【正文】 從去年開始客源市場非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會(huì)議市場，注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會(huì)議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的 提高， ，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。 根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 20年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。 參考文獻(xiàn)： [1]張立儉 ,英杰 .《中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷和管理現(xiàn)狀分析》 [j].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā) 展 ,2021,（ 12）： 8992 第四篇：酒店網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇一：酒店銷售部工作總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務(wù)。在不久的將來將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展。當(dāng)顧客無異議后，要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店消費(fèi)。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)除了填寫入住的具體時(shí)間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢是互動(dòng)性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對一的營銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只 有通過相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系，互動(dòng)方式是廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。網(wǎng)站不是企業(yè)介紹等簡單模塊構(gòu)成的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，而是宣傳企業(yè)的重要途徑，使消費(fèi)者與上游企業(yè)進(jìn)行溝通的重要平臺(tái)。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準(zhǔn)確、詳細(xì)，特別是對旅游者最關(guān)心的價(jià)格問題進(jìn)行了詳細(xì)說明，并將網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格優(yōu)勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產(chǎn)生良好的印象。但是其回 報(bào)效果低，投資回收期長，通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥無幾，而有時(shí)客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時(shí)跟進(jìn)或根本無人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀況。有一個(gè)說法叫“ 80%和半年定理”意思是 80%的瀏覽者在瀏覽到一個(gè)不感興趣的頁面時(shí)，在半年之內(nèi)不會(huì)再次光顧它，有 的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 (一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多的盈利機(jī)會(huì)，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時(shí)了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導(dǎo)致顧客感覺酒店服務(wù)意識(shí)淡薄，因?yàn)榫W(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會(huì)放棄購買欲望。香格里拉酒店集團(tuán)由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于 1971 年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實(shí)現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時(shí)無法涉足和蠶食的市場空白。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車，更不用說一些高星級(jí)酒店了。即使在今天，幾乎每份營銷計(jì)劃書都是以 4p’ s 的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個(gè)營銷課程都把 4p’ s 作為教學(xué)的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I銷經(jīng)理在策劃營銷活動(dòng)時(shí)，都自覺、不自覺地從 4p’ s理論出發(fā)考慮問題。因此，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析作為課題，并對其進(jìn)行研究。本文論述了網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并提出了酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。 2021 年 03 月 31 日營銷部篇三：酒店網(wǎng) 絡(luò)營銷發(fā)展趨勢目錄引言 一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷 ???1(一 )營銷理論 1(二 )網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 ?1(三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 ?2(一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 ???2(二 )網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面 ??2(三 )網(wǎng)站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 ?3(一 )加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時(shí)問題 ?3(三 )有效利用電子商務(wù)功能 ?? ? ? ?4 五、結(jié)論 ??4 參考文獻(xiàn) ??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 04商計(jì) 51：孔麗 指導(dǎo)老師 :賈文藝助教高志堅(jiān)副教授 摘要：隨著 21 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。 二、組織學(xué)習(xí) 組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā) 2021 年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點(diǎn)通知》。節(jié)前召開 5 次大會(huì)對安全工作反復(fù) 強(qiáng)調(diào)，對重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，對跑、冒、滴、漏及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通；春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。③為公司租大客車到莊河慰問演出。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個(gè)季度定期按時(shí)通過傳真方式相互聯(lián)系。重點(diǎn)拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季 度需要跑市場，攬客源。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下 ： 一、主要工作 會(huì)議接待市場。 ，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。 20年工作計(jì)劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。年 9 月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在現(xiàn)代酒店業(yè) 中網(wǎng)絡(luò)營銷也逐步成為酒店?duì)I銷中一個(gè)非常重要且實(shí)用的手段，在今后應(yīng)該加強(qiáng)對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施，使它的優(yōu)勢能長久的保持下去。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競爭熱點(diǎn)，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施，通過生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。對于某些倉促做出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們在一段時(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用 ，同時(shí)使?fàn)I銷人員有更多時(shí)間從事銷售工作。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。通過網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，為用戶獲得信息提供方便，即時(shí)通過 網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。首先，香格里拉網(wǎng)上銷售專門設(shè)立了一個(gè)部門，主管網(wǎng)上營銷，該網(wǎng)站具有可操作性，客人可以通過酒店的網(wǎng)站查詢房價(jià)、設(shè)施條件及實(shí) 例圖片。為了防止懷有惡意的份子在網(wǎng)上進(jìn)行惡言中傷酒店，可以組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員，在客人離開酒店后，酒店 通過互聯(lián)網(wǎng)上的 詢問客人對酒店的意見，以示對客人的尊重和關(guān)心，酒店可以為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來源于同一個(gè)城市的顧客，提供彼此的，以及其他的聯(lián)系方式，促進(jìn)他們交流，提供合作機(jī)會(huì)；在節(jié)假日的時(shí)候酒店通過顧客的一些聯(lián)系方式，向顧客發(fā)送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時(shí)候，可以向顧客發(fā)出邀請信；在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及對客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，通過 通知會(huì)員，并征求他們的意見。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行介紹，接受在線預(yù)訂。比如香格里拉酒店的各個(gè)網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶需要的信息。首先，建站的營銷目標(biāo)不明確。 香格里拉秉承 獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨(dú)具特色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時(shí)也是香格里拉贏得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。香格里拉酒店集團(tuán)是一家總部位于香港的酒店連鎖集團(tuán)，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地?fù)碛?47 家酒店。香格里拉酒店集團(tuán)是屬下機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個(gè)簡單的形象展示窗口。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到 99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營銷”一詞已越來越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。而且，如何在 4p’ s 理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營銷組合，實(shí)際上也是公司市場營銷的基本運(yùn)營方法。但是，由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，存在著專業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高、專業(yè)化程度不強(qiáng)等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營銷 的優(yōu)勢未能發(fā)揮出來。其實(shí)質(zhì)是利用因特網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括市場調(diào)查、客戶細(xì)分、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。 進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個(gè)和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。隨著春節(jié)的 臨界，利用早晚時(shí)間分別開小會(huì)形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。 ⑥把酒店 4 月份房價(jià)制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。②更換 2021 年一樓大廳特價(jià)菜牌 。 三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作 網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動(dòng)的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進(jìn)行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進(jìn)修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進(jìn)行拜訪，了解今年客源情況。 第一季度，接待了中山區(qū)教委會(huì)議，國風(fēng)藥業(yè)會(huì)議，大連信達(dá)怡學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議，接待公司會(huì)議 2 次（ 10 樓會(huì)議室） 802， 711 會(huì)議 5 次，每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。篇二：酒店?duì)I銷部工作總結(jié) 2021年?duì)I銷部工作總結(jié) 在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促 銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息 ，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 ；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例 ，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過 了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。網(wǎng)絡(luò)提高了人們的工作效率，同時(shí)也提高了人們的生活質(zhì)量。博客營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分，酒店博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入全員營銷時(shí)代。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程