大力度檢查和要求。 (二 )網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀 2021 年，美國在線旅游的份額接近 50%，其中酒店業(yè)超越機票業(yè)務成為增長最快的在線行業(yè)。 2021 年資產(chǎn)凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。 (三 )網(wǎng)站利用程度不高 網(wǎng)絡利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡資源 開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡營銷僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡宣傳促銷上，網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡服務等營銷活動，設計者寥寥無幾，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。 (三 )有效利用電子商務功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產(chǎn)品的推廣，吸引更多的新老顧客。 五、結論綜上所述，隨著 21 世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡。 三、不足之處 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務培訓。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟規(guī)模大小的制約。而國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使 網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。 (二 )解決信息傳遞不及時問題 很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認為是網(wǎng)絡營銷了，其實這才是網(wǎng)絡營銷的開始。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié) 議 454 份。篇二：酒店營銷部工作總結 2021年營銷部工作總結 在酒店總經(jīng)理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務做不懈努力。②更換 2021 年一樓大廳特價菜牌。 進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡營銷”一詞已越來越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地擁有 47 家酒店。相對于網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設備設施、服務及產(chǎn)品進行介紹，接受在線預訂。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在今后應該加強對酒店網(wǎng)絡營銷的實施，使它的優(yōu)勢能長久的保持下去。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。 三、不足之處 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 五、結論綜上所述，隨著 21 世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡。 (三 )有效利用電子商務功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產(chǎn)品的推廣，吸引更多的新老顧客。 (三 )網(wǎng)站利用程度不高 網(wǎng)絡利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡資源開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡營銷僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡宣傳促銷上，網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡服務等營銷活動，設計者寥寥無幾，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。 2021 年資產(chǎn)凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。 (二 )網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀 2021 年，美國在線旅游的份額接近 50%，其中酒店業(yè)超越機票業(yè)務成為 增長最快的在線行業(yè)。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點設施設備加大力度檢查和要求。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店。 根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項， 20年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的服務。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產(chǎn)生良好的印象。 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題 (一 )不能和顧客進行有效的溝通 網(wǎng)絡營銷能夠為企業(yè)帶來很多的盈利機會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導致顧客感覺酒店服務意識淡薄，因為網(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。本文論述了網(wǎng)絡營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢 ，分析了酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題，并提出了酒店實施網(wǎng)絡營銷的策略。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季度需要跑市場，攬客源。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。視頻網(wǎng)絡廣告將成為新的競爭熱點，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。通過網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結構、網(wǎng)頁布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價值的網(wǎng)絡營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡 營銷價值。比如香格里拉酒店的各個網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶需要的信息。香格里拉酒店集團是屬下機構。而且，如何在 4p’ s 理論指導下實現(xiàn)營銷組合，實際 上也是公司市場營銷的基本運營方法。及時傳達會議精神。 三、加強與網(wǎng)絡訂房中心合作 網(wǎng)絡訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網(wǎng)絡中心訂房實現(xiàn)資源共享。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷 方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 ，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質(zhì)量。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。 三、不足之處 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務培訓。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟規(guī)模大小的制約。而國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。 (二 )解決信息傳遞不及時問題 很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認為是網(wǎng)絡營銷了，其實這才是網(wǎng)絡營銷的開始。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。篇二：酒店營銷部工作總結 2021年營銷部工作總結 在酒店總經(jīng)理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務做不懈努力。②更換 2021 年一樓大廳特價菜牌 。 進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮